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電腦網路溝通

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內容簡介

  利用電腦網路是企業提昇管理效率必須要發展的溝通媒介,本書作者與一千位學生頻繁溝通的經驗與實例,用遍各種網路溝通媒介(電子郵件、全球資訊網、電子佈告欄),並參考各類企業溝通軟體,編輯收錄國內外網路溝通案例,精心整理出一套最有效的網路溝通系統,詳細解說在電腦網路作政策宣達、網路解題、網路開會、組織學習的方法。

 

目錄

  • 出版源起
  • 1998編輯室手記
  • 行政院副院長序
  • 台大校長序
  • 作者序
  • 第一章 檔不住的潮流
    • 是潮流還是噱頭
    • 上網路能溝通什麼?
    • 網路:有「溝」沒有「通」
    • 網路教學提供的經驗
    • 溝通的概念
    • 傳統組織的溝通
    • 電腦網路溝通的優點
    • 實在檔不住
  • 第二章 掀起網路溝通風暴
    • 簡單得不得了
    • 好處多多
    • 缺點也不少
    • 摸著石頭過河
    • 企畫一個精心的網路溝通環境
    • 各章的內容結構
  • 第三章 企業網路溝通系統
    • 電腦網路溝通系統
    • 使用標準化的網際網路技術
    • 採用標準化的硬體設備
    • 認識網路通訊的服務與要件
    • 建立「三位一體」的溝通環境
  • 第四章 電子郵件的溝通妙招
    • 很個性的溝通
    • 改除電子郵件溝通的壞習慣
    • 訂定電子郵件溝通公約
    • 每天定時整理電子郵件
    • 規畫電子信件處理流程
    • 統一規範公司的公務電子信件格式
    • 快樂而幽默的溝通
    • 注意法律的規定
  • 第五章 全球資訊網溝通妙招
    • 有生命的網站
    • WWW是最好的內部溝通媒介?
    • 建立具有私密性的網站
    • 規畫網站的版面內容
    • 規畫在WWW的討論流程
    • 採用階層式討論的溝通
    • 訂定階層式討論的文件格式
    • 分享網路溝通經驗
    • 設置「投票調查區」
    • 設置「公司員工名單」版面
    • 主動倡導網路溝通的風氣
  • 第六章 電子佈告欄溝通妙招
    • 新新人類的溝通
    • 可以登上「大雅之堂」
    • 認識BBS獨特的溝通功能
    • 設計一個溫馨的家
    • 規畫BBS系統功能
    • 規畫BBS的版面內容
    • 訂定BBS溝通公約
    • 推廣使用
  • 第七章 電腦網路溝通的未來
    • 比爾蓋茲的電腦網路溝通
    • 趕快宣告公司要使用「電腦網路溝通」
    • 「創造組織學習」
    • 在網路當DJ
    • 網路溝通十大秘訣
  • 圖表索引
  • 參考資料
  • 後記
 

又見年輕 又是拼命

  鑑於電腦網路的重要性,利用電腦網路已是企業提昇管理效率必須要發展的溝通媒介,國內企業藉助電腦網路來作組織內部溝通的事例雖不少,不過,很少企業將它制度化,也很少專家學者能為企業組織的網路溝通提出較完整的建議,多數專家若非偏向電腦網路的建制,就是一般溝通或組織專家,所作的建議若非偏向電腦網路的應用,就是著重於一般人身或文件的溝通,很少能針對企業的管理需要,提供善用網路環境來作溝通的有效方法。

  所幸國內外大學已有較完備的網路溝通經驗與實例,本書就在整理這些經驗,一年來我們在網路教學,以及實際使用電腦網路做事、作研究,使用電腦網路溝通,已有相當經驗,加上本身又學習管理,大致能夠瞭解組織溝通的麻煩與需要,所以,由我們來寫這本「組織網路溝通」,似乎還蠻恰當。因此,教授自己擔任「經理人」,帶領兩位研究助理,一頭栽進去。雖然目前企業界還習慣傳統的溝通方式,電腦網路溝通只是輔佐,還不成氣候,但多數企業或多或少已涉入電腦網路的使用,我們教授有責任介紹新的管理實務與理論。「台大企管實務百科」適時推出這本書,似乎蠻合乎這一系列書籍出版的精神。

  撰寫這本書是一件很大膽的嘗試,每一本「台大企管實務百科」都以「企業界」的「實務」為內容,惟獨這一本書是以「學校教書」的經驗為實稱,但要對企業的實稱作「投射」。這種投射,除了作者要有經驗外,還要有相當的想像力:想像企業界必須有像我們幾位作者一樣的狂熱,狂熱地構建一個必然存在,但多數人還不願大膽將它構建起來的實務---電腦網路溝通。

  本書構建的電腦網路溝通,是一年來我和研究助理們努力構建的教學系統。我們上用這套系統在教學,學生對象幾乎涵蓋台灣大學的文法理工醫農商科學生,以及社會各界人士,它應該是目前全國最大班的教學,學生有一千多人,而目一直在增加。這些記錄說明「電腦網路」的神奇是存在,但是,這並不表示「電腦網路溝通」必然興盛;「溝通」比「教學」複雜,「溝通」能否全然用「電腦網路」的神奇來解決,尚待考驗。不過,我們願意接受考驗,希望本書讀者能給我們答案。 身為指導學生寫書出版「台大企管實務百科」的教授,也下場來寫一本書,需要冒很大的風險,這是極少人能夠瞭解的,這不是湊台熱鬧,而是親身體驗。寫這本書如同把我帶回年輕歲月,那時在為一項理想拼命,那時心境是這一代學生無法瞭解的,但讓他們清楚看到教授與他們站在同一戰線打拚,要在極短時間內,寫出這套「好像存在」的實稱,似乎對他們修這門課寫書的辛苦,有所體恤。

  很感謝這一區工管系大四同學陳俊宜、黃信彰,及鄭年順同學為本書整理資料,依璇、碧鳳、雅玲的編排美工,這些幫助對這本書的出版,有莫大的助益,在此致上最誠摯地感謝。

 

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