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我相信的事:領悟一句話,人生開始不同

我相信的事:領悟一句話,人生開始不同

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內容簡介

  李嘉誠、大前研一、賈伯斯、杜書伍、林書豪、蔡依林、周星馳、九把刀……,這些都是我們耳熟能詳的名人,然而,他們並非一路平步青雲,你是否會好奇,在生命低潮時,他們如何為自己打氣加油,以致於登上今日的高峰?

  本書透過一則則故事,揭開他們在面臨抉擇的當下,因為堅持什麼樣的信念,於是開啟了人生不同風景:

  知識改變命運。香港首富李嘉誠是一個知識主義者,到今日,他仍自學不輟,回家必做的兩件功課是,看電視學英文、睡前閱讀,因為他深信,知識的創造與應用,是企業成敗的關鍵;而這六個字,也是他人生歷程的真實寫照。

  當你在1樓時,就要能夠想40樓的人在想什麼。杜書伍初入社會時只是一名工程師,在工作磨練中,學會站在老闆的角度想事情,慢慢累積做事的格局,堅持企業策略必須下長棋,最終帶領聯強國際登上通路業的霸主。

  成功,就是輸掉一切都無所謂。謝家華在事業草創時期,三年中兩度瀕臨破產,但他認為,當一個人能失去所有東西卻仍不受影響時,就成功了。最後在一片「不可能」的聲浪中,他打造出讓亞馬遜也佩服的全球最大網路鞋店Zappos。

  說出來會被嘲笑的夢想,才有實踐的價值。九把刀自許要打敗金庸,成為華人小說第一寫手,在書賣得最爛的時候,也從沒懷疑過自己。如今,他已證明了自己的價值, 30歲就出版39本書,也是超商書架上陳列最多作品的作家。

  你必須讓自己得到130分,才能讓別人扣分!從小好勝的蔡依林,因為不想被殘酷而現實的演藝圈打敗,她用過人的毅力證明自己的能耐,成功由偶像歌手轉型,如今成為華語歌壇的小天后。

  書中的每句話,都是各界成功人士總結數十年的人生智慧,歸納、粹煉而成,也是其信念與行事的準則。

  你也可以透過他們的故事,了解其背後的經驗與心法,並找到自己受用一生的一句話。

重要事件

  原《一句話,改變一生》特刊,全台熱銷近12萬本。

本書特色(編輯小語)

  精選《商業周刊》逾20年的報導中,超過百餘位中外成功人士的名言、名句、商場或人生體悟的智慧話語,並透過每一則感人、睿智又有啟示的故事,讓讀者一窺名人成功背後的真相。

作者簡介

《商業周刊》

  創立於1987年,今年邁入第25年的里程碑,為全台灣最具影響力、發行量最大的財經雜誌,以先進觀點、敏銳的新聞與中立的媒體角度,報導快速變化的商業環境、成功人物事蹟與全球產業趨勢,傳遞給讀者具深度與廣度的第一手消息。

 

目錄

目錄

第一講 冒險就有出路
成功,就是輸掉一切都無所謂∕謝家華 
飛上高空那一刻,我學會尊敬空氣∕魏正元
死豬不怕燙!一個人在退無可退時,最有勇氣∕何薇玲
大部分人都害怕做決定,他們害怕機會∕法瓦茲 
自己找到的答案,才最真實,你要勇敢冒險∕陳士駿
我從不把別人的拒絕當拒絕∕潘恆旭
很多事情,若非瘋子可能還沒辦法做到呢∕馬塔伊
出發了,就準備好了∕謝旺霖 
殷琪∕楊致遠∕邱豐順∕陳宇慧∕哥倫布∕柯麥隆∕艾力克森∕陶尊芷∕柯林斯∕郭珊珊∕麥拉倫∕陳彥博∕皮卡德∕梵谷∕戴維斯∕鄧兆旻∕艾麗卡.瓊∕蘇麗媚∕大前研一∕史提夫.沃茲尼克∕李烈∕馬克.佐伯格∕戴勝益∕蔡佩君∕魏德聖∕阿格西∕柴契爾夫人∕李偉文∕古又文∕艾蓮諾∕渡邊美樹

第二講 態度決定勝負
你要在人前露臉,就是要在背後受罪∕阿基師  
巨細靡遺的態度,遠勝過任何高明的行銷手段∕鈴木敏夫
妥協是很簡單的,但一旦妥協了,所有的一切就都結束了∕鈴木敏文
你越看輕它,它就越複雜∕蔡衍明  
只要專注一件事,就做不完了∕余政隆 
你認為你可以,你就可以的∕陳慧明  
難耕的田,你經營出來,人家才會刮目相看∕黃慧珠  
永遠不要與別人競爭,要與自己競爭∕黃 毅   
戴晨志∕莎士比亞∕舒維都∕張寶誠∕喬丹∕安藤忠雄∕威爾許∕黑幼龍∕證嚴法師∕杜明翰∕鄺俊宇∕黃麗燕∕劉鏡清∕霍金斯∕馬彼得∕蔡國強∕約翰.巴里摩∕威廉.詹姆士∕李屏賓∕盧彥勳∕謝錦桂毓∕杜紀川∕項國寧∕芬克∕張虔生∕許文耀∕恩萊特∕鄒開蓮∕溫肇東∕簡志忠∕江俊民∕葛洛夫∕曾志朗∕達爾文

第三講 活出生命熱情
說出來,會被嘲笑的夢想,才有實踐的價值∕九把刀
我不是活下來而已,而是要活得有滋有味∕趙自強
不讓自己錯失任何當下的夢想,才不會死前後悔∕李昆霖
專心在你的工作,財富是本來就會來的∕魏德聖
每個人的胸膛裡,都有一隻黃鶯鳥∕何薇玲
持續尋找你的金蛋,但不要錯過巧克力蛋∕葛洛斯
夢想會讓你,變勇敢∕蔡宗翰
追求夢想時,你會忘記自己幾歲∕賴清炎
要我去上班不要拍片,我三天就會自殺 吳乙峰
只要有動機,都很棒;最怕的是無所愛 蔣 勳 
一生有意義的東西,要自己去找,找到了就要堅持下去 曹永和
周星馳∕姚仁祿∕陳文郁∕肯.羅賓森∕艾爾邦∕王浩威∕楊梨鶴∕聖修伯里∕歐巴馬∕李焜耀∕王榮文∕許文龍∕大前研一∕程錡∕蕭國坤∕鍾彬嫻∕紀伯倫∕麥可.羅區∕傑利∕吳耀焜∕柯林斯∕羅水木∕泰戈爾∕賽利格曼∕高爾基∕畢卡索∕彭蒙惠∕吉姆.羅傑斯∕趙慕鶴∕理查.萊亞德∕王培根

第四講 永遠做到極致
你必須讓自己得到一百三十分,才能讓別人扣分!∕蔡依林
不OK,就再重來∕周星馳
如果沒有當初堅持擦三遍,我不會有今天 羅水木
想得越仔細,越發現每件事背後都有大學問∕周正訓
不零風險,就沒有完美演出∕馬利歐
不我們不接受「不良率」這個詞∕鄭欽明
你心目中的一百分,可能只是老闆心中的六十分∕劉鏡清
陳文琦∕蓋洛∕比爾.德雷頓∕羅綸有∕王文華∕方國健∕孫大明∕陳彥博∕陳明玉∕麥克.默罕∕華倫.巴菲特∕曾雅妮∕朱樹勳∕張栩∕樂裕民∕安藤忠雄∕鍾少男∕大野耐一∕傑佛瑞.凱森柏格∕九把刀∕倪福德∕葉錦添∕李淳陽∕杜書伍∕辜仲立∕黃文成

第五講 堅持才有力量
我是一台不能後退的火車,都只能一直往前去∕謝明達
沒有堅持,就沒有今天的這些品牌。∕王陳彩霞
若給自己一次藉口,還會有下一次∕王姿雅 
體力不足,我就用毅力克服;能力不足,就用時間克服∕李明和
你答應人家,手被切掉就都要做出來∕黃文成
如果你有發自內心的渴望,你可以做任何事情∕鍾少男
要找貴人和機會,你要能等,不放棄任何可能∕王俊博
只要我有一雙手,一個腦袋,就沒有什麼做不到的事情∕許照惠
娜佛桂茲∕馬志玲∕黃日燦∕林福清∕杜書伍∕波伽利∕黃坤錦∕楊德根∕陳彥博∕李佛摩∕伊瑟頓∕比爾.蓋茲∕柯麥隆∕游文伶∕林書豪∕林重文∕童至祥∕馬克.吐溫∕陳宣霈∕何壽川∕黃明正∕陳婉芬∕洪小玲∕洛許∕李安

第六講 挫折淬煉成功
我一直勸人,第一次經驗一定要失敗∕包益民
失敗,都和自己的個性有關,和大環境沒有關係∕高凌風
挫折,是人生最大的資產與禮物∕陳長文
自信是消除自卑與克服逆境的最佳武器∕魏永篤
我學會認輸,日後才不輸到傾家蕩產,命沒去∕蔡衍明
害怕面對NO,是成功的擋路石∕霍金斯  
壓力也好、苦練也罷,要成為世界頂尖,就得克服問題∕盧彥勳 
奧客,是我生命中的貴客∕涂志彬 
郭台銘∕張傳宗∕王進河∕尹文明∕陳勝福∕林靜芸∕李嘉誠∕愛迪生∕席維斯.史特龍∕許文耀∕Stefan H.Thomke∕趙慕鶴∕林重文∕吳惠瑜∕陶傳正∕席爾絲∕侯兆百∕莎士比亞∕劉柏園∕張栩∕柳井正∕海傑瑞∕波伽利∕熊國寶∕所羅門.希克斯

第七講 磨難加速成長
人生不是得到,就是學到∕唐千喻
我的一生是從死亡走出來的,我的哲學是從死亡往回思考∕施明德
只要有一口井,你的人生就不一樣了∕蔣顯斌
不要相信命運,我相信,路是人走出來的∕王任生
始終沒有失去勇氣和樂觀,幸運之神終於到來∕波伽利
沒有貧窮的口袋,只有貧窮的腦袋∕陳婉芬
最不好的牌是第二強的一副牌∕簡士晶
富貴險中求∕梁輝騰
蔣勳∕黑幼龍∕張俊彥∕陸晉德∕陳明璋∕史多茲∕邱淑容∕黃玉瑩∕周星馳∕魏進益∕霍金∕史瑞生∕果東方丈∕陳彥博∕陳劍威∕約翰.保羅.狄傑里爾∕所羅門.希克斯∕黃至弘∕賈伯斯∕張鴻儒∕王永慶∕戴雅∕陳長文∕比爾.蓋茲

第八講 工作中找快樂
快樂並不是因為做的事情,而是因為做的是喜歡的事情∕賴青松
內心的富貴,才是真富貴∕李嘉誠
好奇心,這就是我人生的動力∕柯林斯
十五分鐘的瑜伽之後,好像被點亮了∕葛洛斯
會找樂子的人,有一種和諧、開心的感覺,當他又認同公司,那麼黏度會更高∕陸文秀
只有快樂的員工,才能傳遞驚喜與幸福∕謝家華
就像是冬天要跳下水游泳,一開始可能很冷,但你會發現,在水裡,才最自在∕
盧志遠
行事曆千萬不要排得太滿,務必留幾個空檔,讓你可以喘口氣∕葛洛夫
當人們失敗的時候,我們甚至舉辦慶祝會∕威爾許
人不是機器,不可能整天有效工作∕陸博濤
達賴喇嘛∕歌德∕查馬克∕黃宗仁∕愛因斯坦∕楊基寬∕詹朱金∕李宗盛∕林仁混∕史賓賽.強生∕郭台銘∕韓第∕林百里∕沈芯菱∕歌德∕施武忠∕范成炬∕洪小玲∕吳靜吉∕洪蘭∕王浩威∕陶傳正∕何飛鵬∕王旭寧

第九講 找對自己定位
當你勇於承認「我不會」,就能減少生命裡的慌張∕楊錦聰
先從裡面往外看,找到興趣與趨勢的交集點∕李吉仁
我一生自以為聰明的時候都是失敗的時候∕尹衍樑
人啊!不要等到最後才領悟∕羅光男
只要我每一分鐘都可以有感受,認真去面對,就是我一生的夢想∕葉怡蘭
確實認識自己∕蔡衍明
人生不是數字,人生是超過數字所能表達的  伊瑟頓
順著走,就不叫人生∕方力行
捨機會,比拿機會更難∕鄭健國
當缺點變成缺陷,坦然接受它是你的一部分,也就自在了∕鄧臺賢
我不是不喜歡我的工作,但是,更喜歡當畫家∕郭振昌
一個人了解自己的極限、承認自己的極限是該被鼓勵的∕鍾承坤
卡爾.羅傑斯∕許道義∕廖鎮漢∕黃惠玲∕馬彼得∕姚德慈∕柯林斯∕楊錦聰∕吳美君∕張聖心∕李屏賓∕伍德∕宋恭源∕翁啟惠∕歐巴馬∕葉乃裳∕鄒開蓮∕朱學恆∕張鴻儒∕郭敬明∕史瑞生∕聖嚴法師∕蔡茨∕婁楠石∕徐立功∕黎智英∕張震嶽∕鮑惠明

第十講 學習永不設限
知識改變命運∕李嘉誠
你必須去做你最害怕的事,才能克服你的恐懼∕霍金斯
帶著問題找答案,才是最好的學習方式∕童子賢
憑著冒險的心,我聞到進步的味道∕崔慈芬
人去旅行,讓自己的感官全展開來,學習就在這時候開始∕陳文玲
人可以貧窮,但是經驗不能貧窮∕包益民
一旦邏輯清楚,自信心自然跟著來∕丁學文
越苦的時候,才真的越是學習的機會∕胡德興
王浩威∕黃坤錦∕魏正元∕黃健華∕大野耐一∕曾繁城∕張忠謀∕吳靜吉∕陳榮泉∕楊基寬∕庫柏∕李郁馨∕彼得.聖吉∕焦廷標∕黑幼龍∕克拉克∕鍾子偉∕楊筱薇∕陳敏慧∕果東方丈∕戴維斯∕張瑞敏∕馬彼得∕蔡慧貞∕戴綺霞∕朱邦復

第十一講 成功沒有捷徑
貪婪!它是我追求成功的動力∕王祿誾
沒有Magic,只有Basic ∕蘭 奇
找對的事,不找責任;找答案,不找檢討∕許文龍
什麼人該唱什麼戲都有規定,只要把戲唱好,不管什麼角色都有他的觀眾何樹滋
找做人如果可以做到「仁慈的獅子」,就成功了∕李嘉誠
準備加機會,才能成為最後的幸運兒∕楊應超
我不分析過去的成功經驗;我不做大家都認為會成功的事  鈴木敏文
生下來的小寶寶、小小的養,再把他養得又大又壯  潘進丁
要成功,要有天分,沒有天分就要認分,不認分,也要勤奮  陳和平
喬.吉拉德∕簡相堂∕司徒達賢∕瓊斯∕徐譽庭∕小S∕雷倩∕柴智屏∕麥克.默罕∕馬丁路德.金恩∕比爾.蓋茲∕黃志明∕曾信哲∕張瑞敏∕蔡衍明∕吉姆.羅傑斯∕謝敏男∕詹姆士.華生∕杜書伍∕張栩∕高民環∕陳建鄂∕周杰倫∕蔣友柏∕芬克∕島田洋七∕陳玉芬∕吳先旺∕焦廷標∕蔡燕萍∕索娜柏格∕倪福德∕洛克斐勒

第十二講 放眼贏家格局
當你在一樓時,就要能夠想四十樓的人在想什麼∕杜書伍
客人的層次,就代表你的層次∕黃國鎮
我讓自己像Business Owner∕黃志明
我如果貪圖短線,就永遠都只是個導遊∕王文傑
用老闆角度想了二十幾年不當老闆也難∕楊基寬
在迪士尼,我可以製作電影;在皮克斯,我可以創造歷史∕拉塞特
幫助別人,就是成就自己∕楊美娟
我問自己,我是不敢?還是不行?∕曾信哲
人年輕時,要累積資本,這不是錢,而是視野∕陳郁然
伊瑟頓∕柯拉克∕鍾子偉∕馮亞敏∕林肯∕施明煌∕韓第∕鄭立育∕林書豪∕黃麗燕∕吳政學∕劉奕成∕安藤忠雄∕林阿平∕女神卡卡∕村上隆∕李吉仁∕白崇亮∕吳惠瑜∕威廉.福克納∕沈財福∕亞里斯多德∕何享健∕松下幸之助∕楊元慶∕青木定治∕周杰倫∕陳瑞憲∕王振堂∕尹衍樑∕林百里∕柳井正∕山姆.華頓∕富蘭克林∕馬雲∕麥克.默罕

第十三講 邁向高峰思維
挑最難的下手∕高民環
智者創造的機會,比他遇見的多得多∕林文雄
當你成為龍頭時,一半的人等著超越你,另一半的人打算把你拉下來∕郭台銘
花九○%考慮失敗,就像是軍隊的統帥必須考慮退路一樣∕李嘉誠
以身作則才是最好的領導方式∕穆爾蒂
交棒區要夠長,棒才不會掉∕施振榮
我們學過太多領導技巧,卻忘記回到從人的角度出發∕施崇棠
管理走到最高層次,超過七○%與人有關∕許立慶
要做世界上最好的食人怪獸,在最短的時間內吃掉自己的小孩∕貝瑞特
如果怕被學,就代表我們沒有進步∕羅祥安
做一個好的管理者,一定要有時間靜下來思考∕蔡萬才
有捨才有得,捨不得,就真的不得∕黃宗仁
辜成允∕曾志朗∕哥德斯密∕施明煌∕桑柏格∕劉文治∕尹衍樑∕柴契爾夫人∕劉鏡清∕麥克.默罕∕威爾許∕楊正發∕蔡慧貞∕甘迺迪∕蕭伯納∕晉麗明∕任正非∕杜書伍∕陳啟宗∕李茂盛∕于弘鼎∕利明獻∕王振堂∕羅智先∕彼德.聖吉∕史庭瑞∕劉鳳嬌∕張虔生∕施振榮∕柳井正∕康雲∕陳進財∕王永慶∕王桂良∕王鍾渝

 

推薦序一

一句話,受用一生

  一個人能用一生活出一句對人有幫助的話,就算不虛此生;上百位成功人物用他們人生所淬煉出的智慧精華,差不多可以算是一部濃縮版的現代史詩了;《商業周刊》花了二十五年,才能為您獻上這部現代史詩,希望您能受用。

  我相信每個人或多或少都有這樣的經驗,在人生的某個時刻,某個人的故事和他的話語,如此鮮明的跳躍而出,穿越一切障礙,深入你的心扉,激起了巨大的共鳴,讓你從此有所不同。這樣的經驗,無論稱之為緣份或其他,事實上,是因為你已經把自己準備好了,處於「高感受狀態」使然。

  受用,須先有「受」,而後能「用」。這本書,若只以頭腦來受,很容易錯過;必須以心受之,才能真有所獲。我的建議是,不要只是你讀書,還得讓書讀你——在讀的過程中,不斷回到自己身上,印證自己的狀態,打開自己的感受,如此才能受用。

  所以說,這本書不能快讀,應該慢讀,一面讀,一面找感覺。讀一則故事,找找對人的感覺,找到人的感覺,再找找對他說的那句話的感覺。找到感覺了,就該停下來,讓那句話進入自己的人生,想想自己可以怎麼做?為什麼沒有做?為什麼做了沒有用?下次再發生類似狀況,你會怎麼做?

  這本書,重點不是技巧、方法、觀念,重點是用別人的人生,印證你的人生,所謂的「以心印心」。只要有一個人的故事,打動了你的心,讓你的心量得到強化或轉化,必將受益無窮。

  如果你讀完全書,仍無深深的觸動,也沒關係。或許未來的某一天,當某些事發生在你身上,忽然有一個熟悉的句子或意象浮現出來,讓你豁然開竅……人生不是常常這樣嗎?祝褔你!

金惟純
(本文作者為商周媒體集團創辦人)

推薦序二

尋找自己心中的一盞燈

  每個人心中都有信念,所有的行為都受到信念的指引,朝信念前進。

  相信努力者必有回報的人,會全力以赴。

  相信「人在做,天在看」的人,行事作為必不違背天理。

  相信精誠所至,金石為開的人,必為堅持到底,絕不放棄。

  相信命運的人,遇事必然求神問卜,順境則感謝上天,逆境則怨天尤人。

  相信關係的人,則忙於應酬公關,到處結交朋友,尋找貴人。

  相信機會的人,則努力打探消息、觀察社會變動,期待及早進入,搶得先機。

  信念可大可小,從最基本的人生價值觀,到為人處事的道理,到工作的態度,到解決問題的方法,都有信念存在,也都默默的影響每一個人的行為,更決定了行為的結果。

  聖賢哲人留下無數的話語,變成人類傳承的資產,金句珠璣,後人奉為圭臬。

  父母老師春風化雨,言教身教,也指引每一個人的生涯走向。

  社會成功人士,傳授經驗,解說成功奧秘,也會化為信念,一句話點醒人生。

  人人不缺信念,更不缺人生格言,打開書本、翻開報紙、上網流覽、聊天閒談…隨處都有信念,隨處都有一句擲地有聲的話語,問題是成功者依舊成功,失敗者仍然無助,芸芸眾生,仍舊庸庸碌碌,難道信念無用,格言欺我?

  當然不是!只要是被傳頌的信念,被一再重覆的老生常談必然正確。哲人的金句、父母的話語、成功人士的一句話,都大有用。問題是,聽者真信、真奉行、真堅持、真須臾不違嗎?

  所有的信念,所有改變人生的一句話,都要真心奉行、真心追逐,化成行為、變成習慣,造次必於是,顛沛必於是,沒有任何情境允許從權茍且,沒有任何片刻可以偶而放手,沒有任何小事可以暫時背離。

  每一句話都有大用,每一句話都可以改變人生,每一個人都需尋找心中的一盞燈、一句話,然後奉行不渝、永不放棄!

何飛鵬
(本文作者為商周媒體集團創辦人、城邦出版集團首席執行長)

 

詳細資料

  • ISBN:9789866032080
  • 規格:平裝 / 320頁 / 17 x 22 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

成功,就是輸掉一切都無所謂。
謝家華 全球最大網路鞋店Zappos創辦人

十九歲哈佛畢業,拿下全世界程式寫作總冠軍的數學天才;二十四歲賣掉第一家創業公司,身價四千萬美元(約合新台幣十二億八千萬元),被喻為楊致遠第二;靠賣鞋子,三十六歲身價新台幣二百五十六億元。他,是謝家華,Zappos執行長,台灣移民之子。

Zappos是現今全球最大的網路鞋店,年銷售額逾三百七十億元,占全美國鞋類銷售額的四分之一,二○○九年底被電子商務龍頭亞馬遜(Amazon)以十二億美元(約合新台幣三百八十四億元)天價買下,Zappos顛覆了許多服務業的經營邏輯,更讓《哈佛商業評論》三度列為個案研究。 謝家華二十五歲創立Zappos,當時沒人看好,甚至三年內把自己賺到的四千萬美元全花光,還燒掉銀行、創投資金近兩億美元,直到第七年才開始賺錢。

謝家華的創業之路,早在九歲時養蚯蚓賣錢就開始;國中時,他嘗試各種創業點子:在學校辦報,賣廣告給附近商家;在自家車庫辦跳蚤市場,及賣檸檬汁。最成功的,是從青少年雜誌上學來,用郵購幫別人把寄來的照片做成徽章,竟出乎意料大獲好評,訂單如雪片般飛來,十二歲即月入二百美元,一直持續到高中畢業。

「每一次創業,都是在訓練你的膽量,每走過一次,都會讓你更加有膽識,」謝家華形容自己,看到別人沒看到的事情,旁人所謂的冒險,對他而言卻是必然。

Zappos創立的品牌傳奇,顛覆了許多服務業的經營邏輯,在所有人眼中只有三個字:「不可能!」──營收十億美元,利潤才一千萬美元;三百六十五天內退貨免運費的服務;不賺容易錢,賺辛苦錢;這些大手筆投資客戶服務的「不可能」,背後代表超高財務風險。

這需要很大的勇氣,MMbuy時尚購物網執行長林文欽指出,一般人只看到這樣做會虧,就停止往下想了。「根本是瘋子才會做的事!」

不惜賣財產,要買斷貨源蓋倉儲

選擇創立Zappos賣鞋子,謝家華解釋:「我們是一家『服務』公司,只是恰巧賣的是鞋子,」他的夢想是,「讓每個消費者打開手上的包裝盒後,都驚喜的喊出『WOW!』。」為了顧客的一聲「WOW!」他投入一切。

初期,他構想打造類似eBay的網路接單平台,只賺買賣仲介服務費,但效果不理想。與團隊討論後發現,如果不跟供應商買斷貨源,自己蓋倉儲,掌握進、出貨的服務流程,消費者不可能會滿意。

這意味著要多一筆逾二百萬美元(約合新台幣六千四百萬元)的支出,「這是『賭上公司』計畫,不是起死回生,就是加速滅亡,」即便之前已投入二千七百萬美元,他仍堅信:客戶滿意最重要。他把名下的財產通通變賣(只留下一棟公寓),先換得二百萬萬美元,做為買斷貨源與前期租用倉儲的籌碼。之後雖然顧客滿意度提升、銷售額也增加,但倉儲管理不佳,成千上萬雙的鞋子,在倉庫裡堆積如山,完全沒有分類歸入系統,每天的訂單都損失上萬美元。那時,現金只夠再撐兩個月。

為投資客服,三年兩度瀕臨破產

二百萬美元不到一年又燒盡,三年內兩度瀕臨破產。謝家華必須決定,是否要把最後一筆籌碼──那間心愛的公寓──全部上桌「梭哈」。這是他人生壓力最大的一段時間,他決定按原定計畫,與好友挑戰非洲最高的吉力馬扎羅火山。在山上,謝家華每天背二十公斤重行李,走十二個小時,睡不到五小時。「我試著想看事情的光明面, 說服自己還走得下去, 」就在登頂前一天,謝家華病了。他頭痛、嘔吐又腹瀉,但「都已經走這麼遠了,我想看看往下走還會有什麼風景,」「即使最後輸光所有,至少我們已經盡全力嘗試過。」身心都在崩潰邊緣的他,唯一支撐他的就是這句話。

半夜十二點,他發著高燒,頭頂上的燈只能照亮五步以內的範圍,每踏出一步,都得停下來大聲的喘上三口氣,才能繼續下一步。朦朧間,天色逐漸由黑暗轉為光明,謝家華的眼前出現白雪皚皚,一股激動與喜悅霎時充溢他心頭,眼淚撲簌簌流下,「那刻,我知道世界上沒有什麼事情是『不可能』的!」

終於,他的公寓趕在最後一刻賣掉!Zappos的資金壓力獲得紓解,銷售額與接單量像坐雲霄飛車一樣往上衝。

「成功,就是輸掉一切都無所謂,」「當你可以失去所有的東西,卻仍不受影響的時候,你就成功了。」 就這樣,他在一片「WOW!」與「不可能」的聲浪交錯中,打造出了一個讓亞馬遜也要低頭的網路帝國。

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