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賣場如何經營會員制俱樂部

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內容簡介

  商場推動會員制的實施,無論對企業還是客戶來說,都是雙贏的選擇。「會員制」行銷技巧是企業獲取利潤的最有效利器。

  在競爭日趨激烈的今天,客戶已經成為企業發展的生命線;誰擁有客戶,就能成功,更進一步的說,誰擁有忠誠的客戶,就會立於不敗的地步。擁有忠誠的客戶群,就擁有財富和發言權。忠誠的客戶,就像生日蛋糕上的那層奶油,最可口、最好吃,只有搶到奶油吃的企業才能活得更好,長得更大。

  商店賣場經營的成功與否,「開發新客戶」與「鞏固老客戶」是成功原因,而「老客戶」是關鍵重點,「鞏固老客戶」或「利用老客戶來開發新客戶」更是最高明手法,這當中,最有效的推動技巧是「會員制」行銷技巧,「會員制行銷技巧」就是掌握忠誠老客戶的工具,為企業獲取利潤的最有效利器。

  自19世紀90年代末,會員制的浪潮席捲各行各業,小到洗衣店、美容美髮店,大到食品公司、百貨公司、服務業等,都在推行會員制。

  會員制的精髓在於將服務、利益、溝通、情感等因素進行整合,為客戶提供獨一無二的具有較高認知價值的利益組合,與客戶建立起長久關係。對於客戶而言,不但可以享受到比其他消費者更為優惠的價格,在服務等方面可以得到特別對待;對於企業來說,因為會員得到了更多的實惠與利益,從而增加了持續消費,使企業可以擁有更多的固定客戶群體。

  本公司在2005年推出「會員制行銷技巧」企管培訓班,廣受企業界喜愛,2006年出版圖書,2007年2月修訂版更正內容,2011年11月增訂版更多案例,本書通俗易懂,注重實戰技能的傳授,並配以大量的案例,操作性強,為有意實行會員制行銷技巧的企業提供參考。

 

詳細資料

  • ISBN:9789866084294
  • 規格:平裝 / 340頁 / 15 x 21 x 1.7 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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