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內容簡介

全球發行突破4,000,000冊,超過20種語言暢銷全球!

  哪一本企管書,能夠暢銷20年仍然屹立不搖?如果這是一本企管小說,是不是更引起你的好奇?被《經濟學人》稱讚為,有史以來最成功的企管小說《目標》,就是一本年年盤踞商業類暢銷書排行榜的企管小說。

  作者高德拉特透過小說體裁,敘述一位受過專業技術訓練的廠長羅哥,如何墜入經營困境、又如何從泥淖中爬起,讀者隨著高潮迭起的故事發展,逐步體會:複雜的解決辦法是行不通的,問題愈複雜,解決的辦法就要愈簡單;這是本書要介紹的「TOC制約法」:用一套簡單明瞭得近乎常識的邏輯推演,解決複雜的管理問題。

  TOC制約法運用物理學的研究成果,顛覆了傳統的企管理論,不僅受到全球高度重視,更確實有效的在商業、製造業、醫院、學校、家庭,等各種組織團體運作,不僅讓許多企業重振雄風,也幫助許多人面對職場與家庭難題。

  這不僅是一本蘊含企管理論於故事中的奇書,也是一本教你如何問問題、如何推論、如何思考人生,及處理職場大小麻煩的傑作。

作者簡介

高德拉特Eli Goldratt

  高德拉特博士是以色列物理學家及企管大師,他的第一本企管小說作品《目標》大膽地藉著小說的手法,說明如何以近乎常識的邏輯推演,解決複雜的管理問題,結果一炮而紅,《目標》迄今已翻譯成二十多種語文,全球銷售量達五百多萬冊,被英國《經濟學人》雜誌譽為最成功的一本企管小說。

  《目標》反映了一位科學家對管理問題的種種思考。高德拉特原本設計了一套昂貴的軟體來幫助企業提高經營績效,並寫了《目標》這本書,來解釋他獨創的「TOC制約法」(Theory Of Constraints)。但是,起初根本得不到出版商青睞,他們質疑:「由物理學家寫的企管小說?把科學方法應用在企業管理上?沒有人會讀這樣的一本書。」

  高德拉特不氣餒,利用商展和各種機會,自己推廣這本書,不久信件就如雪片般飛來。一位企業主管在信上告訴他:「這正是我一直在尋找的書!我規定所有員工在讀完這本書以後,才准休假,這本書讓我們公司脫胎換骨!」高德拉特把這封信連同全部書稿,寄去給北河出版社,一本暢銷書於焉誕生,連品管大師戴明博士讀了以後,都大力讚揚。

  高德拉特二十歲時就立志要教導別人思考的方法,他對於傳播觀念,抱著極大的狂熱,可以一天只睡三個小時,奔波世界各地發表演說。他還創立了「高德拉特學會」來推廣觀念,在全球廣設分部,訓練TOC人才,輔導對象除了通用汽車、波音飛機等大企業外,還包括教師、美國空軍將領等各行各業。 繼《目標》後,作者還寫了十分暢銷的《絕不是靠運氣》和《關鍵鏈》,這兩本書可以說是《目標》的續篇,但也可將之看成一個獨立、完整的企管故事。而《仍然不足夠》是高德拉特的最新企管小說,以資訊科技在企業中的應用為主線。

審訂者簡介

羅鎮坤

  美國紐約州州立大學畢業,國際性的「高德拉特機構」區域總裁,負責在本地區推廣本書作者高德拉特博士所發明的TOC制約法。 他是專業工程師,具多年管理經驗,曾在香港國際貨櫃碼頭公司、香港中華煤氣公司、中華電力公司等擔任高級管理職位。專業資格包括香港工程師學會及英國電腦學會資深會員,歐洲工業工程師學會、英國管理服務學會、美國電機與電子工程師學會、香港管理專業協會會員。

  他曾前往以色列、美國及英國接受最深入的TOC訓練,並進行實習。 他任教的TOC課程是本地區最受歡迎的高級管理課程之一,他亦提供TOC顧問服務,協助企業全面實施TOC。 力天香港有限公司是他於一九九五年所創立,他擔任董事總經理,負責在高德拉特博士授權下出版TOC系列著作的中文版,除《仍然不足夠》外,系列中已出版的有《目標》、《絕不是靠運氣》和《關鍵鏈》。

譯者簡介

齊若蘭

  台大外文系畢業,美國北卡羅萊納大學教堂山校區新聞碩士,曾任職好時年出版社、《天下雜誌》、《康健雜誌》。譯作包括《數位革命》、《目標》、《複雜》、《彼得.杜拉克的管理聖經》、《從A到A+》、《基業長青》、《毒舌頭與夢想家》、《數學高手特訓班》、《最後一個甜甜圈不要拿》、《真希望20歲就懂的事》、《杜拉克談高效能的5個習慣》等,及合譯《科技頑童沃茲尼克》;並曾採訪整理《棋局雙贏──苗豐強的全球化策略》,以及參與Discovery頻道【台灣人物誌】《西瓜大王陳文郁》、《趨勢科技張明正》劇本編寫。

 

目錄

目 標   -簡單有效的常識管理

序 -打破管理迷思 林信義
英文修訂版作者序 -科學與教育的探索 高德拉特
導讀 -以簡單常識處理複雜問題 羅鎮坤
前言 -勇敢地挑戰基本假設 高德拉特

1. 晴天霹靂
2. 把我買下來!
3. 人人自危
4. 機器人真的提高了生產力嗎?
5. 目標是什麼?
6. 工廠到底賺不賺錢?
7. 決心放手一搏
8. 有效產出、存貨與營運費用
9. 三個基本問題
10. 都包含「金錢」兩個字
11. 我不要猜謎,我要解答
12. 工作永遠都排第一位!
13. 荒野探險的啟示
14. 火柴遊戲與生產流程
15. 恍然大悟
16. 太太離家時
17. 危機處理
18. 尋找生產瓶頸
19. 鐘納發威
20. 人生也面臨瓶頸
21. 小小的勝利
22. 老古董再度披掛上陣
23. 改革,再改革!
24. 問題蔓延了嗎?
25. 忙碌,不代表有效率
26. 辦法其實很簡單
27. 這山還望那山高
28. 縮短生產週期
29. 成本會計的矛盾
30. 該來的終於來了
31. 最後的審判
32. 「常識」管理
33. 交換位置
34. 新官上任的難題
35. 混亂中建立秩序
36. 成本的世界vs.有效產出的世界
37. 昨日是,今日非
38. 打破惰性
39. 還是瞎子摸象
40. 當自己的鐘納

專訪高德拉特博士及其他機構(羅鎮坤∕譯)
附錄

 

推薦序

打破管理迷思

  本書是繼天下文化出版公司前不久推出的《飛狐行動》後,又一本已在美國廣獲好評的商業小說。小說就像電影,最好是一口氣看完。讀一本好的小說,若是半途擱下,就像是精采的電影,看到一半卻要離開,一樣地大煞風景。在一路翻到底頁後,餘音繞樑不絕於耳,心中感受到不小的衝擊。在目前忙碌的生活中,這本書竟能讓我硬是偷得浮生半日閒,旁人見了或覺奢侈,我卻以為,相當划算!

  在此,我很樂意地為各位推薦這本書︰《目標──簡單有效的常識管理》(The Goal: A Process of Ongoing Improvement)。本書係以一製造工廠為場景,廠長及其主要幹部為主要演員,以工廠管理上所發生的問題為劇本。在導演(作者)的精心擘劃下,工廠的危機四伏,令人屏息。接著,再抽絲剝繭地使危機一一浮現,最後以特別的方式化險為夷,否極泰來。整本書讀來,頗令人有手不釋卷,欲罷不能之感!

  近來企業在經營上所面臨的問題日趨複雜,因之而起的管理理論亦推陳出新,目前在坊間處處可見經營管理的暢銷書,人人都在談品質管理、顧客滿意和企業改造工程等等。試想︰在如此多樣而齊備的資訊中,若是人手一本,不是就能現學現賣,一切問題就迎刃而解了嗎?怎麼企業還會有危機呢?但是從企業經營的現實上來看,一樣仍是成敗互見,一樣有人賺錢、有人賠錢。那麼難道是書上教的不對嗎?

  不受制於「真理」

  顯然,不是這麼簡單的。我想有兩個因素可以解釋這個現象︰第一、書上所要傳達的知識或技巧和讀者所體會的程度之間,仍存在有一段「知其然,而不知其所以然」的差距,若是錯把「馮京」當「馬涼」地胡用,效果自然大打折扣;第二、許多書所傳授的技巧和經驗,是具有其特定的客觀環境背景,若是囫圇吞棗地套用,也會產生藥不對症的現象。

  作者以一個平凡、而且可能發生在任何企業之中的生產製造問題為故事背景,書中所描述的情境正是許多人的共同經歷,書中主角面臨的困境,也正是你我日常可能遭遇的問題。簡言之,以平易近人的小故事,來談經世濟業的大道理,正是本書第一個優點。

  本書第二個優點,在於作者帶領讀者回歸到管理理論的根本,試圖去探求任何管理的最基本法則。讀者可以看到許多我們深信的「真理」,竟會有禁不起挑戰的一面。例如︰

  *存貨究竟稱之為「資產」還是「負債」,才較具管理上的意義?
  *規模經濟下的成本降低,真正的意義為何?
  *引進自動化設備果真提升了生產力嗎?

  如果「改善」(improvement)是我們常用的管理手法,強調思考「改造」(reconstruction)的重要性,應是這本書的一個特色。

  本書第三個優點,在於藉由在西方社會中,廣泛運用在企管及法律教育的「蘇格拉底式」思辯方法,來幫助讀者自行建構出分析問題、解決問題的方法。也由於是透過這樣的反覆辯證激盪,使得我們在目標的追求、和策略的研擬上,得以不受制於任何「真理」。

  防火,而不是救火

  在多年投身於製造業的經驗裡,我遭遇過無數難題,也嘗到不少苦楚,對於書中主角所遇到的挫折,也有類似的經驗。回想當時和主角一樣面臨糾雜不清的問題時,至今仍覺餘悸猶存。起初憑著耐心和毅力,大多可以有驚無險、逢凶化吉。爾後,在管理的範疇愈廣後,發現製造業的經緯萬端、環環相扣,自採購、製程、裝配、品管等戰鬥團隊,乃至行銷、技術、開發、組織、財務等後勤部門,無一不是休戚與共、息息相關。若是沒有歸納過去成功或失敗的經驗,整理出一套合適的經營法則,終將治絲益棼、永無寧日。

  因此,我深信為了避免面臨「救火」時的兵荒馬亂,建立一套能「防火」的經營法則,才是企業的永續之道。

  當書中主角被質問其經營的「目標」為何時,他的回答卻遭到當頭棒喝,一度有如墜入五里霧中般迷惘,在幾經摸索後,才又重新找到真正的答案。

  作者強調「目標」只能有一個,也只有符合這個「目標」的事,才是該做的事。我們時常在決心做一件事之前,綱舉目張地列出洋洋灑灑的「目標」,除了昭示自己的決心外,多少也有「安全感」的心理因素作祟。的確,目標若是「降低成本、促進銷售、提高品質、重視顧客滿意等等」,看來似乎相當縝密完備,但若是在本書裡,卻可能被作者批評得一文不值。這裡帶給我的啟示是,從策略的觀點,「目標」就是方向,企業只能朝一個方向前進,儘管「目標」可以再加以分解,但是要確定在組合起來後,還是一個完整的「目標」,而不是一堆互不相干的「小目標」。要追求目標的實現,在前進的過程中便必須有所取捨,不能對無關的景物流連忘返。現在,我們要去檢視所服務的公司,是否正朝著我們所要努力的方向前進中?是否公司每一個成員都能清楚領悟什麼才是真正的「目標」?

  此外,作者在解釋存貨與有效產出間的關係時,所提出的「平衡」觀念,亦是另一個發人深省的重點。本書主角在面臨工作壓力的同時,藉由「平衡」的概念,解決了燃眉的危機。但諷刺的是,卻也在同時,家庭與工作間的嚴重「失衡」,造成妻子的不諒解,也導致家庭生活亦陷入了進退維谷的困境。在栩栩如生的情節中,寫實地反映出現實無奈的現象。因此,本書描述主角處境的艱困,以及如何化解工作與生活中可能面臨的種種矛盾和壓力,相信也會贏得許多現代經理人的感同身受。

  窺一斑而知全豹

  小說體材的書一直都受到讀者的喜愛。像是膾炙人囗的金庸小說、家喻戶曉的三國、水滸,除了傳統的俠風義行躍然紙上外,其中對於人物的刻畫、情境的描述,更是寓意深遠,部分書中主角所面臨的危機和謀略的運用,甚至還曾被企管教授當作策略教學的教材。我想若是我們認為金庸小說不僅只是談「武俠」,那麼本書所帶給讀者的──對於許多經營管理的迷思(myth)能作深層的剖析,對於事物基本法則的道理能再咀嚼反芻,就不僅是稱之為漫談「生產管理」所可以比擬。

  最後,我要強調,雖然作者本於一個科學家慣有的特質,對於企業的其他經營活動如組織、行銷、業務等活動著墨較少,而集中焦點於生產活動上面。然而,本書主角在帶領一群童子軍健行的活動中,參悟出改善生產作業流程和整個工廠救亡圖存的藥方,相信讀者若能在這個故事中細心體會,稍加琢磨,就會有「窺一斑而知全豹」的望外之喜。

前行政院副院長、現任工業技術研究院董事長林信義

作者序

勇敢地挑戰基本假設

  這本書談的是有關「製造」的全球新法則,談的是一群人如何試圖了解世界運轉的竅門,並且因此改善了周遭的一切。他們不斷運用邏輯來思考問題,找出了行動與結果之間的因果關係。在這個過程中,他們也歸納出一些能挽救工廠、成功經營企業的基本原則。

  在我眼中,科學其實就代表了我們對於這個世界如何運作、以及為何如此運作的理解。無論在什麼時候,我們的科學知識所代表的都只不過是我們目前所知。我不相信世界上有絕對的真理,我恐怕相信絕對的真理反而會阻礙我們追求更深入的理解。每當我們自以為已經掌握了最後的答案時,所有的進步、科學發展、和深一層的理解也就戛然而止。然而,我們不是單單為了理解這個世界,而理解這個世界。我相信,我們之所以孜孜不倦地追求知識,是為了改進世界,充實我們的生活。

  我選擇以小說的形式來說明我對於「製造」這個行業的了解,原因有很多。首先,我希望讓大家更了解這些原則,同時也說明這些原則將如何為工廠中常見的混亂,帶來秩序。第二,我希望描繪出「真正的理解」是多麼重要,以及它能帶來多大的好處。透過真正的理解而產生的成效,不再是空中樓閣,而是經過了眾多工廠的實踐後,證明的確是達得到的目標。西方世界不一定只充斥著二、三流的製造公司,只要我們了解並且運用正確的原則,就不再畏懼任何競爭。我也希望讀者能夠看到,無論你把這些原則用在銀行、醫院、保險公司及家庭等各種不同的組織中,都依然不改其價值。或許每個組織中,都隱藏了相同的成長和改進的潛力。

  最後,同時也最重要的是,我們每個人都可以成為傑出的科學家。我相信,成為優秀科學家的祕訣不在於我們的腦力,我們已經用腦太多了。我們只需要看清現實,然後很有邏輯而且精確地評估一下我們所見到的現況就好了。真正的關鍵在於,要有勇氣面對我們眼中所見、腦中所推論、以及實際的做法之間的矛盾。必須像這樣挑戰基本假設,才能有所突破。

  幾乎每個曾經在工廠裡工作過的人,對於採用以成本計算效益的方式來控制我們的行動,都感到不安,然而會直接挑戰這個金科玉律的人卻寥寥無幾。我們周遭世界究竟是如何形成今天的面貌?又為何是這個樣子?假如你想要進一步了解,就必須挑戰基本假設。假如我們能更了解我們的世界和統治這個世界的原則,我想,我們的生活一定會變得更美好。

  在追尋這些原則以及了解這本書的路途上,祝你好運。

高德拉特

 

詳細資料

  • ISBN:9789864177691
  • 叢書系列:財經企管
  • 規格:軟精裝 / 624頁 / 15.4 x 21.1 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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