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專案管理溝通協調工作手冊
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內容簡介

善加利用溝通協調工具,讓專案完美成功。

  你是否聽過專案負責人挫敗地說:「要不是人的問題,我這專案早就完成了。」如果這聽起來很耳熟,或是你也說過一樣的話,那麼你一定已經體會到,與專案成員溝通協調、達成共識的重要性!這是第一本專門解決專案管理中關於「人」的問題的書。在執行專案的過程中,除了技術問題之外,最需克服的就是如何讓參與專案的不同部門工作成員,願意全心投入,貢獻專長。本書利用肯定式探詢技巧,作為溝通協調的基本工具,教你確認專案的需求、發展夥伴關係、尋求補助經費,並提供表格與書信的範例,供你評估需求、開發訓練規格、製作工作手冊。有良好的溝通協調方法,才能凝聚向心力,而獲得專案成功,這就是本書最終的目的。

【專業推薦】

終於有一本講專案管理的書,談到推行專案中最重要的「人」了!本書協助你創造一個有高度向心力的團隊,每一位成員都會因專案成功而同感驕傲。
  《Handle with CARE and CARE Packages for the Workplace》作者芭芭拉‧葛藍茲(Barbara A. Glanz)

專案的成功與否,全繫於專案流程中的「人」。本書確認了這一事實,並且架構出一個實用的方法,協助經理人達成終極的目標。這是一本令人耳目一新的書。
  包裝機器製造商協會 副總裁 傑瑞‧威爾坎(Jerry Welcome)

專案的成功在其「價值」,為了要實現價值,所有的利益關係團體必須全心投入參與其中。本書是一實用手冊,指導你達成上述目的,實現專案的獲利要求。
  Kraft Foods北美分公司 資深專案經理 安德魯‧麥徹波(Andrew Metropole)

《作者簡介》
  南茜‧寇布(Nancy B. Cobb)
  教育學士、組織行為學碩士。為PARTNERS in POSSIBILITIES企管顧問公司創辦人兼任總裁。該公司在組織發展領域開啟許多創新行為,包括需求評估、變革管理、肯定式探詢等。南茜的顧問經驗涵蓋了製造業、非營利事業、服務業以及教育業;也活躍於政府的讀寫能力提昇活動,並在產業界推動加強讀寫能力的計畫,並針對此主題在全國各地演講。南茜曾服務於納貝斯克公司(Nabisco),負責人才招募與組織發展,也參與了公司多項變革活動,在公司推行組織再造、自我指導工作團隊、技術能力付費計畫、學徒制度等活動。南茜不論於任何活動,皆一再強調夥伴關係與以人力資產為基礎的「肯定式探詢」的應用。

 

目錄

  • 前言
  • 第一章 本書內容
  • 第二章 專案初步工作
  • 第三章 發展專案夥伴關係
  • 第四章 爭取專案經費
  • 第五章 確認專案需求
  • 第六章 開發內部訓練資源
  • 第七章 專案訓練文件與輔助工具
  • 第八章 獎勵的方法
  • 後記
  • 附錄
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    前言

      在我的想法裡,「顧問」就是要提供客戶所需的工具及支援,讓客戶越來越獨立;同時也應該是某一主題的專家與教練,並提供知識及處理情感的智慧。這就是本書的起源。

      早期我在公司上班的期間,總是在教導他人如何整合社會性及技術性的變革,尤其是在「專案」期間。這是我的主要職責,我也非常喜歡這種工作性質,因為每一個專案都對我的內部客戶以及我自己帶來新的挑戰。後來當我開始進行顧問工作時,我發現自己仍然在做一樣的事情:教導其他人,如何更有效地處理專案中關於「人」的問題。我很驚訝地發現,這個觀念對於大部分的人來說,都是非常新且未開發的部份。人們知道他們需要協助,以便處理「人」這一方面的問題,但是不知道哪裡可以得到這些協助,公司內部也很少有這類資源。當然,這對出身技術的人來說,聽來可能有點「肉麻」,因此他們總是對此敬謝不敏。他們通常不會在專案中融入「人」的考量,因為他們認為這是沒有辦法用科學方法簡單衡量的;而且人是雜亂的(有非常多的人性議題要考慮);但他們心裡明白,這就是造成專案半數以上問題的根源所在。現實情況是:這是一個企業的議題,必須要成為專案管理流程的一部份才行;而且這些都是可以衡量的,我將會在第一個個案研討中證明這一點(詳見第一章個案)。

      當我開始為客戶開發幾項工具時,我發現自己應該將這些經驗以及建議正式寫下來,讓我的客戶手邊擁有這些資源,可以自己處理這方面的問題。一開始我完全沒有想要寫成一本書,只是做出一些有用的試算表以及點子而已。後來,有人問我是否打算將這些試算表及點子出版成書,因為市面上這方面的實用書籍實在太少了。我發現的確有此需要,因此促使我開始著手規劃這本書的誕生。

    ※出書前調查—研究報告

      在做出最後的出書決定之前,我想先作一些市場調查,看看任何執行專案的人在想些什麼,也順便瞭解一下市場上有多少這一類的書。一開始我先在幾個網站上作一份調查,這讓我立即獲得了不少的收穫。在24小時之內,我就收到了50個回應;又過了幾個小時,其中的15位便已完成我的問卷。他們的回答不只是「是」或「不是」而已,而是非常熱情地與我分享他們對於專案中關於「人」的挫敗經驗。有些人洋洋灑灑寫了兩三頁,說明專案中的「人」有多重要;而一般人在這方面的知識有多麼貧乏。這真是令我大開眼界!

      我在問卷中問了五個重要問題,包括「你是否曾經受過正式的訓練,教導你如何處理專案管理中『人』的問題?」、「你曾經經歷過哪一些關於『人』的議題?」在完成問卷的受訪者中,只有四位在學校接受過正統的教育訓練,但大多歸屬在「風險管理」課程中的一部份,內容也是各異其趣;只有一位受訪者曾上過「團隊動態」(Team Dynamics)的選修課程。另外,少數幾位在他們接手這一部分業務之後,曾經參加過幾次相關的研討會或實做課程。

     

    詳細資料

    • ISBN:9574938042
    • 規格:平裝 / 普通級 / 單色印刷 / 初版
    • 出版地:台灣

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