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Think Again:避開錯誤決策的4個陷阱
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內容簡介

  台灣領導人都不能錯過!
  《金融時報》強推好書、《哈佛商業評論》決策大書
  管理學三大權威聯手出擊、產官學各界領袖同聲讚譽

  沒做過錯誤決定的請舉手……
  歐巴馬沒舉手、威爾許沒舉手、葛林斯潘也沒舉;相信,你也沒有。
  因為我們做決策時所倚賴的經驗、預判、個人利益與情感,經常會幫了倒忙。
  為何如此?該怎麼解危?歐美三大權威教授聯手出擊,
  教你架設、善用四道防線,就能天天都有好決策!

  你知道專家的眼鏡是怎麼跌破的嗎?
  有30年防災應變經驗的官員,還是避不開誤判卡崔納颶風的災害影響
  食品業泰斗桂格公司,在併購思樂寶(Snapple)上栽了跟斗
  發現海王星的天文學家勒威耶,錯到死都不曉得根本沒有火神星
  曾是IBM頭號勁敵的王安電腦,卻在1980年代勃興的PC市場中慘遭淘汰
  前世界銀行總裁伍夫維玆,膽敢幫女友加薪、調職,且全都由世銀買單
  二戰時日本海軍大將山本五十六,執意攻占中途島,反造成日軍逆轉敗
  韓國最大企業總裁李健熙對汽車的狂愛,最後變成扼殺三星集團的絞索
  英國連鎖藥妝巨擘博姿(Boots)的組織成長策略,反變成自殺策略
  美國總統甘迺迪剛上任90天,卻搞出入侵古巴慘敗的拙劣行動

  問題出在我們先天「一次一項計畫」的大腦設計,所以必須靠後天的努力防錯避險

  根據腦神經醫學的研究,人類心智的程序通常是有利於我們做決策,卻可能反而形成決策陷阱。大腦決策時運作的過程,會通過兩種程序:1是型態辨認,2是情感標籤,結果幾乎無可避免地,人類在做決策時,便會犯下各種錯誤,因為影響決策最深的四大決策陷阱便是:誤導性的經驗與預判,不當的個人利益與情感依附。作者透過解析歷史上著名的錯誤決策,如卡崔納颶風的重災、王安電腦的消失、珍珠港事件等,透析聰明決策者所誤觸的決策陷阱,以及,更重要的結論:該如何避免重蹈這些決策的覆轍。

  我們都看過聰明能幹、經驗豐富的領導人做出有瑕疵的決策,甚至造成嚴重損害。有些人甚至面對嚴重的後果,還是認為他們做的抉擇是正確的。這些失敗的根本原因是什麼呢?如何降低這種風險呢?又如何確定你做出的決策是正確的?

  本書精采有趣又深具啟發性,席尼?芬克斯坦、喬?懷海德與安德魯?坎貝爾這三位美英權威作者,都是企業策略與決策的專家。他們告訴讀者,人類心智的程序通常是有利於我們做決策,卻可能會變成陷阱。經驗與情緒可能扭曲我們的判斷,甚至我們努力保持客觀,還是無法發現思考中的錯誤。

  《Think Again》提供新的模型,協助我們做出更好決策。作者利用許多產業與領域中生動的案例,解析不良的決策,找出造成壞決策的力量。他們還要告訴我們,如何辨認紅旗警訊的危險狀況(在這些狀況下很難做出好決策),並提供選擇預防對策的方法,以確保獲得較好的結果。雖然錯誤決策或許無法從地球上消失,但透過本書,可以協助你在每一天做出更好的決策。

本書特色

  1.重點不在複製成功決策,而是避免錯誤決策,因為這是大腦先天設計上的缺陷,讓再英明的領導人都有可能做出離譜決策。

  2.透過經典案例如卡崔娜颶風、王安電腦、珍珠港事件等,透析領導者為何誤觸決策陷阱;更重要的是,三位決策管理權威教授,提出了完整的解決之道

讀者助益

  1.特別有助企業、政府及社團組織,藉由本書提供的方法審慎檢視決策的可能盲點

作者簡介

席尼.芬克斯坦、喬.懷海德、安德魯.坎貝爾

  Sydney Finkelstein, Jo Whitehead, Andrew Campbell

  席尼.芬克斯坦著有《從輝煌到湮滅》(Why Smart Executives Fail),是世界排名前十達特茅斯塔克商學院(Tuck School of Business)的教授,經常發表有關領導主題的演說,講授領導力與策略等課程,著有九本著作和六十多篇專文。

  喬.懷海德與安德魯.坎貝爾,則同為阿什里奇商學院(Ashridge Business School)附屬企管研究機構策略管理中心的主任,該校曾連續兩年被《金融時報》評為英國排名第一的商學院。懷海德專門研究策略性決策的制定;坎貝爾則主管研究專案和管理課程,著有十本著作,並在商業報刊發表多篇專文。

譯者簡介

李振昌

  政大歷史系畢,美國肯塔基州默海德州立大學大眾傳播學士。曾任中國生產力中心主編、經理,讀者文摘叢書主編,良辰出版公司總編輯。

 

目錄

前言

第一部 大腦如何做判斷

第一章 卡崔納颶風的教訓
第二章 型態辨認
第三章 情感標籤
第四章 一次一項計畫

第二部 決策為什麼會做錯

第五章 都是誤導性的經驗害的
第六章 都是誤導性的預判害的
第七章 都是不當的個人利益害的
第八章 都是不當的情感依附害的

第三部 紅旗警訊 vs. 預防對策

第九章 利用預防對策降低風險
第十章 如何選擇預防對策
第十一章 每天都能做出好決策

附錄一 案例資料庫
附錄二 預防對策資料庫

 

推薦序1

不出錯的決策,是好決策的第一步! 朱立倫

  「?什麼優秀領導人仍然會做出錯誤判斷?」是本書開宗?義便提出的核心議題;這問題每出現一次,便在我心中警醒一次。是的,誠如書中前言所提:「令人惶恐的是,就算是睿智又有責任感的人,擁有最充分的資訊、懷著最大的善意,還是有可能做出大錯特錯的重大決定。」這真是一語道出了所有決策者在面臨重大決策時的忐忑心情。

  忐忑的原因在於做好決策是項高度挑戰。民主社會中,各項政策都必須攤在陽光下,接受全民的檢驗與司法監督。政策決定的神祕面紗退去之後,常令決策者無所適從,因為很少有同一決策,可以同時滿足不同群體的期望,而所謂的「好決策」,更經常因評論者的不同背景而顯得莫衷一是。所以清雍正皇帝也慨嘆:「為君難」,也就是決策難。因此,我非常贊同本書作者的觀點。政治也好、商業也罷,一項原本藉由經驗、預判可以相對單純的邏輯思考流程,卻常因過程中注入利益、情感等人性因素,導致決策錯誤。類似的故事,幾乎不斷在我們周邊上演,因此,特別值得每位擁有決策權者引為參考。

  但是,要做個好的決策真的那麼困難嗎?我相信,只要能夠尋得有效防錯的決策模式,絕對可以大幅降低拙劣決策出現的機率。誠如書中所言,任何理論都無法讓錯誤決策絕跡,但絕對有辦法把出錯的風險降到最低。不出錯的決策,是好決策的第一步。

  本書結合美英三位教授的專精與經驗,呼籲決策者在下決策之前,都應該先停下來多想一下,是否落實了決策防錯的四道防線,就像幫決策過程打預防針一樣,從最可能出現漏洞的地方,有效防患於未然。對於整日埋首決策的各界領導者而言,本書不啻提供大家另一道思考的空間,深值一讀。

  (本文作者為行政院副院長)

推薦序2

台灣領導人該讀的一本書! 陳菊

  在我看到這本書之前不久,二○○九年八月,莫拉克颱風重創南台灣,根據統計,死亡、遺體無法辨認者及失蹤者共七百四十九人,至少二萬四千九百五十人被迫撤離家園,十八所中小學學童無法回到原本學校上學,產業損失超過一百六十億新台幣。

  而不幸的巧合是,莫拉克風災這年正好是九二一大地震十週年,十年來,兩場重大的災難,考驗台灣社會的防禦與復原能力,也考驗著治理者的智慧。面對莫大的天災,我們不禁心頭會浮出一個又一個的疑問:下一個十年還會有這樣重大的災害嗎?天災是否會再度因為錯誤的決策,而演變為人禍?而面對下一場不可預期的挑戰時,我們的領導者,是否能擁有足夠的睿智與責任感,帶領國家走出困境?為政者須自量、自反、自省,我們不能永遠只是號稱「懷著最大的善意」,然後繼續做下一個錯誤決策。

  讓我們翻開這本書,細讀作者提到的造成錯誤決策的四大陷阱,一邊反省自己是否有「誤導性的經驗」,是否有勇於建言的幕僚團隊,作為「預防對策」(safeguard)機制的一環。我藉由本書,審慎檢視自己可能的決策盲點,而我相信台灣眾多政治領導人,也應該開始找出他們自己的盲點,這是一本台灣領導人應該閱讀的書。

  台灣目前的政治文化,普遍上來說,還需要更睿智與更有責任感的態度,以客觀、公平地聽取所有聲音、資訊。而在此天災人禍不斷和金融風暴襲擊的動盪時代,我們更應當落實這樣的精神。希望十年後有讀者再度翻開這本書時,能發現最終我們確實有從其中汲取智慧,做出正確的決策,讓國家走到更好的境地。

  (本文作者為高雄市長)

 

詳細資料

  • ISBN:9789571351179
  • 叢書系列:BIG
  • 規格:平裝 / 288頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 x 1.44 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

二○○五年八月,卡崔納颶風逐漸增強時,聯邦災難防治署開始準備因應。八月二十七日星期六,該中心提出報告說:「紐奧良市由於很多地區低於海平面,所以要特別當心。如果颶風的風向從某個方向吹來,紐奧良可能發生嚴重的災情。」這報告提交給國土安全部的首長,其中一位是馬修‧波德瑞克(Matthew Broderick)。

波德瑞克是華府國土安全應變中心主任,負責國內潛在重大事件資訊的彙報,像是恐怖活動、偷渡越界與自然災害。這時候聯邦災難防治署發出警告,卡崔納颶風可能襲擊紐奧良。二○○三年,國土安全部就已經將這狀況認定為潛在災害前十五名之一,其中包括自然災害與其他因素(狀況一是,華府發生一萬噸級的核子設施爆炸事件)。

波德瑞克當時責任重大。後來在參議院的聽證會上他被問到,誰應該負責將紐奧良的狀況通知國土安全部長麥可‧切特夫(Michael Chertoff)與布希總統,他回答說:「是我的責任。如果他們沒有收到洪水的報告,那就是我的錯。」同時,向切特夫部長提出警訊,必須成立「跨部會事故處理小組」(Interagency Incident Management Group, IIMG),以協調聯邦處理災害的應變措施,也是波德瑞克的責任。

致命的誤判
八月二十九日星期一上午,卡崔納颶風接近美國南岸,首當其衝的是,位於紐奧良南方五十五哩的路易斯安那州布拉斯(Buras)附近。雖然還不是最嚴重的五級颶風,不過也是猛烈的三級暴風,風速高達每小時一百二十五哩。卡崔納颶風在雨勢最大時,在這地區降下六至十二吋的雨量,並且在龐恰特雷恩湖(Lake Pontchartrain )掀起十二呎高的洶湧巨浪,湖邊地區飽受摧殘,遊艇與建築物都被打得稀爛。紐奧良東邊與南邊的聖伯納(St. Bernard)與伯拉格彌尼詩(Plaquemines)郡都被淹沒,輸電塔被風吹倒。通訊網路中斷,道路淹水,橋梁倒塌,火警頻傳。甚至紐奧良著名的體育場超級巨蛋(Superdome),也因為強風暴雨而停電,後來這巨蛋還收容了大約二萬五千名難民。令人擔心的紐奧良災情出現了,但是當天晚上波德瑞克卻回家休息,他認為紐奧良的災害預報被誇大了。

這判斷似乎錯得很離譜,但到底是如何發生的?為什麼波德瑞克延誤這麼久?要了解波德瑞克為什麼按兵不動,必須先知道這事件如何發展,以及什麼因素影響波德瑞克的思考,包括他自己的背景和先前的經驗,如何影響他的大腦處理收到的訊息。

大街上的派對
波德瑞克於二○○三年成立應變中心,有三百名屬下,以及來自四十五個聯邦、州政府與地方政府的代表,一年有四千萬美元的預算。他在海軍陸戰隊的應變中心有三十年的經驗,經歷過越戰時期西貢與金邊的撤退行動,應變中心這項工作對他而言相當稱職。

二十九日星期一上午八點三十分,有關大洪水以及堤防可能損壞的第一份報告,開始送到應變中心,大約是卡崔納接近海岸兩個半小時之後。波德瑞克的經驗告訴他,第一份報告通常是不正確或誇大的。所以星期一其他時間,他都在設法從其他可靠來源,得到確實的資訊。

到了下午五點,應變中心收到至少九份關於堤防潰決的報告,還有八份洪水氾濫的報告。但是也有互相矛盾的資訊:陸軍工兵團(Army Corps of Engineers)的報告一直說,沒有發生堤防潰決;災難防治署與當地機構則宣稱,正在妥善處理決堤。下午六點,波德瑞克必須向切特夫與白宮提出狀況報告。事後回想,波德瑞克提到兩個資訊來源影響他的報告,那就是陸軍工兵團與CNN的報導。


陸軍工兵團一直告訴我們,沒有堤防潰決,但是有一些水流入市區。不過,每次颶風戴德郡(Dade County)與礁島群(the Keys)等地都會淹水。所以只要堤防沒有潰決,我們便覺得還很安全。

我個人真正親眼目睹的唯一資料,是從電視上看到紐奧良波旁街上有人在狂歡,喝著啤酒開派對,他們的說法是因為「我們躲過一劫」。大家在街上慶祝,這種事情以前也發生過。所以我看到的是,星期一晚上紐奧良民眾在開派對,在法國區波旁街上慶祝「逃過一劫」。這是很好的指標,無論我得到的資料為何,一切似乎相當風平浪靜。颶風過後總是有些地區會淹水,佛羅里達州一向如此,停電也是免不了的。但是堤防潰決、洪水氾濫、暴風肆虐的事情,好像不會發生,災情似乎有紓緩的跡象。

下午六點,第七號狀況報告宣稱:「初步報告指出,紐奧良的堤防沒有潰決,不過評估結果還要看第二天情況。」波德瑞克接著就回家了,很高興躲過一劫。

波德瑞克睡覺時,各地的資訊繼續湧進應變中心。最詳盡的資訊有些是來自災難防治署一位公關官員,星期一的下午,他搭乘海岸防衛隊直升機視察紐奧良市區。他的報告說有四分之一哩的堤防潰決,全市超過三分之二的地區淹水。星期一晚上,災難防治署的首長在CNN賴利金(Larry King)的節目中,描述紐奧良的狀況是「大災難」。得到這樣的資訊,波德瑞克應變中心的晚班人員,在星期二早上六點發出的第八號狀況報告中,宣稱有多處堤防潰決,而紐奧良的市中心很多地區積水。

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