5秒鐘讓人對你超有好感

　　掌握訣竅，學會令人感到快樂的稱讚方法！絕對不會讓人感到刻意奉承的稱讚技巧：要投入感情、具體地稱讚、客觀地稱讚、即使對方表現謙虛仍要稱讚到底、稱讚對方前先「不經意地」說句話、巧妙地透過第三者給予稱讚。擅長表現喜悅的人能讓自己與周圍的人都變快樂！要透過全身表現內心的喜悅，受到稱讚的時候也是如此，表現喜悅的簡單訣竅……就是簡單的感嘆詞。必須認真地做到底！人的感情很容易轉移、別人不願跟隨你是因為你沒有做到底。想受到信任要先認同他人，即使對方找你商量也不要給予建議，把別人開心的事當成自己的事一樣高興，加強人際關係最簡單的方法。因為你不懂得感謝他人，所以對方也不會感謝你，透過言語明確地表達感謝。不要隨便為自己設限，不行動就不會成功，就算失敗也要積極嘗試，讓自己充滿自信的簡單方法！

本書特色

　　讓顧客滿意．人生幸福的【超好感說話術】!
　　◎日本暢銷作家．冷讀術高手【石井裕之】熱情推薦!! ◎
　　和幸福的人在一起，你會更幸福！

　　「超級待客技巧」讓你大受顧客歡迎，提高銷售！
　　自然不造作、不經意地出說的讚美技巧大不同
　　擅長表現內心喜悅，自己與周遭人充滿幸福感
　　「笑容」和「招呼」是最佳的臨場武器
　　「認同」並「接受」，讓你立刻獲得信任
　　認真做到底，讓人願意一路跟隨你
　　對一切事物表示感謝，你的話語是最佳「禮物」！

　　好感加分只要多一個小動作！
　　見面5秒鐘，立刻獲得對方理解、讓人感到幸福的銷售！
　　日本最受歡迎店長不傳九大心法！
　　讓部屬願意跟隨你、上司敬重你、顧客買單、最短時間內出人頭地！

　　◎生活中擁有許多小小的幸福，我們都忽視了它的存在。你對自己的出生充滿感謝嗎？這世上或許並沒有什麼理所當然的事，沒有人能保證自己可以活多久。請讓你的話語成為對方的「禮物」。幫助你所重視的人吧！不要老是批評對方的弱點，請多留意他的優點，至於不足的地方就由你來補足吧！

　　◎上司也只是個普通人！再糟糕的上司也會有其優點！這世上沒有百分之百完美的人！你也是這樣，不是嗎？不要惡意批評自己的公司或商品！如果只會向身邊的人抱怨，問題永遠無法解決。你說的話只會成為單純的不滿、批評、發牢騷而已。比起說公司的壞話，告訴對方公司優點的人更能受到尊敬。你的影響力遠超過你的想像！

　　◎不要說會打擊自己的話！這世上習慣「自我打擊」的人實在太多了。即使心裡這麼想也請不要說出口！努力克制自己不要說出消極的話。話一旦說出口就會對自己產生可怕的「暗示」效果。「可是，我……」、「不過，我總是……」、「反正，我的能力就是差……」請別再說這類的話語！

　　◎沒有行動就絕對不會成功！就算失敗也要積極嘗試！若是自己真正想做的事，一旦認為機會來了就會立刻採取行動。把自己的成長環境或狀況怪到父母身上，是你自私的想法。人生是你自己的，只有你能夠改變它！如果你想改變，請先讓自己充滿自信。想像自己是個演員，正在扮演「有自信的人」的角色。今後請帶著自信，過著不後悔的人生。前方一定有快樂幸福的人生在等著你！

　　真心希望「自己能變得幸福快樂」、「想讓你所重視的人幸福快樂」的人，請務必讀完本書！閱讀此書，絕對會讓你好事發生！

作者簡介

森下裕道

　　動力啟發師。同時也是客服、業務指導的顧問，以及Smile Motivation（股）有限公司的董事代表。大學畢業後任職於NAMCO（股）有限公司。在極短的時間內受公司重用，成為新品牌的店長，他以獨特的待客手法陸續使經營不善的分店起死回生，因而被封為超級店長。目前以待客、業務、人才培養、人際關係的溝通問題等題材進行演講、出書等活動且廣受各界好評。尤其是獲得「有趣又實用！」、「讓人活力十足！」好評的企業演講更是受到部分上市企業、業界團體、工商協會、廠商、服務業、醫院、補教業者的支持。

　　近來定期舉辦「PM溝通講座」、「專案動力啟發師培育講座」。森下式的「使重要的人變幸福的方法」有效改善夫妻、情侶間的關係、商業方面等與人際關係相關的問題，獲得極高的評價。此外，他也從自身過往的經歷及幫助經營不善的店家重新振作的經驗中獲得「人絕對可以改變」、「一定能成為理想中的自己」的堅定信念。著有《打造屬於你的容身之處》、《業務員要像算命師》、《心理待客術》、《讓顧客成為你的忠實粉絲》、《【日本】超級店長【首次公開】讓客戶「好想再見到你」的心機說話術》（世茂出版）等多本暢銷書。

　　森下裕道個人官網：www.morishitahiromichi.com
　　動力啟發師網站：www.pm-ac.jp

譯者簡介

連雪雅

　　一九八三年生。淡江大學應用日語系畢業。喜愛閱讀，熱愛翻譯工作。譯有《做自己的投資顧問》（智富出版）、《不出糗！54個優雅用餐祕訣》、《一個人的京都漫步手帖》（三采出版）、《愛無敵》（世茂出版）。

絕對不會讓人感到刻意奉承的稱讚技巧
◆廣受喜愛的人都有個決定性的特徵，那就是「擅長讚美」。
擅於稱讚的人，身邊總會聚集著許多人。

請各位想想。假如每次和你的好朋友、情人、另一半或同事見面時，對方總是稱讚你的話，你是不是會覺得心情愉快呢？
教養孩子時也是如此，據說經常被稱讚「你一定可以！」、「你好厲害喔！」的孩子，真的會讓孩子有變得優秀的效果。

「受到稱讚→感到高興→充滿自信→事事順利」
這是一種正向的連鎖效應。

因此，我希望各位能多多給予周圍的人讚美。
稱讚別人，可以讓你周圍的人變得快樂起來。而你也會因為受到大家的喜愛，而更加快樂。
這不是件很棒的事嗎？

◆但是，「稱讚」與「奉承」只有一線之隔。
有時候，明明是在稱讚對方，聽起來卻覺得是在恭維缺乏誠意，或被對方誤解為你只是在說客套話，這樣的經驗各位或許曾經有過。

或者是，本來想要稱讚對方，卻又怕被誤會是在刻意奉承，只好把話藏在心裡沒說出口等等。
「奉承」的話，總是無法給人好印象。

我們會因為受到讚美而感到開心地說：
「我受到稱讚了～♪」

但是，應該沒有人會因被奉承而開心地說：
「我被拍馬屁了～♪」（笑）

尤其是從事服務業的人，稱讚顧客更是一門學問。
因為對顧客的讚美往往會被解讀成──
「你是為了做生意才那樣說的吧」。

然而，在我擔任店長時期，雖然經常稱讚顧客，卻鮮少被認為是在刻意奉承。顧客們聽了我的讚美，總是感到愉快，會露出愉悅的笑容。

◆那是因為，我有一套「絕對不會讓人感到刻意恭維的稱讚技巧」。

現在我就將這套技巧傳授給各位！

◆學會這些技巧馬上就能派上用場。從今天起，讓自己成為「稱讚達人」吧！

稱讚技巧①要投入感情
這應該是理所當然的，在我們稱讚別人的時候，投入感情是非常重要的事。通常被認為是刻意奉承的話語，其最大的特徵就是因為缺乏感情的投入。

為什麼會缺乏感情的投入呢？
那是因為，你稱讚的並非你所認同的事。因此，與其隨便想到什麼就稱讚，不如針對你真正認為對方值得讚美的地方予以稱讚。
例如，今天上司繫了條很難看的領帶，你卻對他說「這條領帶真好看呢！」聽起來總覺得你的讚美有些假假的對吧？

其實，你只要針對真的覺得很棒的事予以稱讚，傳達出你的感受便已足夠。所以當你看到對方真的繫條很好看的領帶時，請真誠地傳達給對方你的感受：
「這條領帶看起來很有質感、很好看耶！和你今天的西裝很搭喔！」

多數無法投入感情稱讚他人的人，平常無論做什麼事多半也都是如此，無法傳達自己的感受與投入自我的情感。
因此，平時就要常常提醒自己「和別人說話的時候要投入感情」。這麼一來，你的表情、語調、說話內容就會慢慢地變自然，讓對方能夠感受到你的真心。

稱讚技巧②具體地稱讚
◆稱讚他人時，舉出具體內容比含糊不清的表現，更能讓人感受到你是出自真心。

舉例來說，稱讚對方「這件襯衫，真的很好看！」
比起「高橋先生今天穿的襯衫，那袖子的設計真是好看！」

後面這句稱讚的話語，更能讓對方感到開心不是嗎？
只要進一步加入具體的內容，話語的真實性就會提高許多。此外，還有一個重點，那就是「高橋先生」這個稱呼。

◆比起單純的稱讚，稱呼「對方的名字」更能打動對方的心。
這道理很簡單。因為對每個人來說，聽起來最感到舒服與悅耳的，莫過於自己的名字。
所以，稱讚對方「你人真好！」
還不如「大平部長，你總是能找出大家的優點，你人真的好好喔！」這句話。
像這樣，加入對方的名字並具體描述的說法，更能讓對方感到開心。

◆此外，具體地給予稱讚後，再向對方提問，更可以增加真實感。
像是單純地稱讚對方「你口才真棒！」
如果可以換成「野崎先生，你口才真棒，說話總是那麼吸引人！你從以前就是這樣嗎？」
這樣的說法會更好。

另外，稱讚對方的公司也不要光說「貴公司的開發能力真是優秀！」
而是以「貴公司達成了許多過去前所未聞的創舉，貴公司的開發能力真是優秀！請問你們這些構想是如何產生出來的呢？」
具體地稱讚後再提問，會讓稱讚的內容更具真實感，讓對方不會認為那是在刻意奉承。