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別輸在不懂說話上

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內容簡介

  打圓場、拒絕、批評、說服、道歉……等的說話技巧一應具全!
  世人常說:「良藥苦口利於病,忠言逆耳利於行。」

  但隨著科學技術的迅速發展,良藥也裹上了糖衣,變得可口了。既然良藥未必苦口,那麼忠言也未必逆耳,這就要取決於說話方式方法的優劣了!

  高明的說話技巧讓尷尬場面不再出現!!
  人與人說話溝通,是再平凡不過的事。
  談話能影響人的喜怒哀樂,更能直接影響別人對你的看法。

  只要語言把握得當,戲謔調笑的化解法大多數人都拒絕不了它的「攻效」,因為它能使人開懷大笑、舒展情緒,在笑聲中淡化尷尬與窘迫。

 

目錄

@第一章調節糾紛--打圓場的說話技巧
#打圓場要讓雙方都滿意
#縮小爭端本身的嚴重性
#抬高一方使其主動退出
#勸架要真誠懇切
#適當的褒一方,貶一方
#將嚴肅的問題詼諧化
#調解糾紛時的語言藝術
#上司委婉規勸下屬的技巧

@第二章拒絕方式--如何讓人心平氣和的接受拒絕
#下逐客令要講藝術
#拒絕時不要拖泥帶水
#巧借他人的話來拒絕
#貶低自己,拒絕他人
#拒絕他人時怎麼留臺階
#談判中拒絕的技巧
#不想借給別人錢時怎麼說
#朋友請求,選擇性拒絕
#拒絕被愛如何表達
#怎樣拒絕上司不會生氣
#用對方的話拒絕對方

@第三章批評技巧--嚴厲的話語如何溫柔表達
#批評他人需注意的七個原則
#先誇再批,讓對方心安
#因人而異,擇言而施
#把批評隱藏在玩笑背後
#批評他人,灑點「調味料」
#給個意外的「贊許」
#批評他人,先批自己
#批評留有餘地,勿傷他人自尊
#暗示批評效果佳
#避免走進批評的地雷區

@第四章說服高手--恰如其分,輕鬆說服
#先抬高對方再進行說服
#旁敲側擊使對方更易接受
#從對方較得意的事情說起
#讓對方多說「是」
#利用同步心理說服對方
#用軟磨硬泡的方式逼近
#從對方的弱點進入
#以謬制謬,以錯糾錯
#活用謊言說服別人
#讓歷史當說客
#以利害打動他人內心

@第五章如何道歉--讓別人笑著接受道歉
#道歉時怎樣表達誠懇
#這樣道歉雙方都不尷尬
#向異性道歉的技巧
#幽默中道歉的技巧
#借他人之口傳達歉意

@第六章解圍尷尬--如何說能幫你巧妙脫身
#如何說不會出現尷尬
#用曲解巧妙回避話題
#如何巧妙的回擊冷語
#童言無忌,如何遮醜
#用戲謔沖淡尷尬場面
#遇到咄咄逼人的話怎麼辦
#如何應對冷場的局面
#如何化解別人的當眾指責

 

詳細資料

  • ISBN:9789865886028
  • 叢書系列:社會大學
  • 規格:平裝 / 224頁 / 15 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

@第一章調節糾紛——打圓場的說話技巧

#打圓場要讓雙方都滿意

在別人發生矛盾爭論的時候,夾在中間的滋味是比較尷尬的。作為爭論的局外人,我們應當善於打圓場,讓矛盾得到及時化解。但是在打圓場的時候,一定要注意一個問題,就是要不偏不倚,讓雙方都認為你沒有偏向。否則,只能是火上澆油,還不如不說。

清末的陳樹屏口才極好,善解紛爭。他在江夏當知縣時,張之洞在湖北任督撫,譚繼詢任撫軍,張譚兩人素來不和。一天,陳樹屏宴請張之洞、譚繼詢等人。當座中談到長江江面寬窄時,譚繼詢說江面寬是五裡三分,張之洞卻說江面寬是七裡三分。雙方爭得面紅耳赤,本來輕鬆的宴會一下子變得異常尷尬。

陳樹屏知道兩位上司是藉題發揮,故意爭鬧。為了緩和宴會氣氛,更不得罪兩位上司,他說:

「江面水漲就寬到七裡三分,而落潮時便是五裡三分。張督撫是指漲潮而言,而譚撫軍是指落潮而言,兩位大人都說得對。」

陳樹屏巧妙地將江寬分解為兩種情況,一寬一窄,讓張譚兩人的觀點在各自情況下都顯得正確。他們兩人聽了下屬這麼高明的圓場話,也不好意思再爭下去了。

有時候,爭執雙方的觀點明顯不一致,這時就不能「和稀泥」。如果你能把雙方的分歧點分解為事物的兩個方面,讓分歧在各自的方面都顯得正確,這必定是一個上乘的辦法。

春節放假前,某單位舉行文藝比賽,管理人員和員工分成兩組,根據所選的道具自行編排和表演節目,然後進行評比。表演結束後,沒等主持人發話,坐在下面的人就已經分成兩派了,管理人員說管理人員的好,員工說員工的好,各不相讓。

眼看活動要陷入僵局,主持人靈機一動,對大家說:「到底哪個組能奪第一,我看應該具體情況具體分析。管理人員組的節目富有創意,激情四溢,應該得創作獎;員工組的節目富有朝氣,精神飽滿,應該得表演獎。」隨後宣佈兩個組並列獲得第一名。

這位主持人心裡明白,文藝比賽的目的不在於決出勝負,而在於豐富大家的娛樂生活,加強上級和員工的交流,如果為了名次而鬧翻,實在得不償失。於是,在雙方出現矛盾的時候,主持人沒有參與評論孰優孰劣,而是強調雙方的特色並分別予以肯定。最後提出解決爭議的建議,問題自然解決了。

凡事都有訣竅,打圓場也有打圓場的學問。歸納起來,打圓場的學問主要有以下幾點:

一、說明真相,引導自省

當雙方為某件小事爭論不休,各說一套,互不相讓,糾纏不休時,「和事佬」無論對哪一方進行褒貶過分的表態,都猶如火上澆油,甚至會引火焚身,不利於爭端的平息。因此「」和事佬「」此時只能比較客觀地將事情的真相說明清楚,而不加任何評論,讓雙方消除誤會,從事實中反省自己的缺點或錯誤,引導他們各自多作自我批評,使矛盾得到解決,達到團結的目的。

二、岔開話題,轉移注意

如果屬非原則性的爭論,雙方各執己見,而這場爭論又沒有必要再繼續下去。那麼作為「和事佬」又如何「打圓場」呢?如果力陳己見,理論一番,恐怕不會有效。這時,不妨岔開話題,轉移爭論雙方的注意力。

三、歸納精華,公平評價

假如爭論的問題有較大的異義而雙方又都有偏頗,眼看觀點越來越接近,但由於自尊心,雙方又都不肯服輸,那麼「和事佬」應考慮雙方的面子,將雙方見解的精華歸納出來,也將雙方的糟粕整理出來,做出公正評論,闡述較為全面的雙方都能接受的意見。這樣,就把爭論引導到理論的探討、觀點的統一上來了。但不能「各打五十大板」。因為,所謂「各打五十大板」是不分青紅皂白、是非曲直的,那樣亂批一氣不利於解決問題,不可取。

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