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像滿足情人那樣滿足顧客:品牌背後的秘密

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內容簡介

  如果我們要生存得更好,就只有像滿足情人那樣滿足顧客的要求,如果你還不知道這句商業名言來自哪裡,現在,應該是翻閱這本書的時候了。

  品牌的力量是強大的。

  尤其那些強勢的品牌,咄咄逼人,理直氣壯——深入到了我們的生活,甚至改變了我們的生活方式。

  一款時裝,可能是一個少女的夢寐以求,最終又讓她走上了伸展台;
  一輛名車,可能是一個少年的追風夢想,最後即使不曾擁有,也不會淡忘曾經的快樂;
  一支鋼筆,可能不再時髦了,卻是從祖父一直傳到孫子的手上,寫滿了歲月的滄桑巨變……

  那麼,品牌的價值為何具有如此非凡的魔力?

  透過環繞品牌的氣象萬千的外表:或絢爛、或華美、或魅惑、或神秘、或令人流連忘返、或嘆為觀止……那些背後的人和故事,更能說明其輝煌的奧秘。

作者簡介

老范行軍

  資深品牌研究專家、職場勵志高級培訓師。
  首創漢字中的「管理課」和「職場道」。
  曾從事過電視編導、任某集團公司高級主管等職。

 

目錄

1.一個法國女人和她的香奈兒5號………………6
2.起瓦士:來自蘇格蘭的「騎士風範」………………12
3.像滿足情人那樣滿足顧客………………19
4.麥當勞:不想關門,那就學會改變………………24
5.凡賽斯:致命的吸引力………………33
6.可口可樂:變革時最好不要立即拋棄現有的………………46
7.百事可樂:憑什麼與競爭對手平分天下………………55
8.皮爾.卡登的魅力………………64
9.人頭馬:300年老店「鑲嵌」時尚和現代元素………………71
10.IBM:帶著年輕人一同上路………………87
11.飛雅特:吉德拉的三板斧成就輝煌………………91
12.迪士尼:不要活在過去的時間裡………………98
13.朱麗亞.羅伯茲成為阿瑪尼的設計師………………109
14.亞馬遜:改變了全球消費者的購買方式………………114
15.資生堂:融合東西方文化的美麗使者………………121
16.愛迪達:將名字寫在世界冠軍的身上………………128
17.耐吉:後來居上………………135
18.寶馬的一次「病毒式行銷」………………140
19.希爾頓:掌握了比5100萬美元更值錢的東西………………149
20.讓您光彩照人每一天………………155
21.海爾:「啟動休克魚」成為哈佛大學MBA案例………………163
22.絕對伏特加,從中世紀的奧爾胡斯小鎮飄香萬里………………168
23.惠普:成功的公式=博士+車庫………………176
24.「大象」一不留神就被「猴」耍了一回………………183
25.刮鬍刀片上演繹的風雲變幻………………188
26.二○○九年:世界上最好的工作………………199
27.除了老婆和孩子不能變外,其他的都要變………………205
28.賓士:態度也是服務………………212
29.尼加拉,不只有瀑布………………219
30.對所有的顧客負責………………228
31.萬寶路:20年風雨換來「西部牛仔」暢銷路………………233
32.宜家,「吝嗇」中崛起的家居帝國………………237
33.從1868年開始的雀巢………………248
34.本田:「金字塔」與「升降機」的二重奏………………251
35.美國西南航空:11次贏得「三重皇冠」………………256
36.那一年,薩姆.沃爾頓到華爾街跳起草裙舞………………261
37.堤義明:荀子就是我的教父………………266
38.迪奧,為什麼被讚譽為「救時尚人民於水火」………………272
39.昔日的輝煌不決定明天的出路………………280
參考書目………………286
 

前言

  這部《像滿足情人那樣滿足顧客》,沒有對品牌現象進行浮光掠影似的描述,而是徜徉於一個個知名品牌的發展歷程,在其發端的軌跡中,找尋基業常青的根莖;在其成長的過程中,挖掘鬱鬱蔥蔥的營養成分;在其笑傲江湖的版圖上,翻閱獨佔鰲頭的葵花寶典……最終,覓得真經,就是:企業如果要創造卓越的品牌形象,必須「像滿足情人那樣滿足顧客」——這是經過實踐和時間檢驗過了的。

  美國的克羅格公司(Kroger)創造了世界零售百年史上的若干個第一,可謂百年老店,卻是青春容顏。其長壽的秘訣,恐怕就是一句話:1970年的掌舵人——詹姆斯‧赫林所言:「像滿足情人那樣滿足顧客。」

  實際上,「像滿足情人那樣滿足顧客」這句經典,貫穿了所有品牌的成長史。當然,這部書也就將眾多的國際知名、頂尖、時尚品牌,如香奈兒5號、凡賽斯、起瓦士、阿瑪尼、宜家、雀巢等……網羅進來,一一講述它們的故事。這種講述,不是一般企業管理、市場行銷類圖書的那種千篇一律的案例、枯燥的理論、教條式的語言,而是打破常規,將先進的管理理念和品牌理論統統隱藏在「故事」的情節之中。這些故事或平實、或傳奇、或搖曳多姿、或險象環生……在娓娓道來之時,不動聲色地挖掘出了獨特的品牌意義和力量。每則「故事」之後都配有「評述」和「連結」,盡在生動、立體、風趣地展現品牌之精髓。
資料性+案例性+趣味性+知識性=《像滿足情人那樣滿足顧客》。

  「像滿足情人那樣滿足顧客」,這是每一個品牌的終極訴求。同理,也是這部書,對每一個讀者的承諾和奉獻。

  希望,你能擁有。
  錯過,總是一種遺憾。

 

詳細資料

  • ISBN:9789868737228
  • 叢書系列:Win
  • 規格:平裝 / 288頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

1. 一個法國女人和她的香奈兒5號

一天,菲律賓的一個漁夫,慢慢走進一家裝潢得富麗堂皇的精品店。他的到來引起其他顧客和店員的關注。但他不以為然,神情自若,走到櫃檯前。

「您需要什麼嗎?」

漁夫沒有開口,默默伸出5根手指。

店員知道他要買什麼了。

於是,漁夫滿意地拿著他的所選,離開了。

他離開了,帶走了一瓶香水:Chanel No.5。

這個故事是真實的,還是杜撰的?

幾乎沒人刨根問底。

人們只是津津樂道地講述著這個故事。

是啊,圍繞著香奈兒、香奈兒5號香水的故事、傳聞、軼事,不可勝數。

因為香奈兒,因為這個法國女人,本身就是一個傳奇。

嘉柏麗爾・香奈兒(Cabrielle「coco」Chanel;1883~1971)家境貧寒。5歲時,她的母親死於肺病,之後,父親神秘地失蹤了。自此,香奈兒開始了坎坷、艱辛的孤兒院生活。香奈兒是個喜歡幻想的女孩,10幾歲時在一家針織店當店員,就夢想著成為一名明星。為此,她還到一間酒吧唱歌。當然,此時的她已出落得楚楚動人了,身邊不乏富家子弟的追求。美貌加上夢想,讓她開始踏入上流社會的交際圈,結識了眾多有權有勢的富家子弟和藝術界的年輕俊傑。之後,她與一名實業家成雙入對,又在他的襄助下開始了服裝設計之路。

香奈兒的設計生涯始於1908年。兩年之後,人們就送給她一個可愛的綽號:「coco」--成為香奈兒品牌的一個重要標誌。

1913年,香奈兒的第一家時裝店開張。

1916年,香奈兒推出了毛織運動衫。

1921年,香奈兒5號香水問世。

1924年,香奈兒香水公司成立。

……香奈兒以設計儉樸、實用的服裝而聞名。她為女人設計的褲裝、小黑裙,以斜邊及銅製扣修飾的無領夾克,都是其風格的「傑出代表」。她善於突破傳統,成功地將「五花大綁」的女裝推向簡單、舒適,這也許就是最早的現代休閒服了。

香奈兒時裝具有高雅、簡潔、精美的風格。

1939年二戰爆發期間,香奈兒的生意也受到了嚴重影響,除了其公司所在地坎朋街3號還可繼續營業,其他的店只好被迫停業。直至1953年,其他店才又重新開張。這個時候,香奈兒已是70歲高齡。

香奈兒要東山再起。

如果說香奈兒是個傳奇,傳奇又離不開男人。

但是,香奈兒卻說:

「上帝知道我渴望愛情。但若要我在心愛的男人和我的服裝之間做出選擇,我仍會選擇服裝。」

「工作令我著迷,雖然我不知道香奈兒生活裡沒有男人會變成什麼樣子。」

1971年,香奈兒不幸與世長辭。她去世的前一天還在進行春裝設計。

香奈兒是個傳奇。在傳奇的插頁裡:她睡覺時都在設計;她的剪刀總是放在床頭櫃上;她經常睡到一半會突然起身,然後剪裁起來……

香奈兒創造了她的品牌,又用一生的時光為這個品牌增添著謎一樣的光環。她把愛和歲月之床放在了飯店——她在巴黎最好的飯店一住就是40年。

香奈兒走了,留下一句佳話:「當你找不到合適的服裝時,就穿香奈兒套裝。」

香奈兒走了,留下的不止經典的黑白配、簡潔中見奢華……

現在,再回到1921年,回到香奈兒光彩奪目的時代。

這一年,香奈兒推出了她的香水。

Chanel No.5讓5這個數字成為香水界的一個魔術數字,代表一則美麗的佳話。No.5是Chanel的第一瓶香水——第一款合成花香調和香水,靈感來自花束,融合了奢華與優雅,並且具有勇敢與大膽,完全打破傳統的精神。同時,她又有一種微妙與難以言喻的特質,是一種女人的表達方式。

圍繞著Chanel No.5還流傳著一則故事。據說當時巴黎香水界的「名鼻」Ernest Beaux研製了多款香水樣品,讓香奈兒挑選最合心意的一款,她挑了第5款,並簡潔地把她的幸運數字No.5定為此款香水的名字。這款香水推出的那天正好是5月25日,在香奈兒的5號店。香奈兒崇尚簡潔之美,希望以簡單而不花俏的設計為最初誕生的香水做包裝。結果,長方體附以俐落線條的香水瓶,狀如寶石切割般形態的瓶蓋,Chanel No.5的黑色字樣呈現於白底之上。

1953年,Chanel No.5成為第一個使用電視打廣告的商品。

1956年,Chanel No.5被美國紐約大都會博物館收藏。

時至今日,Chanel No.5依然成為白領女性的最愛。

難怪,瑪麗蓮・夢露只「穿」Chanel No.5睡覺。

香奈兒說過:「不用香水的女人沒有前途。」

香奈兒用這句話,為自己的香水做了最好、也是最美麗的廣告。

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