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一開口就打中人心:30堂正向思維溝通課

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內容簡介

讀懂對方需求、
了解自己最擅長的表達方式,
啟動彼此正向思維,
讓每一次的溝通都能
成功達陣、創造雙贏!

  改變語言+改變行為=影響力

  「為什麼說話沒有說服力?為什麼我說的這麼肯定,但對方竟然不買單?為什麼我明明很認真聽,但對方卻說我不認真?為什麼我沒有這個意思,但卻常常被誤解?為什麼我的好意,他竟不接受?」假如你的表達能力一直不好,常捉不到重點、掌握不到關鍵,一上台就腦筋一片空白,你該如何設定明確的目標,來強化行動?

  「沒問題的,我可以的、我正在進步當中、我學習力很強,一定可以的、我的朋友很多可以請教他們的、一步一腳印,穩比快重要。」用正向自我對話,取代負向自我批評,專注「你想要的」!

  人的思想很重要,但我們更要注意到「你每天思想的是什麼思想」。心理學研究得知,我們每天不斷自問自答達5萬次,其中有95%是重複的自問自答,而重複的部分當中更有80%是負面的。精算下來,若我們每天重複和累積高達76%的負面思想,如何能有愉悅的心情面對生活?關鍵在於正面思考:「專注你想要」,而非「你不想要」。美國管理學大師史蒂芬.柯維說:「假如你想要有一點點的改變,由改變行為開始;如果想要有躍進式的改變,就要從改變你的思維開始。」

  當我們說負面話語的時候,在還沒有影響別人之前,早已先影響自己的心情,我們的心中便會產生一些負面的感受。語言具有實現的能力,所以現在就開始對自己及別人說出信心、祝福、感恩的話語,當你不斷說出正向話語,不僅幫助別人更幫助自己,最後你將成為自己與別人最好的拉拉隊隊長。

  人所選擇的信念將決定一生的成就。「你能辦得到。」當你相信並肯定對方的能力、並持續以正向鼓勵的話語引導對方時,對方的能力和表現將會超出你的預期。當你開始肯定別人、欣賞別人、尊重別人、接納別人,你必會發現「自己是全世界最富足的人了」!因為從關係當中所得到的滿足感,遠遠超乎你的想像。

【本書結構】每天1則,天天練習,1個月後脫胎換骨!
  1. 看故事:好讀更易懂
  2. 老師分析引導:從思想、 習慣、行動、結果,讓你正向接收訊息
  3. 圖解理論:畫面式思考,讓你牢記不忘
  4. 一句好話:案頭佳句增進信心、時刻銘記。
  5. 行動方案:馬上實務演練,把結果心得記下來

【本書目地】
  ●長知識:學習卓越思維模式,打造溝通新思維
  ●增技巧:提升高效溝通表達,創造圓融新關係
  ●新態度:激發個人心中熱情,敢於挑戰新目標

【閱讀效益】
  ●強化個人工作正向信念,增加工作爆發力!
  ●改變個人語言表達模式,提升團隊影響力!
  ●提升個人內在熱情態度,創造卓越競爭力!

作者簡介

陳志勇

  10年的教育訓練經驗,1000場演講實務經驗。產業跨足金融保險、連鎖企業、公務單位、學校及社團等…是國內極少數NLP授證講師。曾經歷保險業務主管,企管公司專任講師,美商化妝品訓練部經理,及電話客服中心訓練部主管。對於溝通表達、創新服務、簡報技巧、態度、情緒管理等……有深入研究。出版作品:《開始上台做簡報》

  專業認證資格:美國神經語言學《ABNLP》授證執行師、美國神經語言學《NEW CODE》授證執行師、美國時光線治療法《TLT》授證治療師、理性情緒行為治療《REBT》訓練執行師、焦點解決短期諮商《SFBT》訓練執行師、中華人力資源管理協會訓練發展師、中華人力資源管理協會績效管理師

  現任:願景企管顧問公司  訓練總監

  經歷:睡眠王國床墊傢具連鎖集團/營銷副總經理、全鋒國際事業群客服中心訓練部主管、美商TIGI提□國際訓練部經理、越人生企管顧問有限公司專任講師/諮商協談師、中華神經語言學應用發展發展協會講師、公務人力發展中心訓練發展諮詢委員暨專任講座、文化大學教育推廣中心訓練講師、管理雜誌企業500大講師、宇宙光向陽兒童品格教育講師……等。

 

目錄

【行前測驗】先了解你自己是哪種型的人,才能用對方法

【思考篇】從根本改變、創造積極動力
第01堂 先擁有正向思想,才能改變結果
第02堂 信念--創造與毀滅的力量
第03堂 培養積極的自我形象與自我價值
第04堂 發掘你真正想要的,並全力以赴
第05堂 成為自我激勵的高手
第06堂 成為情感帳戶的富翁
第07堂 提升他人的自我形象讓溝通更順暢
第08堂 運用語言成為別人的祝福
第09堂 溝通,設定對的優先順序
第10堂 以身作則,溝通才有影響力

【技巧篇】了解自己、了解對方,一次用對方法
第11堂 溝通要察言觀色才能投其所好
第12堂 溝通要學會看臉色:向FBI學讀心術
第13堂 傾聽的藝術:快快的聽,慢慢的說
第14堂 提問力:答案就在問題裡
第15堂 選擇對方的溝通方式,快速產生共鳴
第16堂 強化非語言,溝通更有說服力
第17堂 運用姿勢、手勢、眼神、表情打造成功形象
第18堂 聲入人心,溝通更有說服力
第19堂 說對話用對詞,無價
第20堂 知己知彼:談視、聽、感溝通類型
第21堂 視覺型-超級high咖
第22堂 感覺型-感覺對了價格無所謂
第23堂 聽覺型-喜歡自問自答自言自語
第24堂 打開心門的鑰匙-親和力
第25堂 認同法則,瞬間拉近彼此關係
第26堂 讚美 開人性的光明面
第27堂 一開口說話就是重點
第28堂 如何運用E-mail增加說服力
第29堂 向上溝通--勇敢去敲老闆的門
第30堂 兩性溝通--先滿足對方的情緒箱子

 

詳細資料

  • ISBN:9789866107542
  • 叢書系列:生活技能
  • 規格:平裝 / 192頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 x 0.96 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

Lesson06
成為情感帳戶的富翁

英國管理大師查爾斯‧韓第(Charles Handy)的著作《你拿什麼定義自己?》(Myself and Other More Important Matters)中,談論他父親在小鎮裡擔任牧師40年,執意要在小鎮裡跟鄉民聊天、為鄉民服務、替鄉民禱告,在韓第眼中,他覺得父親並沒什麼出息。

韓第因此從他父親身上得到啟發:「我一定要過一個不一樣的生活!」後來韓第出了名,成為組織管理學的大師。

當他得知父親過世後,趕回老家,在他心目中,原本以為自己父親的葬禮會是個安靜且單調的葬禮,因他認為自己的父親就只是一個「落後小地方」的一個小牧師而已。但在出殯當天,完全打破他的思維,父親的遺體從醫院運到教堂的沿途10多公里竟然人潮洶湧,連英國主教都特地去參加他父親的喪禮,當地警方更自動為靈車闢出一條道路;在教堂附近,也集聚了從各地方、拋下手邊工作而來參加韓第父親喪禮的人群。韓第身邊圍繞著曾受到父親施洗、啟發、幫助過的人,看到這麼多人來送父親最後一程,才恍然大悟,自己的生命和工作,會對誰有這麼重要?自己的忙碌生活和所謂的高成就,跟受到父親影響的這麼多人比較,它價值有多高?

藉由父親的喪禮,韓第此時才體會到,對人要產生深遠的影響力,不是用成就或名氣,而在於真誠地與人建立關係。

加值你的人際情感帳戶
史丹福(Stanford)研究中心指出,一般人的收入來源只有12.5%是靠專業知識而得,其餘的87.5%則來自於人際關係的能力。專業知識固然重要,但學會「人際關係的經營」往往比專業更重要。就連老羅斯福總統(Theodore Roosevelt)都說:「成功最重要的因素,就是知道如何與人相處。」

與人相處其實有祕訣,管理學大師史蒂芬‧柯維(Stephen R. Covey)提出一個重要的理論:情感帳戶概念,它指的是人跟人之間都有一個帳戶,這個帳戶所儲存是人際互動的信賴感、安全感、滿足感。當你帶給人信心、力量、幫助、滿足、愉快時,就會在彼此的情感帳戶裡大量存款,當情感帳戶存款越多,人們對我們就越信賴、越喜歡,即使我們犯錯了,情感帳戶的存款可以彌補這份缺失;相反的,當我們批評、責備、抱怨、論斷、粗魯、失信過多時,就會不斷提領情感帳戶的存款,最後產生關係破產的現象。

因此,越是要有長久的人際關係,往往需要不斷地儲蓄、投資、經營。情感帳戶的資產是需要不斷累積的,不僅需要時間的投資,更需要具體和持續的行動來支持。

有4個方法,讓您與人的情感帳戶,快速加值:
* 肯定別人:隨時隨地對別人說信心、祝福、感恩的話。
* 欣賞別人:學習看見別人的長處,成為別人的優點發掘者。
* 尊重別人:以禮相待、注意細節、準時守時、尊稱別人的名字。
* 接納別人:尺有所長,寸有所短,尊重與欣賞每個人的獨特性,世界更有趣。
其實,當你開始肯定別人、欣賞別人、尊重別人、接納別人,你必會發現「自己是全世界最富足的人了」!因為從關係當中所得到的滿足感,遠遠超乎你的想像。
現在開始對生命中重要的人存款吧!

應用練習
情境
假設你有位同事,平時你對他所提出協助請求,他總是不太熱心,現在他有一件急事來請求你的幫忙,你會:
1. 溫柔委婉地拒絕他的請求,因為他過去也是如此。
2. 幫忙他,但提示他以前並未幫助過你。
3. 幫助他,並提示他以後要多多互相幫忙。
4. 幫助他,但不必很熱心,讓他體會同樣的遭遇。
5. 就是盡量幫忙他,心中不求回報。

解析
1. 除非我們不想再跟這位同事有互動,否則以牙還牙、一報還一報,並不適合用於人際關係的經營,它只會讓情感帳戶提款。
2. 這是經營情感帳戶的開始,只是當我們提及過去對方做不好的地方,此時又會小小地提款,減少之間的存款。
3. 哇,這是不錯的方法,也是邁向雙贏溝通的開始,因為人跟人的互動次數越多,溝通就越容易有默契,溝通的品質也會越好。當然存款也會增加囉。
4. 當我們真心幫助人,別人一定感受的到,所以把握每一次與人的互動,都是彼此關係增加的契機,不妨把握機會,增加彼此間的情感帳戶存款。
5. 這是最棒的人際關係經營,不求回報的付出讓我們沒有得失心,許多成功的人都是抱持這種心態來與人互動。

溝通智慧語錄
成功最重要的因素,就是知道如何與人相處。
──老羅斯福(Theodore Roosevelt)美國軍事家,政治家與第26任總統

行動方案
1. 在你的生命中,有哪些人是你需要建立情感帳戶的?
2. 請仔細評估你與他們的情感帳戶金額還有多少?
3. 今天開始要對他們儲蓄關係帳戶的具體行為是?

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