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簡單管理: 奇異總裁威爾許最推崇的管理策略

簡單管理: 奇異總裁威爾許最推崇的管理策略

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內容簡介

80%的人認為,我們應該活得更簡單,
40%的人大概知道該怎麼做,
20%的人確實讓生活變簡單了。

本書提出七項具體的方法,讓企業學會化繁為簡,邁向成功的捷徑。
國際知名企業:奇異電器、西門子、宜家家居、西北航空的成功秘訣:「簡單管理」
管理學的超級暢銷好書!榮登德國暢銷書榜第一名!
英國金融時報強力推薦!獲選歐洲年度最佳管理書籍!
台灣管理評鑑學會理事長許士軍、台大EMBA首任執行長湯明哲、南僑集團董事長陳飛龍 共同寫序推薦

作者簡介

迪特.布朗德斯(Dieter Brandes)

  原為德國最大超市阿爾迪(Aldi)的總裁,今天卻化身成為一名諮詢管理專家,以他個人的管理經驗,寫出幾本暢銷且深獲好評的管理書籍,包括這本《簡單管理》。

  被譽為歐洲沃爾瑪(Wal-Mart market)的阿爾迪超市,根據美國富比士雜誌富豪榜2006年的調查,其創辦人兄弟的財富,在德國前十大富豪排行中名列第一,同時也是歐洲首富。作者現自立為一策略與組織的諮詢顧問,他是多本暢銷書的作者。

 

簡單管理序

湯明哲

  管理要簡單還是要複雜?這是亙古長存的問題,以獎勵而言,可以發股票或獎金。金額多寡還要依績效而決定。績效的衡量又要經過平衡計分卡上的KPI(Key performance indicator),KPI又從顧客滿意度到員工滿意度,到產品品質,樣樣都要精細衡量。所以獎金的決定是很複雜的管理,要維持公平就必須要保持客觀性,最好能量度每一人對公司的貢獻,再論功行賞。對個人而言,量度的指標太多,結果反而是無所適從,台灣一家汽車公司反而採取簡單的管理,每人的年終獎金,就是公司獲利除以一萬再除以員工人數乘以日薪。一個簡單的公式就解決了複雜的紅利分放問題。數十年來成效斐然。這就本書主要的論述:簡單的管理取代了複雜的管理,也就是馭繁為簡的管理原則。

  本書作者原任德國最大的超級市場阿爾迪超市(Aldi)的總經理。阿爾迪超市的創辦人,和美國的沃爾瑪(Walmart)創辦人一樣,也是德國的首富。但阿爾迪的哲學和沃爾瑪大有不同,阿爾迪的簡單哲學來自對大多數消費者的假設,他假設消費者都有有限理性,不可能在短時間比較不同產品間的不同的價格,所以阿爾迪的簡單管理來自於簡單的產品線,阿爾迪的超市絕不超過500種貨品,果醬不超過六種,絕不沾惹肉類等麻煩的產品,開店面積也小。因為產品簡單,管理上也很簡單,可以大量進貨,價格也便宜,造就了德國的超市王國。

   看起來這和一般管理學院所教的管理背道而馳。行銷上認為消費者的需求有多樣性,因此廠商要進行市場區隔,針對每個區隔提供不一樣的產品,所以需要複雜的消費者研究,將品牌精確的定位在小心定義的市場區隔,因此光是寶鹼(P&G)的洗衣粉可以有27種品牌。顧客希望一次購足(One stop shopping),因此要大型的超市來滿足顧客的需要,因此而產生複雜的定價問題,存貨問題,後勤支援問題,供應商管理問題。對阿爾迪而言,這些都是不必要的負擔,消費者每那麼複雜,洗衣粉只要五六個品牌就足夠了。只要追尋成本領導策略,自然有集客效果。

  阿爾迪不只產品線簡單化,管理原則上也是馭繁為簡,例如阿爾迪不相信預算制度,對很多公司而言,沒有預算就沒有目標,沒有目標,就沒有績效衡量,也無從發獎金,就沒有獎勵制度,可是無獨有偶的GE前任CEO Jack Welsch,也憎恨預算制度,他認為預算制度是上下談判下的產物,從上到下,一定層層加碼,認為會馬到成功,下級的對策是從下到上,層層灌水,結果水到渠成。不如不要靠預算限制下屬的能力,讓下屬盡力去做,達到多少績效再論功行賞。事實上,像GE這麼多角化的公司,管理上一定很複雜,有一大堆的規定,辦法,規章制度,但GE的Welsch也堅信“間單“(Simplicity)的管理,例如對於事業部的存廢,不必經過繁雜的評估程序,只要不是在該產業排名第一或第二,就會被賣掉。標準簡單明瞭。

  馭繁為簡的管理不容易達到,最主要的是要抓到影響公司最終績效的少數因素,這些關鍵因素又隨著公司的行業別不同而不同。在PC業,由於存貨的價格下跌迅速,存貨週轉率成為影響績效最重要的指標,此外,壞帳比例對於微利時代的公司更形重要,所以先抓住這兩個因素,管理上就先立於不敗之地。其他績效指標再分別顧到。這樣就可以做到簡單的管理。

  再舉一例,書中的“分權“也是馭繁為簡的管理。但分權也建立在信任的基礎上。否則公司會建立一層層的控制系統,來監督被授權的經理人員,原來簡單的管理又成為複雜的管理。

   阿爾迪利用簡單的管理處理簡單的產品線,使用簡單的策略(低成本和集中(focus))面對簡單的顧客,在複雜的零售業建立豐功偉業。

  但是這套管理哲學可能只適用於零售業。而且是超市,美國的沃爾瑪和阿爾迪的哲學南轅北轍,建立超級大賣場,有上千種產品,讓顧客一次買足。也許阿爾迪的超市只適合德國,因為阿爾迪在德國顯然打敗沃爾瑪,沃爾瑪在2006年七月底本書出版前,宣佈退出德國市場。

  複雜管理奏效的還有美國最出名的信用卡公司Capital One,他的競爭優勢就在於使用極端複雜的資料庫行銷對信用卡客戶進行大量的客製化(Mass customization),計算出客戶的風險,再以風險定價。投資銀行業也不可能不用複雜的財務工程(Financial engineering),進行金融產品的開發,但這本書反映了德國的管理思惟,有些管理的功能的確要用簡單的方式處理,也是成功的處方之一。但管理的複雜面也不能忽視。這就是管理的藝術。管理永遠在簡單和複雜中追取平衡。(本文作者為美國麻省理工學院管理博士,現任台大國際企業學系教授)

 

詳細資料

  • ISBN:986813286X
  • 叢書系列:商業新思維
  • 規格:平裝 / 264頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

80%的人認為,我們應該活得更簡單,但只有40%的人大概知道該怎麼做,最後只有20%的人確實讓生活變簡單了。

管理要簡單還是要複雜?簡化需要一個改變的過程,這個過程常被低估了,事實上,要改變為簡單管理是要費一番功夫的,並不是那麼容易,至少必須放棄要擁有周全答案的習慣。

其實人們無法簡單地處理行動措施,是因為簡單的關聯性和做法可能會被誤以為過於普通,而不屑一顧。一個奉行簡單管理的企業「西南航空」的創辦人凱勒赫曾說:

「有趣的是,其他企業的人來我們西南航空參觀並表示,他們想要建立類似我們的企業文化,我們告訴他們做法很簡單,只要好好對待人而已,但是他們並不相信,因為這聽起來似乎太簡單了;他們找的是一些複雜、廣泛的東西。」

這些人和其他許多不相信這種說法的人,都缺乏想像力和這方面的親身經歷。

這就是簡單

西門子的可用性測試實驗室

西門子於1994年成立一個「可用性測試實驗室」,這是一個站在使用者角度來作測試,找出複雜性,以謀改進的實驗室。西門子希望能在這個實驗室裡對其產品做測試,找出產品上無用的東西,然後將之去除,並希望其產品對消費者而言是操作簡單,容易上手的。他們只挑了五個具有代表性的人來對產品做測試,就找出產品80%的缺失,他們用攝影機觀察、記錄這些測試人員對機器執行某些預定任務時的一舉一動。以前工程師們認為顧客會自己去適應產品,但是這樣的時代已經過去,現在他們必須屈服於顧客導向的要求。西門子會自己做測試和進行新嘗試;嚴格的市場導向策略,使他們在激烈的競爭中取得優勢地位。

阿爾迪和宜家家居更聰明

德國最大的阿爾迪超市和瑞典的宜家家居,在所有的分店都長期維持相同價位,這樣做不僅對他們本身,對顧客而言也比較簡單。像阿爾迪超市的顧客就沒有必要去比較價位的高低,因為多年來的經驗,他們已經確定阿爾迪超市的東西是最便宜的,至少他們還沒有失望過,所以顧客便和他們建立起一種信賴的關係,複雜性也隨之降低了。阿爾迪、宜家家居和豐田(Toyota)汽車因此成為「簡單」的典範,也因其獨樹一格的方式而聞名。

賓士車仍維持原來的操作方式

二十幾年來,賓士車的駕駛人發現,不管是哪種新車型,像燈的開關、雨刷的使用等等基本的操作,都維持在相同的位置,因此即使換了新車款,也不需要再閱讀新的操作說明,就可以立即上手,開車上路。

電力公司信任他們的顧客

近年來,電力公司利用了一種信任的制度,大幅地簡化了工作;他們寄給每位用戶一張明信片,由用戶自己填上電錶上的度數後寄回,用來做為年度結算的依據。電力公司因為信任他們的顧客會填上正確的度數,所以他們的電腦只做自動抽檢的工作,漢堡電廠表示,他們對這個做法的結果非常滿意。根據德國知名社會學家盧曼(Niklas Luhmann)的論點:「信任是一個降低複雜程度的機制」的有力證明。

「我不了解任何複雜的問題」

多年來寶僑公司一直保持「一頁備忘錄」的做法,其退休總裁哈尼斯(Ed Harness)解釋了這個做法的意義:「一份將事實與意見區分開來的簡短書面報告,就是我們決策的基礎,在這個充斥著不可靠消息、數據的環境裡,長僅一頁的報告是很有幫助的。在這一頁裡比較不會有太多的數據,一頁裡有二十個數據是比一百頁裡,每頁有二十個數據容易控制得多,所有注意的焦點會放在那些重要的事情上。這份報告的作者必須很堅定地為這少數的幾件事負責,因為是少數的幾件事,所以責任會加重,連帶的也會比較可靠。一頁備忘錄是馬虎不得的。」

哈尼斯的談話清楚地掌握了「簡單」與「複雜」絕大部分的問題所在。前寶僑公司董事長杜普瑞(Deupree)補充說:「我不了解任何複雜的問題,我只了解簡單的。人們應該將問題劃分成一系列簡單的事情真相。」

結論

會造成複雜性的原因是,我們什麼都想要,什麼都要求完美,我們總是有怕犯錯的恐懼,而缺少冒險與承受失敗的勇氣。我們擔心會造成損失,不想放棄任何東西,所以又是那句話:什麼都做。

人們已漸漸失去冷靜沉著和擁有對事情概況理解的能力,前面所提的原因導致複雜性的產生,連帶的就會變得緩慢、沒有效能。保持「簡單」以對顧客、對員工、對企業,還對自身的健康、幸福負責──這將會是一條很有意義和成功之路。

適用於所有人邁向簡單的入門之道
1. 不要做所有你能做的事
2. 學習割捨
3. 尋找重點
4. 開始時別要求完美
5. 堅持
6. 信任自己和別人
7. 有勇氣用和別人不一樣的方式做事

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