客服公告:10/1-10/4中秋假期,電話客服調整9:00-18:00暨出貨相關訊息詳情

  • 今日66折
  • 天天BUY

就是想跟你買!這樣服務「揪感心」3秒鐘顧客變常客!

  • 定價:240
  • 優惠價:9216
  • 本商品單次購買10本8折192
  • 運送方式:
  • 臺灣與離島
  • 海外
  • 可配送點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
  • 可取貨點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
載入中...
 

內容簡介

  顧客心 海底針
  明明已經很努力了
  業績還是欲振乏力
  明明已經很努力了
  還是只收到了客訴信
  怎麼做才能打中顧客的心?
  這本書告訴你3秒鐘顧客變熟客的秘密!

  銷售與服務是取代性高、誰都可以做的工作,你是以這樣的心態在服務業工作的嗎?

  如果是,那你就大錯特錯了!不管產品的品質再好,與前來店面購買商品的顧客最接近的就是在賣場工作的你了!

  給在百貨業、服務業、銷售業服務的你最溫暖的指引,本書以銷售員、服務生角度出發,舉出各式各樣與顧客應對、客訴處理等實例,給予服務業者最適當的建議。
   
  想要生意好便必須先反求諸己,先將自己一身從頭到腳打理好,不管你賣的是什麼商品、什麼服務,在顧客的面前你的個人魅力要比商品的魅力更大,那才是說服顧客的第一步,至於個人魅力的養成舉凡外表、談吐、舉止等,沒有一個是你可以遺漏的,賣場即舞台,而你則是演員。賣場上的演出精湛與否就要看私底下演員作的功課夠不夠了。豐富的人生經驗、臨機應變的能力、幽默風趣的言談、優雅的舉止…這些的養成非一朝一夕,透過本書的提點使你有這些自覺,再勤加練習,相信進步的幅度是讓你感覺得到的。
   
  野毛Mayuri女士以過來人的身份修正你與顧客之間應對的盲點,幫助你突破業機的瓶頸,優秀的王牌銷售員、服務業者都具備的特質毫不藏私完整批露,跟著本書的篇章一步步教你由內而外360度蛻變成一個無懈可擊的王牌銷售員!
 
  另外,店長、中堅銷售員、新進員工等賣場中的各個角色都相當重要,本書也一一給予這些角色建議,職場上的倫理與同事間的合作若是和樂融融,自然而然就會散發出讓顧客感到舒適、想進去消費的氛圍。篇章中穿插日本知名銷售講師野毛Mayuri女士與銷售結緣的真實經歷,相信很多正在服務業、銷售業工作的讀者們都會大有同感。

  也給正陷入瓶頸考慮去留的讀者們一個「3的法則」建議

  能站在這個職場超過3個小時的人,便能撐過3天
  能撐過3天的人,便能持續努力3週
  能持續努力3週的人,待3個月也不成問題
  上了3個月的班,再上3年也難不倒你

  一份有挑戰性的工作值得你花時間去經營,在放棄之前可以像這樣,階段性得為自己設定一個小目標,達成後再挑戰下一個,在這樣的過程中漸漸累積自己的信心與成就感,也許你就不會這麼輕易地與這份很棒的工作擦身而過了。

作者簡介

野毛真由里(Noge Mayuri)

  日本知名行銷講師

  1961年生於日本靜岡縣。
  
  曾任外商化妝品公司的銷售、教育訓練及公關人員,後獨自創業。父母在西伊豆經營溫泉旅館,自幼即從祖母與母親身上學到美容與待客的技巧。擁有豐富的美容知識加上特殊、充滿溫暖的說話方式,讓野毛Mayuri女士活躍於各大女性雜誌、電視及廣播節目中。此外,也參與企業的研習及演講,指導美容、待客、銷售等相關技巧。

  在小學館「美的」雜誌中,連載「野毛Mayuri的美麗諮詢」專欄。

  自12歲起就是QUEEN英國搖滾樂團主唱Freddie Mercury的超級粉絲。

 

目錄

第1章琢磨自己
+銷售員並非「末端」,而是「前線」
+最重要的是「顧客的回店率」
+增加你的個人魅力
+你希望顧客認為你是怎樣的人?
+賣場是舞台,你是演員
+外表很重要
+優秀銷售員的手
+乾淨清爽是信賴感的來源
+超級王牌銷售員的共通點
+熱愛自家品牌
+增加死忠粉絲的第一步-了解客戶的需求
+如何滿足顧客的需求
+勝負關鍵在於「售後服務」
+以客觀的角度檢視自己的服務
+販售「美麗商品」的人,必須是美的
專欄1-我從祖母與母親身上看到「待客之道」

第2章商品銷售的「美麗絕技」
+「介紹商品」是令人愉悅的,「推銷商品」是令人不快的
+你是否確實展現出自家商品的魅力?
+「表達能力」的重要性
+透過書寫,將商品知識內化
+發掘商品的優點
+讓顧客親身體驗的銷售方式
+當顧客的感覺從「好划算」變成「被強迫推銷」時
+試著將平凡的商品變成明星商品吧!
+勤於練習,功力就會增強
專欄2-對美的自卑感

第3章受人歡迎的待客法
+銷售員的最佳教材是什麼?
+請使用「顧客的語言」
+結帳後的黃金時間
+閒閒沒事的店員顧客不愛
+銷售員沒有選擇顧客的權利
+笑容比知識更勝一籌
+確實告知顧客你的名字很重要
+絕不否定其他品牌的商品
+利用休息時間重新調整自己,繼續努力!
+想加分,得先從避免被扣分做起
+萬一碰到難應付的客人
+保持禮貌的說話語氣
+將澳客變常客
+假日是打探敵情的好時機
+絕不能犯的禁忌
+多傾聽顧客說的話
+「請問您在找什麼嗎?」會給顧客很大的壓力
+顧客隨口抱怨自己的困擾時,記得別跟著附和
+不要死盯著顧客的錢包
+突破現況的方法
專欄3-一切都是從「銷售」開始的

第4章 和伙伴是否有良好的關係
+業績不好的原因在於店內成員的關係不佳
+做個令人感到溫暖的店長
+比個人業績No.1更重要的事
+重點中的重點-對員工的稱呼
+如何做一個「被下屬仰慕,被上級信賴的人」
+絕不過問別人的薪水與八卦,否則問題會回到在自己身上
+給還是新手的你
+禮貌的態度與說話方式是你的防護罩
+「責罵」與「怒罵」的差別
+向後進及部下學習
+增加審核員工的項目
+跳槽他牌之後的注意事項
專欄4-全心投入目前的工作

 

前言

  「怎麼和我想像的不一樣?」
  「為什麼總是無法順利達成業績呢?」

  許多銷售員因為喜歡與人交談,或喜歡該品牌的產品而接觸銷售與服務的工作;然而,一段時間之後,許多人開始發現這份工作與自己當初的認知完全不同。

  各位讀者是不是也有以下的問題與煩惱呢?
  .職場人際關係不佳
  .總是無法提升業績
  .開發不了新客源
  .老是無法提高工作熱忱

  尤其是身處於上司、部屬與顧客幾乎都是女性的工作環境,可想而知人際關係的問題肯定是特別需要費心經營的。

  我的職稱是「美容專家」,目前在電視及雜誌上發表與化妝品相關的評論,也會在銷售員座談會發表演說。不過這一切,都要從我進入外商「倩碧」化妝品擔任專櫃小姐開始說起。

  當初因為對「銷售」的工作的有所憧憬而成為化妝品專櫃小姐,這段過程雖然歷經了無數的挫折,但我仍然覺得「銷售」真是一份非常美好的工作。

  我堅定得認為既然因為「喜歡」而進入這個行業,那我就要做到盡善盡美。突破阻礙與難關後,甜美的果實就在後面等著我。

  那麼,優秀的銷售員必須具備什麼樣的條件呢?
 
  是業績頂尖?還是擁有大量客源?可能每個人有不同的看法。我認為最重要的就是具備引導出顧客需求的能力
 
  營業額與顧客數量的根本,是來自於顧客的滿意度。滿意度就是滿足顧客需求所產生的結果。

  再更進一步探討顧客滿意度的來源,會發現其與銷售員本身的「人格魅力」有著很大的關連。
   
  優秀的銷售員都具有一項共通點,就是擁有許多自己的忠實粉絲。
 
  本書除了告訴讀者提升業績與客源的方法之外,也希望各位努力增加自己的忠實粉絲。

  我雖然一直以來都待在化妝品業界,但我了解舉凡流行服飾、飾品、鞋子、雜貨等,只要是讓女性變美、豐富生活的商品,待客服務之道都是非常重要的。

  我衷心希望自身的經驗能為每天辛勤工作的銷售人員們盡一分心力,成為工作上的參考。
 
  銷售員的使命就是-不管多麼辛苦,都要笑容滿面得為顧客服務。

  若本書能對各位讀者有所幫助,那將會是最令我最開心的事了。

野毛真由里

 

詳細資料

  • ISBN:9789577106001
  • 規格:平裝 / 29 x 21 x 2 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

最近瀏覽商品

 

相關活動

  • 【在家新工作運動│7折起】LIVE內容變現|用興趣打造斜槓副業人生,上班族最強創業指南
 

購物說明

若您具有法人身份為常態性且大量購書者,或有特殊作業需求,建議您可洽詢「企業採購」。 

退換貨說明 

會員所購買的商品均享有到貨十天的猶豫期(含例假日)。退回之商品必須於猶豫期內寄回。 

辦理退換貨時,商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。 

訂購本商品前請務必詳閱商品退換貨原則 

  • 咖啡展66折起
  • 商周啟示書展
  • 九歌全書系

訂閱電子報

想獲得最新商品資訊,請訂閱免費電子報