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女力繪本

一開口就讓人對你有好感:日本話術女王拯救14萬人的溝通秘技!一天1分鐘,30天學會「說話法」和「聽話法」!

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內容簡介

口若懸河早就落伍了,
口耳並用,才能讓你說得比唱得還好聽!
日本亞馬遜書店讀者四顆半星口碑強推!

  明明看大家聊得那麼high,為何我一開口場子就冷掉?
  原本想好好拒絕對方的,卻不知道說錯哪句話反而惹他生氣!
  費盡心思準備了簡報,沒想到才講三句話,客戶就開始打呵欠……
  我的口才真有那麼爛嗎?!

  其實,並不是你的口才不好,而是你還沒學會真正「好」的說話方式!傳授說話技巧將近三十年,對象遍及學生、上班族到大老闆的溝通達人下平老師指出,最好的溝通方式,不只要學會如何「說話」,也要懂得如何「聽話」。

  她發展出一套三十天訓練法,每天只要花一分鐘練習,先從「認同自我」做起,懂得讚美自己;再把「對不起」換成「謝謝」,練習好好表達自己的情緒;用眼睛和耳朵「傾聽」,享受對話中的留白;搶先開口掌握主導權,用開放式問題把對話變有趣!

  說話是一門藝術,但只要好好把握這四大秘訣,就可以讓你暢所欲言,一開口就能贏得別人的信任與好感,從此人際關係無往不利!

作者簡介

下平久美子

  連續二十八年,每年平均有兩百天站在第一線傳授說話術的超級王牌講師。

  一九八○年進入JAL(日本航空公司),曾任國際線空服員,之後轉到JAL協調服務中心,負責禮儀及待客教育、企業研習等業務,並於舊金山及日本學習色彩及形象協調課程。一九九一年成立REFINE股份有限公司,擔任董事長。

  受過專業訓練的她以心理學為基礎,將說話技巧的課程變得簡單易懂,因而大受歡迎。目前除了在各大企業、公家機關、工商團體等的研習會授課,她也是名古屋商科大學講師,並擔任禮儀與說話技巧指導員、產業顧問,以及日本交流分析協會的講師、理事和交流分析諮商心理師。

譯者簡介

葉韋利

  一九七四年生,水瓶座,慣於跳躍式思考的隱性左撇子。現為專職主婦譯者,熱愛翻譯工作。享受低調悶騷的文字cosplay與平凡充實的生活。譯有《不加班的便利貼工作術》、《3歲、7歲、10歲決定孩子一生的競爭力》等。

  譯者葉韋利工作筆記:licawork.blogspot.com
  譯者葉韋利工作筆記FB專頁:www.facebook.com/licaworks

 

目錄

法則1:想學會「說話」和「聽話」,首先要認同自我!
第1天  回顧這一天,試著讚美自己。
第2天  抬頭挺胸,昂首闊步。
第3天  了解付出越多,回饋也越多的「安撫經濟」法則。 
第4天  別用笑來敷衍,重拾真正的笑容! 
第5天  嘗試寫「圓滿日記」。 
第6天  檢查內心的杯子。 
第7天  受傷時正是抓住「成長循環」的好機會! 

法則2:能好好表達自己情緒的「說話法」!
第8天  成為正面安撫的「接收高手」。 
第9天  以「謝謝」代替「不好意思」。 
第10天  一天是否讚美了別人十次? 
第11天  好好說「NO」,並取得對方的諒解。
第12天  換個觀點,改變想法的框架! 
第13天  把今天的自己跟昨天的自己比較。 

法則3:與任何人都能心意相通的「聽話法」!
第14天  充分運用眼睛和耳朵「聽話」。 
第15天  思考「沉默」的意義。 
第16天  留意對方說話的節奏。 
第17天  運用共鳴的「應聲蟲」理論。
第18天  鍛鍊口角提肌,練習傾聽的表情。 
第19天  運用「畫框理論」,留意眼神的交會。 
第20天  不要以「我」,而以「你」的立場來接受對方的話。 

法則4:好對話把人生變得更有趣!
第21天  練習「一人接龍法」。 
第22天  錄下「說話方式」來檢查自己的語調。 
第23天  留意對話中的「句號」。
第24天  用「I Message」展現自我主張。
第25天  繞口令練習。
第26天  成功打招呼的「黃金四法則」。 
第27天  由自己主動攀談。
第28天  用「無限延伸的一句話」來炒熱對話!
第29天  尋找共同點,減輕壓力。 
第30天  用「立即展開對話小知識」增加話題!

 

前言

「說」跟「聽」的技巧變好,人生更有意思!

  無論是參加公司的研習會、進行諮商或在學校教書,這陣子最常聽到的煩惱就是:「我沒辦法跟別人好好溝通」。

  不會跟別人好好地交談;沒辦法盡情表達自己的情緒;容易被對方誤解;自己明明沒那個意思,卻跟別人起爭執……

  有這些煩惱的人來參加我的講座或找我進行諮商,希望能改變自己。承蒙大家捧場,讓我一年主講超過一百八十場研討會,換句話說,平均每兩天就在日本各地開一場研習會,其餘時間也接受個人諮商,估計下來一年約接觸到五千人,二十多年來總計超過十四萬人,讓我有這個榮幸為他們的成長盡一分綿薄之力。

  通常,遇到對人際關係感到苦惱的人,我都希望他們先了解一件事,就是「溝通能力並非與生俱來的」。

  溝通能力要靠學習來培養。

  以前你不擅於跟其他人來往,只是因為沒有機會學習。隨著社會逐漸以小家庭為主,人們與鄰居的互動減少,生活在同一個屋簷下的家人也有各自的房間。購物可以去便利商店或上網解決,即使一個人關在房間裡,只要對著電視或電腦,不必見到其他人也能耗掉幾個小時。

  和不久之前相比,如今以親身經驗學習溝通技巧的機會少了很多,因此用對話、表情來表達心情的溝通技巧變得拙劣,也是理所當然。

  本書將從人與人之間的心理互動,介紹如何改善「聽話」與「說話」的基本溝通技巧,也就是如何順利接受安撫,重點在於四個步驟。

  一個人若是不認同自己,就無法跟其他人好好溝通。第一章就是第一步,做好能付出、接受安撫的「準備」。倘若內心充滿負面能量,無論別人說什麼都無法引起自己的共鳴,就連讚美、鼓勵也充耳不聞。要學習認同自我、認同他人,來改善人際關係。

  下一個步驟是第二章,嘗試付出,及接受簡單的安撫。說出帶有正向認同的「謝謝」、讚美他人,這些看起來都是輕而易舉的小動作,但出乎意料地,許多為人際關係所苦的人都疏忽了這些事。

  接下來在第三章裡,就是做為實際溝通基礎的傾聽技巧。仔細聆聽對方的話,也是安撫的最高表現。如果能好好去聽對方的話,在人際關係方面應該會有顯著的改善。

  最後,在第四章將介紹進行對話的訣竅、尋找話題的方法,以及如何學會口齒清晰等,也就是溝通技術的訓練。

  溝通變順暢,人生會更棒,能讓人更進一步地認同自我,藉由讚美,讓身心都健康。

  話說回來,我本來也不擅長與他人溝通。但我在當空服員時便開始寫「圓滿日記」,並進行一天超過十次的「讚美」訓練,是因為累積了這些點點滴滴,加上從這些訓練中每天都有新發現,讓我的溝通技巧逐漸有了成長,不知不覺竟然成了這方面的專業,並且開始教「說話法」和「聽話法」。

  由此可知,看了本書之後如果能慢慢在生活中身體力行,相信你的未來也會煥然一新!

  希望本書能幫助各位的人生變得更豐富、多彩!

 

詳細資料

  • ISBN:9789578038547
  • 叢書系列:溝通句典
  • 規格:平裝 / 224頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 x 1.12 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

以「謝謝」代替「不好意思」。
──把「對不起」換成「謝謝」,就能發現正面能量!

在日常生活中你常說出「謝謝」嗎?越不擅長溝通的人,越容易感到自卑而把「不好意思」掛在嘴邊。今天一整天,試著把平常說慣的話換成「謝謝」吧!

比方說,有公事要拜託別人幫忙的時候。

以往你可能習慣說「百忙之中要麻煩你,不好意思。」

現在改成「百忙之中要麻煩你,謝謝。」聽到這種說法,相信對方也會樂意協助。

此外,當拜訪其他公司,對方員工端出茶水招待時,不要說「不好意思」,改成說「謝謝」吧!要是畏畏縮縮淨說著「不好意思」,也會讓對方不由自主地緊張起來。

當希望別人傾聽自己的期望或提供協助時,只要稍微留意,應該都能輕易說出「謝謝」,比較困難的是當對方說了「NO」,或是遇到得主動拒絕的狀況。

例如對方說:「很抱歉,這項業務沒辦法交給貴公司了。」這時,不要只說「這樣啊,真可惜。」而改以「謝謝你們撥冗討論」,最後用「謝謝」來作結。

當朋友打電話來說「臨時有事,今天沒辦法赴約」時,對話到最後也要說句:「謝謝你打來通知我。」然後再掛斷電話。

另外,若遇到非得從自己口中說出「NO」的時候,若能先提醒自己做好準備說「謝謝」,將會比較容易開口。

比方說要婉拒對方的邀約時,一般常說:「真的很抱歉,但我那天已經有約了……」其實也可以換個說法,像是「真可惜……謝謝你邀請我!」以「謝謝」先說明感謝之意後再表達婉拒即可。

像這樣隨時留意說出「謝謝」,就能不斷發出正面的安撫訊息。

相反地,說不出「謝謝」兩個字的人,隨時都會覺得自己心情不好。

不管別人為自己做了什麼或身邊有什麼好事,他不僅不會察覺到,還動不動去找出讓自己感到不滿的狀況。若不從正向的觀點看事情,也就是對事物沒有正面的感受,自然接收不到正面能量。

當手機在沒有訊號的地區時,無論怎麼打電話、傳簡訊,我們都不會發現有來電。如果沒有拉起天線,就等於無法通話,也就是說,當你的感受性降低,不管對方再怎麼發出正面的安撫,你也無法正確接收。

想要提高對正面能量的感受程度,今天請試著提醒自己說「謝謝」。

在一次次說著「謝謝」的同時,應該會實際感受到「自己受到很多人、事、物的幫助」。對於正面能量的感受度越高,內心的杯子就越容易儲存正面能量。

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