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生產力之衡量

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Productivity Measurement

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內容簡介

  本書探討跟衡量生產力有關的所有面向,並提供簡易直接的指南,是理論與實務經驗的結晶,值得學子與實務界經理人參考利用。本書可分為三大部分。第1章至第3章陳述與衡量生產力有關的基本資訊;第4章至第6章探討「如何」發展衡量生產力的工具;第7章與第8章詳論在組織的背景下,執行衡量生產力的實際步驟與程序。
 

目錄

1  生產力衡量概論
生產力衡量的本質
生產力衡量的定義
生產力衡量的歷史根源
效率、效益及生產力
摘要

2  生產力衡量的基礎
生產力衡量的要素
生產力比率如何反映出生產力改進
一般的衡量型態
衡量時應有的一般性考量
摘要

3  超越正確性:成功的衡量要素
衡量效果的四項標準
品質
任務與目標
報酬與誘因
員工參與
摘要

4  生產力衡量中的產出
定義產出
不易衡量之工作的產出衡量
產出衡量時的特殊考量
定義衡量標準
衡量產出的方法
常見的產出
有關產出選樣的討論
摘要

5  衡量投入
定義投入
確認投入衡量時應遵行的方針
衡量投入
投入的釋例說明
摘要

6  生產力衡量型式的示範
各種產出衡量
真正的生產力比率
摘要

7  單位生產力衡量的七個步驟
概觀七個步驟
步驟1:任務
步驟2:期望
步驟3:關鍵性產出
步驟4:主要的職能
步驟5:選擇產出衡量
步驟6:選擇投入衡量
步驟7:建立指數
運用這七個步驟過程
摘要

8  生產力衡量與組織:成功的方針
成功衡量的指導方針
摘要
參考書目
關於作者

 

原書序
  在全球化的時代裡,所有的公司與機構都面臨著愈趨激烈的競爭,品質與生產力是世所公認為取得競爭優勢的兩大焦點。在所有提高品質與生產力的方案當中,都脫離不了衡量的方法,而且這些在過去一直是經濟學家與其他專家專屬的領域,如今在兢爭環境的驅使之下,已成為所有經理人必須具備的技能。
  本書探討跟衡量生產力有關的所有面向,並提供簡易直接的指南,是理論與實務經驗的結晶,值得學子與實務界經理人參考利用。本書可分為三大部份。第1章至第3章陳述與衡量生產力有關的基本資訊;第4至第6章探討「如何」發展衡量生產力的工具;第7章與第8章詳論在組織的背景下,執行衡量生產力的實際步驟與程序。以下進一步介紹各章內容。
  第1章指出衡量生產力與組織的營運與改善的關係。本章部分的目的在於將提高生產力的各種取向、方法及狂熱,理出一個頭緒。在現行諸如品管圈、統計程序控制等等技術中,有關衡量生產力之功能,本章會一一界定、解釋、與澄清。
  第2章探討,為了瞭解衡量生產力實務以及後續章節的內容,讀者須具備的概念與定義,包括效度、偏差、及抽樣方法等等。
  第3章陳述成功的生產力衡量準則。其中,「準確性」固然必要,單有此項亦不為功。本章強調,衡量的工具須(1)聚焦於品質;(2)整合組織的目標與策略;(3)聯結獎懲制度;以及(4)能聯結員工各種層次的工作參與。
  第4章探討衡量產出面的方法與議題,其中提供許多實例與方法取向。本章更特別強調服務的產出、專業人員、及「白領階級」的功能。
  第5章的結構同第4章,惟對象是投入面,即人員的努力與各種實體資源。
  第6章介紹如何使衡量報表的格式與指標能清楚、具有資訊性、及「使用方便」。
  第7章詳論衡量生產力的細節與步驟,並提供各種例子與說明,惟重點放在單一部門或單位的生產力衡量上。
  第8章的重點放在整個組織的生產力衡量上,並提供如何讓員工接受、管理當局如何做出承諾、以及其他重要要素的指南,以促進成功與持續地進行衡量。

 

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