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慧眼商機:有效創造顧客需求、與企業夥伴共創商機的實用策略

慧眼商機:有效創造顧客需求、與企業夥伴共創商機的實用策略

Demand driven : 6 steps to building an ecosystem of demand for your business

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內容簡介

慧眼視商機 創造高獲利

  儘管景氣低迷,博客來網路書店去年業績成長卻超過一倍、會員超過15萬人;7-11統一超商營業額超過720億、稅前淨利將近30億;中國信託打破創行37年來的紀錄,每股盈餘達3.4元,拿下國內最會賺錢的銀行頭銜。

  為什麼這些企業在逆勢中卻能持續成長,達到領先群倫的高額業績呢?因為它們知道單單「滿足客戶需求」是不夠的,重要的是要充分開發客戶的潛在需求,才能獲致源源不絕的商機。然而,公司如果單打獨鬥,力量其實很有限。這些成功的企業都知道,必須與能力互補的夥伴合作、並善加利用科技的力量、借力使力,才能超越低迷的景氣,獲致高人一等的成績。

  如果你想要和這些成功企業一樣,開發更寬廣多元的商機,相信《慧眼商機》絕對能助你一臂之力!兩位作者融合多年的業界實戰經驗,以及學界堅實的理論架構,提供了在現今環境中創造並掌握市場需求的六個步驟,並詳盡剖析企業可以如何:

  • 利用科技在任何地點、任何時間開發客戶,並降低客戶關係管理的成本。
  • 與企業夥伴藉由策略性的合作,共同營造出令人耳目一新的客戶經驗。
  • 規劃管理供應鏈系統,避免耗費金錢囤積無價值的庫存。
  • 整合個人化與大眾行銷策略,同時滿足顧客直接和間接需求。

  在這個競爭激烈的時代,企業必須具備銳利的慧眼,才能清楚洞悉市場上潛在的商機。而商機是否能轉為實際獲利,端視企業能否規劃切合組織與市場需求的策略,並積極開發外緣的合作關係,有了這本《慧眼商機》,你等於又向成功邁進了一大步。

作者簡介

  波‧曼寧 是Pivotal公司的總裁兼執行長,該公司在全球新興之需求鏈管理市場中獨領風騷。曼寧在科技產業中已累積了二十年的豐厚經驗,也是今日客戶關係管理思潮的先驅之一。

  克利斯‧索恩 目前在多倫多約克大學蘇立克商學院教授策略和電子商務行銷的相關課程。

譯者簡介

  邱天欣台灣桃園人,東吳大學英文系、中正大學語言學研究所畢業。譯有《價值連城》《搶先成交》《績效管理 立即上手》等書。

 

目錄

前言

第一部為企業建立需求生態系的六步驟

  • 1.成為「需求導向」的公司
  • 2.步驟一:勘查客戶生態,以瞭解客戶需求
  • 3.步驟二:善用企業夥伴以掌握間接需求
  • 4.步驟三:建立適合的策略以轉為需求導向的企業
  • 5.步驟四:使用資訊科技來支援企業生態
  • 6.步驟五:轉化為互動的商業流程
  • 7.步驟六:讓客戶生態和企業供應鏈協調一致

第二部客戶生態個案研究

  • 8.滑雪旅遊公司Intrawest的需求管理
  • 9.投資銀行RBC Dain Rauscher的市場策略
  • 10.北美最大廢水處理供應商USFilter客戶組織策略
  • 11.丹麥生技公司諾維信的策略架構
  • 12.在客戶生態中執行策略
  • 13.非營利性組織的改革
  • 14.結論:客戶生態如何改變企業策略和執行方式
 

詳細資料

  • ISBN:9574937429
  • 規格:平裝 / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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