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一看就懂!客戶若不變成鬼,業務如何能成材

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內容簡介

一看就懂!全彩圖解版

  好話說盡還是不被客戶認同?
  百依百順仍無法成交?
  機會上門卻老是hold不住?

  顧客不是提款機,別以為講得口沫橫飛,就會讓他們吐出鈔票……

  從今天開始,別被顧客的表面陳述牽著走,
  本書揭穿各種魔鬼客戶、刺蝟買家在心理戰中慣用的小技倆
  針對10種不同顧客型態,傳授90招應對技巧與頂尖業務創造銷售巔峰的祕訣
  讓顧客對你掏心掏肺又掏錢!

本書特色

  ★易閱讀
  全書彩色圖表,搭配俏皮的互動式情境漫畫,一看就領悟與客戶的應對之道,讓奧客變常客

  ★好理解
  清楚的流程圖,破解各種難纏客戶的相處原則,讓你精準命中客戶的死穴,業績長紅

  ★重實例
  傳授與各種奧客的應對技巧,教你迅速掌握成交關鍵,再刁的客戶也能對你言聽計從

作者簡介

林琇琬

  曾任職於資訊相關產業的專案經理,26歲即成為公司最年輕的主管,帶領團隊成員100多人。擔任過經營管理諮詢顧問,對管理與組織十分擅長。現長期擔任負責培訓領導能力的延修課程講師。

 

目錄

Chapter1 第一種奧客類型:磨菇大半天就是不肯買
典型特徵1: 磨菇大半天就是不肯買/010
典型特徵2: 殺價殺不停/012
典型特徵3: 頻頻對產品挑毛病/014
典型特徵4: 感慨自己非買產品不可! /016
典型特徵5: 愛看說明書,追根究底/018
典型特徵6: 一直誇其他公司產品有多好/020
典型特徵7: 任憑你口沫橫飛,他只是自言自語/022
典型特徵8: 死盯產品卻不買! /024
典型特徵9: 不付錢卻狂問購買的好處/026

Chapter2 第二種奧客類型:嘴巴超壞,罵個不停
典型特徵1: 一進門就狂抱怨/030
典型特徵2: 不跟著罵產品,就連你都罵進去/032
典型特徵3: 逼你說自己不愉快的購買經驗/034
典型特徵4: 邊罵邊拿免費贈品/036
典型特徵5: 嘴巴超壞還要你說他是好顧客/038
典型特徵6: 硬要承諾給折扣才肯離開/040
典型特徵7: 一直要你跟著罵公司產品/042
典型特徵8: 罵人還要求你來安撫情緒/044
典型特徵9: 自以為是、頻頻挑剔,還以為自己受歡迎/046

Chapter3 第三種奧客類型:沒有分寸,一黏上就甩不掉的捕蠅紙型客人
典型特徵1: 三不五時就愛打電話來瞎聊/050
典型特徵2: 節日硬要找你陪/052
典型特徵3: 沒有說盡好話就不購買/054
典型特徵4: 每次上門就當自己家,硬要貪小便宜/056
典型特徵5: 硬要去零頭才肯成交/058
典型特徵6: 不熟裝熟,每次都要勾肩搭背,強調自己是朋友/060
典型特徵7: 晚餐時間自己上門要來用餐/062
典型特徵8: 硬要你買和他一樣的衣服或東西/064
典型特徵9: 不問產品細節,卻愛問私人問題/066

Chapter4 第四種奧客類型:不拍馬屁就不理你
典型特徵1: 不誇張的讚美就不購買/070
典型特徵2: 愛聽反話的誇張稱讚才要購買/072
典型特徵3: 強調自己只要買好東西,買到不好的就要你負責/074
典型特徵4: 自以為高級還愛嫌你不夠高級/076
典型特徵5: 沒品味卻愛裝高級的土臺客/078
典型特徵6: 愛被拍馬屁還會嫌你說得不夠好/080
典型特徵7: 強迫要你拍和產品有多搭配的瞎馬屁/082
典型特徵8: 不但要拍馬屁,還指定你要拍哪種馬屁/084
典型特徵9: 不但要你拍馬屁,還要求你要真心! /086

Chapter5 第五種奧客類型:不斷自誇,淨聊些跟產品無關的豐功偉業
典型特徵1: 自說自話,不讓你插得上話/090
典型特徵2: 只顧自己說話,還要你閉嘴聽就好/092
典型特徵3: 自己上門演半天,不管你在一旁的介紹/094
典型特徵4: 不論你說什麼,都要你說重點就好/096
典型特徵5: 一直諷刺你沒資格賣東西/098
典型特徵6: 自己在說多愛產品,還要你附和才可以/100
典型特徵7: 自我優越感十足,自以為是專家級/102
典型特徵8: 愛糟蹋人還要求你要感謝他/104
典型特徵9: 愛買不買的嫌半天,還要強調他肯買是你的榮幸/106

Chapter6 第六種奧客類型:狗眼看人,只想和主管打交道
典型特徵1: 強調你沒資格和他說話,硬要找主管出來/110
典型特徵2: 只想要主管出來給折扣/112
典型特徵3: 一來就說要等主管,要你去自己忙自己的/114
典型特徵4: 自以為是大顧客,要主管出來接見/116
典型特徵5: 只聽主管說的話,把你的話當屁話/118
典型特徵6: 沒有主管就把你當空氣/120
典型特徵7: 一進門就先說話糟蹋你到底,直到知道你是主管才住嘴/122
典型特徵8: 不說是主管授意的就不跟你說半句話/124
典型特徵9: 主管說好話就願意購買,你一說話就沒好臉色/126

Chapter7 第七種奧客類型:貪小便宜,殺價殺到底
典型特徵1: 只買一樣還硬要批發價/130
典型特徵2: 殺價殺到沒有利潤空間,還堅持你賺太多/132
典型特徵3: 不管價錢合不合理,就是要買,還不管你賣不賣/134
典型特徵4: 不但要殺價,連下次還沒買的價錢就先要求折扣/136
典型特徵5: 把折價券當禮券用,不付現金還非常盧/138
典型特徵6: 沒有公司的打折卡,還硬要求打折/140
典型特徵7: 沒有特價的產品也要求要特價/142
典型特徵8: 九折產品硬要求打到一折 /144
典型特徵9: 愛貪小便宜,還硬要說自己不在乎錢/146

Chapter8 第八種奧客類型:不會還要裝會,愛澎風還不知道自己很討人厭
典型特徵1: 愛吹牛到說錯了,自己還不自知/150
典型特徵2: 顧左右而言他,其實是不會裝會/152
典型特徵3: 講半天只是要給同業價/154
典型特徵4: 愛吹牛來武裝自己是有尊嚴的人,其實是亂講一通/156
典型特徵5: 想盡辦法要你和他站同一邊,把他說的都說成是你講的/158
典型特徵6: 講錯專業用語,還自鳴得意/160
典型特徵7: 亂找根據,瞎湊一堆,還自以為很厲害/162
典型特徵8: 不懂產品,說錯特性,還自以為沒有破綻/164
典型特徵9: 連基本常識都說錯,還要你大力的贊同/166

Chapter9 第九種奧客類型:完全沒概念的顧客,一問三不知還非常盧
典型特徵1: 連自己要買什麼都說不出來,卻堅持要購買和推薦/170
典型特徵2: 一直說要買,卻又神經質的怕自己被騙和買錯/172
典型特徵3: 一再的要你保證他買的是好東西,才願意購買/174
典型特徵4: 要你做很多問題問他,他才能肯定自己的購買是對的/176
典型特徵5: 要你不斷的和他討論,他才能下定決心要購買/178
典型特徵6: 不知要買什麼,又怕跟不上流行/180
典型特徵7: 想要買最好的,又怕自己買太貴/182
典型特徵8: 講老半天,只說下次再買/184
典型特徵9: 口中一直說不知要買什麼, 看到廣告產品, 就要買/186

Chapter10 第十種奧客類型:防禦心強,不信任人,像觀察小偷一樣的觀察你說話
典型特徵1: 不說半句話,表情超級嚴肅/190
典型特徵2: 不說半句話,一堆表情要你來猜測/192
典型特徵3: 要你不斷的推薦,卻用懷疑的眼神一直看你/194
典型特徵4: 把你的推薦當表演,一直觀察你/196
典型特徵5: 任你說半天話,就是不想和你有互動/198
典型特徵6: 硬要你來找出購買原因,不然就是不理你/200
典型特徵7: 自顧自的看產品介紹,不把你當一回事/202
典型特徵8: 說得天花亂墜口沫橫飛,還是不為所動/204
典型特徵9: 只活在自己的世界,把你當空氣/206

 

詳細資料

  • ISBN:9789866024115
  • 叢書系列:Classic
  • 規格:平裝 / 208頁 / 17 x 23 x 1.04 cm / 普通級 / 全彩印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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