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內容簡介

  新時代職場生存術──獲得成功、保持領先的79項禮儀訣竅、手段和技術
《掌握細節為你加薪》書中探討所有職場相關事物,從商業晚宴到簡報、撰寫高回應率的電子郵件等,收錄你想得到的所有職場必備的禮儀要項。

職場成功的秘密,就藏在細節中!
商業諮詢大師傾囊相授的必勝技巧79
讓你成為上司賞識、同事愛戴、表現傑出的辦公室達人!
職場小故事:以職場故事點出問題。問題在哪裡:分析錯誤所在。
應該怎麼做:提供正確改善方法。快速小撇步:立即可行的實際行動。
POINT:作者獨門訣竅與經驗分享。

創造事業、突破瓶頸的職場生存術
想要加薪晉升?試圖創造良好的專業形象?你不需要為此感到焦慮不安。在這本不可或缺的指南中,告訴你每一項不應該犯的錯誤,並且提出建言,幫助你在商業的競技場上建立專業與自信。
﹝你遇過這些問題嗎?﹞
  ●  見面時記不起對方的職稱和姓名怎麼辦?
  ●  如何有效的運用名片來拓展自己的關係?
  ●  用餐後到底誰該付錢才不吃虧也不失禮?
  ●  上班時性感的穿著可以為自己贏得注目?
  ●  在開會時不管說什麼話都被當成耳邊風?
  ●  說主管壞話的MAIL誤寄到主管的信箱?
  ●  簡報怎麼做?一上講台就怯場如何是好?
  ●  日益重要的網路人際關係應該如何建立?
……更多的問題,將在本書提供的79個技巧中獲得解答!

檢視職場的十大殺手,你犯了幾項?
一、差勁的行為:粗魯、缺乏禮貌、不得體的行為或字眼,都會讓人留下壞印象。
二、不受喜愛:討人喜歡是獲得升遷的金鑰匙,受到喜歡的員工往往加薪幅度比較高。
三、不可靠:一旦做了承諾要達成某種目標,就非得要做到不可,而且要準時完成。
四、缺乏人脈:希望自己可以獲得升遷,就必須與全公司上下建立良好的人際關係。
五、做事沒效率:作事沒效率,反應出能力的不足。
六、墨守成規:不要抗拒接觸最新科技。多接近良師益友並尋求前輩協助,多聽多問多學習。
七、儀容不整:他人對你專業度的評價,會因穿著得體與否而增加或是降低。
八、溝通不良:你所傳達的資訊都足以訴說你是個怎麼樣的人,進而促使他人看待你的角度。九、衝突恐懼:學習如何面對他人的負面情緒,對專業人士而言也是很重要的。
十、社交障礙:不與他人社交往來、沒水準的餐桌禮儀等等,都會營造負面的專業形象。

作者簡介

芭芭拉.派崔特(Barbara Pachter)

  是在商業禮儀、溝通、自信議題等專業領域中極受尊敬的講師。一年在全球各地發表超過一千六百場演講,客戶名單主要以全球各地的大企業與大組織為主,包括德國戴姆勒克萊斯勒公司、基因科技、花旗集團、美國輝瑞製藥、美國太空總署、美商默沙東藥廠、美國微軟公司等。

  派崔特著作等身,出版過的書籍有:《601職場關鍵細節:魔鬼藏於細節,成功從細節開始》(When the Little Things Count……And They Always Count)《正面迎擊的力量》(The Power of Positive Confrontation)等。她還是許多書籍的共同作者,包括《完整商業禮儀手冊》(Complete Business Etiquette Handbook)《拿著手機的蠢蛋:我們其他人的存活指南》(The Jerk with the Cell Phone: A Survival Guide for the Rest of Us)等。

  上過「20/20」與美國有線電視新聞網(CNN)的節目,也曾登上《紐約時報》《哈佛商業評論》、《華盛頓郵報》等刊物的封面。
芭芭拉.派崔特的聯絡方式:
pachter@ix.netcom.com
www.pachter.com

艾倫.席奈德.柯倫曼(Ellen Schneid Coleman)

  Prentice Hall 報社的前任出版經理,因擔任芭芭拉的第一本書《完整商業禮儀手冊》的編輯而與芭芭拉結緣。現職是艾倫.席奈德.柯倫曼文學服務公司負責人,該企業為作者與出版社提供完整的編輯服務。她著述、編輯、包裝過無數的書籍,包括《獎學金》(The Scholarship Book),以及私人財務公司的《旅途中》(On the Road)系列叢書。

 

目錄

序 拜託!白痴才會做那種事!

第一章   人際關係:和別人建立親密良好的交集
第一步:「你好,你好,你好……」
「你可以叫我山姆,或是叫我喬……」:自我介紹
「你認識那位『不知名小姐』嗎?」:不費力的介紹
如何避免錯誤的稱呼釀成大禍?
「切勿過猶不及,恰如其分為上策。」:正確地握手
握手與性別:握手也適用於女性
名片的效用
談話的內容與時機:話題的選擇
由淺入深:閒話家常
「助人為快樂之本」的新禮儀規章
文化面面觀:建立海外關係
學習方言:在世界各地的對話

第二章  社交攻略:吃個飯、喝兩杯以及其他場合的禮儀
「吃個飯吧」:當你的身分是東道主
「醉翁之意不在酒」:好客主人多
用餐的通關密語
大聲喝湯與用餐的其他「大忌」
消除文化隔閡:國際性用餐禮儀
「我來付」:到底該誰來付?
「糗大了!」:糟糕透頂的酒品
在異國聰明喝酒的妙招
掌握當下,與人「有型有款」打成一片
「有這必要嗎?」:主管家的聚會
敬備菲酌:在家請客
薄禮、大禮:分寸在哪裡?

第三章  專業形象:重點不在「做什麼」,而是「怎麼做」
外表篇:不需言語的形象溝通
衣服會說話:你散發何種訊息?
衣著=工作:工作與便服
便服定義大不同
性感無法為工作加分
整理儀容也要看地點
偷脫鞋,別被抓包!
肢體訴說千言萬語
聽清楚!
說話篇:需要言語的形象溝通
如果你說的話被當耳邊風
「我不知道該怎麼說」:找到正確的字彙
「不好笑!」:會冷場的幽默

第四章  現代禮儀:收發訊息全年無休的科技世界需要知道的事
按下「傳送」鍵之前:電子郵件的糗態與其他失禮狀況
似變非變:電子郵件大剖析
「非正式」成不了事:品質的重要
「只是字型不同嘛」:檢查再檢查
鈴鈴鈴!該接還是不該接
「但我手機響了」:手機禮貌更重要(至少是差不多重要)
言簡意賅:有效的語音信箱訊息
語音留言代表你個人:請呈現專業風範
團體對話:視訊會議

第五章  實力培養:帶你步步高升的工作技巧
技巧篇:勤加磨練,不亮也光
動腦超快感
誰來跳戰
善用會議
「對不起!」:插話大王
「不識相!」:干擾他人工作
「牢騷、牢騷、牢騷」:工作上的負面行為
禮貌是一種常識
走鋼索的人:辦公室戀情
「就當自己家吧」:讓訪客覺得被需要
簡報篇:完美呈現
「天下第一怕」:克服怯場
手該放哪?超讚簡報的其他秘訣
眼見為憑:視覺輔助
進階篇
網路不只存在於電腦中:拓展培養人際網絡
就在當下:找工作
練習、練習、再練習:工作面試

第六章  溝通能力:面對面應該如何談判或回應的訣竅
棘手篇
「天啊,我不該那樣說」:自我掌控
「勿觸敏感帶!」:避免談論某些話題
「你幹嘛不早說?」:替人擺脫窘境
盡在不言中:提供回饋信息
當情況變得棘手:正面回應負面評論
番外篇:衝突、困境,以及其他大災難
「家醜不外揚」:別把辦公室當拳擊場
如何掌握說(與不說)的背後意義
結語:你的下一步

 

詳細資料

  • ISBN:9789861361604
  • 叢書系列:Happy fortune
  • 規格:平裝 / 264頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 x 1.32 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

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