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迪士尼法則:歷久不衰的管理藝術
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內容簡介

《財星》雜誌「年度商業好書」
全球各產業NO.1都在運用的企業經營之道
教你釋放員工與領導者的潛能,為顧客創造出無限滿足的魔力

暢銷書《如魚得水》作者 柯里斯坦森  專文推薦
暢銷書《一分鐘經理人》作者 布蘭查  強力推薦

  我們都聽說過迪士尼的祕訣:把顧客稱作貴賓,主題樂園稱為秀,幕後事物叫做後台。但是本書作者要跟我們分享的,是其創辦人華特.迪士尼的真正魔法,他動人的內在哲學:「我夢想,我用信念測試我的夢想,我敢冒險,我執行我的願景讓夢想實現。」也就是「迪士尼法則」:夢想、信念、果敢、實踐。

  迪士尼不是依靠偶然的創意生出米老鼠或小木偶的,而是在嚴格遵循的信念下,深思熟慮並謹慎制定其創新管理的流程。而且,這樣的模範經營方式不只適用於迪士尼,在其他偉大的企業裡,也有各種鮮活的例子。這些企業範例包括:四季飯店、安永會計師事務所、惠而浦家電、葛里芬醫院、起司蛋糕工坊、男士衣倉、第蒙城區小學、英國石油、諾斯壯百貨、溫莎集團、必治妥施貴寶等等。他們都有堅定的價值觀,能做出對員工與事業最有利的決定──而且員工優先;領導者擁有啟發旁人挑戰自我的自然魅力,同時也仰賴團隊中每個人的力量一起前進。

  本書中的啟發性故事將挑戰讀者去檢討自己經營夢想與企業的方式,還在每章的結尾附上「問題思考」與「行動方針」的單元,提供一個突破傳統管理學的架構。無論是新進員工或執行長,不管在私人企業或公立機構,迪士尼法則都為我們重新定義了這個時代的商業本質,革新了管理的藝術,是你實踐夢想的唯一方程式。

作者簡介

比爾.卡波達利(Bill Capodagli)

  曾在多家頂尖企業擔任經理人,也有豐富的研究所教學經驗。他是廣受歡迎的演講者,在美國與世界各地發揚迪士尼企管理念。
琳恩.傑克森(Lynn Jackson),比爾.卡波達利的合夥人,擁有組織發展的研究所學位。

  比爾與琳恩兩人合夥開設卡波達利傑克森顧問公司,鑽研迪士尼事業十多年,歸納出「夢想、信念、果敢與實踐」的成功企業模式,並開設研討會,啟發與領導了上萬的領袖和員工,輔導上百家企業採用華特.迪士尼的成功祕方。

譯者簡介

藍毓仁(第一至第六章)
李建興(推薦序、作者序、第七至第八章)
艾飛兒(第九至第十章)
栖子(第十一至第十二章)
林雨蒨(第十三章、尾聲)

 

目錄

推薦序  by暢銷書《如魚得水》作者約翰.柯里斯坦森
作者序

第1章 華特之道

迪士尼法則一:夢想

第2章 實現每個人的夢想

迪士尼法則二:信念
第3章 你最好相信
第4章 以客為尊
第5章 人人為我,我為人人
第6章 共享榮耀

迪士尼法則三:果敢
第7章 敢冒險

迪士尼法則四:實踐
第8章 練習,練習,再練習
第9章 排除萬難,擬定計畫
第10章 用故事板捕捉魔法
第11章 細節至上
第12章 再創魔法

迪士尼法則:綜合篇
第13章 七大範例組織的夢想之路

尾聲 魔法持續中

 

 

作者序

  管理學大師彼得.杜拉克曾經說:「你看見的每個成功企業,都是因為某人做了個勇敢的決定而成功。」歷經千辛萬苦而成長茁壯的人,內心裡都有個羅盤在指引方向:堅定不移的價值觀,明確地帶領他們達成具體的目標。偉大的說故事人兼創新者華特.迪士尼就有這種羅盤,讓他建造出令人稱羨的帝國。他的四大經營法則很簡單:
1.超越當代限制的夢想
2.相信正確的價值觀
3.敢做出改變
4.動手去做:夢想、信念、果敢、實踐

  十年來,我們(作者卡波達利先生與傑克森小姐)啟發與引導了數以萬計的領導人、員工與研討會參與者採納這四大法則,即華特.迪士尼的成功方程式。《迪士尼法則》當年出版時,被《財星》雜誌譽為「一九九九年年度商業好書」,「非常實用,讓你可以輕鬆地邊工作邊吹口哨」。本書也已翻譯成八種語言,迪士尼的魔法發揮在無數個人、團隊與組織的日常生活中。
《迪士尼法則》至今仍是讀者最喜愛的佳作,《洛杉磯時報》說得好:「迪士尼的話至今仍有魔力。」

  過去五年,我們揭露了一些組織成功的獨特事蹟。你會逐漸了解本書提到的七個組織如何以獨特方式應用華特.迪士尼的「夢想、信念、果敢、實踐」原則。書中某些人眾所皆知,也有些只有少數相關人士才熟悉。其中一人是寡言的夢想家,起司蛋糕工坊的執行長大衛.歐佛頓(David Overton)。大衛是完美主義的典型,他創立了這家品項繁複的傳奇主題餐廳,讓顧客為了享受高級美食而大排長龍,似乎永不間斷。另一人是派崔克.夏梅爾(Patrick Charmel),葛里芬醫院的「社區救星」,他改造這家聲名狼藉、瀕臨破產的機構成為先進、獲利的醫療提供者,連鄰近聲名顯赫的耶魯醫學中心都對它刮目相看。其他組織還包括第蒙城區小學(Downtown School of Des Moines)、安永會計師事務所(Ernst & Young)、四季飯店與度假村、約翰勞勃美容水療館(John Robert’s Spa)與男士衣倉。

  這次新版的《迪士尼法則》將以「夢想、信念、果敢、實踐」的真人實事吸引讀者,證明了維持明確又堅定的價值觀有多麼重要。這四個簡單原則數十年來被許多領導人奉行,力抗各種曇花一現的管理學熱潮與所謂的新經濟成功法則。這些啟發性故事中的商業與社群領袖都獻身於長期工作,按部就班建立起他們的未來。

  在每一章結尾,附有這些組織如何把該章的理念付諸行動的知名案例。「夢想、信念、果敢、實踐」的迪士尼法則激發了他們達成美好的目標。而這七個組織的領袖如何各自應用迪士尼法則,是第十三章的主題。
我們撰寫《迪士尼法則》初稿時,迪士尼的組織是每位執行長欽羨的對象。迪士尼什麼都有:十年間股價上升超過標準普爾指數平均值十倍,遊樂園來客數增加,動畫巨片如同華特生前的經典名作稱霸票房,還有創新、互相尊重與信賴的企業文化。

  但二○○○年經濟衰退、恐怖的九一一事件、股價急跌,突然間每個人對迪士尼喪失了信心。二○○四年,洛伊.迪士尼(Roy Disney,華特的姪子)集結大股東解雇了執行長麥可.艾斯納(Michael Eisner),皮克斯動畫工作室斷絕了與迪士尼的合作關係,華爾街要求更高的績效。迪士尼「世界最快樂的地方」形象幾乎注定死亡。

  一九八四年艾斯納與法蘭克.威爾斯(Frank Wells)各自被任命為執行長與總裁時,他們展現出領導力,把迪士尼當時的架構整頓成國際企業的典範,至今幾乎維持不變。因為種種原因(包括一九九四年威爾斯意外喪生),一九九○年代末期,艾斯納失去了打造世界最紅品牌之一的魔法。這也正是新任董事長鮑伯.伊格(Bob Iger)的上場時機,利用華特遺教喚醒睡美人。本書第十二章「再創魔法」就是我們對找回華特當年特殊魔法的建議。

  對華特.迪士尼而言,世上沒有容易的事。他早期為了圓夢投入畢生積蓄,在破產邊緣掙扎,後來又被好萊塢業界人士輕視,拒絕卡通片競逐奧斯卡獎,但華特一直堅守自己的信條:對「夢想、信念、果敢、實踐」永不動搖的承諾。這四大原則無論對個人或企業想達成的目標都非常重要。不過世上從來沒有創造奇蹟的精靈粉,不過就是勇敢站上打擊區,然後願意揮棒罷了。如同偉大的十九世紀瑞士作家艾米爾(Henry-Frederic Amiel)所說:「堅持在做決定之前看清楚全貌的人,永遠拿不定主意。」

每個企業都有兩種選項:
1.期待削價競爭產生利潤。
2.拿出必要的熱情,製造讓客人一再光顧的真正「魔法時刻」。
沒有全體員工共同擁護的堅強價值觀,絕對無法在新經濟體制中求生。有這些價值當作內在的羅盤,員工才能提供其他市場競爭者無法輕易複製的獨特體驗給顧客。同樣的,每個人也有兩種選項:
1.默默指望某人或某些事會提供行動所需的動機。
2.掌握你自己的夢想,努力讓它實現。
本書描述迪士尼如何成功的內幕故事──不是依靠創造出小木偶或小飛象的偶然創意,而是在嚴格遵循的信念下,深思熟慮並謹慎制定其創新管理流程。接下來的章節將呈現出,華特.迪士尼與其他偉大的企業模範對於人群、產品和服務的熱情,如何轉化成他們無可限量的成功。他們的故事從各種鮮活的例子中重現,顯示出真正的動機、勇氣、人性與強烈渴望。他們的價值觀讓他們做出對員工與事業最有利的決定──而且員工優先。這些領袖擁有自然而然啟發旁人挑戰自我的魅力特質。同時他們也仰賴團隊中每個人的力量一起前進,解放無限的未來潛力。

  在每章的結尾都有「問題思考」與「行動方針」單元,提供讀者一條途徑,以實踐「夢想、信念、果敢、實踐」原則,獲得豐富回報。讀者也會領悟出,各式各樣的領袖與團隊如何運用華特的信條而走上茁壯之路,為他們的顧客創造出「魔法」。

  本書中的啟發性故事將挑戰讀者檢討自己「夢想、信念、果敢、實踐」的結果,並提供讀者一個架構,藉此四大原則突破傳統管理的限制。無論是新進員工或執行長,不管在私人企業或公立機構,迪士尼法則都為我們重新定義了這個時代的商業本質,革新了管理的藝術。

 

詳細資料

  • ISBN:9789861851181
  • 叢書系列:RICH致富館系列
  • 規格:平裝 / 352頁 / 15 x 21 x 1.76 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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