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最珍貴的教訓——可樂教父的成敗十誡

The Ten Commandments for Business Failure

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OKAPI 推薦

  • 難道全天下只有我不知道?從一杯「未完成的可樂」得知的衝擊冷知識

    文/張妙如2018年04月12日

    張妙如手記雙週連載! 和挪威籍先生一起定居美國的張妙如,有兩個住在荷蘭的繼子,活動範圍脫不開歐美。 在這個雙週更新的OKAPI專欄【張妙如手記|歐美隱藏版】中,說的畫的,是歐美生活中,一些不太起眼的小事或意外。 看更多【張妙如手記|歐美隱藏版】雙週更新:http://okapi.book more
 

內容簡介

  ★只有唐納德.基歐的書,能夠超越摩西和他的十誡。這是贏家的路徑指南,也是人人必讀的一本書。(麥當勞董事長 安迪.麥肯納)

  ★什麼樣的企業家,才有資格當總統,領導國家?巴菲特心目中最信賴的企業經營者就是他,比爾.蓋茲最熱愛的演說家也是他!

  ★華倫.巴菲特破天荒專文推薦!奇異威爾許、前總統老布希、媒體大亨梅鐸、麥當勞董事長麥肯納……頂尖領導人一致推崇!

  ★遠東可口可樂公司台灣區總經理 高文宏 熱情推薦!

  ★可口可樂前總裁唐納德.基歐,告訴你攸關企業和人生成敗的十件事!

  華倫.巴菲特:「和基歐為友,我與有榮焉。……他是極少數我可以把鑰匙交付給他的人。……基歐的談話是那麼意味深遠,發人深省。就算基歐告訴你下地獄是何其美妙,你也會因此而享受那趟旅程。……只有兩個人,如果競選公職,是有機會成為總統的,那就是傑克.威爾許和唐納德.基歐。」

  比爾.蓋茲:「基歐所提出的十誡,絕對比一整櫃的書能教你更多!」

  傑克.威爾許:「《最珍貴的教訓》是一本很棒的書。領導人必讀!」

  基歐:「在商場打滾了一輩子之後,我從來無法建立起一套只要一步步照做、就保證成功的公式。我能做的就是談談怎麼做會招致失敗。我敢打包票,任何人只要依循我的公式,必定會成為極其成功的輸家。」

  這本輕鬆易讀、充滿洞見的企業聖經,出自一位廣受敬重的商場老將——可口可樂前總裁唐納德.基歐,他是巴菲特的多年好友,更是巴菲特心目中極少數可以託付公司的人。

  基歐以領導企業多年的經驗,整理出十個企業人最容易犯的錯誤,包括:放棄冒險、不知變通、死不認錯、盡信專家、懼怕未來等。他提醒企業,容易一再犯下的錯誤有哪些,以及這些錯誤何以招致失敗。

  對於事業和人生,犯下十誡的人必定可以成為「極其成功的輸家」。如果你想避開失敗的陷阱,增加成功的機率,就一定要了解,什麼是你「不要做」的事!

【基歐的經營智慧】

  【談企業成敗】有一大堆自詡為專家的人,自認能解釋企業失敗或破產的原因。他們會準備數千張投影片,詳盡分析失敗。然而公司並不會做錯任何事,會犯錯的是人。真正的錯誤,是由企業領導人所犯下的。

  【談冒險】與創業同樣困難、有時還更困難的就是,當前的狀態已經非常成功,應該會持續保持下去,卻在此時決定冒險。

  【談冒險】每當公司業務進展得特別順利,我就會有一種不舒服的感覺。我常常會問高階主管:「再告訴我一次,為什麼一切都那麼順利。難道我們今天再沒有什麼應該煩惱的事,好確保我們明天有別的事可以擔心嗎?」

  【談變通】真正不知變通的人並不是規避風險,也不純粹是不願冒險改變或創新,而是他們都有根深柢固的積習,十分確信自己已經握有保證成功的唯一公式,因而眼裡根本就看不見其他的做事方法。

  【談道德尺度】可口可樂公司的領導階層鮮少與「華爾街人士」交談,甚至還付錢給公關公司,請他們設法讓公司高階主管的名字不要見報。成為媒體寵兒的結果是塑造出明星,而不是執行長或財務長。

  【談官僚】金錢通常不是員工離職的原因,工作的困難度也不是。真正的原因之一是官僚體制!任何大公司所面臨的重大挑戰之一,永遠都是移除不必要的官僚習氣。我總是把自己描述為價錢很高的工友。我的工作就是「保持走道淨空」,好讓我們最聰明的同事能完成他們的工作。

  【談認錯】我認為這個簡單的道理再怎麼強調也不為過——親自去現場看看,真的會有所回報。與你自己的員工面對面,真心地聆聽他們的心聲,而非透過官僚體制的層層過濾,將會讓你獲益良多。

  【談熱情】熱情是可以培養出來的。唸高中時,我曾經抱怨有一個科目「很無聊」。母親回答我:「沒有所謂無聊的科目。真正無聊的,是你拒絕嘗試去發現那個科目的有趣之處。」

  【談熱情】真正的工作,通常很辛苦,偶爾還會令人感到精疲力竭。提振團隊士氣並不是告訴員工找尋更多樂趣就好,而是告訴他們要更認真工作,因為他們有能力可以做得更好。辛苦的工作本身,才是促使你踩著踢躂舞步進辦公室的動力。正是這份熱情,讓你能解決每一天碰到的問題。

  【談熱情】總有一天,你不會再做你此刻正在做的事。想想此刻你在這個世界所處的一隅,是什麼模樣,再想想看當你離開時,你希望它又會是什麼模樣。許多人就算窮盡一生的時間,也無法學到這珍貴的一課:在擁有一切之外,人生還有更重要的事。當你在經歷你的工作生涯時,在你所做的每一項工作上,請都把它當成這將會是你所擁有的最後一項工作,因此無論工作的內容是什麼,你都要下定決心讓那項工作在你離開崗位時,會比你當初找到它時變得更好。

作者簡介

唐納德.基歐  Donald R. Keough

  1927年生,現年八十二歲。1981年出任可口可樂公司總裁暨營運長,並擔任董事,至1993年卸任,領導可口可樂公司達十二年之久。2004年,再次出任該公司董事。他在任內曾主導多項新產品開發專案,包括健怡可樂和櫻桃可樂,並成功推行「思考全球化、行動在地化」(think global, act local)的策略。1985年推出改良配方的「新可樂」未能成功上市,卻使可口可樂確立其深印人心的產品精神與企業文化,後來重新推出原配方的「經典可樂」,重新贏得全球可口可樂愛好者的心。

  基歐曾擔任多家知名企業及機構的董事,包括巴菲特所屬的波克夏.海瑟威,以及麥當勞、華盛頓郵報公司、家得寶(Home Depot)、漢斯公司(H. J. Heinz Company)及聖母大學等。目前擔任投資銀行公司「艾倫公司」(Allen & Company)董事長。

  基歐與巴菲特曾是在奧瑪哈的鄰居,兩人有五十餘年的深厚交情。他是巴菲特心目中極少數可以將公司託付的人,也是比爾.蓋茲心目中最睿智的演說家,雋永的智慧打動人心,而本書就是最佳證明。

譯者簡介

齊立文

  台大社會學系畢業。曾任《明日報》國際新聞中心編譯、《哈佛商業評論》中文版主編,譯有《百辯經濟學》《從創業家到執行長》《生態經濟大未來》《這小子,讓川普讚嘆!》《最重要的工作書》。現任職於商管雜誌。

 

目錄

推薦序 我心目中的「可樂先生」 華倫.巴菲特
前言
第一誡 若要失敗,就放棄冒險
第二誡 若要失敗,就不知變通
第三誡 若要失敗,就孤立自己
第四誡 若要失敗,就死不認錯
第五誡 若要失敗,就遊走在道德尺度邊緣
第六誡 若要失敗,就別花時間思考
第七誡 若要失敗,就盡信專家和外部顧問
第八誡 若要失敗,就熱愛官僚
第九誡 若要失敗,就語焉不詳
第十誡 若要失敗,就害怕未來
第十一誡 若要失敗,就對工作與人生失去熱情
 

推薦序

我心目中的「可樂先生」
華倫.巴菲特

  我一向深信,應該與比我優秀的人為伍。不用說,這麼做有助於提升自我。在婚姻關係裡,我就是抱持這套信念,在與唐.基歐的相處裡,也是如此。

  每當我和唐.基歐在一起時,都會覺得自己彷如身在上升中的電扶梯。對於我這個人,以及我所做的事,他所抱持的樂觀看法不但提升了我的視野,也使我更加相信自己和我周遭的世界。在唐身邊,你無時無刻都在學習。他是一位了不起的企業領袖。優秀管理者最大的成就,就是透過其他人來完成事情,而非單憑一己之力。眼前的這個人,就是有這種能力,讓來自世界各地各形各色的人,無論男女,都想協助他成功。我曾目睹他做到這一點。

  或許是因為,再沒有人比他更能從人性的面向來理解不同處境。在為我的孩子們提供建議這方面,他或許做得比我更好,孩子們也因為這樣而敬愛他。每一個被他視為朋友的人,他都是這麼對待他們—而這樣的朋友為數眾多。

  以我的啟蒙導師班.葛拉漢的姓氏命名的「葛拉漢團體」,是一群大約每兩年相聚一堂的人。我所有的密友,包括唐在內,都會參加。每個人都想邀請唐擔任專題講者。尤其是比爾.蓋茲,他總想讓唐.基歐擔綱主講,因為他就是喜歡聽他說話,唐的談話是那麼意味深遠,發人深省。就算唐告訴你下地獄是何其美妙,你也會因此而享受那趟旅程。

  唐是我的公司波克夏.海瑟威董事會的成員,因為他是極少數我可以把鑰匙交付給他的人。

  我們的友誼可以回溯到大約五十年前,當時我們兩人在奧瑪哈法爾南街對街而居。那時候,我們只是兩個掙錢養家的男人。如果我們老早告訴你,我們兩個人,有一個日後會成為可口可樂公司總裁,另一個會成為波克夏.海瑟威的負責人,我打包票你會說:我希望這兩人的父母有足夠的積蓄來支持他們。

  有一次,我到他家登門造訪,請他跟我一起投資大約一萬美元。他斷然拒絕了。當時要是換成我,大概也會拒絕我自己。

  我們兩家人非常要好,兩家的孩子常常來往。當年基歐一家人要搬到休士頓時,我的孩子們很難過。他們搬走的那一天,大家都哭了。

  每次想到命運是這樣安排,我就覺得很有趣。距離我和唐的住所不到一百碼之處,是我未來事業夥伴查理.孟格的家。唐後來去了休士頓和亞特蘭大,查理則落腳洛杉磯。但是我們後來再度聚首,不但是密友,也是事業夥伴,我們心中依然保留了許多對奧瑪哈的回憶。當然,時至今日,有許多人為了彰顯自己,會說他們是從奧瑪哈來的!

  唐搬離奧瑪哈之後,我們一直都保持連繫。我去「苜蓿草俱樂部」時會遇見他,有一次我們甚至在白宮不期而遇。一九八四年,他讀到一篇文章,文章中我「盛讚百事可樂帶有櫻桃糖漿的滋味」,隔天他就送來他們公司的新產品「櫻桃可樂」,並且邀請我參與這個「瓊漿玉液」的口味測試。喝過櫻桃可樂之後,我告訴他:「你不必再測試了。我對飲料這種東西懂得不多,但我知道,這個商品絕對會大賣。」

  我馬上就轉換品牌,並且立即宣告櫻桃可樂是波克夏.海瑟威的指定飲料。

  幾年後,我開始買進可口可樂公司的股票,但我並沒有告訴唐,因為我認為他可能必須告知公司的律師,而誰知道這會讓事情演變到什麼程度。我不想讓他陷於尷尬的處境。但不管怎樣,他還是打電話來問了:「你現在該不會正巧買了一、兩股可口可樂的股票吧?」我回答他:「我真的那麼湊巧地買了股票。」那時我們持有可口可樂七.七%的股票。

  那是出於一個直接明快的決定,尤其當我知道他就是公司的總裁。一九八八年,我眼中的可口可樂是一家很清楚自己在做什麼,而且正在做對的事,因此顯然極有價值的公司。

  如果你想為可口可樂找一個代言人,那麼非唐納德.基歐莫屬。他在當時就是、如今仍然是「可樂先生」。他是富蘭克林的信徒,「只要認真做生意,你的事業自會讓你衣食無虞」。基本上,他一直在做的事,就是為可口可樂做正確的事,而他相信,可口可樂也會同樣對他。

  唐的強項就是做事果決明快,直搗核心,破除官僚習氣。保持簡單是他的原則,而我也這麼想。

  賀伯特.艾倫曾說,在他所認識的商場人士裡,只有兩個人,如果競選公職,是有機會成為總統的,那就是傑克.威爾許和唐納德.基歐。我同意這樣的看法,他們兩人都有那種天生的聰明才智,他們都是可以讓我們在他們身上學到很多的人。

  這些年來,每次看見唐.基歐,我都能感受到那種暢飲櫻桃可樂之後的清新舒暢。他從不曾失去他那種激勵人心的能力。在可口可樂的董事會,我看過這樣的他,如今在波克夏,也是如此。唐一如往常地充滿熱忱和投入,有無數的計畫、精力和想法,鼓勵我們所有人大膽作夢。我很開心,這本書將能讓許許多多人共享那獨一無二的「基歐願景」。

 

詳細資料

  • ISBN:9789861341323
  • 叢書系列:商戰系列
  • 規格:平裝 / 216頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 x 1.08 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

書籍延伸內容

圓神全書系展

◆11/27-11/30限定|結帳點選@ys20本本現折20元
 

內容連載

第一誡 若要失敗,就放棄冒險

「過度謹慎,成就有限。」——德國詩人 席勒

對於大半部歷史裡的絕大多數人而言,規避風險都是主流的基調。我們擅自推想,狩獵者和採集者一直都是四處遊走的,但是歷經了農業革命,讓人類得以定居之後,大多數人都決定安頓下來。他們選擇過著和他們的父母、祖父母一樣的生活,再不曾冒險遠離村莊,而且理由充分。外面的世界很危險。只要看看古老航海圖上,險惡之地都被標示為「未知領域」,有時候還會加上更具威脅性的警訊,諸如「此處有惡龍出沒」。誰會想要冒險航行到這樣的地方呢?

當然,還是有少數人會這麼做。不過,大多數人都選擇待在家裡。如果你冒了一個風險,你可能會遭遇許多事,而且其中絕大部分多半是壞事。

即使到了今天,在撒哈拉沙漠以南的非洲國家、中東部分地區及東南亞部分地區,都還是陷在一個規避風險、「讓我們照老樣子做事,因為我們向來都是這麼做」的文化裡。在這些生活赤貧的家族及群體裡,一成不變的循環往往世代相襲,不曾被打破。

反觀美國,則是向來就具有冒險性格。從哥倫布、詹姆斯鎮到第二次大陸會議和湯瑪斯.傑佛遜雄辯滔滔的《獨立宣言》,這個國家一直就是建築於一個緊接著一個的風險之上。我們的祖先是強悍、堅韌的冒險家,願意賭上一切,包括他們的生命在內,並且撐過了幾乎無法克服的惡劣情勢。赫克特.聖約翰.德.克里夫可在一七八二年寫道,「在此地,來自各國的人融合成一個新的民族,他們的辛勞和後裔有一天將會為世界帶來巨變……美國人是一個新生的人種。」

麥可.基歐,也就是我的曾祖父,在一八四八年,年僅十八歲時,離開了愛爾蘭,獨自冒險渡過當時被稱為「苦澀眼淚之碗」的大西洋。跨海的船隻上,情況恐怖至極:過度擁擠、老鼠亂竄、髒亂不堪、疾病肆虐,還有對於他們所載運的「人貨」幾乎漠不關心的冷酷船長。航程中,屍體不是直接丟到海裡,就是在一靠岸時被卸下船來。在加拿大葛羅斯島�上,數千名愛爾蘭移民被埋葬在無名塚裡。只有非洲奴隸在抵達美國時,情況比愛爾蘭人更悲慘。
成功渡海的移民發現,等待著他們的根本稱不上「應許之地」,而是一個嚴酷、日夜不停工作的未來。我的曾祖父發現,他唯一能找到的工作,就是在麻州匹茲菲爾德市的採石場搬運石塊,每天工作十六小時,只比在監獄工作稍好一點。儘管如此,這份艱辛的工作總算是帶給他些微溫飽和保障,再加上他很快就結婚生子,因此不難想見,麥可或許一直都很渴望安定下來,並且留在匹茲菲爾德市。

會有這樣的念頭是合情合理的,因為當你得到了某些東西,即使非常微不足道,都會受到很大的誘惑要你放棄冒險。

這是人性。我已經得到了些什麼,為什麼要拿它來冒險呢?誰知道山的另一邊會是什麼?別去那兒吧!

我猜想曾祖父在匹茲菲爾德市時,應該是聽到了他腦海裡傳來這樣的聲音,而且他身邊的人大概也這麼告訴他。

「留在這裡吧!你已經有一份工作。搬運石塊是很高尚的職業。有成千上萬人可是一無所有呢!」

然而,麥可並未安於匹茲菲爾德的已知領域(雖然很辛苦),反而決定冒險,乘著一部牛隻拖曳的大篷車,橫越了半個美國,去到了一個遙遠的地方,名叫愛荷華。我很高興他這麼做了。
麥可的兒子約翰,也就是我的祖父,繼續擴建在愛荷華的家園,年復一年地把一切都冒險投注在飽受暴風雪、沙塵暴和蝗蟲侵襲的農作物上。我還記得大人們告訴我,因為房舍周圍幾乎沒什麼樹,所以祖父必須每星期一次帶著一群馬匹,到距離大約二十英里遠的洛克河去砍木頭,那是他們唯一的燃料來源。有一天,他在揮動斧頭時,砍斷了自己的一根腳趾。雖然受了這樣的傷,他卻只是胡亂地把腳趾接回去,用粗麻布包紮起來,接著繼續完成他的工作。

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