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上班族60秒電話英文(附MP3)

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  • 優惠期限:2020年10月15日止
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內容簡介

上班族,60秒能做什麼?
隨時隨地60秒,喚起學過,卻講不出口的一句電話英文!

  每個上班族或都曾有這樣的經驗:當電話鈴聲響起,你專業的拿起話筒:「xx公司,您好」,接著聽到的是一長串快速的英文:… I got your number from your website. I’d like to speak to the person in charge.(我從網站上得知你們的電話,我想和業務承辦人通話),頓時腦筋一片空白,不知道對方在說什麼。在經過多次的反覆確認後,你想說「我幫您轉接業務部」(Let me connect you to Sales.) 這句從前學過的基本用句,卻是怎樣都想不出來。

  在你的職場工作中,是否覺得用英文講電話是一種挑戰?擔心聽不懂?害怕講話結巴?或是想不起來那句英文怎麼說……,而接聽英文電話卻是你的工作之一?

  如果擔心因為容易緊張而講不好,或不擅長隨機應變,最有效的方法,就是在講電話前,快速複習可能會用到的句子,將溝通不順的機會降到最低!這本Business Quick English系列的《上班族60秒電話英文》正是為此而設計!隨時隨地利用簡短時間,就能喚起學過,卻講不出口的常用商務電話英文。

  本書在日本一上市,因其易用好學的設計,立即在上班族、通勤族間刮起一陣學習熱潮,人手一本,並成為年度語言冠軍書,至今仍長踞各大書店排行榜前五名!全書精選使用頻率最高、易說易聽的電話英文慣用句,依職場情境分類,並提供豐富的替換句,方便職場人士靈活運用。

本書特色

  電話情境分類
  英文例句依職場情境分成小單元,學習容易。

  60秒充電完畢
  每單元一到兩頁,通話前60秒,迅速充電。

  「替換句」豐富
  提供最常使用的替換說法,依臨場情況,靈活運用。

  高頻用句索引
  完整中文索引,應急用句,立即查詢。

作者簡介

David Thayne

  ■美國Azusa Pacific University碩士,現為東京AtoZ英語學校校長。

  ■擅長英文教學及撰寫學習教材,曾任教於美日會話學院、巴別塔翻譯外語學院。授課的對象極為廣泛,從各級學生至上班族、商務專業人士。教學經驗豐富,深知英文非母語者的職場人士,在使用英文上的困難和需求。

  ■全球著作包括《上班族60秒E-Mail英文》、《不可思議的音感學習法》等50多本。

 

目錄

前言
本書使用說明

Chapter 1 接聽電話
打招呼 / 報姓名
確認姓名、公司名、來電原因
聽不懂對方所講的英語時
可接聽電話時 / 無法接聽電話時
電話保留 / 電話轉接
告知有人打電話來
將電話轉接給主管
告知對方業務承辦人不在
對方要找的人不在時
詢問同事的手機號碼
對方想要留言時
確認拼法
請對方稍後再來電
請對方將欲詢問的內容以書面方式傳送
結束電話
接聽手機
電話線路不良 / 電池沒電
接待處與公司內部進行內線通話
Tips 1  在電話中表達英文拼法的方式

Chapter 2 撥打電話
報出自己的姓名 / 請對方轉接
回電
與對方聊天
對方不在時
電話留言
詢問業務承辦人的聯絡方式
從外面打電話回公司
與已在出差地的人聯絡
代替某人打電話
Tips 2  放在公司名稱前面的介系詞及00的唸法

Chapter 3 電話交易
詢問庫存
答覆有無庫存
詢價 / 議價
詢問金額、交期、付款方式、保固
解說交貨方式、交期、金額、付款方式
下訂單
變更訂單
接受訂單
收發傳真後進行確認
撥打客訴電話
接聽客訴電話
Tips 3  電話留言條的寫法

Chapter 4 約定見面
首次打電話給對方
約定見面
決定日期
討論見面地點
更改時間
預約餐廳
預約飯店
向航空公司詢問事情
再度確認
更改回國時間
Tips 4  電話英語如何講得更正式

Chapter 5 其他情況
詢問營業時間或地址
答覆有關營業時間或地址的問題
電話答錄機上的留言
在電話答錄機上留言
打錯電話時
問候
Tips 5  黑板 / 白板上的書寫原則

Appendix 附錄
商業用語整理
Index

 

前言

  你是否有過以下的經驗:突然接到一通外國人打來的電話,對方劈頭就用英語說Hello. James Robertson from New York Security. Is Mr. Peter Yen there?(您好,我是紐約證券的詹姆斯.羅勃森。請問顏彼德先生在嗎?)。當下你或許會覺得十分驚慌,因此,別說是沒聽懂對方所要找的人的姓名了,連對方所報的公司名稱都不一定聽得懂。

  若要以英語進行電話應答,良好的聽力及口語能力缺一不可。而在能熟練地以英語進行電話應答之前,這過程當中必然會遭遇到一些困難。此外,不同國籍的人在講電話時的習慣也不太相同。上面所提到的例子還算常見。有時候還可能會碰到打電話來的外國人,連自己的姓名都還沒說出來,就直接說「我想找顏彼德先生。」,這樣的情況並不算少見。因此,以英語進行電話應答時,常常會使用到一些詢問對方姓名的問句。

  在電話中提到人名時,需要注意的是,一般而言,外國人很難馬上聽懂亞洲人的姓名,因此如果遇到需向外國人報出自己的姓名時,應該盡量避免只報一次全名,而應該要說成像Peter, Peter Yen這樣,比較能減少誤解發生的機率。

  以英語進行電話應答時,如果能不慌不忙地把對方的公司名稱、姓名、聯絡方式等訊息都記下來,並反覆確認其正確性,就不會發生什麼問題了。另外,讀者也應該要將詢問英文拼法的句子全部學起來備用,這樣就更能有自信地用英語確認訊息的正確性了。

  事實上,不必過於害怕用英語講電話,因為電話中會用到的英文句子,常常都是一些反覆使用的慣用語句。讀者可以從背誦本書所提供的慣用語句開始,逐步提升自己的口語能力。另外,務必善加利用本書所提供的MP3,進行聽力練習,如此學習效果更能大大提升。剛開始時或許會覺得有些辛苦,但是在一邊使用、一邊記憶的過程中,這些慣用語句都會逐漸內化成自己的東西。深切期盼本書能夠對在職場上打拚的各位讀者大有幫助,並成為讀者桌上的常備工具書。

 

詳細資料

  • ISBN:9789575323677
  • 叢書系列:Business Quick English
  • 規格:平裝 / 160頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
  • 語文:中英對照

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