品牌會說話：從經典案例學行銷

　　第一篇　一切向低價看齊
　　第一章　台灣三大速食麵的低價對決
　　第二章　由康師傅看低價競爭優勢
　　第三章　日產汽車以即時供貨系統降低成本
　　第四章　豐田汽車以低價、高品質打開市場
　　第五章　沃瑪百貨以「天天低價」與ASDA結合
　　第六章　歐洲全錄以刪減營運成本獲致成功
　　第七章　歐洲航空以實力面對低價戰競爭
　　Box：介入歐洲市場的新航空公司

　　第二篇　找到適合自己的位子
　　第八章　市場老二利用品牌聯盟挑戰龍頭
　　第九章　英國啤酒以清楚定位取得消費者認同
　　第十章　漢斯烤豆奮力維護品牌價值
　　第十一章　聯合利華以「泛歐策略」征戰冰品市場
　　Box1：瑪爾斯冰品的通路策略
　　Box2：雀巢的反撲策略
　　Box3：切入歐洲冰品市場的策略運用
　　第十二章　三大運動鞋各自在歐洲找位子
　　第十三章　通用透過區隔化穩座汽車龍頭
　　第十四章　寶馬汽車以小量多樣爭取客戶認同
　　第十五章　佳能專注於影印機上的專長
　　第十六章　諾基亞集中焦點發展電訊產業
　　第十七章　賓士以重新定位力挽狂瀾
　　Box：集團總裁史瑞普小檔案

　　第三篇　產品不但要新，還要更好
　　第十八章　耐吉不斷以新產品吸引消費者
　　Box：耐吉的運動行銷
　　第十九章　麥當勞以新口味抓住客戶的胃
　　第二十章　飛利普發明別家都沒有的好產品
　　第二十一章　聯合利華鼓勵創新的公司文化
　　第二十二章　3M以創新鼓勵員工內部創業

　　第四篇　市場與環境都在變
　　第二十三章　海尼根挾雄厚資金向海外擴張
　　Box：海尼根的「金牛策略」
　　第二十四章　耐吉靠廣告及話題打響歐洲知名度
　　Box：耐吉與愛迪達在歐洲的戰爭
　　第二十五章　飛雅特從被保護，到走出一片天
　　第二十六章　福特以全球行銷概念進軍國際
　　第二十七章　宜家以個性化傢俱吸引所有中產階級
　　第二十八章　新力以亞洲市場做為海外銷售試金石

　　第五篇　永遠把顧客擺在第一位
　　第二十九章　維珍直銷以同理心提供顧客服務
　　第三十章　波音造每一架飛機，都先聽客戶怎麼說
　　第三十一章　空中巴士以市場調查了解客戶想法
　　Box：全球民航客機的市場區隔
　　第三十二章　來客樂客堅持與消費者站在同一陣線

　　第六篇　化危機為轉機
　　第三十三章　沛綠雅以品質改善化解危機
　　第三十四章　諾思克用環評數字去除污染之名
　　Box：行銷人員需要面對的六大環保課題

　　第七篇　組織與管理是營運基礎
　　第三十五章　IBM靠組織重整創造新局
　　第三十六章　惠普創造無拘束的另類管理風格