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夢想的王道:從落難千金到「天母嚴選」網購天后

夢想的王道:從落難千金到「天母嚴選」網購天后

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內容簡介

什麼叫作熱血,看了這本書就知道!
帶電小天后的美麗人生!

  只要永遠都懷抱著不滅的熱血和勇氣,即使最平凡的人,都有能力做不平凡的事,她充滿驚嘆號的人生,分享給懷抱夢想的你!

她的遭遇,比「連續劇」還高潮迭起!

  曾經是爸媽寵愛、天天只知道吃飯逛街的千金大小姐,沒想到高中畢業之際,爸爸的事業亮起紅燈,一夕之間從雲端跌落谷底,開始了自食其力的生活。在夜市打工時,她拚命到常常三更半夜還回不了家,甚至不惜露宿街頭!之後又靠著敏銳的流行嗅覺,以及「為客人做到最好」的信念,她很快地就在天母服飾商圈打響了口碑與知名度!

她的人生,像「女超人」般勇往直前!

  正式踏入社會成為上班族後,她讓原本快倒閉的公司起死回生,卻反而遭到老闆背叛!殘酷的職場生態讓她一度罹患了憂鬱症,但她並沒有因此被打倒,憑藉著不認輸的精神以及對服飾業的熱情,她決定要以自己的力量闖出一片天,於是「天母嚴選」誕生了!她擅長用流行話題來帶動商品,頻頻掀起搶購熱潮,因此在短短五年內,就創造了破億營收,一躍成為網友爭相走告的網購天后!

  在她身上,看不到苦情、悲傷與憤恨,反而像裝了金頂電池般永遠活力充沛,再加上豐富的創意、快速的學習,以及無私的分享,於是成就了她人生中不斷的驚嘆號!這不只是一個從無到有的奮鬥歷程,而是一個媒介,婉婷希望能將她的光和熱發射到每一個人心中。就從現在開始,你也可以有不一樣的美麗人生!

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作者簡介

【天母嚴選行銷總監暨發言人】鄭婉婷

  一九八○年出生於台中。小時候家境優渥,讓喜歡打扮的鄭婉婷培養出獨到的美學觀。但是在高中畢業之際,從事建築業的父親卻因為工程意外而失業,讓她被迫取消出國留學的計畫,開始打工負擔家計。她在餐廳端過牛排、在夜市的服飾店大聲叫賣,甚至同時兼差四份工作,靠著半工半讀,她不但順利完成大學學業,也靠自己的力量還清了助學貸款,而大學時期各式各樣的打工經驗,更讓她學習到如何面對工作和人生的挑戰。

  後來她與打工時的天母服飾店老闆合夥,將實體店面網路化,創立了「天母嚴選」網購品牌。她秉持著「創意為本,客人為王」的理念,整合全球五大時尚之都的第一手流行資訊,並因應節慶推出不同主題,在網購市場掀起話題熱潮,短短五年內,「天母嚴選」一躍成為年營收上看三億元的網購服飾王國,並獲選為「Yahoo!奇摩二○○九爆紅品牌」冠軍!

  目前擔任「天母嚴選」行銷總監的鄭婉婷,將「分享」當作她的管理方針,從不吝惜與員工分享個人想法和實作經驗,與員工一同成長。她並設立了個人部落格,以網購品牌經營者的身分和網友分享自己的創業經驗。她的成功也受到企管業界的肯定,演講邀約不斷,更是電視媒體曝光度最高的網購達人!

【天母嚴選小檔案】

  創業時間:一九九九年(實體店面),二○○四年(網路)
  創業資金:新台幣三十萬元
  月營業額:新台幣兩千萬元

●天母嚴選官網:www.gotobuy.com.tw
●天母嚴選官方部落格:www.wretch.cc/blog/tianmu2004
●鄭婉婷個人部落格:tw.myblog.yahoo.com/tianmu-2004

 

目錄

前言
第一名的得獎感言 020

敗家小公主變身落難千金 025
便服日的美學養成課程 026
畢業前夕大暴走 031
紅字小公主 033
名字被寫在春聯上 035
我是數學大白癡 040
為了一罐鹽巴而離職 043
一夕之間成為落難千金 048

天不怕、地不怕,叫我打工女王! 053
「大腹便便」的我 054
來到台北的第一夜 059
只修一個學分 062
感謝全罩式安全帽! 065
創業暖身操 069
成為天母人 073
服裝裡的快樂能量 078
在流言中萌芽的愛情 083

職場新鮮人,勇闖社會啦! 091
網拍就是我的畢業作! 092
撞衫與撞牆 097
還是當個正常上班族吧! 100
成為比基尼女王 105
憂鬱症大爆發 112
重回地球 118

「天母嚴選」的背水一戰! 123
賣身賣到三十歲 124
想太多是OK的啦! 130
沒有老闆的天母嚴選成立 136
櫻桃與天使 140
讓過季商品重新擁抱幸福 145
我的解決「豬」道 151

網購天后,繼續向前衝! 157
電視上的我文靜又害羞? 158
獨享第一筆訂單的快樂 163
愚人節的馬戲團公告 168
「我們」的部落格 173
驚悚生日夜 177
聖誕節落跑百分百事件 182

後記
為自己的存在感到驕傲 187
附錄 193

 

推薦序
成功網拍創業的「現在進行式」!
【Yahoo!奇摩社群發展部資深社群經理】李全興

  之前在拍賣擔任品類管理與社群經營的工作有數年的時間,婉婷是讓我印象極為深刻的一位拍賣創業家。

  之所以印象深刻有幾個原因,婉婷在很早期就把「品牌化」的觀念帶進自己所經營的「天母嚴選」中,在當時許多人對於網拍的印象還停留在「小成本創業」的舞台時,婉婷早已看出網拍(網購)女裝的市場潛力,以不同的品牌區隔經營不同顧客區隔。之後看整個市場的發展,成功建立品牌特色的拍賣賣家,才能夠讓顧客對於商品的特色與品質,有深刻的印象與偏好,賣家也才有機會跳脫價格競爭的紅海,找到自己的藍海商機。

  經營品牌除了鮮明的視覺識別,靠的還是好的商品與服務,以及獨特的行銷創意來奠定基礎,婉婷在這方面也相當用心與充滿熱情,經常半夜一、兩點都還發現婉婷掛在線上,一問之下通常都還在忙工作,也許是在與小幫手一起處理龐大的訂單,也許是在發想新的商品或是促銷方案,總是要「三催四請」的提醒她,經營網拍是長期抗戰,身體是重要的資本,需要早點休息,她卻還是說:「我再弄一下就去睡了。」

  千萬不要以為婉婷是那種凡事一手包的傳統經營模式,就我的觀察,她很早就建立起自己的團隊班底,而她的角色則是盡快的在高速發展的業務中,不斷的建立各種領域的SOP,讓團隊裡的其他成員可以根據相同的標準與工作方式互相搭配合作。這也是我經常看到許多賣家難以突破的原因──所有的Know-how都集中在老闆的腦子裡(也許是怕小幫手離開去自立門戶),團隊沒辦法幫上忙時,發展自然受到侷限,但是婉婷著眼於長久的發展,不斷在自己成長之餘,也讓團隊跟著自己一起成長。

  這種「不藏私」的精神不只在她的日常經營中,婉婷也很樂於跟其他賣家分享自己的經驗與技巧,她抱持的態度是:有競爭才有進步,只有大家一起把網拍市場的餅做大,所有人才能得到更多!

  婉婷和「天母嚴選」很早就開始經營自己的官方部落格,除了商品資訊之外,婉婷與團隊們也常分享拍賣的甘苦談,以及對於產品、服務、行銷的想法,並且把部落格也當作客戶服務的另一個管道。所以後來當我轉換跑道任職於「無名小站」時,有時還經常把婉婷的部落格拿來當作是向他人講述「部落格行銷」的案例。

  很高興看到婉婷把幾年來經營網購的心得與經驗整理成書,再次透過另一種方式與有心了解網路購物的朋友們分享。也很開心能推薦這本書給讀者,你會發現這本書除了紀錄了一個成功網拍創業的「現在進行式」之外,也有機會為有心想要自己創業的人,提供一個「未來式」發展很好的參考。

推薦序
帶電小天后的美麗人生
【上海MMbuy購物網執行長】林文欽

  這真是一本「奇書」啊!當我用「奇書」這兩個字時,畫面是配上周星馳的「功夫」電影最後一幕。(哈,如有不小心虧到,婉婷請別打我)

  我挺難將這本書歸類的,當我們看一部電影前,會先預期這是一部喜劇片、感人勵志片,或是動作片。我在讀這本書以前也是這樣啊,本來以為這是一本婉婷對台灣最大網路原創服飾「天母嚴選」歌功頌德的廣告書,看完就能了解天母嚴選的偉大的成功祕訣,但我一「拜讀」了之後,發覺我完全錯了。

  我看這本書竟從頭笑到尾,同時又隨著婉婷彷彿連續劇般震盪起伏的人生,不斷地被劇情吸引,原來她經歷過這麼多奇特的成長或職場經驗。

  書中生動描述出婉婷在真實生活中的搞笑,即使她現在如此成功,已成為台灣的網拍天后,但她在書中完全沒神話自己,不只沒神話,她簡直是完全暴露了她「搞笑版的美麗人生」,由於她這樣真誠地表露自己逗趣的成長經驗,反而使得這本書的精采性與可讀性大為提高。你放心,這本書絕對會讓你開懷到底,更正面看待你生活的種種機遇。

  婉婷是帶電的,但請別誤會,從不是性感的那種電(即使她有時會穿比較性感嫵媚兼低胸,但是一點也沒效,哈哈)。我認識的婉婷一直像是背後裝著金頂電池的熱血兔子,超用力地存在著,有她的場合從不會冷場,她的話真的真的很多,她講話又很快,我常覺得這女孩子真是電力過剩,全天用力工作、碰面誇張表達、晚上還使勁讀書,我有時很想把她背後的那顆電池拔掉呢。

  不過也許這是婉婷得以成功的地方,她樂觀面對她的美麗人生,她的胸襟開闊,真誠對人,我感覺她的人生態度比她的「天母嚴選」幕後操作心法更加迷人呢。

  最後,請不用像我一樣曾笨笨地準備「拜讀」這本書,這是我看過最有趣的網路人出的書。你就當「天書」(天兵的奇書)來讀吧!

  (推薦人經歷:資深電子商務人、前PChome、興奇科技副總,現任上海MMbuy購物網執行長。)

推薦序
在她身上的三個驚嘆號!
【ViVi雜誌時尚國際中文版總監】高憶雯

  認識婉婷是在一個非常偶然的機會中,當時「天母嚴選」在Yahoo!購物中心女性流行服飾類別業績表現非常亮眼,因此購物中心的主管建議她應該開始加強品牌的經營,讓「天母嚴選」成為一個專業且出色的品牌。而我剛好完成一個關於台灣女性流行市場研究的相關論文,在行銷上也有些許實戰經驗,他們便介紹婉婷與我認識,開啟了我倆之間很特殊、也很有趣的機緣。

  「平凡」是我初識婉婷的第一印象,「驚嘆號」是熟識她之後的感覺。

  第一個驚嘆號:精采的人生際遇,成就豐富的創意。

  婉婷是個積極的行動派,在第一天談完話後,當天半夜就在MSN上看見她的留言,我倆話匣子一開就是一整個晚上,她外表看似文靜,實際上卻是一個「思路跳躍的過動兒」,再看了她部落格裡高潮迭起的人生,聽她從品牌、經營等大事,到生活中有趣的小事,每個話題從她嘴裡說出來就是那麼精采。這些讓人噴飯的事讓我發現婉婷的第一個成功的關鍵特質,就是她擁有超越凡人的創意,也許因為經歷過這麼高低起伏的人生,才練就出不同於一般人的思考邏輯吧!很多平時怎麼也想不到的想法或行為,常常讓我嘖嘖稱奇,有趣到不得不拿出筆記把所有誇張的事一一記下,因為太多精采案例怕忘記了,所以要記下來作為我日後演講的主題。她的另外一個強烈特質便是「源源不絕的創意」,無論是在生活中或是對品牌的經營,婉婷都能提出不平凡、且令人印象深刻的新觀點,我想「天母嚴選」這些年來就是在很多她不知不覺的跳躍思考邏輯中,步上成功之路。

  第二個驚嘆號:無窮的活力,成就旺盛的學習力!

  彼得杜拉克認為企業家的才能是任何有勇氣面對不確定性決策的人,經由實踐和學習訓練均可獲得的。婉婷無窮的活力,練就了現在驚人的毅力,她每天可以寫好多部落格的文章,跟網路的消費族群做充分的溝通,讓她的每個行銷企劃能確實執行。學習力是需要毅力與決心的,這是我從婉婷身上看見另一個成功特質,她常常充滿渴望的問我許多關於如何經營品牌與流行時尚還有管理的相關問題,並提出許多她現在執行的創新想法與行銷手法。在這個過程中,我感受到這個小女孩旺盛的求知慾、學習力,這是所有企業經營者都必須擁有的,原本是她向我求教,事實上我從她身上學習到更多,所以讀者在閱讀此書時,不是只看她的小故事,要去體會這些故事背後所建構的意義。

  第三個驚嘆號:無私的精神,樂於分享的氣度。

  一個年輕人竟然可以有這麼無私的精神,對於家人、員工、甚至陌生人,都充滿了樂於分享的勇氣,日前我負責的日系流行雜誌mina正在各大校園中舉辦編輯種子培訓的相關講座,為了能讓學生多方面了解女性流行時尚產業的相關議題,我也特地邀請婉婷到場為學生分享她獨特的品牌經營之道,慷慨如她一口便答應了。現場因為婉婷天馬行空的表達與風趣幽默的內容,學生立刻變得相當投入,笑聲連連,當時我真的很感動,婉婷願意這樣大方與我們分享她所有的事,對於一個已有相當成就的人來說是很不容易的,我想也就是她這種無私樂於分享的精神,讓她獲得更多的回饋。

  總結來說,我在婉婷身上看見了,著名的管理學大師麥可波特所說現代管理者的十一種能力:溝通能力、協調能力、決策能力、培訓能力、規劃能力、統整能力、統御能力、自省能力、外在領袖魅力、性格魅力、激勵能力。

  我相信「天母嚴選」未來的成績絕對值得期待,祝鳳岡老師在《品牌這樣做就對》一書中提到,品牌經營成功需要「高層參與」、「長期承諾」,再加上「旺盛的企圖心」。而在本書中,我也看見真真實實卻又充滿戲劇性起伏的創意女孩,一個大膽築夢且努力實踐的天后──婉婷!「天母嚴選」妳做到了啊!

  若你想了解網路品牌的經營或是創新者的人生,絕對不能錯過這精采如戲的天后故事。

推薦序
她堅持夢想和不斷努力,創造出網拍傳奇!
【王品集團董事長】戴勝益

  每次去吃日本料理,我必定會點「烤香魚」。因為香魚的卵特別多,每條魚約有十萬顆卵,占了香魚身體的大部分體積。

  試想,如果每條香魚每次產卵都能存活,那大海裡不全都是香魚了。問題是幼魚存活率太低,於是母魚必須不斷的增加魚卵數量,以保住魚種的延續。

  我們處理事情也是一樣,往往在經歷無數次努力、嘗試各種可能成功的方法,遭遇無數次打擊,然後才有收穫的一天!

  正如本書女主角,從千金小姐到家道中落以貸款求學,從學生打工到月營業額兩千萬的成功創業老闆,她堅持夢想和不斷努力,創造出網拍傳奇。閱讀本書,您也能跟她一樣,成為「夢想實踐」者!

 

詳細資料

  • ISBN:9789578037632
  • 叢書系列:Forward
  • 規格:平裝 / 208頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 x 1.04 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

前言第一名的得獎感言
自從二○○四年十二月加入雅虎購物中心(興奇科技),開始網路事業之後,我們很幸運受到網友支持,並得到非常多獎項。其中讓我印象比較深刻的殊榮,分別是:二○○六年十一月,天母嚴選旗下品牌「ReikoLadies」榮獲雅虎購物中心「優雅氣質」類廠商第一名新秀;二○○六年十二月,雅虎拍賣OUTLET賣場「123.COM」榮獲雅虎拍賣「年度超新星」;二○○七年五月,旗下另一日系品牌「YUMI」榮獲雅虎購物中心「日系混搭」類廠商第一名新秀;二○○七年七月,榮獲《數位時代雜誌》評選網路100優質廠商;二○○七年九月,「天母嚴選」全系列品牌榮獲雅虎購物中心各風格服飾業績TOP1!

不過,最讓我們全公司興奮的是登上「Yahoo!二○○九網路爆紅品牌第一名」,這個殊榮得來不易,之後,新聞媒體採訪爆增,大家紛紛前來詢問我的經營之道。
被媒體簇擁的感覺很像在過新年,每個人開口的第一句話就是:「恭喜、恭喜!紅包拿來!」(對不起~我又耍冷了!)除了恭喜之外,各家新聞媒體幾乎都是開門見山地問:「妳覺得,天母嚴選受到消費者歡迎的原因是什麼?」

我總是非常認真的看待每個記者所提出的問題,所以回答總是「落落長」到很囉唆的地步。
「網路女裝市場競爭激烈,而我們公司一開始就挑了一條最難走的路來耕耘,那就是我們要朝國際品牌的規格來經營公司的商品,希望把時尚也能很親民的理念傳達出去,但絕對不打價格戰。畢竟要讓一間公司長久營運下去,合理的利潤有其必要性,讓消費者不用花大錢,就能將流行元素穿上身,將流行的東西,快速變成商品!這不只是消費者想要的,更是天母嚴選正在做的事,成為銷售女裝的知名網路店家,這從來就不是我們的目標。我們想做的是打造一支有影響力的台灣品牌,或許礙於台灣整體成衣廠萎縮的現實環境,我們無法做到MadeInTaiwan,但是,我們期許能做到CreateInTaiwan!」我滔滔不絕地說。

虧我大學唸的還是新聞系,一則四十秒的新聞,竟然把它當作一小時的專訪節目來回答。雖然我的廢話很多,不過記者朋友與攝影大哥們真的很好,還是耐著性子聽我高談闊論,最後我對著鏡頭五秒鐘,定點微笑,想說這樣方便攝影大哥剪輯。

但是,這些長篇大論在播出時幾乎都被剪掉,包括最後一幕定格微笑的畫面……,不過在此,我還是非常感恩大家!
得奬最大的感受除了感激,還是感激;最想說的話除了謝謝,還是謝謝。

謝謝所有為天母嚴選這間公司努力付出過的同仁們,也謝謝所有買過天母嚴選商品、肯定我們的顧客,你們都是我們生命中的貴人!因為有你們的支持,讓我們更有信心的做出差異;謝謝所有批評我們的顧客,因為有你們的建議,讓我們更有智慧的修正方向。

我們很幸運也很幸福,能在這個不是努力就會有相等回饋的浩瀚網海中被看見,往後,將是另一個里程的開端,一個肩負更多自我期許與社會責任的開始。
二○一○年初,我再次耳提面命地提醒「天母嚴選」的工作同仁,公司的三大核心服務宗旨:「方便買、輕鬆買、專業買!」這個口號不是用來喊的,而是要卯足全力付諸實踐!

因為認同、信任與便利,所以顧客選擇「天母嚴選」,「Yahoo!二○○九網路爆紅品牌第一名」這個殊榮,讓大家不但要更嚴格遵守對顧客的承諾,還要更努力提昇自我的專業能力,才不會辜負顧客對我們的期待與信任,也讓更多的人了解:「whatis天母嚴選?」

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