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你會管人嗎?輕鬆解決主管最常見的7大困擾

你會管人嗎?輕鬆解決主管最常見的7大困擾

How to be better at managing people

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內容簡介

最好的管理,就是讓管與被管都是一種幸福!
想要成為成功的經理人,就看你如何管理人;
即使你對管理一竅不通,學會管人你就一通百通。

  管理者的使命就是協助員工把貢獻極大化。但是接近九成的經理人都有管人的困擾,因為人事問題是組織中最難的管理課題,如果你能真正學會管人與帶人,不但可以成功的完成組織交付的任務,還能讓工作者得到成就感,而且覺得「被管是一種幸福!」

  平日你是否經常面臨以下困擾:

  ◎每個人的職能都分清楚了,還是有工作上的灰色地帶該怎麼處理?
  ◎不盯不做,說一步才做一步,怎麼樣才能讓員工勇於任事?
  ◎員工比你厲害怎麼辦?該如何駕馭才不會讓他爬到頭上來?
  ◎究竟該集權管理,一條鞭到底,還是充分授權,民主至上?
  ◎哪些事該一手掌控,追蹤管理,哪些事又該放手,任其發展?
  ◎如何激勵員工,提升團隊士氣?如何協助員工成長,面對競爭?
  ◎如何幫助員工面對改變,用不同的態度看問題?
  ◎員工表現優異,卻不受規範,無法與人合作,怎麼辦?
  ◎如何用對話做管理,聽懂員工的問題,從中找出問題的關鍵所在?
  ◎員工意見和你相左時如何處理?衝突發生時該如何管理?
  ◎如何扮演成功的專案經理人,領導不同部門成員達成組織任務?
  ……

  《你會管人嗎?》就是一本幫你解決管人難題的實用工具書,它教你透過對話來進行管理,探討你的管理模式,以及如何進行溝通管理、員工管理、自我管理、工作管理、培訓員工、團隊管理以及專案管理。

  ◎七大實用管理技巧一次學會

  溝通管理:
  管理就是對話。進行有效對話,能充分溝通目標、贏得承諾、解決問題及評估進展。

  員工管理:
  運用員工驅動理論、行動導向領導論,建立管理模式,讓員工既有空間,主管也能有效管理。

  自我管理:
  做好管理的第一步是先做好自我管理。主管以身作則管理好自己的貢獻,部屬自然向上看齊。

  工作管理:
  雙方建立承諾,對工作內容、權責區分、成果評估有所共識,明白工作者所扮演的角色與責任。

  培育部屬:
  人力資本是企業的重要資產。投資員工能省下營運成本,並帶來較高的投資報酬率與顧客滿意度。

  團隊管理:
  扁平組織的成敗繫於員工集體解決問題的能力。欠缺團隊工作的技巧,就無法扮演稱職的主管。

  專案管理:
  專案經理人是多功能的管理者,必須懂得專案領導的技巧,才能在有限資源下達成任務。

  作者還透過常見問題、重要觀點、實用技巧、具體案例等安排,讓你快速理解管人的奧妙,通透全書技巧與思維,你將發現管人原來一點也不難!

作者簡介

亞倫.巴克(Alan Barker)

  美國知名管理顧問,專精於創意及溝通技巧,著有《如何增進你的溝通技巧》、《30分鐘的腦力激盪課》、《30分鐘的會議管理課》。

譯者簡介

劉慧玉

  東海大學經濟學士,美國加州大學河濱分校MBA,曾任職A.C. Nielsen市場行銷顧問公司,目前任職市場研究顧問公司(TNS)。譯有《顧客不會主動告訴你》、《服務行銷新視野》、《100種留住顧客的方法》、《六頂思考帽》等。

 

目錄

1.用對話,做管理
對話何以走調∕對抗性談話∕對話是什麼∕改進聆聽能力∕有效對話模式

2.建立管理模式
你的管理風格為何∕員工驅動理論∕行動導向的領導論

3.自我管理
管理的五個面向∕定義你的貢獻∕你的個人發展∕時間管理∕壓力管理

4.工作管理
工作界定∕工作描述∕設定目標∕能力評估∕成果評估∕進行評鑑

5.培養員工
為何培養員工∕如何評估潛能∕如何培養員工∕如何進行授權
如何進行訓練∕如何進行教練∕如何進行諮商

6.團隊管理
為何要團隊合作∕團體如何運作∕團體如何發展∕團隊的定義
自發性的團隊合作∕團隊溝通∕團隊會議∕如何打造團隊

7.專案管理
何謂專案?∕打開專案窗戶∕專案領導∕專案生命週期∕如何打造專案團隊

 

前言

  管理乃透過他人之力獲取成果。在我看來,差勁的主管可分為兩種:一種藉壓榨他人謀得成果,一種則為造福他人而犧牲了成果。優秀的主管則能兩者兼顧。

  你如何帶人,自然會決定你能否做個成功的主管;然而,這麼重要的管理層面,卻往往備受輕忽,甚至連那些撰寫管理書籍或自稱經理人的人也不例外。部分原因可能在於:管人顯得如此困難——其中包含了道不盡的曖昧與複雜。許多人因為專業技能突出而被擢升,而這些能幹並且努力的專才卻隨即發現:管理可不是技術專業可以應付的。單純的技術無以闡釋管理。它不是特殊專才的工作;恰好相反,通才才是理想人選。那需要廣泛遼闊的視野與強烈直覺。

  本書目的,在協助你管理所有你得直接負責的人。身為一名主管,你對許多層面的人負有責任(嚴格說來,五個層面;稍後我們將細談)。此書的探討重心在「向下管理」,但如今,專案管理也往往成為我們的責任之一,從而提高了管理他人的難度。因此,我以如何管理專案小組作為最後一章的主題。

  我的假設是:你多多少少具備了一些管理背景,假設你已經帶領至少一名部屬。你已經在做了,並且想要做得更好。你思索著:

  ●我可以做哪些事情來管理?
  ●我瞭解自己跟別人嗎?
  ●如何協助他人成長?
  ●哪些因素會影響工作關係?
  ●如何影響我的團隊?
  ●如何處理衝突?
  ●言語之外的溝通是什麼?
  ●如何讓會議成功?
  ●如何影響團隊表現?
  ●如何幫助他人面對改變?
  ●提升他人工作品質的要素是什麼?

  人,太難以預期了;他們總有辦法讓我們大吃一驚,而且經常如此。你無法將人貼上標籤,或加以明確定義;你不知道他們下一步會怎樣做。而撇開這一切,最重要的是:我相信人都想把工作做好,都希望能有所貢獻。做為他們的主管,你的使命就是協助他們把貢獻極大化。

  我的計畫是對此議題進行由內而外的探索,讓你能夠立刻上手。因此,我從管理最基礎的工具開始,那就是「對話」。接著,把對話放進我所知道最成功的管理模式當中。以行動為中心的領導,就是得盡到三方面的管理責任:把工作做好,協助個人發展及帶領團隊成長。針對這三個重要領域,分別各以一個章節的分量進行專文討論。最後,則另外添加一章,以因應專案管理的特殊需求。

  我深切希望本書能夠成為你持續精進管理技能的基礎。針對這一點,我在本書最後提供了一些心得與建議。

  《你會管人嗎》探討了許多實用的模型,好讓你更容易體會其間的意涵。模型簡化事實,好的模型更能夠讓事實變得無比清晰。現實繁雜,世事紛擾;當他人言行難測、當對話逐漸白熱化時,我們需要運用模型,讓我們穿越混亂,找出源頭,讓我們能充分理性地回應。書中的這些模型讓我獲益匪淺,希望它們同樣也能幫助你。

 

詳細資料

  • ISBN:9789862351987
  • 叢書系列:企畫叢書
  • 規格:平裝 / 248頁 / 14.8 x 15 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

工作管理

管理他人的工作,基本上是建立一項承諾;雙方對於工作內容、權責區分、工作成果的評量,由此建立了共識。
我們都需要明白自己的角色與責任。在這項承諾中,其關鍵核心乃是行動責任;也就是說,每個人對他們做的事情,負有獨一無二的責任。
行動責任界定了你真正推動事情的權威,在行動責任內,你行使權力與自治;沒有獲得你的許可,他人可能無法侵入這塊領域。

◎定義工作內容
定義他人的行動責任不簡單,但很值得。一開始,你可以跟部屬一起,扼要討論你自己的工作,問他們對你的行動責任瞭解多少,把中間的差距填補起來。要定義他們的工作,分享這類資訊是很好的準備。
你可以繼續追問,或建議部屬回去如法炮製,思考自己的工作內容,再把結論帶回。第二階段,你要問:「你的工作要做些什麼?」答案必須坦白正確,應該要抽絲剝繭,並以強而有力的動詞表達。傳統的工作敘述――確保這個啦,控制那個啦,管理其他人――這些模稜兩可的字眼都不行;為達到確保、控制,或者管理目的,你究竟做些什麼?你的目標是獲得有力而明確的答覆。
這是一個強烈的觀點。但是,你可以從這裡開始:在部屬的工作內容中,確認三大主要責任區:
●技術責任;
●行政責任;
●人事責任。

然後,你可以再分別就每一部分深究。也許,你們公司對這些責任區已有現成架構;那也許叫做主要成果區域、主要評量標準、或主要價值。重點是,別讓專有名詞模糊了焦點;不同的公司,難免會用不同的字眼來表達同樣概念。

主要成果區
主要成果區,乃是我們履行行動責任的整個範圍,也是我們能在其中定義目標的區域。就任一工作而言,主要成果區的名稱,取決於工作的整體目標――亦即這工作為何存在――以及更廣泛的公司活動。照理說,你不需要用超過四到六個以上。

當然,那些用來界定主要成果區的字眼本身,每個公司也可能都不一樣。重點是,你跟部屬都要完全清楚其代表的意義。
緊接著,就要在每個區域指派該部屬必須履行的責任。一旦你們在某項工作看法出現歧異,立刻加以討論。也許你覺得他們誇張了某些部分,又蓄意漠視某些部分;而他們則絕對相信――理由相當充分――他們比你更瞭解這份工作。然而,這番對談的目的,是要謀求雙方對於某人行動責任、其任務優先順序、任務履行方式的共識。

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