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臨場說話的技術:年收3千萬,日本人氣講師親自傳授33個「急智溝通術」,讓對方啞口無言、鼓掌叫好!

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  • 不想開口時,要如何丟出簡短的一句話,而不留一絲尷尬?

    文/陶比獅2012年07月24日

    沒興趣沒想法,也沒有意見下,但還得要開口的情況可真不少。這可能是在課堂或公司會議上臨時被點名到、或是親戚家族的聚會中被問到「畢業了沒」、「結婚了沒」、「找到工作了沒」;更可能是你的客戶或是你的朋友正在生氣或質疑你的當下。 這種臨場需要說話的時刻,若是要勉強跟對方硬聊或亂掰,真的 more
  • 關鍵時刻的一句話,可能讓你「一飛沖天」或「一刀斃命」!

    文/sophia2012年07月17日

    重要的時刻,容易「講錯話」,為什麼呢? 電視新聞經常會播出某某政要企業家召開記者會、某某藝人分手被追著訪問……,採訪記者往往把麥克風遞上前劈頭就問很直接的問題,這種時候就會發現有些人的回應真是「妙答」;有些人則是「一直講錯話」,是的,「一句話」會讓大家對你的印象分數加減五十分,你 more
 

內容簡介

關鍵時刻,一時語塞,不知道該說什麼?想化解尷尬場面,反而失言失措?
臨機應變的一句話,比「聊不停」還重要!

  你無法避免與人溝通,更無法預知何時會有臨時狀況發生,
  但你能讓溝通更順利,讓聊天變得輕鬆又愉快,
  年收3千萬、每年授課300堂以上的日本人氣講師,首度公開最實用的「急智溝通術」!
  保證說話不冷場、不再失言失措,遇到公開發言、臨時提問、尷尬氣氛都不怕!

  ◆你曾出現過以下的「冏況」嗎?

  .臨時需要說幾句話時,卻語無倫次,大家聽的霧剎剎…
  .開會時主管要你發表意見,卻無法清楚表達、沒有邏輯…
  .別人說了一句意想不到的話,卻不知該如何回應…
  .現場氣氛一陣尷尬,卻想不出該說什麼來化解…
  .身為一位業務員,卻只會說刻板的推銷話術…

  如果你是職場菜鳥、主管業務、父母、公眾人物、運動員等,每天都需要與同事、客戶、小孩溝通,遇到突發狀況時,你都怎麼回話?若是能急中生智,說出臨機應變的一句話,泰然自若的應對,化解所有問題,你是不是也很想學會這些超實用的說話技巧呢?

  ◆學會說話高手的技術,任何場合都能夠輕鬆面對

  ●被問到討厭話題時,以「先肯定後吐槽」的方式帶過
  ●面臨危機時以「一聽就知道是胡扯的謊言」化解緊張情緒
  ●面對突如其來的問題,不知該如何回答時就以「問題」回應
  ●面對無理要求時,就以更無理的要求「反擊」,斷然拒絕
  ●自我介紹時以「放低身段的詞彙」取悅他人,令人記憶深刻
  ●演講內容重複時,以「覆誦補強」的方式創造差異
  ●聽到牢騷或埋怨時,「奉承」對方會比附和更能留下好印象
  ●面對抱怨時,「沉默是金」就能迎刃而解
  ●難以啟齒的話題要刻意當笑話說,緩和現場氣氛
  ●討厭的話聽過就算,轉換話題,維持自己的步調
  ●遇到「自己搞砸」的狀況時不找藉口,直言「忘記了」度過危機

  說出一句話的時間只需要3秒鐘,你該如何在這3秒鐘裡獲得他人的好感、成功安慰對方、順利解決危機、委婉又不失禮的拒絕他人?一句正面的話,不僅能改變自己的想法,也能幫助他人振作,比起一板一眼的對話,順著氣氛聊天的即興說話技巧,最能維持愉快的氛圍。

  這些說話技巧對你自己也很有幫助,例如:突然有人請你發表想法、與人初次見面時的應對、與朋友日常交談、與主管溝通、面對憤怒的對象時、遇到挑釁及惡意的言語攻擊時…,你可以運用這33個說話技巧,讓自己變成「超會接話」的人,只要一句話能能讓眾人開懷大笑,只要一句話就可以不急不徐的解除危機,完美化解所有問題。

  更神奇的是,當你遇到挫折時,這一句急中生智的話,簡單卻影響力驚人,可以將你沮喪的心情轉換成積極樂觀的態度,幫助你恢復鬥志,重新站起來。

  ◆學會日本說話大師親身傳授的「急智溝通術」,你的人生將會有這七個重大改變。

  1. 再也不會說錯話,隨時營造快樂氣氛。
  2. 擁有更強大的說話邏輯,說話更有重點。
  3. 能隨時說出許多想法,對方說什麼話都能接。
  4. 人際關係更圓融,更討人喜歡。
  5. 擁有自我風格,自信跟著來。
  6. 埋怨更少,心態更正面積極。
  7. 不再容易緊張,任何場合都能淡定處理。

  這是一本非常實用的說話書,在書中作者網羅職場、家庭、日常生活等各種情境,列出近100則真實對話案例,幫助你可以很快進入急智溝通的情境,並且能自然牢記各種說話技巧,為你妥善處理人際與職場關係,散發無限個人魅力。

  讀完本書,你就能夠學會何時該裝一點傻,何時該說玩笑話、何時該說正經話,怎麼自我介紹才不會讓人「倒彈」,何時要用無理的要求「加碼反擊」,何時該「先承認後吐槽」、讓對方啞口無言,不管遇到什麼臨時狀況,你能都能順利度過!

  ◆「阿,糟糕了。。。該說什麼好呢?」-你的內心是否經常出現這樣的OS?

  不論是面對主管同事、業務溝通、初次見面,我們常常會遇到「臨時不知道該說什麼」的突發狀況,就因為無法發揮急智的說話技巧,總是讓自己陷入尷尬的窘境裡。

  《臨時狀況1》
  當你被委託一件很難回絕的事情時,不想答應對方,但卻不想被討厭的時候該如何回絕?
  「這是我的心意,請收下」
  「如果是一億元我就收,三十萬實在是收不下去。」
  ★ 提出比對方的請求更無理的要求,以「絕對不可能的條件」加碼反擊,就能解決僵局。

  《臨時狀況2》
  你準備已久的演講內容,沒想到就在上台前,有人已經發表跟你一樣的內容…
  (糟了!我要說的話被講走了!)
  「剛剛A先生說了一段很棒的故事,我個人十分認同,而且我認為……」
  ★ 報告內容被講走時別緊張,只要記住「先覆誦、後補充」,先讚揚前人說的話,最後再稍微補充,這個急智反應可以化危機為轉機,讓聽者感受到更多感動。

  《臨時狀況3》
  一位頂尖業務員,因阪神大地震家裡受到波及,客戶來電關心…
  「你還好嗎?」
  「我住在神戶怎麼可能會沒事?不過,如果你能下單就是對我最好的鼓勵!」
  「好,沒問題!」(客戶二話不說就下單了)
  ★ 當自己處於低潮時,如果跟別人訴苦說『我不知道現在該怎麼辦』,只是徒增別人的困擾,換個開朗的心情面對,將別人的關心化為助力推展業務,才是最好的急智反應。

  《臨時狀況4》
  別人對你的家務事說出一些不中聽的話時,該如何「淡定面對」?
  「你們家女兒好早熟喔,竟然騎單車載男孩子耶…」
  淡定回應1:「喔,是這樣嗎?」(聽過就算)
  淡定回應2:「我也好想回到年輕時候喔!你不會這樣想嗎?」(轉換話題)
  ★ 當別人對你冷嘲熱謹時,如果回應他「關你什麼事!」,這樣就會讓彼此關係惡化,如果以「這件事有這麼嚴重嗎」的急智態度,左耳進右耳出,並且轉移話題,就能讓對方不再來找碴。

  《臨時狀況5》
  當朋友遇到挫折,喪氣地對你抱怨時,該如何貼心的安慰他人?
  「我真是不懂察言觀色。」
  「這就是你的特色,我覺得很棒。」
  ★另外像是遇到另一半抱怨媽媽嘮叨時,絕對不能附和「對呀,真的蠻愛唸的。」不妨發揮善意的謊言說:「那是因為你媽媽很疼你」或「會唸你的家人才是你的貴人」如此一來更能提升你在對方心中的地位。

  ◆獻給「每到重要時刻,總是不知道該說什麼的你」

  你不必自怨自艾,不用再覺得自己是不善言辭的人,你只需要實用有效並能馬上學會的溝通技巧,真正的「急智溝通術」不僅僅能讓人開懷,還能讓對方發現「原來還有這種做法」、「這句話說得真好」,這正是作者出版此書的初衷。

作者簡介

大谷由里子(OTANI YURIKO)

  1963年出生於奈良縣。自京都聖母院女子大學畢業後,進入吉本興業(日本規模最龐大的藝人經紀公司)任職。

  擔任已故搞笑藝人橫山YASUSHI的經紀人,之後更成功行銷宮川大助.花子、若井KOZUE.MIDORI等漫才組合,成為備受注目的經紀人。

  結婚後辭去工作,於1991年成立企劃公司。1998年與吉本興業合作成立「吉本領導人學院」。

  2003年3月成立研修公司志緣塾,同年4月成立「大谷由里子領導人學院」。
  2006年5月以「用搞笑培育人才者」的身分參加NHK特別節目,掀起討論話題。
  2008年9月遠赴紐約曼哈頓,進行首次的海外演講。

  目前不只策劃每年超過300場的演講與研修課程,也是一位活躍的演講者,巡迴日本全國進行演講與研修。除了參與地區活化、人才活化與企業活化等活動之外,也從事寫作,並參與報紙、電視與廣播節目的演出。

  秉持著「想把有信念的人介紹給大眾」的理念,創立「成為令人難忘的講師!【講師塾】」,無私傳授年收高達1億日圓的大谷流演講與研修技巧。人生座右銘是打造「具有感受性、好奇心與活動力」的人才!

  主要著作包括《拿起麥克風就能說》、《多說無用的一句話》、《吉本興業女經紀人奮鬥記「傻女孩的人生路!」》(暫譯)等。

譯者簡介

游韻馨

  迷戀青春熱血的全職譯者。譯作包括《說話有自信,老闆、朋友都挺你》、《驚人的超慢跑瘦身法》(以上皆由采實文化出版)、《奇蹟抗癌力!吃對了就能活下來》等多部作品。

  部落格:kaoruyu.pixnet.net/blog
  e-mail:kaoruyu@hotmail.com

 

目錄

【作者序】不知道該接什麼話…好糗!學會33個說話技巧,你就是人氣王!

Chapter 1臨場說話的能力,比「聊不停」重要
◆「急中生智」的說話能力,絕對不是天生的
接不上話、腦子一片空白?這樣說,臨時提問、公開發言都不怕
急智溝通力不是與生俱來,而是「練」出來的
巧妙的裝傻,讓人對你印象深刻
偷學老前輩「急智接話」的說話力
★日本《吉本新喜劇》演出超有梗
◆裝傻和吐槽的必勝絕招
不只是說,還要決定「何時」說
觀查周遭人事物,儲存自己的接話內容 
★運用「急智溝通術」說一場動聽的演講
◆ 心裡想什麼,沒有必要全部說出來
真心話,不一定要說出來
只會埋怨的人,不可能成功
常說好話,壞事也能變好事
★一句正面的話,能讓人振作精神
◆突然被抓包,該說什麼?
大吵大鬧,不如善用「急智溝通術」,讓自己有台階下
★「急智溝通術」也能幫助對方脫離困境
◆驚喜的答案,每個人都愛
驚喜的答案,就是讓人開心的原因
★迪士尼樂園讓人驚喜連連的小演出
◆「笑容」也是處理危機的解藥
面帶微笑,你就會變成「相處起來好開心」的人!
保持笑容,人人都把你當麻吉
★ 做個和你「相處起來很開心」的人

Chapter 2急智溝通術是這樣「練」出來的!你一定用得到的33個臨時說話技巧
01遇到挑釁就火大?你有更聰明的處理方式
 良好的應變能力,來自堅定的信念
 就算心裡想「關你屁事」,也絕對不能說出口
 ★急智的溝通技巧,來自「堅定的信念」!
02說對話,就是累積人脈的開始
試著取悅對方,你也會感到快樂
 開口前先為對方想,這樣說話,就能留下好印象
 經常練習,提升你的臨時接話能力
★聰明的接話技巧也是一門心理學
03說話踩到地雷?好聽的話,也可能激怒對方
  襯托主角的光芒,別人會更賞識你
  這樣說,絕對不會被討厭
  閒聊的過程,記住對方個性
  與其說別人壞話,不如學習如何與他人相處
 ★隨時記錄「個性調查說話表」,跟誰都能接上話
04一句話,就能讓大家哄堂大笑?
  轉個彎說話,讓氣氛愈來愈熱絡
  學習孩子們的「童言童語」
 ★善用「比喻」,就是最好的溝通方法
05說話高手一定也是「聆聽高手」
靈活的轉換態度,別太一板一眼
  讓對方覺得「他很貼心」,就能化解危機
06訓練第六感,「邏輯能力」決定「說話能力」
沙盤推演好幾種情境,鍛鍊「第六感」
★鍛鍊第六感的訓練
07拿別人糗事開玩笑,不算幽默
 不要為了耍幽默,反而弄巧成拙
對方如果開始「變臉」,代表你說錯話了!
  說話要得體,別在對方的傷口上灑鹽
08一直誇耀自己,會讓人倒彈
多聊「失敗經驗」,別人會比較想聽
09不要以「否定」的話回應,就不會讓冷場、引起反感
  只會批評的人,一定搞砸現場氣氛
  給對方正面回應,就能延續愉快的對話
★ 說話時,不讓別人「反感」的三個重點

Chapter 3 說出自我風格,讓人更容易記得你!
10莞爾一笑的說詞,其實都是先準備好的
  隨時補充資料庫,有落伍的梗馬上更新
  先想好再說出口,很重要
  想讓對方覺得你真的很有趣,就該這樣說
 ★腦袋裡儲存的話題愈多愈好
11一句話只需3秒,如何讓對方馬上記得你?
  讓人「一聽就懂」的應變說話術
  認真思考後說出的話,才能打動人心
12創造令人印象深刻的「短標語」
  短標語不僅是想法,可以表明一個人的決心
13簡短的答案,最容易被記住
  讓人永生難忘的婚宴感言
  有意義的專屬口號,更能打動人心
 ★讓人一聽就懂的接話術
14 結論要「講白一點」,別拐彎抹角
  「總而言之」之後要接一句簡短的話
善用急智力的「告白技巧」
15一次說出「三個關鍵字」
  讓對話更顯珍貴,下次別人才想繼續跟你聊
★接話不需拖泥帶水,簡單就好!
16重要時刻,更要率真說出心裡話
  講稿很重要,但有時要勇於放棄
  男人喜歡被認同,女人千萬別傷她自尊

Chapter 4這麼說,你就是接話高手!
17「高調拒絕」是一種技術
  有時候「加碼反擊」,反而能度過僵局
  讓對方覺得你「難搞」,是對的
18倒霉的事,笑一笑就會過去
老說自己倒霉的人,一輩子都很難有好運
  自嘲可以解除危機,也是一種幽默
  低潮收起來,把關心化為助力
 永遠還有「最壞的情況」,這樣想就能釋懷了
19別人先講了怎麼辦?「重複、補充」就能順利過關
  先肯定對方的說法,才能站得住腳
  利用「讚揚並覆誦」爭取一些時間
 ★善用急智溝通術,化危機為轉機!
20面對喪氣話,要安慰對方「沒有這回事」
  「善意的謊言」也是很重要的說話技巧
  並非說實話,才是最好的說話之道
21碰到白目找碴,一定要反將一軍
  以「先承認後吐槽」的方式帶過
  「怒氣沖沖」的態度,只會讓自己更難堪
22壓下對方的怒氣,「自嘲」解除尷尬氣氛
  就算生氣也無法解決問題
  與其生氣,不如以「自嘲」解除尷尬氣氛
23讓他「盡情說」,就是最高明的溝通術
  遇到壞脾氣的人,沉默是最好的回應
 ★正確的急智反應,也能營造出和諧氣氛!
24不知該如何回答,就「問問題」
學會問問題,業績永遠跑不掉
25別人冷潮熱諷時,當作「空氣」,就能讓對方閉嘴
左耳進右耳出,巧妙的轉移話題
一句「關你什麼事」,說了只會傷感情
★你也可以學會「淡定面對」的技巧
26說「好話」就是最棒的安慰
告訴對方自己也好不到那去,也算一種安慰
面對別人發牢騷時,一定要有清楚的回應
27以「自嘲式」的自我介紹,別人對你印象更深刻
勇於「自嘲」,可以活得更自在
28設定一句自己的「接話王牌」,是延續話題的開始
「接話王牌」具有包容的力量
「負面回答」會讓人感到掃興
★帶有正面的回應,能讓氣氛愈來愈熱!
29說出別人不敢說的話,才能交心
  別人不敢說的話,你才更要說出口
  相信自己的直覺
30「故意忘記」也是一種應變技巧 
  看狀況「故意忘記」,反而更好
  放鴿子」與「故意忘記」是兩回事 
31危機時刻,需要「出乎意料」的一句話
  教養小孩,有時候必須耍點狠
32「不服輸」的態度,就是最好的急智反應
  以不傷害人際關係為前提的說話技巧
33「搞笑的謊言」可以化解窘境
  隨時都要思考,讓工作和人際更順利
★ 讓人拍案叫絕的三種急智反應

結語
獻給「每到重要時刻,總是臨時不知該說什麼的你」

 

作者序

不知道該接什麼話…好糗!?學會33個說話技巧,化解尷尬場面

  「那個…我不知道耶…」
  「喔…應該吧……」
  「呃……恩……」

  你是否曾經在與別人對話時,出現過一時語塞,不知道該說什麼,或是臨時想不出可以化解尷尬的話,而感到緊張失措?不擅長說話的你是否也發生這些狀況?

  1. 臨時需要說幾句話時,卻語無倫次,大家聽的霧剎剎…
  2. 開會時主管要你發表意見,卻無法清楚表達、沒有邏輯…
  3. 別人說了一句意想不到的話,卻不知該如何回應…
  4. 現場氣氛一陣尷尬,卻想不出該說什麼來化解…
  5. 身為一位業務員,卻只會說刻板的推銷話術…

  遇到這些情形時,你是否也曾希望自己能有靈敏的反應,運用「急智溝通術」度過危機?可惜的是,很多人都認為善於說話的人,原本就是能言善道的說話高手,因此很快的認為自己就是不會說話的料,便放棄進一步練習。事實並非如此。我可以很篤定地告訴你,機智圓融的說話技巧,並不是與生俱來的才華,而是每個人都可以學會的實用技巧。

  我曾經是吉本興業(註)的經紀人,每天都在搞笑藝人身邊近距離觀察他們的工作狀況,我很清楚他們私底下的努力。我現在除了每年負責策劃超過300場的演講、研修課程與研討會之外,個人也擔任講師,在眾人面前發表演說。

  若說我在過去經驗中學到什麼?我想就是那些善於「急智溝通術」的人,一定會事先準備好幾種對話模式,以及在重要關頭時可以派上用場的「說話王牌」。一旦遇到危機就能立刻臨機應變。

  註:「吉本興業株式會社」是日本最大的藝人經紀公司,也是高規模、高質量的電視節目製作公司,尤其在搞笑藝人的經營方面展現壓倒性的強勢。有「日本最大的藝人企業」、「搞笑綜合商社」之戲稱。

  ◆做好「接話功課」,人脈交情自然來

  當別人說出意想不到的話,或是臨時需要說幾句話時,他們就會先想好這次要用那種對話模式,並從腦袋裡的資料庫中選出最適合的主題來說。詳細內容我將在接下來的章節仔細說明。但請務必謹記,急智溝通的能力絕對不是「突發奇想」或是「靠機靈取勝」的天賦。而是只要努力練習就能學會的「技巧」。

  不管是A咖或B咖的當紅諧星,都很熱衷研究說話技巧,無一例外。原本不擅長即興接話的新進講師,在透過不斷學習之後,也能慢慢展現出機智風格,演講內容越來越有趣。這就是最好的證明。

  本書根據日常會話、演講以及搞笑藝人的舞台表演等實際經驗,編纂出所有人都能輕鬆運用的即興溝通技巧。越善於運用「急智溝通術」的人,代表你越擅長與人溝通。

  只要學會本書的33個說話技巧,就再也不害怕在眾人面前演講或是與人對話。更棒的是,你還能與別人進行更深入的溝通,遇到危機時也能急中生智,化解困境,幫助你順利度過危機。甚至還能讓別人更喜歡跟你相處,擁有好人緣、豐富你的人際關係,讓生活過得更開心、更有意義!

大谷由里子

 

詳細資料

  • ISBN:9789866228322
  • 叢書系列:輕鬆學
  • 規格:平裝 / 208頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 x 1.04 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

書籍延伸內容

家人這種病

 

內容連載

★突然被抓包,該說什麼?

任何工作一定會有意外狀況。與客戶談生意時氣氛緊張;與同事聊天時,有人說了不該說的話,讓現場氣氛瞬間凍結。其實不只是工作,相信每個人都遇過突然陷入危機,沒有時間去想該怎麼辦才好的緊急狀態。

有些人一犯錯就會陷入搞砸的情緒之中,思緒也開始混亂無法專注,不敢面對現實。

「不知道該怎麼做才能解決問題」
「真想挖個洞跳下去」

我相信很多人都曾經有過這樣的心情。遇到這種情形時,急智溝通術就能派上用場。既然已經無法改變事實,就要發揮體貼的說話技巧站在對方身邊,瞭解對方的心情。

我有一位朋友,工作時犯了一個很嚴重的錯誤,她費盡一切心力彌補失誤,希望將影響降至最低。當時的她精神相當緊繃,認為自己犯了這麼大的錯誤,一定會被炒魷魚。做好心理準備之後,向主管報告自己犯錯的經過,她覺得主管一定會臭罵她一頓。沒想到主管突然說了這麼一句話:

「妳終於可以好好休息一下了。」
面對主管親切關心的安慰話語,她當場大哭了起來。

◎大吵大鬧,不如善用「急智溝通術」,讓自己有台階下

接下來我要說的故事,發生在一對我認識的社長夫妻身上。

社長趁著從國外出差回來的機會,與「小三」約在機場見面,直奔飯店幽會。正當他們在飯店準備登記入住時,突然有人從背後拉住社長的領子。回頭一看,社長夫人一臉氣憤地站在後面瞪著他。

「老公,你要去哪裡!」

就在這千鈞一髮之際,社長脫口說出:「我現在正要回家…」

於是社長夫人也以運用急智溝通術回擊:

「想回家的話,你走錯方向了!」

在外面大吵大鬧、互相指責也改變不了事實。雖然場面難看,但起碼也為彼此保留了面子。幫助對方脫離困境,也讓自己有台階下的急智溝通能力,是促進彼此關係的潤滑劑。不妨試著將自己聽了會開心的說話技巧,也運用在別人身上吧!

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