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電話行銷-銷售百分百實戰演練
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內容簡介

  行銷人員請注意!如果你還沿用傳統的行銷手法,1/3的業務會從你的手中溜掉!根據統計,在二十世紀末的今天,電訊成本逐漸降低、在家購物(home shopping)日益風行,約有1/3的購買行動發生在商店之外。

  電話行銷是你掌握這股新趨勢,甚至拓展更多潛在顧客不可或缺的利器。電話行銷好處多多,包括減少訂單成本、改進顧客關係、創造合格「線索」、提高銷售技術等。

  本書藉由美國電報暨電話公司(AT&T)和美國奇異公司(GE)的成功經驗及眾多豐富案例一一展現這些技巧,想要創造銷售業績不得不看!

 

目錄

  • 第一章 電話行銷的範圍
  • 第二章 消費者對電話行銷的接受度
  • 第三章 美國奇異公司接聽中心
  • 第四章 AT&T銷售中心網路
  • 第五章 如何善用八百號電話?
  • 第六章 如何善用九百號電話?
  • 第七章 如何創造有效線索?
  • 第八章 如何用電話募款
  • 第九章 資料庫的發展與維護
  • 第十章 如何用電話作市場調查
  • 第十一章 電話行銷的數學
  • 第十二章 如何訓練電話行銷人員
  • 第十三章 制定電話行銷的執行決策
  • 附錄一 電話行銷工作表與分析表
  • 附錄二 電話行銷十二守則
  • 附錄三 電話行銷相關名詞檢索
 

高效率的行銷工具

  《電話行銷》對於電話這一個新興且快速成長的行銷工具提供了有價值的見解,並且特別介紹了各行各業大、中、小型公司的成功案例。本書也為想要使用電話行銷作為行銷傳播策略的經理人才提供了指導方針,內容同時涵蓋了執行電話行銷計畫時所遇到的主要問題與方法。

  自從一九八五年以來,電話行銷已有很多重大的改變與進展。它成長得非常快速,精進的傳播與電腦科技都已經應用其上,而且可以在最短的時間內提供最有效的支援。結果,富含創意的應用方式甚至使得電話行銷成長得更加快速。重要的消費者調查已經進行過了。而為了增進其本身正成為一種行業的專業程度,也採取了某些步驟。

  這本《電話行銷》修訂版提供了促使電話行銷計畫與執行有效的最新相關策略。它也討論了近年來這個行業中發生的重大改變,並且介紹許多專門的電話行銷應用之新範例與個案歷史。

  本書還揭露一項消費者對主動性的(proactive)或賣方發起的電話行銷接受度的調查成果。此一成果具體地告訴你:哪些消費者對電話行銷通話有正面的反應?以及獲得消費者接受度的六個因素有哪些?第二章詳細分析這項研究,這些資訊可以幫助你設計新的計畫,或者使現有的作業更加成功。

  這個行業不斷成長,吸引我們進行廣泛的調查,並且與此一領域的行銷專家作過無數的訪談,這些專家與你分享他們的成功故事,以及行銷策略的最新技術,這些技術有助於使電話行銷計畫發展更加精進、且更有效。

  使用電話作為行銷與銷售工具的大大小小機構愈來愈多,證實電話行銷隨著科技的進展,不但具有效率而且有利可圖。

  《電話行銷》向行銷者指出如何利用電話行銷中五項固有的優點:

  1. 電話行銷可提供拓展地盤的捷徑。
  2. 電話行銷可議你以合理的成本提供品質較好的顧客服務。
  3. 電話行銷可以在最短的時間內快速促銷新產品與服務。
  4. 電話行銷可搶在競爭者之前接觸到顧客與潛在顧客,因此提供競爭優勢。
  5. 電話行銷可以透過撥入式通話(incoming call)提高推銷品質而增加訂單價值(Ordervalue)。

  簡而言之,較諸以往,我們今天對於電話行銷的認識又多出許多,《電話行銷》希望能與你分享這些知識。

 

詳細資料

  • ISBN:9578420846
  • 叢書系列:新商業周刊叢書
  • 規格:平裝 / 313頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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