• 在地美食展
  • 今日66折
  • 天天BUY
一開口,就讓人相信你:在刺蝟社交的年代,怎麼說、說什麼,才能直達人心

一開口,就讓人相信你:在刺蝟社交的年代,怎麼說、說什麼,才能直達人心

THE LANGUAGE OF TRUST:Selling Ideas in a World of Skeptics

  • 定價:280
  • 優惠價:9252
  • 本商品單次購買10本8折224
  • 【分級買就送】樂購日:分級VIP會員OPENPOINT點數最高5倍送,也可改選1%購物金(部份除外) 詳情
  • 運送方式:
  • 臺灣與離島
  • 海外
  • 可配送點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
  • 可取貨點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
載入中...
 

內容簡介

政治人物講錯話、名嘴亂爆料、八卦謠言滿天飛……,
這是個信任崩潰的時代,
只有「信任語言」,才能贏得他人的信賴,
讓你的每個溝通都能100%成功。

  你想想,才不過幾年的光景,這個社會變成什麼樣了!

  過去,業務員、行銷專家、領導者個個都覺得溝通沒有那麼難。只要動之以情,隨便開個支票,用夢想填補現實的空缺,就可以讓顧客、選民買單。

  那段時間真可說是黃金時期,只是花無百日紅,以前說什麼都能賣,什麼都不奇怪的時代已經過去了。

  在這個資訊發達、網路可以查到一切的時代,你不可能欺騙,卻又得不到信任。你可以說消費者變聰明了,也可以說他們不再相信任何業務,因為你的「信用額度」已經用光了!所以:

  .客戶懷疑你說的話,懷疑你的產品是否真的比別家好;而當客戶對你說「我考慮一下,待會再來」時,我們也不相信。

  .我們不相信企業說會關心顧客或致力於維護環境。

  .我們不相信CEO與政治人物的承諾;也不相信批評這些CEO與政治人物的部落客。

  .我們不相信專業的產品心得,因為這些專業人士可能被企業收買;我們也不相信不知名人士發表的使用心得,因為我們根本找不到相信對方的理由。

  .我們也不相信自己身旁的愛人,只要發現任何可疑的蛛絲馬跡,我們立刻懷疑另一半是否不忠。

  過去簡單的溝通方法已經不管用了!

  本書告訴我們如果與溝通對象(無論是你的客戶、選民,或是你的老婆、小孩)說話時,只要做好四件事情:

  將訊息個人化
  說話淺白易懂
  運用正面描述
  講話力求合理

  就能得到好的回應,您可以試著運用看看(你有沒有發現我正在得到你的信任)。此外,改變溝通的順序也可以一試。

  第一,讓他聽你說:進入討論前,先吸引對方的注意力;
  第二,重點不是你:把對方的利益放在你的利益之前;
  第三,我不是這個意思:先導入情境,再講細節。

本書目標讀者

  企業發言人:需要向公眾解釋爭議性的議題,或處理公司醜聞等公關問題。

  業務員 / 業務代表:需要更深入瞭解客戶、知道客戶在說什麼,以及瞭解如何更緊密地與客戶連結。

  經理主管:想要建立員工的信任、激勵員工士氣,或抓住員工的注意力。

  行銷人員:想要提升業績(不過,如果他們是在像蘋果電腦這樣的地方工作,就不用了,因為產品就會自我推銷了!)。

  職員、找工作的人:需要時時自己行銷,彰顯自己的成就,在特定人士面前表現自己。

作者簡介

麥可.馬蘭斯基 Michael Maslansky

  為美國業界首屈一指的溝通研究策略家。他是「馬蘭斯基.倫茲與夥伴公司」(Maslansky, Luntz & Partners)的CEO,這家公司曾出版紐約時報暢銷書《說話的力量》(Words That Work)。麥可.馬蘭斯基提供顧問服務給許多領頭企業,其中包括百事可樂、微軟與輝瑞藥廠(Pfizer),指導他們說什麼、怎麼說,還有該重視的理由。他在超過20個國家進行了數百項研究計畫,過程中運用了自己公司的訪查與焦點團體法。這套方法也為許多媒體所稱道,其中包括《紐約時報》、《華盛頓郵報》、《紐約客》(New Yorker)、《60分鐘》(60 Minutes)、《夜間新聞前線》(Nightline)與美國公共電視的《新聞前線》(Frontline)等。

史考特.魏斯特 Scott West

  VK投資公司(Van Kampen Investments)行銷部門常務主管。他是全美知名的講者,最著名的是他針對金融專業人士打造的創意行銷策略。他也曾與人合著《說故事銷售金融商品》、《講故事,說理財──提高金融產品銷售業績》,以及《客戶的故事》(Your Client’s Story)。

加里.迪莫斯 Gary DeMoss

  VK投資公司的常務主管。他是知名講者、顧問,也曾獲頒獎項的企業業務行銷主管。他曾與人合著多本書籍,包括《連結客戶》(Making the Client Connection)、《銷售指導》(Coaching the Sale),以及《頂尖人士的態度指南》(The Top Performer’s Guide to Attitude)。

大衛.塞勒 David Saylor

  VK投資公司的執行主管。VK公司有總規模高達250億美元的固定收益基金,就是由他負責行銷溝通。大衛曾與史考特.魏斯特等人合著《講故事,說理財──提高金融產品銷售業績》與《退休靈感》(Get Inspired to Retire)。

 

目錄

歡迎來到充滿懷疑的世界

第一部分:新的信任語言
1.美國的後信任時代
2.一切從語言開始

第二部分:可信溝通的四大原則
3.將訊息個人化
4.說話淺白易懂
5.運用正面描述
6.講話力求合理

第三部分:新式語序
7.讓他聽你說:進入討論前,先吸引對方的注意力
8.重點不是你:把對方的利益放在你的利益之前
9.我不是這個意思:先導入情境,再講細節

第四部分:媒介與訊息
10.數位世界的信任語言
11.反信任法:二十句不能說的話

 

詳細資料

  • ISBN:9789861857114
  • 叢書系列:RICH致富館系列
  • 規格:平裝 / 288頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

反信任法:二十句不能說的話

如果你看過影集《辦公室「瘋」雲》(The Office),應該知道有些角色講出來的話可說是「尷尬到爆炸」,因為這些話語實在太不恰當了,生活中很少聽到。
在充滿懷疑的世界裡,建立信任如此困難,破壞信任又如此簡單。在生活中、溝通上,我們常會因為一個詞影響對一整篇文章的看法,或店員講的一句話足以讓我們決定不要聽了。可以找到讓溝通對象龍心大悅的一句話當然很好,不過,比較容易的做法是先去除會產生反效果的用語。本章內容包含了打造信任之路可能會遇到的個種地雷。
這些話很多都出自好意,大部分也都很正確、很誠實。但在充滿懷疑的世界裡,這些話就是無法幫助你建立信任。
以下是二十個可能產生反效果的常用句。
1. 相信我。(“Trust me”or“Trust us”)
是的,現在還有人會用這句老話,可是這句話已經不管用了。我們都知道,當政治人物或業務員談自己多誠實時,通常就代表他們根本不誠實。
2. 如果我答應你,你會不會……(If I could promise you this, would you buy…)
這種話只顯示溝通者把自己的利益放在顧客的利益之前,做成買賣最重要,買家的需要或想要什麼根本不重要。
3. 我們瞭解你說的。(We speak your language.)
真的嗎?如果你懂我說的話,還需要跟我強調嗎?重點是:如果你真的懂顧客講的話,就不要拿出來說嘴。
4. 我們重視您寶貴的來電。(Your call is important to us.)
所以,這就是為什麼我等轉接等了五分鐘,你還不讓我按○轉真人客服嗎?真正能建立信任、重視顧客來電的企業,其實應該是真的拿起電話接聽。
5. 我們是真心地關心您。(We care about our customers.)
千萬不要說這句話,因為懷疑派常認為這是屁話,根本不覺得企業除了利益以外,還在乎什麼。與其說你關心他們,不如讓對方看到誠意。
6. 我們的目標是一致的。(Our interests are aligned.)
在大部分的情況下,這樣的話很難叫顧客相信雙方真的站在同一邊。如果我們追求的是共同的目標,為什麼我賺錢時,你賺的比我多;可是我虧錢時,你卻什麼都沒虧。
7. 這是最棒的產品。(A best-of-breed product.)
最高級的形容詞往往帶來「懷疑」,而不是「肯定」。企業如果說自己是最好的,價值就立刻下跌。
8. 達成您夢想中的退休生活。(Achieving your dream retirement.)
只有一二%的美國人相信自己可以達成夢想中的退休生活。這種夢想太不切實際,是空中閣樓,是廣告詞,而不是現實。所以,如果金融機構要推銷「夢想中的退休生活」時,成果難免差強人意。
9. 我們保證給您您想要的。(We give you guaranteed results.)
現在的人再也不相信「保證」這兩個字,因為過去有過太多慘痛的經驗,因為這些慘痛的教訓,我們不相信現實生活中有什麼真的可以掛保證。
10. 我們的產品很安全。(Our products are safe.)
業界發言人很喜歡說這句話,問題是大眾根本不相信。重點在於,因為是企業發言人講出來的,所以要澄清安全疑慮反而更加困難。

最近瀏覽商品

 

相關活動

  • 未來,原來如此!全球經濟X趨勢商機X職場應用 單書66折起、精選2書75折
 

購物說明

若您具有法人身份為常態性且大量購書者,或有特殊作業需求,建議您可洽詢「企業採購」。 

退換貨說明 

會員所購買的商品均享有到貨十天的猶豫期(含例假日)。退回之商品必須於猶豫期內寄回。 

辦理退換貨時,商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。 

訂購本商品前請務必詳閱商品退換貨原則 

  • 任選二書75折,滿499元限量送帆布袋
  • 滿額贈我讀我大器布質書衣

訂閱電子報

想獲得最新商品資訊,請訂閱免費電子報