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這樣坦白說,不怕得罪人:主管突然加派工作,根本做不完,你敢說出真正的想法嗎?6個訣竅,教你拒絕老闆、說服客戶,從此不怕得罪任何人

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內容簡介

  6個訣竅,教你不得罪人,又能直話直說。
  老闆突然加派工作,但你根本做不完,該如何說「不」?
  不想結婚,卻一天到晚被父母催促婚事,怎麼說才不傷感情?

  不會表達意見=工作能力差?
  做生意、談判、說服老闆、客戶簡報……,
  每個人的意見都不同,我該如何讓他聽我的?

  每年演講超過300場的日本超人氣溝通大師,
  教你輕鬆說服各種人。

  不知道該說什麼,或是心裡藏著想講卻不敢講的話,如果非要說時,該怎麼辦?這些情況可能是--

  (一)「老闆突然加派工作,但你根本做不完……」
  (二)「開會時,所有人都贊成A意見,只有你認為B意見比較好……」
  (三)「公司某同事習慣很差,很想糾正他的行為……」
  (四)「不想結婚,但一天到晚被父母催促婚事……」
  (五)「主管邀請你參加續攤,但你不想去……」
  (六)「明明不喜歡,但一直被推銷,只好買了……」

  下列七個問題中,你的答案包含幾個「YES」和幾個「NO」呢?
  Q1能夠毫不吝嗇地稱讚別人。
  Q2總是坦然地跟大家分享自己的優點與業績。
  Q3開會時,能說出與他人不同的意見。
  Q4擅長與人侃侃而談。
  Q5向不合群的人提出要求。
  Q6當餐廳送錯菜時,請服務生收回。
  Q7你敢向插隊的人提出抗議。

  「算了,不要說好了,以免別人以為我是怪咖」或「都沒人的想法跟我一樣嗎?太好了,正是我表達的好機會」,以上兩種截然不同的反應,你是屬於哪一種呢?根據統計,有高達90%的人,很想表達意見卻又不敢講時,多半會選擇「隱忍」,深怕得罪人。明明不喜歡,卻要被迫接受,或許能換來「隨和」、「意見不多」、「好相處」的稱讚。問題是,一味的附合別人、沒意見,什麼都說「好」、「是」、「那就這麼做吧!」的人,因為從不表態,反而容易被邊緣化,能力再好也沒有表現機會。

  ◆為什麼不敢表達意見?因為怕自己和別人不一樣!

  有時候,選擇性逃避,不說出內心的想法,可能是因為顧慮某些人、事、物,而裹足不前。但是,當累積太多「不講」時,有可能會讓人以為你是「沒意見先生∕小姐」,而自動忽略你的存在,你等於失去了「表達的機會」。其實,大部分的人不是不想講,但更「害怕自己和別人不一樣」,深怕多說幾句話就會被認為「意見多」、「不合群」,甚至被貼上「難搞」的標籤,還因此得罪朋友、同事。

  ◆越不敢講,越沒有機會,「敢講」才能出頭天。

  本書作者箱田忠昭從小患有「人群恐懼症」,只要站在眾人面前就會立刻臉紅,無法表達,連一句話都無法好好說的人,卻能在38歲時就當上社長,且年收入高達800萬日圓(約280萬台幣),之後更寫出一本本傳授說話技巧的書。如今,他自己創立了公司,一年有高達300場的演講,更是日本最有人氣的溝通大師。

  從小罹患「人群恐懼症」,卻能38歲當上社長,他,是怎麼辦到的?
  祕訣只有一個,即是--
  掌握6個表達的訣竅,說出自己的意見,一點都不可怕!

  本書作者從小患有「人群恐懼症」,不但不敢表達意見,連跟人說話都有障礙,所以他幾乎沒有朋友(當然,他也不敢交女朋友),沒想到進入社會的第一個工作就是業務員,他得跟陌生人推銷產品,這樣的工作幾乎讓他生不如死的想離職。然而,在某次聽完一場演講之後,他開始學習表達自己的意見,就這樣,他的工作能力和收入開始大幅增加,38歲當上社長。

  作者認為,表達意見不是一種能力,沒有誰天生就很會說話,只要克服弱點,學會書中6個說話技巧,任何人都能成功說出自己的意見。因此,他整理了一套「DESC說話術」,只要照著說就能把意見說出來。以「不想參加續攤,但老闆一直邀約」為例,只要這樣說,就能不讓對方生氣,又能順利說出真心話:

  「老闆,已經超過11點了喔!」──冷靜提出事實(Describe)
  「我喜歡唱歌,也很想陪您去。」──闡述意見、想法(Express)
  「下次若時間早一點,請再給我能夠陪您的機會。」──提出建議和替代方案(Suggest)
  「如果我現在回家,您交待的企劃書也能於明天如期完成。」──預告結果(Consequence)

  此外,如果想在不傷害對方的情況下糾正他,不妨用「三明治說話術」。假設老公想提醒每次用完東西都忘記歸位的老婆,只要遵守「讚美→責備→讚美」的原則,像夾三明治一樣,將想說的話夾在讚美的句子裡:

  「謝謝妳經常幫忙做家事,也很辛苦在帶小孩。只是,如果妳能記得將使用過的物回歸位,我就真的毫無怨言了。附近的太太們也會十分讚賞妳!她們一定會跟我說:『你真是娶到了一位好老婆』哇!那我也會很有面子。」

  ◆「溝通」就是在自我推銷,只要「把意見賣出去」,就能在比賽中勝出。

  其實,表達意見就是在「溝通」、「交涉」及「自我推銷」,你必須在有限的時間內,把自己的意見推銷出去,讓聽眾買單。而這套「必勝溝通術」正是能幫助你成交的利器,讓你看準他的想法再出手。那麼,該怎麼說呢?你可以這樣做--

  ■用讚美換好感,意見容易被接受。
  ■拒絕也有學問,想好「替代方案」就不惹人厭。
  ■配合對方的步調,換取認同感。
  ■先傾聽再回應,快速解決問題。
  ■不要只顧著說,搭配「手勢」更有效。
  ■輕聲細語、慢慢說,對方才會聽進去。
  ■用「圖解」說明重點,說服聽眾。
  ■文字不用多,數字和例子絕不能少。

  此外,這套「必勝溝通術」還告訴你三件事:

  (一)說話是練出來的,「敢說」就有機會
  人生中有太多需要表達的關鍵場合,如果不適時說出想法,就只能被牽著鼻子走,再不願意也只能忍氣吞聲。不論是用在簡報、談判或銷售上,都能讓周圍的人認同你的意見,成功被你說服,進而支持你。再也不用煩惱「到底該怎麼說?」

  (二)讓對方「上癮」,什麼都能賣
  人只有在相信對方,並產生好感後,才會認同他說的話。因此,你毋需心急,記得別搶話,先聽他說,肯定他的話,換取支持。此外,仔細觀察他的動作,重複他的話,適時回應,讓他知道你的關心。那麼,你沒有成交不了的東西,連「意見」都能賣出去。

  (三)凡事記得「講重點」,引用例子和數字,更有說服力
  賈伯斯曾說:「精簡的文字,才能傳遞最動人的訊息」,因此,你不需要長篇大論,你只需要「說重點」。適時說故事及用數字證明,都比滔滔不絕更吸引人。當然,也別忘記「圖解」的重要性,有時候,再多的文字說明都比不上一張圖來得清楚。

作者簡介

箱田忠昭(Tadaaki Hakoda)

  畢業於慶應大學商學部、明尼蘇達大學研究所。曾任職日本可口可樂廣告部經理、雅詩蘭黛行銷部部長、聖羅蘭日本分公司社長。其後擔任以開設指導話術、領導能力、人際關係課程著名的美國卡內基公司的訓練顧問。之後設立以口語溝通為中心的研修公司── Insight Learning Inc(洞祭力學習股份有限公司),現為該公司負責人,以及特定非營利組織日本PRESENTATION協會理事長。全年巡迴演講超過300場以上,更連續8年奪得人氣講師排行榜之冠,可說是首席教育訓練顧問。

  曾經也為「怕生恐懼症」所苦,無法在眾人面前完整表達自己的想法,但之後卻一一克服,現在以親身體驗,教導大家如何成功「自我推銷」。目前以交涉、銷售、自我推銷的溝通技巧及時間管理專家身分活躍於商界,並以新進社員到經營者為主要對象,以商務人士的教育訓練為主題,展開全國各地的巡迴演講。

  著作包括《「有能者」的話術&溝通術》、《「有能者」的話術&交涉.說服術》(以上為日本□□□□□出版社)、《「有能者」才知道的聰明讀書法》(日本實業出版社)、《雖然知道怎麼做但卻無法辦到的簡報技巧》(明日香出版社)、《圖解!3分鐘吸引別人注意的「話術」》(三笠書房)等。

  Insight Learning Inc網站:www.insightlearning.co.jp/
  日本PRESENTATION協會網站:www.presentation.or.jp/

譯者簡介

郭欣怡

  淡江大學日本研究所碩士,教育學專攻。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。

  離開對日貿易助理的第一份工作,取得高中、職日語合科教師證之後,不甘心只當一位日文老師,而一頭裁入日文學習書籍寫作的世界。

  現任日文翻譯、口譯、日文家教、文化大學推廣部、台北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。著作有《快熟五十音》、《快熟基礎日語會話》、《哈燒日語會話》、《NEW日文單字放口袋》、《連日本人都在用的日本語書信大全集》(我識出版社)。《五十音原來如此》、《日文單字簡單到不行》(捷徑文化)、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》(凱信出版)等。

 

目錄

【前言】我有「人群恐懼症」,卻能38歲當社長,「敢說」就能出頭天
★有話想說時,你能毫不猶豫地說出來嗎?

Chapter1 一定要表達意見的7個理由-
你,為什麼不敢說?「沒意見、沒想法」容易被邊緣化
■理由(1)不說話就像「腳踏墊」,永遠被「用完就丟」!
■理由(2)「為什麼不選我?」勇敢說,竟然提早六年熬出頭
■理由(3)危急時,不敢講會吃虧
■理由(4)「講話大聲」只是強迫別人接受
■理由(5)嘴巴甜一點,什麼都好談
■理由(6)腰桿軟一點,說的話才會有人聽!
■理由(7)找一個很敢說的人,模仿他
◆POINT  牢記表達意見的7個理由

Chapter2 掌握9大狀況題,說出真話卻不傷人-
說實話,怕得罪人?9個技巧,說出不討人厭的真心話
■狀況(1)主管突然加派工作時,怎麼說?
不要直接拒絕,避免被惡整
■狀況(2) 想拒絕做不到的工作時,怎麼辦?
做不到就要說,找出解決之道,不需忍氣吞聲
■狀況(3) 不想參加「續攤」時,怎麼拒絕?
拒絕後,提出替代方案,避免傷感情
■狀況(4) 想糾正部屬的壞習慣,怎麼開口?
善用「三明治說話術」,先讚美再說缺點
■狀況(5) 一天到晚被主管罵,怎麼辦?
被罵,更要說實話,減少誤會!
■狀況(6) 想改變朋友的想法時,怎麼說?
不能只反對,讓他知道「我很在意」
■狀況(7) 接到無理取鬧的客訴電話,怎麼回話?
先聽他說,別馬上回應對方
■狀況(8)說服他人改變決定時,怎麼說?
不能只顧著說話,搭配動作更有效
■狀況(9) 想說出自己的意見時,怎麼辦?
 「輕聲細語、慢慢說」,讓對方聽進去
◆POINT 學會面對狀況的9大技巧

Chapter3 打造好人緣的5個成功法則-
為什麼,沒人想聽我說話?建立好印象,講話才會有人聽
■法則(1)喜歡你,才會想聽你說話
■法則(2)讚美,是一種「高明」的意見表達
■法則(3)主動逢人打招呼,誰都會想跟你說話
■法則(4)開啟話匣子,卸下他的心防
■法則(5)「迎合對方」,只需三種技巧
◆POINT打造好人緣就靠5個成功法則

Chapter4  一定要學會的7個傾聽技巧-
先「聽」再「說」,為什麼?讓他先說,信任感從「傾聽」開始
■技巧(1)表達意見之前,先學會「聽」
■技巧(2)肯定他說的話,就能一直聊下去
■技巧(3)不是「聽」就好,還要「仔細聽」
■技巧(4)讓他一直說「YES」,意見容易被接受
■技巧(5)問句,是一把打開話匣子的金鑰匙
■技巧(6)聊不停的訣竅是,不斷「重複他的話」
■技巧(7)「動作」會說話,肢體語言看穿心事
◆POINT 換取信任的7個傾聽技巧

Chapter5 絕不會輸的8種交涉訣竅-
這樣說,就能說服任何人!交涉就像賭博,不到最後一刻,不輕易亮出底牌
■訣竅(1)丟掉負面想法,說服力大增
■訣竅(2)雙贏,是最高明的談判術
■訣竅(3)態度軟一點,任何事都有轉機
■訣竅(4)難以開口的話,列為「規則」好辦事
■訣竅(5)「人海戰術」加上「頭銜」,創造最有利的局面
■訣竅(6)摸清他的底細,說服才容易
■訣竅(7)提出大膽的要求,反而容易達成目標
■訣竅(8)利用「90:10法則」,對方沒時間,你的勝算越大
◆POINT 牢記交涉的8大訣竅

Chapter6 透過圖片表達想法的8大祕訣-
如何用簡報,說服大家?除了個人魅力,手勢、口號也很重要
■祕訣(1)用「圖解」說重點,就能說服各種人
■祕訣(2)簡報前先練習一遍,讓自己不怯場
■祕訣(3)完美的簡報,要先從結論切入
■祕訣(4)像「新聞」一樣強調重點,多講幾次想說的話
■祕訣(5)數字、例子、第三者的意見,增加說服力
■祕訣(6)短句,比長篇大論更具說服力
■祕訣(7)不管幾個人聽,對話一律採取「一對一」法則
■祕訣(8)「肢體語言」決定簡報的成敗
◆POINT學會做簡報的8大祕訣

【結語】 說出自己的想法,「人生」由你決定

 

詳細資料

  • ISBN:9789866228414
  • 叢書系列:輕鬆學
  • 規格:平裝 / 208頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

★不想參加「續攤」時,怎麼拒絕?

當公司聚會結束後,讓我們一起來看看想邀請員工參加續攤的上司,及想婉拒邀約的員工,兩人之間的對話吧!

「山本,我們要去卡拉OK續攤!」
「課長,已經超過10點了喔!」
「已經這麼晚了啊!」
「我喜歡唱歌,也很想陪您去,但因為我家很遠,今天想請求您讓我能夠來得及回家。下次若時間早一點,請再給我能夠陪您的機會。」
「什麼嘛! 真是可惜!」
「假如我錯過最後一班電車而無法回家,明天的工作可能會出問題而造成您的困擾。」
「說的也對,那下次要一起去喔!」

部屬以「表明意見」的方式溝通,不但不會惹上司生氣,反而還能夠清楚、明白地向上司表達「不參加續攤」的原因。其實這個員工所使用的一連串應對方法,就是「DESC說話術」,依照此話術的順序,就能順利地表達意見。

【DESC說話術】
‧Describe──講述事實及當時情況
‧Express──闡述意見、想法
‧Suggest──提出建議和替代方案
‧Consequence──預告結果

◎「溝通」是為了達成目的,絕不是吵架

再來試著將「DESC說話術」與上述的對話過程做聯結吧!

「主管,已經超過10點了喔!」首先,員工冷靜地提出事實;「我喜歡唱歌,也很想陪您去。」接著,員工闡述意見及想法,這時候的重點是將自己的想法告訴對方,但也必須站在上司的立場,讓上司了解「員工的想法」,完全沒有反駁他的發言。

「下次若時間早一點,請再給我能夠陪您的機會。」接著,員工提出建議,告訴對方自己不參加續攤。當我們想要婉拒對方的要求時,事後所提出的替代方案就很重要。目前為止,這位員工的發言並非完全否定對方想法,因此提出的替代方案應該也能被接受。

「假如我錯過最後一班電車而無法回家,明天的工作可能會出問題而造成您的困擾。」最後,員工向上司預告結果,這是一個負面的結果;但也可以提出正面的結果,「如果我現在回家,就能為明天的工作做好萬全準備,您指示我準備的企劃書也能於明天完成。」如果這麼說,我想對方一定能夠接受你的建議。

只要能夠依照「DESC說話術」展開對話,就能在不傷害、不招惹對方生氣的情況下,順利表達自己的想法。

★主管突然加派工作時,怎麼說?

工作最忙碌的年底期間,如果主管突然緊急派給你一項工作,就某種意義來說,「老闆交付工作」等於是「讚美」,表示你是個值得託付工作的人,看起來似乎是一件感到光榮的事。

可是,其實你的工作量已經堆積如山,連身體都已經處於硬撐的極限狀態。這時該如何面對主管的要求呢?

【類型1】沉默不語,含淚接下工作──服從型

「嗯……這樣子啊,好的,我知道了。我會加班處理,努力看看。」

明明很想拒絕,但「服從型」的人會咬緊牙關,默默地接下工作,我把這種人歸類為「服從型」。簡單地說,就是不懂拒絕,只能自己背負重擔,在夜裡抱著枕頭哭泣入睡。

【類型2】不斷抱怨,直接拒絕上司──攻擊型

「您不是在開玩笑吧! 想必您也知道快到年底了,在如此繁忙的時刻,還有很多工作等待我去完成!」

相較於「服從型」的人,面對主管要求時,會正面迎擊、拒絕的人,歸類為「攻擊型」。「攻擊型」的人將來一定會遭致對方狠狠反擊,為什麼呢?因為人際關係中存在「報復潛規則」。今天我們怎麼對待別人,改天也將受到對方同樣的對待,也就是說,一旦我們攻擊對方,有朝一日對方也會展開反擊。

◎不要正面反駁,避免樹立敵人

有個「報復潛規則」的實際例子,發生在我為某間公司上研習課程的時候。當時參與課程的學員中,有一位年紀約50歲的員工,對我報怨主管的各種行徑,開始展現他的「攻擊型」特質。

當時我抱持著「聽聽就算了」的心態聽著,但是他的最後一句話卻讓我嚇一大跳。「明年我們那個笨蛋主管搞不好會升為總經理。我一定要想辦法阻止這件事!對我而言,這件事是我現在唯一感興趣的事情。」

這位學員就是名副其實的「攻擊型」員工,他已經在不知不覺中為自己樹立了一位強大的敵人,將來可能遭受對方的報復,甚至被扯後腿。因此,建議大家最好避開「攻擊型」的溝通模式,才能在職場上安身立命。

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