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揪感心的服務:好客由你來創造(2片CD 無書)

揪感心的服務:好客由你來創造(2片CD 無書)

Touching Service:Create Good Relationships with Clients

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內容簡介

  一、危機變生機
  ◎中年轉業心路歷程  
  ◎計較是貧窮的開始
  不計較財富就來

  二、卓越的顧客服務 (差異化的服務)
  ◎對同行競爭而起的差異化服務  
  ◎對客戶必須是有價值的存在
  服務不是價格而價值

  三、我要改變
  ◎昨天發生什麼事     耐心   主動
  ◎今天你要做什麼事    貼心   被動
  ◎明天就會成就那樣事   有信心
  一塊錢的力量好多好大

  四、好客,奧客由你創造
  1. 如何讓好客由滿意變忠誠  
  2. 遇到奧客時,如何說服他成為忠實顧客
  服務的精神,當客人沒想到你已經幫她準備好了

  五、新手、老手、高手
  新手:計較現實條件(價格)
  老手:計較遠景升遷(價值)
  高手:創造服務文化差異、形成長久競爭力、讓自己遠景無限
  順風船只能讓你駛向平安港、逆風船就會載你駛向金銀島

  六、成功三要素
  ◎262   
  ◎1357   
  ◎全力以赴 堅持到底
  機會留給準備最好的人、成功屬於堅持最久的人

  七、當你做到101分的時候,顧客會非常驚喜大聲的WOW
  當顧客非常滿意你的服務,這背後代表無限的商機,貴人也許就在眼前

本書特色

  中年轉業改作運將的工作,每天載著客人東奔西跑,才被客人的話打醒:「在跌倒後,你準備好重新站起了嗎?」才明白到「危機就是轉機,逆境就是順境。」也體會到,服務不在價格而在創造價值。價值是用初心加熱忱去感動每一位客人,造出一條「就感心」的服務之路。不再是別人指使你去左右轉,而是屬於自己的人生道路。當你為自己的人生服務時,要堅信:勇敢的跨出第一步,就有走不完的路。

作者簡介

周春明

  人生,是每個人所擁有最精采的一段旅行。而旅行之所以精采,是因為它隨時可能跌跌撞撞,充滿了無限的未知與韌性。

  在人生旅途上遇到轉彎處時,放慢腳步,使自己的心境暫時擱置;遇到困境時,亦得學會讓自己重新歸零,放下身段去再次學習。這些不完美的風景,正是旅行最精華的片段。

  面對不同乘客與各種狀況的日子裡,周春明老師用誠摯的微笑與服務,堅持將感動帶給每一段生命中的風景。有「頭等艙服務運將」之稱的周老師,善用顧客關係管理與貼心的服務態度,成了許多企業家、老闆指定預約的NO.1運將。曾經因失業而失意的他,堅信從最低潮的地方,會反彈出更高的高度;抱著用心做好每一天、每一個顧客的信念,翻身成為計程車界響噹噹的人物!

  「柳暗花明又一村」的想法人人都有,但如何深信命運掌握由己,而振作奮發向上,周春明老師的故事與信念道理,一定能夠讓您獲得更多的啟發!現在開始,就讓這樣的態度,成為你人生轉折處的最佳動力!

 

詳細資料

  • ISBN:9789574495177
  • 叢書系列:感動服務系列
  • 規格:有聲CD / 15 x 10 x 2 cm / 普通級 / 初版
  • 出版地:台灣

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