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顧客忠誠經營︰超越CS的服務行銷管理

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內容簡介

  創下顧客關係行銷系列叢書十五萬冊、二十一刷紀錄,日本消費問題處理,顧客滿意研究權威-佐藤知恭集三十年研究之大成,插圖解說、生動易讀。

  服務經濟社會/顧客忠誠/顧客評價/服務品質/一對一行銷/關係行銷/零離客率/顧客生涯價值/顧客滿意/信賴關係/決定瞬間/顧客價值模型/RATER基準/GOOdman法則/員工滿意/顧客滿意指標/顧客評價分析/MOT循環/養殖型行銷/顧客滿意會計......

 

詳細資料

  • ISBN:9573015234
  • 叢書系列:優質行銷系列
  • 規格:平裝 / 296頁 / 15 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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