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讓顧客心悅誠服的服務秘訣(無書,附CD)

讓顧客心悅誠服的服務秘訣(無書,附CD)

Tips to win the hearts of your customers

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內容簡介

  『服務』是什麼?傳統的說法服務是滿足顧客的需求。但,在現今這個充滿競爭的市場上,滿足顧客的需求只是做到顧客滿意-不會抱怨而已,不表示顧客一定會再上門。唯有做到超乎顧客的預期也就是讓顧客感動;顧客才會成為忠誠顧客。藉由顧客服務三要求、三表現及三付出,用心經營顧客關係,才能確保顧客成為永久顧客;甚而口碑相傳。

本書特色

  吳雅玲老師從事服務業二十幾年所累積的心得是「最好的服務不只讓顧客滿意,更能讓顧客感動!!」

  聆聽吳雅玲老師的演講,能感到她用心服務聽眾的精神;令人難以忘懷的,不單是她講的每個精彩的故事,更是她帶給全場聽眾的積極熱忱的感染力。

  吳雅玲老師將她多年來所累積的經驗精髓、智慧結晶,透過清涼音的有聲平台完整呈現,那將是您突破現狀、創造成功,追求卓越,不可或缺的經驗寶典與智慧秘笈!

作者簡介

吳雅玲

現職:
新思維國際顧問有限公司 董事長暨首席講師

學歷:
國立高雄第一科技大學   行銷流通管理碩士

經歷:
全國電子專賣店(股)公司 商品企劃、採購 
全國電子專賣店(股)公司 人資/訓練經理  
長青連鎖藥局(股)公司   總管理處處長   
中國生產力中心  流通業顧問師資格
中國生產力中心  特約講師(含流通業顧問師班講師)
各中小企業協會  特約講師 
各大企業 約聘講師  
演講場次超過3000場以上

榮譽:
獲勞委會頒發企業優秀講師之殊榮

 

目錄

一、重要的服務信念
(一)、服務的定義
(二)、服務的重要性
(三)、顧客服務與經營績效的關係

二、積極的顧客理念
(一)、什麼是顧客?
(二)、顧客的重要性
(三)、面對客戶三心態
◎同理心 ◎歡喜心 ◎感恩心

三、滿意的服務應對
(一)、正確的心態:1.三迷主義  2.三意主義
(二)、服務表現:1.三要求 2.三表現 3、三付出

四、結論

 

詳細資料

  • ISBN:9789574493609
  • 叢書系列:超越巔峰
  • 規格:有聲CD / 普通級 / 初版
  • 出版地:台灣

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