善用心計 把小人變貴人
如果一個小人要害你，但你能從他害你的過程中成長，這時小人都變貴人了！如何把小人變貴人，簡單一個「轉念」就能解決！
關鍵在於「比別人多想一下」的小小心計！會做人的人，懂得如何把小人化成貴人。像打太極拳一樣，把負面的穢氣，化成正向的能量。
會做人的人，懂得跟人相處，就要多花心思。多花心思，就是「心計」。很多人對於「心計」不屑一顧，結果備受排擠，處處碰壁，傷痕累累，常常覺得最難的職業就是做人。實際上，做人、做事都是有「章法」可循的，與人打交道的確存在一些必然的規律和技巧，這種規律和技巧，就是「心計」。
「心計」並非「心機」，它講求的不是「如何置人於不利」，而是「取得雙贏與互信」！「心」與「計」之間的關係，相輔相成、互為因果與表裡；有「心」解決問題，就能生「計」，有了「計」之後，才能更接近人「心」。有了做人的「心」，遭遇任何困境，都能迎刃而解。因此，做事之前，先學做人。會做事的硬實力 六○分，會做人的軟實力一○○ 分，會做事又會做人一二○分。
導讀
電視工廠主動認錯，贏得消費者讚賞
有一天，一家專門生產彩色電視機的工廠，接到一位客戶的意見函，信上說，他買了該廠生產的一台電視機出現故障：正在看電視的時候，螢光幕上突然閃過一道白光，緊接著圖像就消失了，變成了黑幕。這家工廠馬上派人去客戶家裡檢查修理，發現原來是進口的濾波電容器出了問題。
這家工廠的主管算了算，這一年一共賣出八萬台電視機，到目前為止，出現問題並反應給工廠的，只有四十台，返修率沒有超過萬分之五，低於國家規定的標準，工廠可以不必理會。但是賣出去的這八萬台電視機，都是同一批生產的，使用的進口濾波電容器，也都是來自於同一個生產廠家，意味著這八萬台電視機都存在故障隱憂。
雖然返修率不過萬分之五，但是，賣出去的每台電視機對用戶來說，卻是百分之百的。所以，經過商討，廠長決定要為這賣出去的八萬台電視機更換濾波電容器。
做出一項決定往往很簡單，但是要付諸實踐，就困難重重了。行銷記錄顯示，這八萬台電視機銷往全國各地，要想找回用戶，並更換濾波電容器，是一件很困難的事情。有員工主張，只給出現問題、找上門來修理的用戶更換濾波電容器，沒有找上門來的就算了。但廠長卻堅持要給每一位用戶更換電容器。
最後，該廠動用了全國的一百二十六個售後維修站點，在各地的報刊電視上做廣告，懇請買了這批電視機的用戶到維修點免費更換濾波電容器。最後經過核算，修理這批電視機總共花費了一百萬元。
從表面上看，該廠在經濟上遭受了巨大損失，但是實際上，透過這次行動，他們贏得了用戶的信賴，商業信譽廣為人知，電視機的訂單接踵而至。
假如我們知道自己勢必遭到責備時，首先應自我省思，這樣豈不是比被別人責備好得多嗎？
為人處世，每個人都會犯錯誤。如果因為說錯話，做錯事，在同事、朋友或家庭親人中造成情感裂痕，那麼，彌合這種裂痕的最佳辦法，只能是：未等別人來責備你之前，及時認錯，說出自己錯誤的地方。認錯，把你發自內心的歉意透過適當的方式表達給對方，以期求得對方的寬恕和諒解，這是積極的處世態度。
認錯是一門必修的溝通藝術
卡內基養了一隻很可愛的小狗名叫雷斯，沒事的時候，卡內基就會帶著雷斯到附近的森林公園散步。
有一天，卡內基正和雷斯在公園草坪上嬉鬧，忽然來了一位騎著高頭大馬的員警，他好像特別服從於自己的權威，用威嚴的口氣對卡內基說：「你為什麼不給你的狗戴上口罩，或者拴上鏈子，就讓牠到處亂跑呢？牠會咬死松鼠或者咬傷小孩子的，你這樣是違法的，知道嗎？」
卡內基想要申辯，卻被員警打斷了。
「這次我姑且不追究你的責任，但是下次，如果再讓我碰見你的狗沒有戴口罩，或者沒有繫上鏈子的話，你就等著跟法官解釋吧。」卡內基點頭答應照辦。
卡內基也想給雷斯戴上口罩，但是，這傢伙不肯，最後不了了之。
一天下午，卡內基和雷斯正在山坡上賽跑，忽然，上次那位騎著紅棕色大馬的員警又出現了，而且雷斯正朝著那位員警奔跑過去。
卡內基知道，這次無論如何是躲不過了，所以，他不等那位員警開口就先發話了。「員警先生，上星期你警告過我，說如果我再帶小狗出來而沒有給牠戴口罩或者繫上鏈子的話，你就要懲罰我，這次我被你逮著。我沒有藉口了，是我錯了。」
「好說，好說，」員警和顏悅色地說，「我知道小狗們都不高興主人給牠戴口罩，而且誰都會忍不住在沒有人的時候帶著這樣一隻小狗出來蹓躂。」
「我的確是忍不住，」卡內基回答，「但是這是違法的。」
「這樣的小狗應該不會咬傷小孩吧？」員警反而為雷斯開脫。
「但是它牠可能會咬死松鼠。」卡內基說。
「哦，你把事情看得太嚴重了，這小狗這麼溫順呢。這樣吧，你帶著牠跑過這座小山，跑到我看不到的地方，這件事情就這樣過去了。」
認錯，是一種交際手段，要想真正達到心靈溝通的目的，除了要主動認錯外，還必須講究認錯藝術。
1 要注意時機的選擇。這是個重要因素。如果你認識到了自己不對，就應該立刻去道歉，而不是等幾天再去。當然，當對方心情愉快、時間悠閒的時候，道歉效果是會好一點的。
2 認錯道歉要堂堂正正，不必奴顏婢膝。認錯本身就是真摯和誠懇的表示，是值得尊敬的事情，大可不必因為要去道歉認錯，而覺得抬不起頭做人。
3 要有一個好的態度。認錯的態度是很重要的，你應該坦率、真誠地表達出自己的歉意，並告訴對方，你以後不會再犯類似的錯誤。
4 要勇於承擔責任。做錯事情後，能承擔責任，這是對自我、他人負責的表現，人們也都願意原諒一個敢於承擔責任的人。
真心真意的認錯、道歉，就不必推說客觀原因、做過多的辯解。就是確有非解釋不可的客觀原因，也必須在誠懇的道歉之後，再略作解釋，而不宜一開口就辯解不休。否則，你對自己的錯誤，實際上是抱著看似承認，而實際上並不認錯的態度，這種道歉，不但不利於彌合雙方思想感情上的裂痕，反而會擴大裂痕、加深隔閡。
智慧心計：
．與其等別人提出批評、指責，還不如主動認錯、道歉。
．從不認錯、道歉的人，根本不可能交到朋友。
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