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顧客關係管理:資料庫行銷方法之應用

顧客關係管理:資料庫行銷方法之應用

Kumar/ Customer Relationship Management 1/e

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內容簡介

  本書作者認為,當代企業規劃顧客關係管理(CRM)系統時,應強調以顧客及獲利為中心思想,而非把技術排在第一;唯有將顧客做為核心,才能開發出成功的顧客關係管理系統。依此圭臬,本書內容規劃出具策略性架構的十四個章節,為CRM提供完整的解決方案。

本書特色:

  • 一、詳細介紹顧客關係管理所需具備的技術及工具。
  • 二、介紹各種顧客評價的指標,及其使用的時機與場合,有助於讀者了解企業應如何維繫顧客關係。
  • 三、著重資料庫行銷的應用,幫助讀者學習如何透過資料庫導向及資料探勘方法,創造顧客占有率、開發顧客忠誠方案、提升顧客終身價值,從中建立與顧客的堅實關係。
  • 四、強調以企業的獲利極大化為依歸,提供完整的CRM管理流程;並詳述在B to B 及 B to C 不同背景下,企業應如何採用適當的顧客管理方法及規劃。
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    詳細資料

    • ISBN:9789576096785
    • 叢書系列:顧客關係管理
    • 規格:平裝 / 440頁 / 21 x 14.8 x 1.5 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
    • 出版地:台灣

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