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感動力:人際互動、商業經營的最高境界

感動力:人際互動、商業經營的最高境界

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內容簡介

你,曾經讓別人感動嗎?
還有,你多久沒有感動了?

現在這個時代,感動因為「稀少」而變得極有價值。
而且社會上追求感動的人太多,而提供感動的人卻太少。

  從「長假」到「東京鐵塔」、「交響情人夢」,從安藤忠雄到宮崎駿、久石讓,日本人因為重視「心」而創造出龐大的商機,在每一種文化產業裡開花結果。他們是怎麼做到的?因為他們重視「感動力」。

  《感動力》這本書充滿了「戲」。從迪士尼樂園的感動魔法,到創造戲劇的三要素「序、破、急」、日本戲劇大家世阿彌的人生哲學,以及日本許多個性商店的感動經營方法,讓您在閱讀的過程中,你的「感動力」將逐漸被開發出來。

  您也可以在日常生活中創造出「戲劇」,成為「感動的創造者」,在生活、工作中創造奇蹟!

  而且,你如果能「感動」別人,他∕她就有可能「改變」。

  作者以他十年的演員經驗,開發出「戲劇化行銷」手法,成功運用於商業行銷,因而寫成這本書。作者也時常受邀到各大企業演講,每年達200場

  從物質到心靈,商務模式一直在進化;
  在體驗經濟時代,感覺越來越重要。

  「感動力」是21世紀所需要的最柔軟、也是最強的商業能力,是服務業、文化創意產業的成功心法。


作者簡介

平野秀典

  1956年生,立教大學畢業。目前為感動製作人。

  作者以十年舞台劇演員的經驗,將舞台劇創造感動的技巧和行銷結合,開發出「戲劇化行銷」手法,為所服務的企業締造了驚人的業績。

  目前,每年受邀至企業演講約200場。他號稱「揭露感動的魔法、至少讓聽眾流淚三次」的演講,被稱為「公演」。針對個人,他創辦「百萬人感動俱樂部」,口號是:「當你感嘆感動如此缺乏之前,何不讓自己成為創造感動的中心?」由參與者分享具體的實踐案例,從而開發出各種設計感動的方法。

★其官方網站為kandou-gift.com


譯者簡介

蕭秋梅

  國立政治大學教育系畢業,日本國立九州大學教育心理學碩士,輔仁大學翻譯學研究所專業證書。曾任職日本NTT DATA通信株式會社、以及(財)資策會MIC日本市場研究員,並兼職口譯。譯作有《多媒體時代》、《日本IC教父川西剛》、《i-mode贏的策略》、《行動產業商機最前線》、《中國經濟的危機》、《反貧困》等。

 

目錄

推薦序 只有感動,才有行動! 戴勝益
前言 「感動力」是一種全新的力量 

第1幕 理所當然的奇蹟
1東京迪士尼的「魔法」
2物以稀為貴的「感動」
3沒展現的實力等於沒實力
4表現力和感性是可以磨練的 

第2幕 揭開「感動魔法」的面紗
1感覺的方程式
2創造「期望」和「實感」之間的落差
3在日常生活中創造「戲劇」的方法
4創造戲劇的三要素
5「HappyEnd」打動人心 

第3幕 「初心不可忘」的意涵
1什麼是「時時初心」
2把潛能發揮到極限的法則
3因為一直都在創建中……
4不忘「感動初心」的經營 

第4幕 表現力
1有出色的「performance」就會有粉絲
2員工是表演藝術家
3「安撫」的表現力
4表現力的練習--笑容、口齒清晰、腹式發聲
5「輸入」是為了「輸出」 

第5幕 信念的力量
1用第二人稱製造的麵包
2你想要造福誰,帶給誰感動?
3了解信念的形體 

第6幕 意識的力量
1「意識力」開啟潛能的大門
2意識與自我觀察
3藉由「當事人意識」回憶感動
4自我角色分派 

第7幕 表現的責任
1在生日這一天
2相遇
3櫻花之舞
4感動的訊息 

後記感動是心之流轉
1感動製作人的工作
2心之流轉:與「心友」的往返書信 

謝幕
參考書目

 

推薦序
 
只有感動,才有行動! 戴勝益

  在一次國外旅遊,特別慕名去一家一百二十年的老餐廳,餐廳裡有二位年長的男服務生,大約七十歲左右,他們都從十六歲就在該餐廳工作,把服務客人視為最高的責任與榮耀。

  該餐廳的阿拉伯菜非常難吃,每道菜一出,我們就頑皮地大叫「哇啊!」這二位老服務生誤以為我們太喜歡吃了,所以興奮地歡呼,因此不斷地忙進忙出,把廚房內的食物,搬出來饗宴我們,我們不得不努力地吃,我們吃越多,他們就搬越多,最後直到「賓主盡歡」才肯罷休。

  我想,這家老餐廳能夠維持百年與聞名世界,不是靠食物,而是靠服務;不是用競爭,而是用感動!

  或許大家吃過王品集團旗下的餐廳,在每家餐廳用餐完畢後,服務人員都會請客人填寫一張問卷,意在調查當天的服務品質,客人是否滿意。

  「滿意」僅是王品集團對顧客最基本的服務,而我們要給顧客的是「超物超所值」的回報!因為「食物」加上「服務」,再加上「氣氛」,才是我們要端出來的菜色。

  在我們心中,「物超所值」僅是一種交易行為、一種經濟的運作,而「『超』物超所值」才是一種心境的體驗,才是一種感動的服務。

  誠如本書作者所說,在這個時代,「感動」因為稀少而變得有價值且珍貴,若只能提供滿意,顧客是不會有所行動,所以「感動力」是二十一世紀的商業能力,「只有感動,才有行動」!

   你若不信,到王品來體驗一下什麼是「感動」吧! 

(本文作者為王品集團董事長)

 

詳細資料

  • 叢書系列:經營管理
  • 規格:平裝 / 240頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

前言
  「感動力」是一種全新的力量

  「你曾讓別人深受感動嗎?」

  如果有人這麼問你,你會怎麼回答呢?

  我想,在略微猶豫之後,大部分的人大概都會回答「有」吧。

  為什麼會猶豫呢?那是因為到目前為止,沒有人這樣問過你吧。

  事實上,在我們呱呱落地時,我們都曾用我們的笑臉、存在,讓我們的父母和周遭的人感到無比感動。

  然後,第一次學會走路時、小學入學時、贏得比賽時,以及踏入社會,透過良好的工作表現等等,下自小感動上至大感動,我們一路走來應該提供了為數不少的感動才對。

  我們或者因為不習慣對他人適度表達自己的喜悅,或者只是因為缺乏知覺,但是事實上,我們曾讓某人深受感動的可能性也許遠比我們想像的還要多。

  讓人深受感動的力量,我稱之為「感動力」。

  人類似乎是打從出生的那一瞬間,就擁有這種力量。

  而且,只要轉個方向,「感動力」就會變成「也會感動自己的力量」。

  另外,「感動力」還是二十一世紀的新商業能力。

  那麼,什麼是過去的二十世紀的商業能力呢?

  答案是「戰鬥力」。

  擊潰對手,分為「勝組(成功者)」和「敗組(失敗者)」的發想。

  因此,全部都是「戰爭用語」。

  「策略」、「戰術」、「攻略」……。應該已經夠了吧?戰爭。

  二十一世紀是不戰而勝的時代。這是我的期望,所以我寫了這本書。

  既不是用「權力」或「戰鬥力」來指揮管理人,也不是用「感情操作」來要人效命,而是用「感動力」來打動人心,讓人心悅誠服、願意努力。

  「感動力」就是「有感而動的力量」。

  心動、自己動、別人也動。

  本書在安排上,希望能讓讀者從閱讀七個篇章的過程中,逐步地提升感動力。

  並介紹數個「技能」,以期讀者在讀完七個篇章時,能成為「感動的創造者」。

  最後,謹此提醒使用本書時唯一要注意的事。

  本書傳遞的並非「簡易的know how」。

  而是希望讓讀者「感受」感動力這個全新的力量,並掌握提升此力量之「訣竅」。只要能從打動心弦出發,並天天身體力行,「訣竅」將會成為「技能」。

  本人衷心盼望,這個世界有更多嫻熟「感動力」技能的人出現。

  二○○四年七月 感動製作人 平野秀典

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