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成功都是說出來的:全球500大企業都在用的完美溝通術

成功都是說出來的:全球500大企業都在用的完美溝通術

As We Speak:How To Make Your Point And Have It Stick

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內容簡介

◎亞馬遜網路書店讀者五顆星推薦!
◎本書作者是長年輔導《富比士》全球500大企業高階主管的溝通專家──彼得.麥爾斯(Peter Meyers),在本書首度公開他在溝通領域二十多年的私房經驗!

  令人印象深刻的上台發表、和諧的職場關係、互信的合作夥伴、溫暖人心的親子互動……這些是你在期待的嗎?

  成功的溝通,並不是隨心所欲地說你想說的,而是和對方談論他所需要的。

  全球500大企業主管指定的溝通顧問師,首度著書公開訓練內容
  雀巢、惠普、好事多、ING的高階主管,都是跟他們學溝通!

  閱讀本書就像專業顧問親臨指導,幫助你在對方的需求中,找到你們的交集。

  你說的話為什麼沒人聽?
  是因為沒內容?不夠幽默生動?還是你也不相信自己所說的?

  只要掌握溝通三元素──內容、傳達、狀態,就能弄清楚,為什麼有些人一開口就特別有影響力!

  完美溝通術是由兩位資深的溝通專家,首次分享他們培訓大企業高階主管演說的數十年經驗,不論是一對一面談、會議發表或是數百人的演說,都能派上用場。溝通的內容該如何準備、從哪邊切入才談得下去?上台發表到底可不可以帶小抄?在台上兩手該擺在哪裡才好?有些尷尬困難的話題該如何談?這些常見的溝通問題,在本書都可以找到解答!常常需要面對溝通問題的你,本書是你絕不可少的枕邊冊。

作者簡介

彼得.麥爾斯(Peter Meyers)

  Stand & Deliver顧問公司(Stand & Deliver Consulting Group)的創辦人,曾輔導過《富比士》全球500大企業,包含:美商安泰人壽(ING)、惠普(HP)、雀巢(Nestle),以及知名企業那斯達克證券交易所(NASDAQ OMX Group)、美國銀行(America Bank)、好事多(Costo)等,針對高階經理人的表達與溝通做快速有效的訓練。

  麥爾斯也是位極受歡迎的演員兼電影導演,目前任教於史丹佛大學(Stanford University)、伊色冷研究所(Esalen Institute)以及瑞士洛桑(Lausanne)的國際管理發展學院(International Institute for Management Development),教授績效管理和領導統御的技巧,現居於舊金山。

夏安.倪克斯(Shann Nix)

  得獎無數的著作等身的專欄作者、小說家、編劇,以及廣播電台的脫口秀節目主持人,目前居住在英國的威爾斯(Wales)。

譯者簡介

李璞良

  畢業於輔大企管,曾任職於飛利浦公司,現專事翻譯。作品涵蓋影片、商業、勵志、人文等類型。譯作有《莎士比亞全集》、《新世界藍圖》、《金融大未來》、《未來檔案》,以及《答案》等逾70本。

 

目錄

Part 1 精闢的內容
1.溝通的準備工作
2.用字遣詞
3.表達的技巧

Part 2 適切地傳達
4.說話的聲調
5.姿勢和動作
6.臉部和眼睛

Part 3 合宜的狀態
7.身體
8.靈魂之窗
9.信念

Part 4 緊繃的對話情境
10.放膽去談
11.危機溝通
12.運用技巧

Part 5 說出你的心聲
13.創造個人觀點
14.人際關係的儀表板
15.合作與創新

 

詳細資料

  • ISBN:9789861857763
  • 叢書系列:致富系列
  • 規格:平裝 / 320頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 x 1.6 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

Chapter  2 用字遣詞

身為演說者的你,就必須把注意力從自己身上移走,聚焦在聽眾身上。史上最成功的演說家之一亞伯拉罕.林肯(Abraham Lincoln),有一次便曾這樣說過:「在我準備好要說服什麼人時,只會花三分之一的時間想到自己,以及自己會說些什麼話,可是,卻會把其他三分之二的時間都想到對方,以及他究竟會說些什麼話。」

有個很簡單的技巧,可以確保你把焦點始終都放在其他人身上,而這個技巧即是所謂「我和你的比例」。演說專家派翠西亞.佛瑞波(Patricia Fripp)為此下的定義是:「在整篇講詞中,用到多少次的『我』,以及又用到多少次的『你』或『你們』」?

◆完美溝通小祕訣:把「我和你的比例」給弄對,也就是每用一次「我」時,就要用到十次的「你」或「你們」。

不過,絕大多數的談話都反其道而行,因為從絕大多數人口中所說出的第一個字,往往正是「我」,而任何句子開頭的第一個字,最常使用到的代名詞,往往也是我。一般來說,每當人們用到十次的「我」時,才會用到一次的「你」或「你們」。因此,除非你是電影明星,或是正在訴說一則有關於你個人的故事,否則一定要限制「我」這個字的使用次數。聽眾會關心或是在意誰?──就是他們自己!只要在開場白多多使用「你」或「你們」等字眼,就會有個好的開始,因此,就不妨多談談他們所喜歡的主題吧!

在設計開場白時,務必要簡潔、明確和快速!當你對著一群人發表你的談話時,你認為在他們對你做出第一個判斷之前,會給你多少的時間?是一分鐘?還是兩分鐘?相關的研究告訴我們,只有七秒鐘!時間一到,他們便會決定是否要繼續聽你說下去。

◆完美溝通小祕訣:七秒鐘的規則:在聽眾們判定是否要把注意力給放在你的談話上之前,你只有七秒鐘可以運用,因此千萬要好好把握。

你一定會想:七秒鐘能夠幹嘛?在大多數的情況下,還沒等到你開口說第二句話,七秒鐘便會悄悄溜走,甚至只是步上講台,就要耗上三、四秒鐘的時間。如果在七秒鐘的時間結束之前,你只來得及說一句話,那就千萬別把時間給浪費在道早安,或是謝謝聽眾的大駕光臨等等,而是要立刻向他們展現你會給他們帶來什麼對他們有價值的事物。你可以從這兩點切入:(1)你了解他們的處境,(2)你在那兒是要幫助他們的。

請再看一次剛剛那個案例中的開場白:

「在座的每一位同仁都對本公司的成就有很大的貢獻,其中好幾位都堪稱為公司的創辦人,而公司也是在大家共同努力所打造的。由於大家的齊心攜手,才讓本公司有幸成為業界的領導者,但是各位女士先生!目前我們正面臨到嚴重的隱憂,有35%的員工會在往後的7年間陸續退休,但是公司卻還沒預備接班的領導團隊繼續帶領我們。因此,我們組織正瀕臨潛在的危機,我們能否趁現在就採取行動,也會影響到將來的成敗。」

請注意,裡面並沒有道早安,也沒有什麼「感謝大家大駕光臨」等等的話,也不說什麼場面話來比展現自己的禮貌,而是藉由不浪費聽眾的寶貴時間,以表達出對他們的尊重,並且立刻吸引到他們的注意力。

如果非得做自我介紹不可,也要等到你抓住他們的注意力之後再進行也不遲, 絕不要把頭七秒鐘的寶貴時間給虛擲在寒暄等瑣碎事務上。

一般會建議要以笑話做為開場白,不過我們必須在這兒鄭重聲明,以笑話做為開場白時務必要小心,除非(1)你確定自己很風趣,(2)那則笑話十分新鮮,絕非「老梗」,(3)而且更重要的是,笑話本身必須切題,也就是和你所要談論的主旨息息相關。

◆完美溝通小祕訣:在以笑話做為開場白時務必要小心。

如果笑話並不好笑,而你又偏不信邪硬要講的話,那麼你很有可能會丟臉的打道回府,不然就得在接下來三十分鐘都耗盡心力找回自己的公信力。如果笑話太老套或不是原創,聽眾便會合理的懷疑,你要說的其他事是否也了無新意。還有,如果這個笑話離題太遠,尤其是如果不適合在正式場合裡說的話,那就無異向聽眾們發出這樣的訊號:你其他的每句話也同樣文不對題。

以下就列出一些強而有力的開場白策略供你做參考:

以「你」或「你們」這個字眼做為開始。這麼做會立刻為你帶來優勢,並讓你馬上切入主題,談到聽眾最喜歡的東西。內容要明確直接,顯示出你已深切了解他們的處境、體會他們的感受,並且真正關心對方。

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