內容簡介

不景氣年代，當主管倍加辛苦！
老闆要求更多、壓力更大、部屬也更多問題，
該如何贏得上司與員工的心，同時達到業績目標？
本書清楚條列管理工作的實戰撇步，
引導你 STEP BY STEP 完成：
達成獲利目標、成功激勵部屬、贏得上司肯定
讓你成為人人愛戴的超人氣主管！

　　良好的管理可以讓組織效能加倍，更是面對不景氣的最佳戰略。

　　擁有豐富企管諮詢經驗的作者在本書中告訴你：好主管有什麼基本守則？有哪些管理技巧可以幫助你成為好主管？

　　本書內容最大特色是以STEP BY STEP方式引導讀者找出最適合的管理風格，並清楚條列能把主管工作做得更好的各種職場實戰技巧，像是：

　　創造一個成功、高生產力的工作環境。在辦公室充滿負面氣氛時，有效提振士氣。做團隊裡最成功的推手。

　　找出最適合自己與部屬的溝通方式。如何做好面試、了解員工權益、以及裁員、解雇時的處置技巧。

　　此書將一般人心中十分抽象的領導法則，輕鬆化為務實好用的建議，不管你是部門主管、專案負責人、帶人的小組長、虛擬團隊召集人或是一個自由工作者，都可以在本書中找到提升領導力、生產力，讓自己與團隊一起變得更好的關鍵技巧。

作者簡介

白瑞蒂?桑柏

　　曾擔任律師與仲裁人，著有《完全信用挽救手冊》、《如何在紐約開公司》、《離婚不吵架》、《實用專案管理建議》等三十本書。

泰倫斯?桑柏

　　曾創業兩次並擁有十五年的管理經驗。他目前致力於企管改善計劃，長期管理並激勵許多企業的銷售、行政與技術部門團隊，並曾成功幫助許多網路公司提高銷售業績。

譯者簡介

林麗雪

　　台灣大學政治學系理論組畢業，曾經擔任國會助理、雜誌記者、雜誌編輯，目前為出版社編輯。喜歡有生命力的人、事、物。熱愛文字工作。合譯有《該他們付帳了吧！》(遠流)、《怪咖成功法則》(遠流)。

呂佩憶

　　國立高雄第一科技大學英語系畢。從事 IT 與財經資訊翻譯/編譯/編輯工作多年，熱愛語言學習與文化研究。目前為財經通訊社編譯。譯有《來參加巴菲特股東會》(遠流)。

別人如何解讀你的言行
暗示
選擇可以達到溝通成果的字眼
表達緊急狀況
肢體語言
設定辦公室氣氛的基調
把意思說清楚講明白
傾聽
書面溝通
有效應用不同溝通工具
電子郵件
電話
信件、筆記、便條
寫報告
在職場務必要增進溝通效能
會議
與上司的溝通

第四章人事問題

徵才啟事與履歷表
聘雇新人的重要步驟
面試
勞資關係相關法規
性騷擾
嗑藥或酗酒等濫用行為
申訴與抱怨
主管就是被投訴的對象
多文化的工作團隊
年齡差異
隱私
導正員工問題
員工考核
解雇員工

第五章延續部門的卓越表現

尋找繼任者
維持良好的組織效能
管理廠商和供應商
客戶管理
職責體系
持續學習
創造並維持動能
設定步調
紓壓小祕訣
留住人才
平衡的生活態度
重要節日的送禮原則
對工作保持熱忱
為員工紓壓
建立信心

結語邁向職場生涯的高峰

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序

編輯室報告

超人氣主管的自我修鍊清單林麗雪

　　我很喜歡已故管理大師彼得?杜拉克曾經說過的一段話，精確用字我已經忘記，但我清楚記得其大意是：管理是組織的精髓，良好的管理能讓一群烏合之眾的努力，一起成就豐功偉業。管理是一件這麼重要的事，很多人卻在管理工作上身心俱疲，常聽見的管理工作者心聲包括：

「要錢沒錢，要人沒人，工作卻沒少過……」
「老闆有要求，部屬有需求，我能向誰求救？」

　　最慘的是，經過一段時間的煎熬，有人終於敗下陣來，想退下管理職，因為自己的工作做得好，顧好自己就好了，又有獎金拿，何必去扮黑臉，傷心又傷荷包，實在太不划算了。

　　的確，管理工作的難度就在資源有限下，如何激勵部屬發揮潛能、願意聽你指揮、組成團隊各司其職、與你一起努力達成工作目標，最終讓上司滿意。這樣的管理工作聽起來很抽象，乍看之下也好像很難，其實都是有方法的，只要把管理工作從人到事徹頭徹尾了解，包括部屬與上司、各種工作任務與目標計畫，並靜下心來研究實用有效的工作方法，讓每個人都能在合理、有效率、有成就感的環境中工作，你自然就能成為超人氣主管，不只受到部屬推崇愛戴，也能受到長官器重賞識。

　　管理究竟有哪些工作任務？成功的訣竅與關鍵又是什麼？不管你是企業的部門主管、專案負責人、帶人的小組長、虛擬團隊召集人或是一個自由工作者，都需要自我管理或管理別人，如果你還在為管理工作傷腦筋，甚至煩惱到失眠胃痛，你需要的可能不是高深的理論學問，也不是CEO級的發展策略，你需要的是馬上能用、能讓你達成日常工作任務與目標的工作方法建議。

　　也許你會發現，很多管理書提到的管理工作你都已知道也在做了，結果卻成效不彰，問題可能出在有做，但沒做到位或徹底，甚至方法用錯而功虧一匱。最冤的是，你主觀上不是故意敷衍，客觀上就是淪為虛應故事，做了虛功當然不會有成效，公司當然是拿你檢討，害你壓力很大不斷鬧胃痛。

　　在《超人氣主管教戰手冊》一書中，擁有豐富企管諮詢經驗的作者針對管理實務工作，提出了五大主題，舉出一百多項工作任務；並針對這些工作任務盡量詳細條列出注意事項、訣竅、關鍵技巧、重要步驟，可以幫助你一一檢視平日的工作，是不是疏忽了哪一項工作？或是做得不夠徹底到位？哪個細節成為壞事的魔鬼？

　　一個正向思考的人，永遠會為成功找方法，如果你現在遇到管理上的困難，表示你還沒找到解決問題的方法，那我鼓勵你不要放棄，應該要繼續努力，也不妨將本書當成你自我修鍊的檢驗清單，也許你能有所啟發，甚至發展出更好更妙的點子。

超人氣主管，加油！

推薦文

創造一個內聚力強大、又熱情的「燜燒鍋」團隊
王品集團董事長戴勝益

燜燒鍋是中國人發明的！
而燜燒鍋的前身，正是焢土窯。
焢土窯是先把泥土燒燙後，利用泥土的高溫覆蓋，把食物燜熟為止。

　　燜燒鍋則是先用大火把食物加熱到滾燙，再利用內鍋的近百溫度與鍋內保留熱能的特殊設計與材質，把美味食物燜煮完成！
這正像是一個企業團隊！

　　一個擁有強烈使命感的團隊，無論是因本身有堅定信仰，或深具文化理念，抑或具備團結合作的向心力，都像一只燜燒鍋，高效的環境讓每個成員相互學習激勵，彼此影響啟發，進而達到最佳成果。而一個散亂、失序和低壓的工作環境，工作熱情絕對會相互抵消，也無法順利達成任務。

　　身為主管的您，如何創造一個內聚力強大、有效率又熱情的「燜燒鍋」團隊，看完本書，您就有了答案！

前言

恭喜你當上主管！

　　恭喜你當上主管！不論你是才剛升官、剛被錄用，或是已經當主管一段時間了，這本書是讓你工作順利成功的完全教戰手冊。擔任主管工作是一件令人興奮的改變，但也同時帶來很多責任，忽然間，你不只要把自己的工作做好，還要管理你的團隊成員。如果你以前從沒有當過主管的經驗，對你而言，這可能是一件很重大的變動，讓你覺得有點戰戰兢兢。

　　身為主管從事的是一件高度與人相關的工作，部屬會帶著一堆決策、問題與疑問來找你，你的長官也會期待你做出成果與達到獲利。同時，你會身處在各種需求之間，不只要努力滿足每個人的需要，把你自己的工作做好，一般來說，還要注意對公司最好的事情。你可能會覺得自己同時被不同方向的力量拉扯，還要把這些事情處理穩當，是一件很不容易的事。

　　或許，你必須知道的最重要的事情就是，成為一個成功的主管意味著學習管理你自己，就跟意味著管理其他人一樣重要。如果你沒有先學會如何為自己擬定計畫，你的團隊就不會成功。你可以從本書，從頭到尾，找到很多管理自己的秘訣。這本書的目的就是要幫你學習如何管理你自己、還有你的團隊，如此一來，你們才能成為團結的整體，運作順暢。

　　我們的目標是提供你工具，讓你可以在工作上的每一個部分成功勝任，以便你自己、你的團隊，還有你的公司可以得到好處。這些技能包括時間管理、彈性、導入聰明的工作流程、解決問題、激勵員工、集中在你的團隊上、與客戶和供應商互動、以及打造一個邁向成功的工作氣氛。經由本書，你會看到很多促進成功的重要行動步驟。

　　把管理做好的關鍵是人際關係，你和你的員工、同事、上司、客戶建立與維繫的關係品質，就決定主管工作的成敗與否。這本書引導你如何在主管生涯中建立與維繫各種關係，讓你可以打造出一套對自己有幫助，對公司有好處的架構。一段關係的基礎是溝通，本書提供重要的管理溝通技巧，幫助你把意思表達清楚，並成功傳達給對方。

　　身為主管，你必須承擔各種責任，你可能要召開會議、監控採購業務、提供員工定期的績效評估、督導工作的進行、準備報告、僱用或解僱員工、指派任務、處理抱怨、以及調整工作程序。這些責任可能是你以前從沒處理過的全新體驗，也可能是你以前處理過但希望改進的部分，這本書不只確實條列如何處理這些工作，也幫助你有信心地成功完成這些工作。

　　有很多有關新手主管如何上路的書，不過我們提供更多，我們討論的不只是如何走到這個位置與如何上路，還談到一旦你已經上手，如何繼續邁向成功，因為你的目標一定不只是適應你的新工作，而是還要繼續創造更多的成功。我們希望，當你學著如何管理你自己與其他人的時候，你會發現這個過程的每一個腳步，都讓你感到很滿意，覺得有收穫。

結語

邁向職場生涯的高峰

　　撰寫本書的出發點，是為了提供讀者成為一位好主管的藍圖。本書提供讓讀者在實現個人、部門及公司目標時，各種能幫助讀者成為高效能管理者的重要元素。成功的途徑有很多，但是確實有一些特定的方法可以遵循，讀者可以採用書中的這些方法和概念，並依自己的個性和情況調整。

　　如果處理得當，管理工作是很有成就感、滿足感而且十分有趣的工作；但是另一方面，如果處理得不好，管理工作也可以是困難、充滿挑戰且辛苦的工作。本書提供讀者在面對順境和逆境時的各種策略，以協助讀者順利度過各種情境。至於讀者究竟是位成功或是失敗的主管，則是自由心證。讀者的成敗必須視個人所採取的方法而定。只要適當的準備和執行，你的成就將無可限量。

　　一位好的主管會以支持的態度、激勵的言詞和引導的方式與態度，協助部門的成員。一位成功的主管能將對的員工放在對的位置，幫助員工做好工作。能夠做到上述條件的人，就能獲得所有員工的尊敬，包括部門的員工以及和部門合作的其他人。

　　有時候你可能會想，到底為什麼當初決定接下這份挑戰。但是千萬不要忘了，別人給你這個機會，是因為看到你有潛力做好這份工作，所以，你更有理由要把工作做好，以證明對方的眼光是正確的。更重要的是，你必須相信自己。雖然你可能一路上會犯許多錯誤，但是人人都會犯錯，重要的是你處理問題的態度。你應該要將犯錯視為學習的機會，而不是個人的失敗。

　　有時候，不是每一位員工的意見隨時都與你一致，但是沒有關係。只要你是經過審慎考慮所有資訊後所做的決定，而且你真的相信自己的決定是正確的，就能得到其他人的尊重。只要你能得到員工的尊重，員工就會努力為你工作。

　　當你逐漸適應了主管工作後，就會了解該如何有效地激勵員工。你會發現有一些方法，可以讓部門員工達到最佳的工作效率。你會學到一些技巧，幫助你專注達到工作目標，並避免會讓你分心的事情。學習這些技巧和能力都需要經過嘗試和失敗，所以主管不僅自己要做好心理準備，也要幫助員工做好準備。

　　當你從一名小職員，開始邁入職業生涯的下一個階段時，不要忘了讓你獲得晉升機會的小成就。過去的表現將來也可以幫助你成為一位好的主管，但是也別忘了，再利用本書中提到的新方法、技巧和能力加強和補充你的能力。當你成功達到每一個目標時，就會增加信心，並得到更多成長的機會。

　　每一天的工作都是在為未來累積成功的能量。我們竭誠地希望本書能幫助你累積最大的動能，達到職場生涯的巔峰。

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