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QBQ的5項修練
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內容簡介

  暢銷書《QBQ!問題背後的問題》的作者米勒告訴讀者,個人擔當可以幫助任何人創造機會、克服障礙並且達到目標。他運用實踐個人擔當這種威力強大的方法,告訴讀者如何消除指責、抱怨及拖延,因而建立更強大的組織、更有活力的團隊,以及更健全的關係。

  啟動電燈開關的時候,電力就會釋放出來,能量的流動瞬間抵達燈泡,點亮燈光。問恰當的問題(QBQ)就像是活化五項優勢定律的第一步,只要發揮這五項優勢原則,無論是在職場上,或是在生活中,都能為我們帶來極大的優勢。這五項優勢定律,闡述如下:

 1. 學習:透過積極的個人成長與改變,活出有意義且有活力的人生。
 2. 負責:成為解決問題的人,以解決問題為導向而達到目標。
 3. 創意:即使受到現有框架的局限,也能找到達成目標的新方法。
 4. 服務:幫助他人成功,累積留給後人的無形財富。
 5. 信任:發展出令人喜悅的深厚關係。

  米勒透過本書引人深思的真實案例,看看別人如何「啟動開關」而達到成功與滿足。並向讀者證明,我們也可以在職場工作和家庭生活各方面,為生命帶來能量。

 

QBQ:行動決定一切
          汪大久

  約翰.米勒(John G. Miller)在《QBQ!問題背後的問題》一書中藉由提出更好的問題,當下做出更好的抉擇,採取行動,把事情做完、做好。

  教育工作看似一成不變的作息、課程、活動等,實則瞬息萬變。因為,教育重內涵,教材是死的,教法是活的,後者實為學習成效之關鍵。學校行政的主要任務在支援教學。而教學,尤其是創新的教學,若要有效,必須有高效率的支援團隊。所謂「人生不如意事,十有八九」,當狀況發生時,QBQ!提供了如何在當下採取最有效而且符合教學優先的處理原則和態度。在明道中學,我們不但用這本書辦理行政研習,更推薦給老師、學生,產生了很大的迴響。

  管理學大師彼得.杜拉克(Peter F. Drucker)說:「過去的領導人是懂得說的人,而未來的領導人是懂得問的人。」這本《QBQ!的5項修練》引導讀者問恰當問題,實踐個人擔當,消除指責、抱怨及拖延。運用學習、負責、創意、服務及信任這五項優勢定律,提供我們未知問題的一系列答案。

  本書有許多發人深省的真實案例,尤其是第7章與學校相關的討論或明智的建議,「指責永遠解決不了問題」、「學習改變你的世界」……像這些思考或描述,幫助我們重新檢討自己所處的心智狀態,也讓我們可以用更客觀的角度省視自己的想法,檢核自己的行動。

◆ 我所面對的問題或狀況是什麼?
◆ 我自己對這個問題的看法?
◆ 問題是怎麼發生的?
◆ 面對這個問題,我對自己說了什麼?
◆ 我告訴自己的是現實真正的狀況,或是我希望事情該有的模樣?
◆ 我認為更務實、理性、建設性的處理方法是什麼?
◆ 我該如何將我認同的原則付諸實行?
◆ 如何改變原先的自我對話,來反映我的新角度?理性、清晰地思考,想法正面,行動就積極。
◆ 我期待什麼樣的結果?寫下明確、可測量、行動導向、務實、有時間限定的目標。

  有兩種方法可以在生活中實現優勢原則,第一是運用QBQ;第二是實踐個人擔當。而QBQ是真正促使我們採取有擔當的想法和做法的關鍵。

  真正的智慧不在於知道問題所在以及該做什麼,而在於進一步思考,從而採取明確的行動,釋放個人擔當的力量。

對敏於覺察的人,些微跡象就已足夠。
對那無心的人,一千個解釋仍然不足。 ——《蘇菲之路》

  封閉的心靈,很難有什麼發展。做一個領導者,必須放下先入之見:

◆ 傾聽內心不斷學習、改變及成長的渴望。
◆ 覺察什麼是你可能的,成為你能成為的樣子。
◆ 學習帶來活力、熱情、創意,以及人生的趣味。
◆ 以正確的方法,明確的行動,確實去做必須做的事。

  這本書以故事與實例帶出修練課題,這些栩栩如生的角色,穿插在例證情節中,成功地運用QBQ,並且實踐個人的擔當,引導我們行為準則五個基本的概念或價值觀。簡要地說,QBQ優勢原則就是:

  • 學習:
    透過積極的個人成長與改變,活出有意義而且有活力的人生。    
    要在生活中不斷學習,不要以為年紀的增長會自動帶來智慧。
  • 負責:
    成為解決問題的人,以解決問題為導向而達到目標。    
    凡事察驗,持守善美,明白別人的期望並切實做到。
  • 創意:
    即使面臨障礙,受到現有框架侷限,也能找到達成目標的新方法。    
    從新的角度面對需求、任務或構想,啟發更多不同尋常的解決辦法。
  • 服務:
    幫助他人成功,增進附加價值,累積留給後人的無形財富。    
    服務為生命帶來意義,服務的愈多,生命也變得更寬闊、更快樂。
  • 信任:
    說實話,表現關懷;堅守承諾,言出必行,發展出令人欣賞的信任關係。    
    為自己的行為負責,實踐個人擔當,持續不斷投入時間培養信任。

      哲學家笛卡爾(Descartes,Rene)說:「我解決的每一個問題,都成了一個模式,我以後用它來解決其他問題。」所以,改變要從思考模式開始,利用一些時間將優勢原則付諸行動。

      本書(附錄)篇提供29則QBQ問題,可以協助讀者了解優勢原則之後化為實際的行動。畢竟,行動決定一切。如果沒有行動,就不是真正的學習。(汪大久,台中明道中學校長)

  •  

    詳細資料

    • ISBN:9789573257080
    • 叢書系列:實戰智慧叢書
    • 規格:軟精裝 / 168頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 x 0.84 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
    • 出版地:台灣
     

    內容連載

    推薦文
    失敗者為失敗找理由,成功者為成功找方法
    文/李紹唐

    二○○四年,第一本《QBQ!問題背後的問題》出版發行後,我讀完時感觸很深刻,並且經常向朋友推薦這本好書。大家都一致推崇QBQ的正面態度與觀念。三個星期前,接獲遠流出版公司邀請我為第二本《QBQ!的5項修練》寫推薦文時,我便欣然答應,並樂意一同分享關於QBQ的個人觀點。

    在社會上,遇事推委沒有擔當的人並不稀奇;抱怨別人一無是處的人也不稀奇;不知上進不肯學習的人更不稀奇。但是,要找一個肯吃苦耐勞、肯學習又認真、負責、還具有創意,加上凡事以服務為初衷的人卻很稀奇!

    要做一個不甚稀奇的人很容易。學校老師沒教,大家都學得很快,也學得有模有樣。要做一個稀奇的人,其實也並不難,就是觀念轉個彎,態度調整一下。這些老師全教了,只是大家不願意老老實實地去做。

    出了校門,不再有人在你身旁耳提面命:態度應該這樣,事情應該那樣;進入社會,不再有人拿出十足的耐心教你做功課,給你寬裕的時間學習——一切得對自己負責。像是一艘從未出過港的新船,要自己去遊歷汪洋大海。

    經過多年的社會歷練,我個人認為凡事在於「態度」。當一個人的態度出現差池,哪怕他再傑出,都有不為人認可的部分。雖然說「QBQ」是一套關於處世的工具法則,但是書中更強調QBQ的優勢原則就是:「態度」。態度調正確了,可說是成功者為成功找方法;而態度不正確,就叫做失敗者為失敗找理由。

    由於個人工作上的歷練,在日常生活中,習慣對問題採直接的「切片處理」。什麼是「切片」呢?就是單刀直入,直接洞察問題。一個被自己定義成問題的問題,當然不能視而不見、聽而不聞、思而不考,除非那是別人的問題,那就省著點,別管。話說回來,真正要嚴加管教的問題是關於自己。

    要是自己能管的問題,不就不是問題了嗎? 我們總是把全部的力氣用在對付別人身上,也許從未試過「想辦法對付自己」這個方式。當你把所有的力氣花在別人身上時,你會發現,問題總是永無止盡;如果你換個角度,把力氣用在對付自己的缺點上、用在自我提升上,頓時所有的問題都不再是問題,因為你將變成一個消融問題的人,而不是窮於應付問題的人。

    我在外商公司工作的二十四個年頭裡,心中醞釀出一把尺,這把尺可以標示成功、失敗,可以度量優秀、平庸。我發覺常見的工作態度有下列三種:

    第一種,永遠以個人利益為前提,脫開個人利益範圍他漠不關心。這種工作者往往將自己導向失敗。

    第二種,以部門利益為重心,凡是對他的部門有益處的,他舉雙手贊成;反之他事不關己,己不關心。這種工作者通常有相當大的門戶之見,遇到橫向溝通時便會顯現堅持的立場。

    第三種,以公司的利益為使命,懂得識大體,秉持這種大格局的工作態度,通常是公司最優秀的成員,也是可以擔大任的精英。

    話說我個人的親身經驗,當年,我剛到上海的時候,想要買個日本進口的熱水瓶,於是我就近到淮海路的一家百貨公司去尋找,我接連問了三位售貨員都告訴我:「不知道。」我又繼續去問第四位售貨員,最後他才告訴我:「我們這裡賣的都是國產品,你要買進口的熱水瓶,應該到淮海中路的某家百貨公司去。」這下我才豁然開朗,並且牢牢記住這位售貨員,心想下次要購買國產品的時候,一定會來找他。

    這個小故事,卻印證了QBQ的精神,前三位售貨員的服務態度就是標準的——不管、不理、不說,第四位才真正懂得服務的精髓。

    在科技產品發達且各行各業進步神速的今天,服務品質和工作態度更應該加緊腳步跟上時代。在QBQ書中清楚明瞭地指出:個人要在生命過程中創造出自己的優勢,只要確實掌握「學習、負責、創意、服務、信任」的五項原則,必定能為自己交出一張亮眼的「 人生成績單」。 我相信! 你呢?何不試試呢!

    (李紹唐,現任多普達中國首席營運官,前任甲骨文中國華東華西區董事總經理)

    會員評鑑

    3.5
    3人評分
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    3則書評
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    立即評分
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    4
    |
    2009/10/21
    OnePoint觀點:
    延續QBQ!問題背後的問題的精神,本書繼續提出五大面向作為大家具體實現QBQ精神的指引。當責(Accountability)是其一,重點在於不指責、不提藉口、不說不關我的事,勇於負起責任,解決問題。服務則是另外一項,對於第一線人員來說,用「心」服務才能製造客人的感動。而對於管理階級來說,謙遜是領導的基石,能夠以僕人的心態來服務部屬,才是領導的最高境界。
    閱\讀難易度★☆☆
    QBQ的第二本書延續上一本的風格,仍然有許\多美麗的小故事,但是卻更具象化的指引了五個方向讓我們去實踐QBQ的精神。而作者更體貼的附上了附錄中的29則QBQ問題,提供我們檢視自己生命中的當責程度!
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    1
    |
    2008/11/11
    我看《QBQ!問題背後的問題》及其續集這兩本書


    個人認為QBQ立意良善,但過度僵化。


    仔細想想,坊間這種激勵的書籍多如牛毛,都用一些很飄渺虛無的書名,
    看了這種書,會覺得書上講的好像都對(表面效度非常高),
    舉的例子也都能讓讀者產生共鳴,不過簡單來說,都接近廢話。

    QBQ的精神很重要,但是看這種書的成效有多大,我實在覺得要打個大問號。
    就好像熟讀公民與道德的課本,考試也考100分,
    不代表在日常生活中就會是個好公民。


    QBQ的特點或許\在於生動的例子,舉了許\多顯明的例子說明:

    沒有QBQ,遜!QBQ,棒!

    我不敢肯定這些例子是真的還是假的,不過我們應該拿理性出來檢視,
    個案研討和見證敘述是沒有意義的。

    因為光講個案我們無法排除其他可能的合理解釋,

    例如:
    到底是QBQ精神可以將人們導向成功\之路?
    還是剛好成功\的人都有某些QBQ的表現?

    (就跟那些積極搶學區的父母想法一樣,
    到底是送孩子去讀建中就會變資優生?
    還是剛好建中的學生都是資優生?)


    見證敘述則沒辦法釐清安慰劑效應和鮮活性的問題


    安慰劑效應(如果你認為QBQ可以讓自己成功\,因為堅信自己可以成功\的信念
    讓你在工作上願意付出更多的努力、承受更多的痛苦、更能夠調適自己的情緒…,
    那麼,你成功\的原因到底是「QBQ有用」還是「你”以為”QBQ有用」?)


    「鮮活性」問題
    (有QBQ精神的人並不會比較容易成功\,
    但你總是對那些具QBQ精神又成功\的人特別有印象)。


    但是續集改進了QBQ淪為嘴砲書的困境(雖然也沒有好多少,還是一堆狗屁故事,
    每一個章節的開都幾乎都是:XX的故事,到底是讀者分享?還是作者幻想?),
    就是把QBQ精神更具體化為:


    「學習、負責、創意、服務、信任」五大原則。


    或許\,QBQ可以再出更多續集,可能可以列出一些更具體的行為
    (類似訓練評估中常提及的KPI),
    讓大家按表操課,不但讓讀者更容易奉行,
    作者和出版商也可以賺更多錢(笑)。
    不過,重點在於,要怎麼讓大家去實行?!


    好笑的是,書中本身就有自相矛盾的地方,
    續集88頁提到:要負責任,但不要過了頭,
    例如:作別人分內的工作、救援表現不佳的人、
    每次出了問題就說:「好吧!都是我的錯!」、
    試圖自己一個人處理每一件事。

    這邊就不再撰述,每一章節開頭XX的故事都犯了各種負責過頭的問題。


    這時,另一個有趣的想法忽然浮現,就是「為什麼一定要有QBQ的精神?」,
    姑且不論寫QBQ或要別人讀QBQ的人其心可誅,
    這個行為本身就違反了所謂QBQ的精神!
    (為何想要改變別人?)


    另一方面,每個人的價值觀不同,或許\對某些人來說,認同並執行QBQ很開心,
    但可以想見一定有某些人並不認同,
    例如:有的人工作真的只是為了餬口,他或許\有別的生命樂趣,
    那麼他何必要QBQ?


    當然,作者提到所謂的「QBQ優勢」:

    …運用QBQ並且實踐個人擔當的人,比起不這麼做的人更有機會成功\…


    這裡牽扯更複雜的價值觀,什麼叫成功\?
    升官發財?獲得更多掌聲?讓自己活的更有意義?

    這些東西不只是問QBQ就可以擁有的。我當然深深認同QBQ背後的那些良善價值,
    但我們每個人都有自己認同的價值,像書中提到許\多熱情服務的工作人員,
    如表演式的誇張行為,這可能很適合我的風格,但是並不適合每一個人。


    綜合來說,QBQ其實就是認知心理學上的歸因模式,
    所謂歸因就是對事件發生做出解釋,
    這種解讀可以統整為三大向度:內/外、獨特/一般的、穩定/不穩定,

    其實QBQ就是強調思考問題時要一般性並穩定地內歸因。
    這樣的思考模式若缺乏彈性和變通時很容易導致憂鬱。


    這種書看完可能覺得很激勵,就好像我弟之前也也買了一本嘴砲書,
    什麼XXX的氧氣值多少錢之類的吧?
    《QBQ!問題背後的問題》最後說到學習的動力是重複

    「…既然現在你已經讀完這本書,請再讀一遍。」,

    為什麼要重複?因為這些內容都是老生常談,
    只是用激勵,接近洗腦的文字描述呈現出來,
    這種特色就是看完的感動是三分鐘熱度,
    過了沒多久就會消退,所以作者才要大家一直看。


    或許\有的人看完會產生頓悟,並就此洗心革面,不過我個人認為那是少數人,
    大家只會看到光鮮亮麗的一面,有人創業可以賺大錢,但那絕對是少數
    (當然啦!這樣引喻失義,創業不成功\的成本,
    比實踐QBQ&個人擔當卻沒成功\的成本要大的多)。


    話說回來,我認為QBQ也並非全無可取之處,
    至少鼓勵人們將問題解決的焦點擺\在自己可以改變的部分,
    以避免失去控制感,也比較能夠避免痛苦。

    另外,QBQ也符合SFBT的概念,強調正向改變的可能性。

    以我自己打籃球為例,隊友的配合不佳時,
    我閉上嘴好好努力去搶每一個籃板,做好每一次防守,
    調整我自己的打法去配合隊友,絕對比我在那邊煩躁抱怨的效果要好太多。


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    5
    |
    2006/05/21
    很棒!值得每一個人去看的好書唷!
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