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EMBA沒教的形象打理術:穿出職場力的40堂課

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內容簡介

  是否有過這種經驗?當你費盡唇舌想討好對方,他卻毫不領情、漸行漸遠,而你甚至無法理解到底哪裡得罪他了?

  其實原因可能很簡單,就是你在談話時,踩到對方的地雷禁區了!

  受人歡迎與口才好壞無絕對關連,而與心思是否細膩有關。就像不擅言詞的人知道自己的短處,只好多傾聽,因此更能察言觀色、謹言慎行。

  譬如:女人都怕老,更怕被叫老。當客戶尚未對你產生信任感時,倘若一味裝熟,討好的胡亂稱呼,只會讓人莫名其妙、感到不悅。無論是被看起來比自己年輕或年長的人叫姐姐,都有被奉承的感覺,或帶著諷刺的意味。

  在職場上與人交往,須提高你的掃雷系統;當別人對你提出的問題表現出面有難色、迴避眼神時,請止步。可別自恃武功高強,硬是踏進那紅色警戒線裡,小心你的人際關係因此引爆、造成不可收拾的後果。

  本書作者吳孟潔長期擔任形象顧問,至今從事教學講座與培訓開課已超過500場次,積極培育出數十位國際形象顧問,可說是台灣形象美學事業的最大推手。她相信一個人在充實內在之餘建立好形象,將更有助於幸運之神的眷顧!本書40堂課粹取多年研究和教學經驗,以身邊常見的數十個職場故事為例,吳孟潔告訴讀者形象的重要,教導讀者如何塑造自己的好形象的訣竅,在面試、職場、商場上為自己加分!

  形象ABC

  你是誰?希望別人怎麼看你?在別人心目中留下的印象,稱為個人形象。你知道一個人的形象分為A、B、C三大範疇嗎?。

  「守、破、離」三字訣

  想在你人生各階段面臨改變時有所體現嗎?依據每階段的成長該有的穿衣態度又該如何?如何將「守、破、離」三字訣運用在職場生涯上,讓你輕鬆穿出好形象?

  55、38、7定律

  當我們第一眼看到一個人時,「55、38、7定律」決定第一印象,據研究,「一次負面的印象,需要至少八次正面形象才能反正。」但是多數人在第一印象時犯了錯,就連第二次展現正面形象的機會都沒有,更何況八次機會呢!

本書特色

  ★ 形象大師吳孟潔教你如何讓人2秒欣賞你,穿衣、形象、禮儀、溝通一次學:這本書涵蓋她多年來教學及服務客戶的經驗和研究成果,全方位建立職場形象,提升魅力、受到尊重、開創好人緣;藉由本書的方法與技巧,讓自己更容易遇到獨具慧眼的伯樂,獲得大展身手的機會!

  ★ 本書洩露了老闆秘而不宣的用人潛規則:形象美學在國外行之有年,幫助政商界及職場人士邁向自我成長與成功之路;作者以身邊常見的數十個職場故事為例,告訴讀者形象的重要,並教讀者如何塑造自己的好形象,在面試,職場,商場上,都能為自己加分!

  ★ 內附衣Q測驗評量檢測表:你的衣Q合格嗎?20題立刻檢測自己的形象分數。

  ★ 超值回饋:隨書附贈價值1萬元課程抵用券。讓國際形象大師教你服裝儀容、儀態風範、溝通表達,全面提升職場魅力形象!

  ★ 名人激賞推薦:1111人力銀行副總經理 何啟聖、PNG卓越領航集團CEO 時台明、伊林娛樂總經理 陳婉若、國際彩妝藝術家 連士良、學學文創志業執行長 鄭章鉅、奇想創造執行長 謝榮雅。

作者簡介

吳孟潔

  早年自東京研修設計後,轉赴紐約設計界著名學府F.I.T.研讀室內設計系,畢業後曾擔任LV等著名品牌的專櫃設計師。後來負笈前進美國、日本,學習形象顧問專業知識與技能,成為台灣第一位進階攻取多項國際專業認證的「台灣第一國際形象顧問」,也是全亞洲第一位獲得3項最高國際認證的國際形象顧問,美國AICI更指定吳孟潔台灣、泰國、印尼形象大使。吳孟潔首創「彩虹衣櫃美學」,是「衣mba美學志業」顧問總監。

  經歷
  * 美國AICI國際形象顧問協會∕ AICI CIP高級國際形象顧問認證
  * 日本個人色彩顧問協會∕「個人色彩顧問檢定」講師級認證
  * 日本教育部「AFT色彩檢定協會」最高級1級認證
  * 日本個人色彩顧問協會「個人色彩檢定指導講師」
  * 日本色彩學會「正會員」
  * 日本個人色彩顧問協會「正會員」
  * 日本個人色彩研究會「正會員」
  * 在台考AICI FLC初級國際形象顧問證照指名指導老師
  * 在台考日本國際色彩證照指名指導老師

  專長
  * 個人整體形象塑造專家
  * 企業人才形象培訓專家
  * 國際形象顧問培訓專家

  網址:衣mba(www.imagemba.com.tw)、fb(www.facebook.com/imagemba

 

目錄

〈推薦序〉設計自己的形象品牌 謝榮雅
〈自  序〉形象掌握在自己手裡

Part 1 服裝篇:關鍵印象,就在兩秒間

第1堂課 第一印象,瞬間影響你形象 
第2堂課 以貌取人?是真的! 
第3堂課 別讓月暈效應害了你 
第4堂課 別小看服裝的力量 
第5堂課 「守、破、離」心訣,輕鬆穿出好形象 
第6堂課 這樣穿,增加職場存在感! 
第7堂課 服裝不得體,形象扣分影響大! 
第8堂課 從此不怕Dress Code! 

Part 2 品味篇:讓形象提升,從小細節開始

第9堂課  品味,藏在細節裡 
第10堂課 這樣思考,教你穿出自己的風格 
第11堂課 這樣穿,讓你擁有俐落好身型! 
第12堂課 善用飾品,為整體形象增色 
第13堂課 提升好人緣,從五官修飾做起 

Part 3 色彩篇:色彩對了,職場好感UP!

第14堂課 用色彩穿出職場好感度
第15堂課 不同職場,不同色彩
第16堂課 百搭色衣服,你買了嗎?
第17堂課 不想每天都很素,這樣配!
第18堂課 穿出企業搭檔色
第19堂課 利用色彩修身、打亮自己
第20堂課 穿對色彩,讓你瞬間變美!
第21堂課 過年這樣穿,喜氣不俗氣

Part 4 禮儀篇:不懂這些基本禮儀,小心被扣分!

第22堂課 職場必修課-穿著禮儀 
第23堂課 櫃台接待-影響企業形象的第一線 
第24堂課 懂得拜訪禮儀,讓你更受歡迎 
第25堂課 自我介紹,引來好人緣 
第26堂課 行的禮儀,一定要會! 
第27堂課 吃出品味-餐桌禮儀(上) 
第28堂課 用餐展現好EQ-餐桌禮儀(下) 
第29堂課 吃自助餐,要懂buffet禮儀 
第30堂課 商務旅行,也要有禮貌 

Part 5 溝通篇:懂得溝通表達秘訣,形象更上一層樓

第31堂課 不聊禁忌話題,避開職場風暴
第32堂課 別讓自己一開口就完蛋
第33堂課 講出職場好印象
第34堂課 手機禮儀,「說」出好關係!
第35堂課 當個E-mail高手,不見面也OK!
第36堂課 讀懂肢體語言,贏得職場好感

Part 6 求職篇:面試形象這樣做,讓你大加分

第37堂課 你被錄取了!面試服儀致勝策略
第38堂課 「握」出好自信、好形象
第39堂課 面試態度,決定你的求職路
第40堂課 掌握雙邊溝通力,讓公司想網羅你

 

推薦序

設計自己的形象品牌
謝榮雅(亞洲最具影響力的創意團隊GIXIA Group奇想創造執行長)

  我是「設計師形象」的既得利益者!有著數不清的演講、專訪和評審邀約,連走進進口家具店,總有敏感的主管親自接待,視我為「大咖」,主動要給我滿意的設計師折扣,還不待我開口,便已認定我為專業設計師。

  但很多人不知道,對我這樣沒喝過洋墨水、出身鄉下的人來說,這一切都是在一次醒悟後精心修鍊的結果。

  這一切源自於我辛苦創業13年後的2006年,當年我獲得三項國際設計競賽金獎,被譽為設計界的「三冠王」、「台灣之光」、甚至「設計金童」。就在我準備前往美國領取IDEA獎項前夕,卻驚覺沒有一套上得了頒獎台的正式服裝。

  於是我決定加碼投資自己,揮別過去窮酸形象的日子,東奔西跑打理了一身裝扮,參加這一生中難得的盛會。頒獎晚會時,我還抹上髮蠟,自信地上台接受大家的掌聲。當時幾位白人設計師朋友對我的行頭風格大表讚賞,讓我慶幸還好有用心塑造專業形象。像我這樣的鄉下小孩,竟能上得了國際設計殿堂,自此我決心正視:經營自己,成為品牌。

  從個人經歷來看這本書,這是一本以實際案例「情境式引導」的職場個人形象書,過去我們總認為感覺、魅力、氣質等感性形象都是主觀的,但此書層層剝開了直覺背後可理性分析受制約的人性反應;領悟力高的人,甚至可透過書中案例,學習建構別人對我們的好感、欣賞甚至崇拜。而有內在實力的人,若能不斷用心提升外在形象,在職場上肯定相得益彰。

  多年職場生涯,我應徵過無數的新人,但只有極少數人會讓我留下美好的印象,並在當下決定錄用。關鍵並不一定是他(她)的專業技能說服了我,而是顯現在個人服裝、談吐、舉止、應對等外在形象,無可作假,也左右了我的判斷。

  有時明知不應被表象所影響,但我所創立的「奇想創造」,是從事設計顧問的服務業,個人若不細膩琢磨自我品牌形象的經營,又如何協助品牌客戶建構企業的內在文化、外在形象?

  出身設計或美學相關的科系的設計人,雖然光鮮亮麗的外表並不足以代表真正的實力,但若連穿著裝扮都不用心打點,恐怕不是在美學sense上有所不足,就是會在客戶或人際關係上容易產生問題。

  我長期觀察台灣的美學教育受到威權時期髮禁和制服的影響,發現我們在學生時期對此沒能有所體悟,延續到職場仍失專業風範。設計科系尚且如此,其他領域則落差更大。

  我曾雇用一位充滿設計師風采的工讀生,是我所見過設計科系的學生中難能可貴的特例。我因好奇而深入瞭解,才知道他們設計學院裡有一位業界的老師,特別要求學生必須為將來的「設計師形象」預習,所以要求他們穿著像設計師,並且直白地「指教」穿著或配件不得宜的學生。

  這件事帶給我很大的勇氣,在兼課教學時,我特別要求學生正式提案發表時,要著正式服裝,這是對自己和觀眾的尊重;在擔任設計獎評審時,我也主張提案發表也包含服裝形象和溝通技巧。

  職場磨練多年之後,我愈發覺得,顯意識改變潛意識,外在風格的改變和持續,竟也影響內在的心性、氣質、談吐和專業能力,真是神奇!

  這本書所談到的形象打理術,包含了職場穿衣、禮儀、溝通等多方面的形象建構,呼應了我對職場中人內在修為與外在形象應「內外兼修」的體悟與親證。希望有內在的你,也能早日了解形象的重要!

【自序】

形象掌握在自己手裡

  當你拿起這本書,並想提升自我形象時,你已開始領先其他人,並掌握自己的人生了。

  曾有一個學員問:「新聞報導中,有一位國內知名的企業家穿著短袖白襯衫、打著領帶,如果這樣的名人都不注重穿著規範,是不是我們也無須太計較呢?」

  學員提到的是位超級企業家,先不論他是不懂、還是不慎忽略細節;他是他,而「你是誰」呢?

  「你是誰?!」我想起當年在紐約FIT流行設計學院、第一次的作品簡報前,評審教授特別強調「設計師的穿著」也列入評分考量--教授認為,設計師要看起來像設計師才具說服力,才能為作品加分!

  所以,「你是誰」呢?

  形象美學在國外行之有年,幫助政商界及職場人士邁向自我成長與成功之路。反觀國內的學習環境,一再強調內在的重要,一再告誡我們,不可輕易以貌取人,以至於很多人誤認為外在表現不重要。

  每次在企業講座或課堂上,大家所提出的問題中讓我深深感受到現在教育所欠缺的部分,就是在個人形象的塑造與認知。

  曾有學生感嘆地說,自己並沒有像名流貴族那樣,從小擁有一個可以耳濡目染的學習環境。

  其實我們大多數的人都是在出了社會後,才開始學習如何吃穿,並不需要對誰太羨慕。但很幸運的是,建立良好職場形象是有方法與技巧的,與你天生的長相與環境無關,也與你財富多寡、學識專才無關。只要我們可以從現在透過正確的態度與學習方法,從自身做起,便永遠不嫌遲。讓形象的觀念像種子傳遞出去,建立一個可以讓自己、子女或屬下幹部,在耳濡目染下培養優質形象的好環境。

  我曾經見過一位不懂「個人色彩」的形象顧問,她要求一位律師,不要穿著能表示正式與專業權威感的深色服裝;也曾見過人稱禮儀專家,卻教導人在職場上行使社交禮儀(應是使用「商務禮儀」才對)。

  我身為全世界最大國際形象顧問組織--AICI的形象顧問大使,責無旁貸,必須把正確的形象知識帶給大家。

  如此種種,促成我寫下此本書的動機。

  書裡涵蓋我多年來教學及服務客戶的經驗為基礎,全方位建立你的職場形象為主軸,希望能協助在職場上的你提升魅力、開創好人緣,能更受人歡迎與尊重,獲得更多展現身手的機會;藉由本書的方法與技巧,為自己製造獨具慧眼的伯樂!

  在職場上與人往來互動,先尊重自己,別人也才會尊重你;而尊重自己、相對也是尊重別人的表現。

  形象是一種內外兼具的態度。一種對於自己的態度、對於別人的態度,對於周遭還境的態度呈現。

  一個人的內、外在是會相互影響的。內在影響外在,你的外在也會影響你對自己的看法。

  改善形象絕非浪費時間,更不是要你成為另外一個人,而是為了「讓人看見」擁有專業內在的你,讓你更有表現的機會與空間,而成為內外兼具、魅力非凡的人!

  我們的身高、長相、父母、血型都不是自己能選擇與掌控的,唯獨形象掌握在自己手裡。

  這本書是為職場上奮力拼搏、期望成長的你而寫成的,如果因為本書你提升職場上的魅力形象、增進你的人際關係及幫助你的工作發展,那將是個人最大的幸福!

  感謝學界、商界諸公的熱情推薦。

  感謝所有的客戶與學員!你們的收獲是我繼續努力的動力,我將把形象事業當成使命,不斷前進、不斷努力!

  最後要感謝《經濟日報》的大力支持與鼓勵,讓本書得以順利刊行!

  今天,將這本書獻給擁有美好內在,並積極提升職場魅力的你與妳,祝福你們看見最有魅力的自己!

 

詳細資料

  • ISBN:9789868934801
  • 叢書系列:職涯規畫
  • 規格:平裝 / 224頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 x 1.12 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第1堂課 第一印象,瞬間影響你形象

當我們第一次與素昧平生的人相遇,在短暫交會的時間裡,會從這個人的外在服裝、舉止、動作、表情開始下判斷,之後再綜合對方說話時的聲音語調及遣詞用句,在心中烙印下圖象,這就是所謂的「第一印象」。

第一印象是呈現個人形象的最初印象,它是綜合、集結個人過往經驗,在瞬間形成對人好壞喜惡的判斷。無論時間多麼的短暫,留下的是正面或負面的印象,對方都會認為:這,就是你的模樣。

宜君是一位年輕又有才華的室內設計師,經常發表令人驚豔的作品,在業界已經具有相當的知名度。這天中午,她提早結束在工地的工作,趕著參加一場重要的聚會。

這是由國內建築大師舉辦聯合建築師與室內設計師的首屆交誼會,希望業界先進與新秀都能藉此相互擴展人際交流、開創合作機會。

宜君在會場裡遇見許久未見的學長曉明,兩人高興的閒聊著,曉明煞有介事地說:「宜君,妳有沒有發現會場裡一件有趣的事?妳看會場裡面很明顯分成兩派,光看穿著,我就可以分辨誰是建築師、誰是室內設計師!」

宜君聽了之後笑說:「是啊!你看人家建築師都穿西裝、套裝的,感覺很正式;而我們設計師是玩創意的嘛!又要跑工地,當然穿著休閒的牛仔褲、T恤為主囉!」

曉明回答說:「可是我覺得穿西裝比較有氣勢,而且好像很專業的樣子;妳看,要說創意,我們與他們站在一起,比較起來就相形失色許多……。」

突然間有人拍了曉明肩膀,微笑問好。這是一位長相十分帥氣有型的男士,正好是宜君心儀的類型。看見對方西裝筆挺,宜君感覺曉明剛才所說的話好像在心中發酵了,她突然害羞起自己的穿著太過隨便。

曉明熱烈的與對方寒暄後,轉身向宜君說:「宜君,我幫妳介紹這位建築師,是我在國外唸書的好朋友林文凱,現在是某大建設公司的高階主管。」

沒想到文凱接著伸出手來想與宜君握手,面對文凱的舉動,宜君遲疑了一下,因為平時並沒有與男士握手的習慣,就在一瞬間文凱也發覺宜君的尷尬,迅速把手收回去,不好意思的點頭致意。

在這之後,舉足無措的宜君有如經歷一場惡夢,不但在與文凱交換名片時才發現忘了帶自己的名片,談話時更是緊張到語無倫次,讓文凱感覺莫名其妙,留下不好的印象。

宜君不曉得自己為什麼表現得一塌糊塗,但心中清楚知道於公於私,她已錯失結交一位好朋友的機會。

至今雖已過半年,宜君的形象也不是當時的模樣了,對於此事她仍然耿耿於懷。

你是否也曾經像宜君一樣,經人介紹認識某些重要人物,卻因為自己的穿著不夠得體合宜,以及當下儀態、舉止進退失當等等原因,而失去結交貴人的大好機會呢?

形象ABC,缺一不可

你是誰?希望別人怎麼看你?在別人心目中留下的印象,稱為個人形象。一個人的形象又分為A、B、C三大範疇,在職場上形象的建立,ABC缺一不可。

A是Appearance服裝儀容。包含一個人所有外在的部分,表情、服裝、配件、髮型……到使用的文具用品等等。在服裝儀容的要求上,不是單獨一部分表現好就足夠,講求的是整體合宜得體及協調的美感。

B是Behavior儀態風範。一個人所表現出來的行為,即風度與態度的呈現。包含肢體動作、說話的聲音語氣、接待拜訪禮儀的行使、餐桌上的表現等等。在儀態風範的要求上,不只做「對的事」,而是要發自內心把對的事做對!

C是Communication溝通表達。是指一個人所講與寫出來的內容,即利用語言、文字的溝通。著重在使用手機、電話、電子郵件……等工具,除了與人往來時的遣詞用句及專業內容的表達之外,也涵蓋了傾聽對方談話的部分。

第一印象,只有一次

美國知名心理學者Dr. Albert Mehrabian對於第一印象下了「55、38、7」的定律。他認為,當我們第一眼看到一個人時,55%是著重在對方的外在表情、動作,38%是聲音、語氣;兩者相加為93%,是屬於非語言的溝通。而只有7%是在談話的内容上,屬於語言的溝通。

從服裝儀容、儀態風範到你開口講的第一句話,都是形象的範疇。「55、38、7定律」並不是說那一部分重要,或是那一部分是次要的,而是缺少了任何一部分,就會破壞職場形象的完整性。

據研究結果顯示:「一次負面的印象,需要至少八次正面形象才能反正。」但是多數人在第一印象時犯了錯,就連第二次展現正面形象的機會都沒有,更何況八次機會呢?

第一印象往往是記憶深刻的印象,一旦建立便不容易扭轉改變。就連對於自己不佳的形象表現,也會久久難以釋懷,就像故事裡的宜君至今仍戒慎恐懼一樣。

2秒決定你的瞬間印象

我們都會在很短暫的時間內,就對他人產生看法;相同的,別人也是用同樣的方式來評斷我們。

形成第一印象的時間是多久呢?有學者說30秒,也有15秒、7秒的說法,而最新的研究報告認為:2鐘決定第一印象!

我們都知道在短時間內,只從對方的裝扮、表現出來的舉止態度、說話方式等極少的資訊下這樣的論斷不一定客觀正確,或許也不足以代表一個人的真實樣貌;但即使如此也無法否認,這樣的判斷會深深影響雙方之後對於彼此的看法及認識。

曾經有人問我一個有趣的問題,如果童話裡的灰姑娘參加晚宴時,依舊穿著打雜時的裝束、蓬頭垢面的模樣,王子還會看上她嗎?我想,王子一定見不著灰姑娘,因為她連進到皇宮裡的基本門檻都跨不過去!

兩秒間決定你的人際關係是開始亦或結束?這樣的研究結果讓我們心生警惕:在職場上,用心經營自己的良好形象,絕對是刻不容緩的事;我們必須要特別在乎每一次的第一次,也才可以在機會來臨時,瞬間贏得對方的好感度。

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