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體驗真實:掌握顧客的真正渴望

體驗真實:掌握顧客的真正渴望

Authenticity: What Consumers Really Want

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內容簡介

★時代雜誌獲選為「改變世界的10大觀念」之一

  作者以他們劃時代的暢銷書《體驗經濟時代》(Experience Economy)為基礎,解釋了便利性、成本和品質已經不再是競爭的充分條件。今天的消費者要的是真實 (authenticity)。如何滿足消費者對真實感的渴望,成為企業與行銷人的共同挑戰。只要做得到,必能牢牢掌握消費者的心理、感情和荷包。

在當今愈來愈體驗導向的世界裡,消費者渴望真實感。你,找出對策了嗎?

  今天的體驗經濟有個自我矛盾的現象:整個世界愈推陳出新,愈人為改造,人們愈渴望真實。當真實開始被檢驗、改變和商品化時,消費者幾乎只對能夠觸動內心、個人化、難以忘懷,特別是原真的產物才有反應。如果顧客不把你的產物看成真實的,你會被貼上黑心、假貨的標籤。業績下滑的風險隨之而至。

  問題是,真實究竟是什麼?吉爾摩(James H. Gilmore)與派恩(B. Joseph Pine II)在這本發人深思又務實的指南中,定義出後現代的消費者心目中真實感的意涵,以及企業該如何讓產物展現「真正的真實」。

  本書從星巴克咖啡(Starbuck)談到奇客電腦(Geek Squad),從水都威尼斯到威尼斯人酒店(The Venetian),逐一檢視成功的企業是如何全力回應顧客的自我印象和渴望,從而創造了一個新的管理學門。《體驗真實》也提供你和企業切實可行的管理工具:

?經由真實/虛假矩陣等新的管理工具,評估你被視為原真的程度。
?發展能有效訴求真實的新作法。
?推動能展現真實感的特定策略。

  面對新興的消費者心態,《體驗真實》界定出你如何回應的作法,並提供弄清楚消費者如何以個人化、價值感和真實性出發,看待你的產物和企業的關鍵方法。

作者簡介

詹姆斯.吉爾摩(James H. Gilmore)、約瑟夫.派恩(B. Joseph Pine II)

  是策略地平線公司(Strategic Horizons LLP)的共同創辦人。這是一家設在俄亥俄州奧羅拉鎮的顧問公司,主要致力於協助企業提升產品與服務的價值。他們也是《體驗經濟時代》(The Experience Economy: Work is Theatre & Every Business a Stage)共同作者。該書於一九九九年由哈佛商學院出版社出版。

  吉爾摩同時也擔任維吉尼亞大學達頓商學院兼任講師。派恩是《大量客製化:商業競爭新戰線》(Mass Customization : The New Frontier in Business Competition )作者。該書於一九九三年,由哈佛商學院出版社出版。派恩是未來設計學會(Design Futures Council)和歐洲體驗經濟中心(European Centre for the Experience Economy)的資深研究員。他也是歐洲體驗經濟中心的共同創辦人之一。

譯者簡介

邱如美

  東海大學政治系畢業,美國密蘇里州立中央大學大眾傳播碩士。曾任《自立晚報》記者,目前為專職譯者。

 

目錄

前言 真實有價
01 真實:企業非關注不可的新興主題
02 渴望真實:為什麼是現在?
03 製造虛假:怎麼回事?
04 展現真實:該怎麼做?
05 無所不假:為何產品和服務會不真實?
06 虛實之間:如何讓產品和服務有真實感?
07 解構真實:如何評鑑你的企業?
08 從行銷到場所營造:說到做到
09 從規劃到決策:忠於自我
10 挖掘真實:正確的經營之道

 

詳細資料

  • ISBN:9789866582509
  • 叢書系列:天下財經
  • 規格:平裝 / 400頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 x 2 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

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