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傾聽幸福的心聲

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內容簡介

傾聽,一種失傳已久的成功祕訣;解決所有問題的最大關鍵

  即使口才不好,也可以舌粲蓮花,
  只要懂得傾聽,對方就會認為你很會說話,
  聊天聊到彼此心坎裡,感情順利、事業發達。
  傾聽,是比說話更重要的功課。

  傾聽,是彼此溝通的基礎,也是雙方建立信任開始。
  好人緣,其實是用耳朵聽出來的。
  每個人說出的話語,若能被對方聽見,就會有被重視的感覺。
  聽懂對方話語裡的絃外之音,就會發展出更密切的關係。

  不過,別人說出的話,你是「聽見」,還是「聽懂」呢?

  A:「我感冒了,全身痠痛!」
  B:「上個星期我也是這樣,痠痛得不得了……」

  A:「老闆用那種語氣對我說話,我真的很受傷。」
  B:「你的感受我都懂!」

  A:「我男朋友都不幫忙做家事,真的很大男人主義耶。」
  B:「這樣的對象你早就該跟他分手了。」

  以上回應,都只是聽見,不是真正聽懂!

  本書中,吳若權首度公開三十五條幸福傾聽法則。
  只要有一顆同理他人的心,再加上正確的方法,
  就能聽懂別人內心真正的聲音與需要,創造你的好人緣與成功。

  關於傾聽,你是否犯了錯卻不自知:

□「我跟那個人之間真的有道鴻溝,感覺沒辦法交心耶!」
  (請看→幸福傾聽法則4「樂於肩負傾聽的責任」)
  不要把溝通成敗推給對方,當我們樂於肩負傾聽的責任,
  就會主動創造出讓對方可以侃侃而談的情境。
  這樣做或許有點費事,卻有助於傾聽;否則,會把自己弄得更累。

□「在喜歡的女生面前,我每次都盡力表現,不過她好像無動於衷耶。」
  (請看→幸福傾聽法則17「傾聽贏得女人芳心」)
  在女人心目中,男人只要懂得傾聽,就會顯得很有魅力!
  當男人願意傾聽女人說話的時候,
  即使是「嗯」或「啊」這麼簡單的回應,都十分動人啊!

□「我既不會說話,也不懂拍馬屁,主管怎麼會喜歡我……」
  (請看→幸福傾聽法則22「不拍馬屁也能加薪」)
  和主管相處,只要懂得善用「傾聽」的技巧,
  並且適時提問,弄清楚主管真正的想法,
  就可以掌握自己的工作重點,不只加薪而已,還可能升官呢!

□「每次朋友來向我訴苦,我都很用心幫忙給建議,但是對方好像都不領情。」
  (請看→幸福傾聽法則32「引導對方做決定」)
  若是沒有萬全的把握,與其匆促地給別人建議,
  不如花更多時間傾聽,引導對方思考、歸納,
  然後讓他自己做出真正適合的決定。

□「我愈是要他說,他就愈是擺張臭臉給我看呀!」
   (請看→幸福傾聽法則33「容許片刻的沉默」)
  你有表達關心的自由,對方也有暫時不接受的權利。
  別讓傾聽,變成侵犯對方隱私的工具;
  也別讓傾聽,變成控制對方行為的壓力。

作者簡介

吳若權 Eric Wu

  AB型,水瓶座。他是台灣最具代表性的暢銷書作家之一,連續多年獲得金石堂暢銷男作家前十名,二○○三年並榮獲全年度銷售冠軍。作品類型涵蓋兩性、職場、勵志、小說等。他的短篇小說曾榮獲中興文藝獎,二○一○年《讀者文摘》百大值得信任名人票選中,獲得藝文界最值得信任的第四名。同年榮獲馬來西亞星洲日報讀者票選為年度最佳海外作家第四名。

  除了暢銷書作家的身分,吳若權在專業職場上的經歷也相當豐富,畢業於政大企管系的他曾任IBM、HP、Microsoft等公司,並主持電視節目和廣播節目,也是專業的媒體主持人和活動代言人。近年並深入各地校園演講,與老師、學生、家長和讀者有最直接的接觸。

  在與大眾交流的過程中,他深客體會到「傾聽」的重要性,了解這是解決所有問題最大的關鍵。唯有同理他人,虛心傾聽對方的言語,聽懂其中隱藏的心聲,才能真正掌握對方的需求,達到利人利己的雙贏局面。

  《傾聽幸福的心聲》是他的第八十九號作品,也是他首度公開鑽研已久的三十五條幸福傾聽法則。期望每位讀者能夠聽見他人以及自己的心聲,因此獲得更圓融的幸福人生。

  吳若權「若有所思」部落格
  www.wretch.cc/blog/eric599

  新浪微博,吳若權專頁:t.sina.com.cn/1766297367

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目錄

自序──傾聽幸福的心聲

Part 1>傾聽:利人利己的藝術
會聽話比會說話受歡迎
用耳朵肯定對方
主動傾聽主導溝通
樂於肩負傾聽的責任
打造傾聽的環境
用身體書寫的驚嘆號
傾聽是最佳伴奏
先忘我才能沉醉
發揮問號的威力
有「球」必應
快速打包的傾聽法

Part 2>傾聽:創造雙贏的優勢
全心全意的投入
為什麼李家同罵人、九把刀脫褲?
引誘對方的耳朵
為何就是「不聽話」?
男人的成就是聽出來的
傾聽贏得女人芳心
兩性和解在傾聽之間
必勝傾聽九字訣
追隨青少年的話語
用傾聽與父母和好
不拍馬屁也能加薪
友誼建立在口耳之間
付出就是收穫

Part 3>傾聽:改善自己的人生
認真聽出興趣
聽見藏在嘴邊的真相
拆除偽裝的面具
戒除阻礙傾聽的壞習慣
替耳朵建構防火牆
接納批評的聲浪
傾聽可以化解對立
引導對方做決定
容許片刻的沉默
傾聽需要的糾察隊
傾聽自己的心聲

後記──父親留給我的生命禮物

〈延伸閱讀〉參考資料

 

詳細資料

  • ISBN:9789861856346
  • 叢書系列:吳若權作品
  • 規格:平裝 / 240頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 x 1.2 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

幸福傾聽法則4 樂於肩負傾聽的責任

不要把溝通成敗推給對方,當我們樂於肩負傾聽的責任,
就會主動創造出讓對方可以侃侃而談的情境。
這樣做或許有點費事,卻有助於傾聽;否則,會把自己弄得更累。

「有啊,我的確很想聽他說,但是他就是支支吾吾不肯說嘛!」
「我們之間,好像有道鴻溝,彼此都很客氣,卻無法真正交心。」
「我愈是要他說,他就愈是擺張臭臉給我看呀!」
「他滔滔不絕說個不停,根本就沒有重點,我是很認真聽,但什麼也沒聽清楚。」
其實,當我們願意百分之百承擔傾聽的責任,以上經常聽見的說法,就會變得很滑稽。因為,這些說法都是把所有溝通不良的障礙,全部都視為對方的責任。表面上,自己好像很無辜,卻等於把改變現狀的鑰匙,都交到對方手上,自己放棄可以改變的權益,允許對方操控一切。
別忘了!「傾聽」會是解決這些問題的答案,也會是真正溝通的開始!只要樂於一肩扛起傾聽的責任,就可以順利排除溝通的障礙!否則,花時間討論再多傾聽的技巧或溝通的練習,都無濟於事。唯有把傾聽成敗的責任,拿回來放在自己的手上,所有關於傾聽、說話、溝通的進行,才有真正的意義。

◎願意扛起傾聽的責任,才能擁有改善溝通的主動權

是的,當我們很想聽,卻聽不出個所以然來,上述的抱怨都是事實;可是,當我們願意肩負傾聽的責任,就會主動創造出讓對方可以侃侃而談的情境。在這個章節我要分享的焦點是「情境」,而不是「環境」。
有關傾聽的有效環境,留在下一個章節來詳細說明。
所謂的「情境」,首先需要的是開放的胸襟。先不要預設立場的態度,只是一個必備的基礎。更重要的是:真正的、全然的同理心。它來自更積極地暫時擱置自己的成見,只為了進入對方的世界,體會他的心情、經驗他的感覺,無論主觀的感覺是對是錯,那些都不重要,比說出自己主張或判斷更重要的是,全然地接納對方的陳述。甚至可以做到熱切地欣賞對方,例如:對他所說的內容感到好奇,深深被他吸引。就像你是他的表演經紀人,主動替他打造一個寬廣的舞台,並讓他確認站在上面是安全的、足以揮灑的、沒有人會取笑、所有的觀眾都希望看到他成功的表現。
必須先做好這個準備,並且誠懇地表達出來,讓對方看到並且相信,他所身處的溝通環境是如此開放而自在,他才有可能把心中的話,好好地說出來。
快要放學的時候,小艾對怡箴說:「社團老師居然要我幫忙趕一張明天要用的海報出來,叫我臨時去哪裡找兩支彩色的麥克筆啊?」
如果怡箴沒有認真聽出,小艾此時需要的是同理的支持,就很可能會回答:「老師真的很煩,別理他!」「妳真是個倒楣鬼!」甚至是「關我什麼事!」
這種憑藉自己的直覺,很隨興的回應方式,我把它稱之為「毀人不倦」答腔術。自己應答得很爽快,對方聽了卻很不舒服,彼此關係只會愈來愈疏離。
相反地,只要怡箴願意傾聽,回應就會大不同:「看起來時間壓力真的很大喔,需要我幫忙想一想嗎?」或「是喔,妳的時間還可以嗎?」
明明都是一句話,能夠傾聽到重點,回應的方式就不一樣,結果也就大不同。當小艾可以得到怡箴同理的支持,她可能就會繼續說出心中真的想法,很可能是:「其實我還滿想幫忙做海報的,這是我的興趣啦,沒有麥克筆,用水彩也行!」

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