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讚!Facebook社群行銷術

讚!Facebook社群行銷術

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內容簡介

精采內容的背後來源:

  本書由247網路行銷的Art(卓良賢)規劃設計,並口述其長久經營Facebook台灣社群市場的獨門方法與心得,再經編輯彙整而成,讀者可以在本書中看到台灣最早潛心研究Facebook行銷的達人,如何發現Facebook強大的社群力量。

  另外特別情商DearJohn(讚點子數位行銷)、Richard(網站企劃HPX)接受採訪,將其寶貴的社群經營經驗在書中與讀者分享。

  也訪問了台灣經營Facebook社群卓然有成的「花蝶板橋國光影音租書館」、「草原風蒙古火鍋」等在地商家,讓讀者取經臉書如何幫助實體店家發展虛擬社群!

相關參考網站:

  本書官網www.facebookmarketing.tw
  本書粉絲專頁www.facebook.com/like.tw
  台灣一起讚www.17like.tw
  讚點子數位行銷有限公司www.greatidea.tw 
  網站企劃www.facebook.com/web.plan 
  花蝶板橋國光影音租書館www.facebook.com/starflybq
  草原風蒙古火鍋www.facebook.com/grassland.wind

  服務優先,分享決勝,廣告最後!

  社群行銷和你想的不一樣!
  如何做到低預算的曝光策略?
  為什麼要贏得VIP核心客群?
  傳達價值的人際網路更有效益?
  讓在地商家也能發揮的社群力量?
  臉書要你用搏感情創造高轉換率!

  Facebook的火熱,已經不需要任何數字來證明,我們只要看看身邊的親人朋友,有多少人擁有一個Facebook帳號,就可以知道這確實是一個深入到我們生活中的網路社群。

  其實,大家都搞錯了!Facebook帶給我們的並非是「會員眾多」的聚寶盆,事實上,Facebook對於網路行銷最大的衝擊,就是把實體「人際關係」帶進了網路,並且把「讚」推薦傳播系統開放到所有網站當中,透過「讚」所連結起來的人際網才是Facebook最誘人之處。

  在Facebook站內,透過粉絲專頁、社團、個人檔案等功能,我們可以達成與產品客群最緊密的互動,我們可以透過品牌的口碑行銷來營造與客群的認同情感;然後當來到Facebook站外的時候,我們可以結合Facebook社群工具,讓自己的電子商務網站中加入客群的人際互動網。

  我們應該如何利用這樣一個系統來獲得品牌行銷、客群經營的最大效益?就讓本書一起帶給大家解答。

  本書由堅強的網路行銷達人共同合作

 

目錄

第一章 尋找一個真正的社群行銷
天堂、地獄、人間三部曲
小蝦米以小博大
爭取VIP核心客群
打入人際關係力量的社群網路
用服務產生社群影響力
爆紅的衝擊與內化口碑效應
不要對客群打廣告

第二章  小眾突圍!
Facebook所謂的熱門是?
傳統行銷在此無用武之地
論壇、部落格行銷的困境
小眾市場的第二春
真正用產品力決勝負!
創造真正的小眾認同
客群不只是客戶
上Facebook找到忠實客群

第三章  社團行銷
為何不先說粉絲專頁?
隱密社團帶來緊密互動
社團通知帶來有效傳遞
核心VIP客群不喜歡廣告
透過社團經營深度口碑
先社團,不行銷
保持社團活絡的必要方法
從社團中找出客群真正需求
虛擬與現實之間的正向循環
行銷認同感所以才讚!

第四章  粉絲專頁是交友頻道
粉絲專頁就是你的發言人
粉絲專頁命名等於行銷定位
粉絲專頁不是購物頻道
用粉絲專頁和粉絲交朋友
為粉絲專頁做好角色定位
主動現身!員工與粉絲交朋友
把粉絲當朋友來處理負面批評

第五章  傳達價值的社群行銷
議題式粉絲專頁設計的優點
不要讓粉絲專頁唱獨角戲
讓粉絲專頁訊息成為人氣動態
在粉絲專頁上創造高互動數
粉絲專頁抽獎活動的迷思
舉辦活動,在了解目標客群後
社群經營是一步一腳印的事業
粉絲經營就是帶給粉絲有價值之物

第六章  當社群讚聲響起
分享的本能,推薦的誘因
社群連結的動力
入侵整個網路的人際圈
只有讚,沒有不讚
按讚效應帶來信任感
針對真正的購買使用者做行銷
讓你的客群現身代言

第七章  找出精準客群的網路行銷
「垃圾」郵件以量取勝?
找到精準客群才是網路本質
讓產品具有被談論的價值
生產對用戶有用的內容
從部落格到Facebook
網路讓你真正面對客戶
病毒式行銷的真義

第八章  體檢臉書行銷策略
不可觸犯的Facebook行銷禁忌
透過App操作合法行銷
粉絲專頁合法行銷技巧總覽
以交友為核心的互動遊戲
社團與個人檔案經營的重要性
粉絲專頁是經營客群之處

第九章  新創產品的社群行銷
團購的迷思與社群的機會
社群行銷彌補廣告行銷的不足
人際關係式推薦的魅力
塑造產品影響力

第十章  在社群中讓口碑發酵
街談巷議的魅力
如何創造話題性內容:人物
如何創造話題性內容:對話
如何創造話題性內容:分享
用社群找到第一批口碑試用者
抓住產品力與重度使用者

第十一章  當在地商家走入網路社群
實體困境,虛擬出路
社群的虛實整合
社群互動創造回客率
堅守核心客群的需求

第十二章  當傳統品牌走入網路大門
傳統品牌對網路的迷思
賣產品前,先生產網路內容
什麼是搜尋與社群喜歡的內容?
讓品牌具備網路發言影響力
品牌不買社群意見領袖
讓品牌客群生產評論內容
別忘了關鍵字

第十三章  電子商務式社群行銷
如果只有電子商務
如果只有社群行銷
Inbound行銷
上網找出全新的客群
網路讓你真正了解客戶
社群行銷提高轉換率
網路廣告的效用與迷思
你的會員是名單還是生態系?

第十四章  你需要一位社群經理人
社群不戰價格,戰好故事
品牌經營?還是商品經營?
隨時對你的客群說故事
抓住重點!有黏力的故事
需要決策力的社群經理人

 

詳細資料

  • ISBN:9789861992112
  • 叢書系列:BizPro
  • 規格:平裝 / 256頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第九章 新創產品的社群行銷

第一節:團購的迷思與社群的機會

社群行銷其實非常適合用在小眾市場與創新產品身上,因為這樣的品牌等於是重新開始,最沒有包袱,也最能自由揮灑。雖然創新的產品本身沒有足夠的人氣支持,也沒有打好實體通路的實力,但是還好我們擁有網路、社群這樣的工具,透過前面幾章在觀念、方法上的解說,就讓我們在這一章來討論看看,一個新創產品如何利用社群去行銷。

就像前面不斷提到的觀念,做社群行銷要追求的不是爆量的粉絲,而是真正的核心客群。對於一個小眾市場或新創產品來說,更加是如此,一夕爆紅可遇不可求,但更令人擔心的可能是一夕爆紅後會不會失去了產品原本的本質競爭力,或是迷失了原本可以長久發展的道路,在短暫發光後又迅速沒落。

現在全球都很風行的團購機制,就是對於產品來說的一把雙面刃。

我們已經可以從一些新聞事件看到,有些店家因為團購爆紅了,承受不了大量的訂單,導致最後反而降低了自己產品的品質,但更可怕的是這會造成客戶的評價降低,對店家來說反而是損害多於獲利。

與其讓產品因為非自身的因素而快速成長,還是讓產品因為自身特質被用戶認同而慢慢成長來得好。

什麼是讓產品因為非自身的因素而快速成長?例如團購用很低的價錢去吸引大量為了低價而來的客戶,或者一些抽獎活動用和產品無關的獎勵吸引粉絲數量,還是說剛好有某些新聞事件而造成爆紅;但這些爆紅原因都和產品自身因素缺乏正相關。

傳統的行銷人員可能會習慣去「策劃」這些外在因素來刺激產品銷售,反正就試過一檔算一檔,並沒有想要培養客群的想法。

然而從事社群行銷的企劃時,我們應該要打破爆紅的迷思,更著重在培養核心的客群之上,因為爆紅並不會為產品帶來長期有效的客戶,並沒有辦法讓產品產生真正的競爭力,爆紅應該要以可遇不可求的心態去看待,遇到了當然很好,但絕對不是一開始就把爆紅當做目標。

尤其對於新創產品來說,更重要的是培養能夠回饋產品優缺點的客戶,新創產品一定都還有完善空間,只有透過客群的回饋不斷成長,才能夠精益求精。而小眾市場的產品也有同樣特質,例如一些地在小店家,爆紅的人流量不一定是小店家可以負荷的,反而是長期回流的客群才是小眾在地店家所需要的。

因此,在尚未準備充足時,如果就迎來無法負擔的客流,對於大家都不是好事。

當然,這也不是否定團購或傳統廣告的效果,如果你確定自己的新產品,或是自己的小店家,已經準備足夠的能力去面對團購或傳統廣告可能帶來的大量客流量,那麼這樣的機制確實是瞬間吸引許多新客戶的好方法。

只是這時候我們也不能忘記要立刻搭配上相關的社群行銷配套措施,對於因為各種外在誘因而前來的新客戶,我們要更用心讓他們了解產品特色,而不是想說賺過這一檔客流量就算了,反而是應該更用心在這些其實對產品特色相對模糊的客戶,花更多心力去溝通產品的內涵、故事、展望,從而把握機會讓這些因為好康而來的客人,也可以成為忠實客戶。

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