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營業的TQM

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內容簡介

營業人員的品管入門

  在市場導向的型態下,滿足顧客需求變成品管的要件,而最接近顧客的就是營業部門,營業部門的人員必須直接面對顧客使他們對我們的產品感到滿足,所以營業部門的品質管理會成為全面品質管理(TQM)的重心。

  本書從為何營業部門要推行TQM開始,一一敘述營業部門與TQM之關係,銷售活動時各種注意事項,以及業務人員如何應用品管手法進行標準化活動。在市場激烈的競爭下,業務及營業人員若不會層別客戶、收集有效的情報、解析數據、判斷事實、採取對策,則該企業中究會被淘汰。

 

目錄

TQM的概要

  • 第一章何謂TQM
  • 第二章營業部門與TQM

營業活動與品質管理

  • 第三章銷售計劃與品質管理
  • 第四章銷售活動與品質管理之一---訪問活動
  • 第五章銷售活動與品質管理之二—接洽與商品知識
  • 第六章服務業與品質管理
  • 第七章營業管理與品質管理

TQM的運用

  • 第八章TQM與標準化
  • 第九章統計的手法
  • 第十章TQM的導入與推進—注意事項
  • 第十一章�品管圈�
 

詳細資料

  • ISBN:9579320004
  • 叢書系列:TQM系列
  • 規格:平裝 / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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