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華文經典文學
旅館英語
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內容簡介

  一口親切、流利的英語為旅館、餐飲及服務業的從業人員必備的專業素養。本書對話內容根據四星級以上旅館內的工作情境所設計,並輔以實用的對話習題及語言學習光碟片,內容豐富實用,為相關從業人員不可或缺的工具書。

    內容包括:
  • 訂房
  • 客房服務
  • 吧檯服務
  • 顧客抱怨處理
  • 資飲服務
  • 旅館管理
 

目錄

    PartⅠ: The Front Desk
  • Unit 1 Room Reservations
    • 1.Making a Reservation
    • 2.Making Group Reservations
    • 3.Confirming a Reservation
    • 4.Canceling a Reservation
    • Exercises
  • Unit 2 The Doorman and Bellboy
    • 1.Receiving Guests
    • 2.Introducing the Room and Hotel Services
    • 3.The Bell counter
    • Exercises
    • 1.Guest With a Reservation
    • 2.Walk-in Guest
    • 3.Overbooked - No Rooms
    • 4.Overbooked - Tonight
    • 5.Overbooked - Upgrade
    • Exercises
  • Unit 4 Various Front Desk Problems
    • 1.Change of Room
    • 2.Change of Room Not Possible
    • 3.Early Check In
    • 4.Late Check Out
    • Exercises
  • Unit 5 The Cashier
    • l.Foreign Currency Exchange
    • 2.Checking Out
    • 3.Counterfeit Bill
    • Exercises
    Part Ⅱ: Food and Beverage
    • l.Seating Guests
    • 2.No Seats Available
    • 3.Reservation
    • 4.Reservation - Not Available
    • Exercises
  • Unit 7 Complaints
    • 1.Misserving
    • 2.Various Complaints
    • Exercises
  • Unit 8 Complete Retaurant and Bar Dialogs
    • l.The Bar - Chincsc and Foreign Liquors
    • 2.Coffee Shop Dialog
    • 3.Western Restaurant Dialog
    • 4.Chinese Restaurant Dialog
    • Exercises
    Part Ⅲ: Housekeeping
  • Unit 9 The Room
    • 1.Making up the Room
    • 2.Requests
    • 3.Problems
    • Exercises
  • Unit 10 Services
    • 1.Convenient Services
    • 2.Babysitting
    • 3.Laundry
    • Exercises
    Part Ⅳ: Hotel Shopping
  • Unit 11 Various Items
    • l.Books and Stamps
    • 2.Jewelry
    • 3.Cloisonne Ballpoint Pens
    • 4.Foods
    • Exercises
  • Unit 12 Textiles and Hotel Policies
    • 1.Silk Shop
    • 2.Fashion Wear
    • 3.Refusing Suitors
    • 4.One Price Policy
    • Exercises
  • Unit 13 Arts and Crafts
    • l.Carpet Center
    • 2.Folk Arts and Crafts Shop
    • 3.Seals - Name Chops
    • Exercises
    Part Ⅴ: Hotel Management
    • l.Coffee Shop Manager
    • 2.Loss of Property
    • 3.Damage Claims
    • 4.Billing Disagreements
    • Exercises
    • Appendix: Alphabetical Vocabulary List
    • 習題解答
 

詳細資料

  • ISBN:9789578181779
  • 叢書系列:餐飲旅館
  • 規格:平裝 / 374頁 / 13.6 x 19 x 1.87 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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