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沃爾瑪王朝:全球第一大企業成長傳奇
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  • 【閱讀解密】看清趨勢、掌握未來是所有人的渴望

    文/陳旭華2015年04月23日

    想了解一個人,從他看了哪些書開始。想了解台灣社會,或許可從銷售排行榜開始。 書籍就像編輯的孩子,但書籍進了通路就不再屬於編輯的了,它屬於讀者,屬於歷史的一部分。博客來網路書店二十年來的銷售排行榜龐雜而有意義,見證台灣人的閱讀史。 綜觀博客來的暢銷排行紀錄,商業理財類書籍銷售上明 more
 

內容簡介

一家公司如果已經達到呼風喚雨、決定一切的地步,那它還需要擔心什麼?
當你已經達到全世界都夢寐以求的成功地位,又會發生什麼樣的事情?  

  沃爾瑪百貨自美國南方起家,原來只是地方性的折扣零售商店。才四十年的時間,它就成為全世界最大的公司。到底,這個傳奇性成長是如何達到的?

  目前,這個傳奇性的故事還在繼續擴大與成長中,根據《財星》雜誌報導,沃爾瑪百貨光是一年的成長幅度,就相當於軟體業鉅子微軟公司。《商業週刊》報導,在未來五年內,營業額在2003年初已經達到2,450億美元的沃爾瑪百貨,還會再翻兩番,並在2011年,達到6,000億美元,富可敵國,千真萬確。  

  隨著沃爾瑪百貨揮軍中國、跨足亞洲,這樣世界級的競爭已經兵臨城下。 

  這樣一家公司,讓供應商又懼又敬,讓消費者又愛又恨,到底它如何改變了世界?如何徹底貫徹簡單的信念:尊重個人、服務顧客、追求卓越,達到令人難以想像的巨大規模?  

  一心想躍上世界舞台的我們,沃爾瑪百貨的故事,一定要讀。

作者簡介
  勞勃‧史雷特(Robert Slater)撰寫企業傳記的高手,他曾是唯一能深入奇異內部了解實際運作的媒體記者,所寫的《企業強權——傑克‧威爾許再造奇異之道》更是名噪一時的暢銷書。他為《時代》雜誌擔任記者長達二十一年,其他出自他筆下的暢銷書,還包括《搶救IBM——葛斯納再造藍色巨人之路》、《歐維茲——好萊塢最有權勢的經紀人》、《奇異之眼——全球最具競爭力企業領導人傑克.威爾許的領導秘訣》、《梭羅斯旋風》等。

譯者簡介
  黃秀媛,台大外文系畢業,台灣大學外文研究所碩士,曾任《聯合報》、《世界日報》編譯。譯有《巨龍》、《生命在愛中成長》、《愈成熟愈快樂》、《男人新中年主張》、《十誡》、《半斤非八兩》、《杜拉克精選:社會篇》、《完全通路行銷》、《關鍵十年》等(以上皆為天下文化出版)。

 

目錄

解構全球最大連鎖零售王國--李吉仁(台灣大學國際企業學系教授)

沃爾瑪現象衝擊全世界--南方朔(文化評論家)

引人入勝的企業典範--杜書伍(聯強國際總裁)

沃爾瑪之大,值得學習與--了解魏正元(大潤發總經理)

第一部 沃爾瑪百貨十年有成

  • 第一章 世代交替,成為全球最大企業
    山姆‧沃爾頓去世後,又出現一批烏鴉嘴,斷言沃爾瑪百貨會難以為繼。然而,十年後,在新團隊的領導之下,沃爾瑪百貨的營業額不但成長了五倍,還攀上了全世界最大企業的高峰。

第二部 創辦人與他的精神

  • 第二章 我擁有經營者的靈魂
    山姆說:「我一直擁有經營者的靈魂,也就是想讓事物運作良好,然後精益求精,繼而追求力所能及的最高境界。」他從不夢想成為零售世界的皇帝,但他當然想成為最好的零售商,他喜歡公司成長,可是這種成長一定要能夠賺錢,不能犧牲商店的利益。
  • 第三章 創造顧客忠誠的祕訣
    沒有一種吸引顧客的做法能比得上天天平價,這是沃爾瑪百貨有別於同行的特點,顧客不管什麼時候到這裡購物,都會感受到這種獨特差異。但是,山姆‧沃爾頓也知道天天平價固然吸引力很大,還必須配合其他利益,譬如:產品品質必須有一定水準、種類必須齊全、必須隨時供應無缺。
  • 第四章 創辦人理想中的沃爾瑪百貨
    山姆‧沃爾頓希望避免沃爾瑪百貨變成某種樣子,而且他的態度意義重大,因為他的接班人有時不得不採取他竭力避免的做法。他們相信如果山姆多活幾年,也可能會改變立場,接受他們採取的一些方針。

第三部 新的沃爾瑪團隊上台

  • 第五章  接班順利,蛻變成功
    沃爾瑪百貨畢竟是山姆的孩子,整個企業文化也是他創立的,誰敢保證換個人也能掌握大局,帶給公司必要的卓越領導?山姆‧沃爾頓在世的最後幾個月,其實花了相當多的時間盤算接班問題。最重要的問題就是,他死後由誰接任董事長最適合。基本上,他有三個選擇,而他一一仔細琢磨。
  • 第六章  快速成長,有方法可循
    1992年山姆‧沃爾頓過世前不久,他表示沃爾瑪百貨才剛剛起步。這句話是什麼意思?他是否認為沃爾瑪百貨正開始建立企業帝國?還是沃爾瑪百貨才剛開始建造全世界最好的折扣商店?

第四部 打造成長引擎

  • 第七章  公司愈大,組織愈加複雜
    執行長格拉斯說:「你怎麼可能管理一年營收2,400億美元的的零售業務?我一點概念都沒有。不過,我知道如何管理零售商店,而且只要讓很多商店順利經營,就可以達到2,400億美元的營業額。」
  • 第八章  人再多,也能同心同德
    新領導團隊一開始就決定要把山姆‧沃爾頓的企業文化和理念,變成整個組織最重要的核心能力,可是公司的規模實在太大,組織太複雜,散布太廣闊,他們實在無法效法山姆‧沃爾頓,親自直接推展企業文化。這個決定迫使他們面對一個最棘手的問題:如何把山姆的智慧散播給適當的地方、適當的人?
  • 第九章  拓展美國以外的市場沃
    爾瑪百貨國際計畫的長期策略,是利用這項計畫把公司發展成真正的全球企業。這表示必須尋找全球人才,領導不同的國際作業;建立全球配送和運輸系統;在美國國內業務和國際作業之間,發展密切連繫。這一切都需要時間,不過這似乎可能成為沃爾瑪百貨的未來所寄。
  • 第十章 前進中國大陸
    在許多方面,中國似乎是沃爾瑪百貨文化最不可能興盛發展的地方。可是他們相信他們掌握的競爭優勢,將使中國業務成為沃爾瑪百貨最龐大的作業之一。格拉斯1990年代造訪中國時說,中國是地球上唯一可能單獨再創造1,000億美元業績的國家,在場的人連眼睛眨都不眨。

第五部 沃爾瑪百貨由誰定義?

  • 第十一章 登上全世界最大企業執行長寶座
    由於公司成為企業巨擘,李斯閣自然躋身當今最重要、權勢最大、最有影響力的執行長之列。但是,矛盾的是,他絕非最引人注目的企業人物。他自稱能夠悄悄走進世界各地大部分沃爾瑪百貨商店,而不引起任何人注意。山姆‧沃爾頓就沒有辦法做到這點。
  • 第十二章 來自各方的爭議
    沃爾瑪百貨的名聲,以及隨著它進入地方社區、處理員工問題的方式,所引起的日益強烈的爭議,可能是沃爾瑪百貨創業以來最艱難的挑戰。沃爾瑪百貨的規模愈大,公司愈賺錢,就愈吸引媒體注意。沃爾瑪百貨已經無法再否認一個簡單的事實:它已成為顯眼、公開和具有爭議性的企業。
  • 第十三章 二十一世紀:新的開放心態
    沃爾瑪百貨高級管理階層逐漸形成新的態度,希望扭轉公司引起的爭議和負面批評。他們逐漸覺得媒體和社區抗爭份子如此密切監督沃爾瑪百貨,對公司不無好處。如果不是受到這種鞭策,沃爾瑪百貨可能還無法徹底體認它的商店還需要做哪些改進。

第六部 沃爾瑪百貨的未來

  • 第十四章 成長的空間還是很大
    2003年,沃爾瑪百貨首次榮登《財星》最受尊敬企業排行榜冠軍。同時,它在《財星》評列的最大企業排行榜也高踞榜首,這是第一次由同一家公司稱霸這兩份名單。

致謝

英中對照

 

引人入勝的企業典範

杜書伍(聯強國際總裁)

  在閱讀沃爾瑪百貨的故事之前,了解一下通路業的行業特質,或許更將有助於我們深刻地體會這家全世界最大企業的可貴之處。 

通路商要成長,許多關卡難以跨越

  通路業與製造業的發展模式存在根本上的不同,簡單地說,一家製造商生產的產品種類相當有限,但生產出來的產品以銷售到多個市場,甚至全世界為目標;一家通路商提供給客戶的是服務,它同時銷售非常多種類的產品,但是是以一個區域、一個區域的方式,逐步擴大經營版圖。就邏輯上而言,一家通路商發展到極致,規模將會大於製造商。然而,通路商擴張過程中會面臨到的阻力,卻比想像中還要大得多。通路業最基本的運作特質是「大量」,要管理種類繁多的產品、維繫大量的客戶、處理大量的訂單與運籌作業……。因此必須建立一套有效的運作機制,發展出高超的運作技術,藉以將極為龐大的運作量執行得非常有效率,將每個環節掌控得非常精準,否則,一家通路商往往只能維持在很小的規模,稍一擴大反而不易獲利。這是通路商成長的第一道關卡。

  多地區、多國市場經營的困難度,是通路商擴大規模的另一道門檻。通路業是一個深入社會最底層的行業,必須高度融入當地市場的消費習性與文化,加上它的運作當中,有相當高的比例屬於無形的作業方法與制度,要複製到具有不同人文背景的國家,難度可想而知,更遑論隨之而來管理與企業文化的落實問題。這也是世界級的大型通路商並不多見,而即使發展成跨國通路商,也不見得在每個市場都能創造卓越績效的主要因素。 

不只是通路業的典範

  沃爾瑪百貨的成長歷程,卻宛如教科書一般,在不同階段,逐一演練通路商所必然面臨的各種難題,從發展初期力求企業經營的扎實度;在快速成長的同時,卻又不失對經營理念的一貫堅持,力求企業文化的落實;而當企業規模更進一步擴大之後,又能在與時俱進及一本初衷之間,取得絕妙平衡,堪稱當今通路業的最佳發展典範。

  沃爾瑪百貨引人入勝之處尚不僅於此。從本書著重探究的範疇,亦即沃爾瑪百貨創辦人山姆‧華頓逝世之後十年間,接班團隊成功調整腳步以因應一個更大的企業規模,新團隊承繼創辦人的經營理念,但不固守原有的做法,其間轉折與蛻變提供了許多值得深思細索的素材。在這當中,我們也看到一家企業規模愈大,卻益加謙卑的難能可貴,這使得沃爾瑪百貨不僅發展成為一家規模最大的企業,更是一家受敬佩的企業。因此,沃爾瑪百貨不單只是通路業典範,更是值得所有企業從中學習研究的案例。

  就企業的成長故事而言,沃爾瑪百貨本身就具有傳奇性。但本書除了生動刻畫沃爾瑪百貨的成長歷程之外,更透過對實際事件的剖析,勾勒出沃爾瑪百貨領導團隊在特定時刻做出關鍵決定的思維,以及對往後發展的長遠影響。無論是純粹想了解沃爾瑪百貨精采的成長故事,或是想更進一步從中獲得啟發的讀者,本書均具有極高的可讀性

 

詳細資料

  • ISBN:9864172662
  • 叢書系列:財經企管
  • 規格:精裝 / 15 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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