• 今日66折
  • 天天BUY

3個故事 搞定成交!用神經科學顛覆顧客心理的新銷售法則

What Great SalesPeople Do:The Science of Selling through Emotional Connection and the Power of Story

  • 定價:280
  • 優惠價:9252
  • 本商品單次購買10本8折224
  • 運送方式:
  • 臺灣與離島
  • 海外
  • 可配送點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
  • 可取貨點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
載入中...
 

內容簡介

  史無前例的突破!破解超級業務員的成功方程式!

  3個故事+大腦科學 = 推動成交的最佳說服武器:
  ★ 永遠先說「你是誰」、「你幫助過誰」與「你代表誰」
  ★ 了解銷售週期,帶客戶從「防衛採購」到被你影響而「不怕買」
  ★ 用故事連上顧客的大腦印象,別讓「規格細節」癱瘓你的銷售
  ★ 讓產品訊息「故事化」的模式做法+實例

  每個人遇到業務員時,總會充滿懷疑、言不由衷
  而真正的購買決策卻又很少因為「已想清楚我需要這個」而行動……

  想想我們「被人推銷」時,無論那樣產品再怎麼好、功能再怎麼強大,你會仍然有種「不願現在就信服」的防衛機制吧?

  這正是傳統業務手法當前遇到的困境。

  如果離開「對人賣產品」的業務員領域,本書揭穿了銷售業界沒看清的真相,例如:

  ※現在傑出的學科老師(賣知識),不再是硬梆梆的以重點及功用來說服他的學生。

  ※從餐廳到店面的優秀前場人員(賣服務),現在不只要轉送店內提供的內容而已,他們不斷追求的是讓到店客戶擁有「滿足的體驗」。

  和以上創新相反的,銷售領域的許多業務員公事包裡目前裝的仍是:
  怎麼診斷客戶問題、提供說服性數據、證明自家產品規格出眾……。

  請注意:當消費者防禦性的「邏輯左腦」被這種細節塞滿時,交易的可能性也將因此被理性延遲--就猶如遇上一個最強悍而精算的採購經理。

  好業務會怎麼做,避開客戶防衛心?──就先從「讓我跟你說個故事」開始吧!

  從神經科學領域重大發現出擊!徹底顛覆你的業務舊思維:

  ※過去的銷售業總以為:
  .跟一家公司推銷,先找有決定權的人就對了!
  .你是問題解決專家,而客戶正等著被你的產品「拯救」
  .客戶不買單,是因為你不夠專業、產品功能不夠強、不夠多,所以「推不動」……

  以上這些我們熟知的「業務」與「銷售」假設,將在本書被徹底打破!

  當前很多績效優異的業務人員,總是能毫不費力與客戶產生共鳴、建立關係,而這種能力過去一直被視為「社交天賦」。

  但事實上,觀察他們的業務互動過程中,他們並不自許為「專家」、不談這麼多「規格」、更不是在教育客戶「你很糟、我們的東西很棒」……。

  挑戰以往被廣泛接受的銷售典範,本書傳授每個業務員也都能用新一套方法影響顧客、驅動交易完成。真正的秘密從三個簡單的故事開啟(每個業務員都該準備,並勤加練習):

  1.「我是誰」故事
  2.「我代表誰」故事
  3.「我幫助過誰」故事

  曾建立「方案解決銷售」與「攻心式銷售」模式的麥可.伯斯沃斯(Michael Bosworth)與資深業務主管班.佐登(Ben Zoldan),綜合神經科學、心理學、社會學、人類學等領域的發現,發展嶄新的「3個故事」業務模式,幫助全美無數銷售員開始建立更緊密的顧客關係 情感性的銷售模式,並影響更多顧客進行成功交易。

  別再談論產品規格了;
  請先經由顧客「愛聽故事」的天性先知道「關於你」的故事--

  .運用有效的故事架構,讓你的想法、信念與經驗「故事化」。
  .建立個人的故事清單,運用於銷售週期。
  .對一家公司推銷,先求影響中層或基層的「使用經理」,再由下而上影響最高採購決策者。
  .別再當「客戶問題解決者」,先當「我也曾遇過一樣問題」的幫助者。

作者簡介

麥可.伯斯沃斯 Michael Bosworth

  兩家銷售訓練公司的創辦人,分別為「解決方案銷售公司」與「攻心式銷售公司」,同時是一家創投公司合夥人,也在數家科技公司擔任顧問。他有三本著作,包括著名的銷售經典:《贏在成交》(Solution Selling: Creating Buyersin Difficult Selling Markets)以及《攻心式銷售》(Customer Centric Selling)。

  他畢業於加州州立理工大學波莫那分校(California State Polytechnic University),他的銷售經驗始於全錄公司,在1980年調升為全美區域銷售經理。

班.佐登 Ben Zoldan

  畢業於加州大學聖巴巴拉分校,他在業務領域有將近20年的資歷。在成為攻心式銷售模式講師前,他是一名頂尖業務員,也是資深的業務主管。本書兩位作者合作已超過10年,在全美共同訓練出的業務員無以數計。

  這兩位作者共同創立的「故事領袖公司」(Story Leaders,LLC.),也是一間協助改善全美企業業務員績效的著名顧問公司。

譯者簡介

許瀞予

  現為自由譯者,譯著有《心理學家爸爸這樣啟蒙!》、《為什麼他和她買的不一樣?》等。

 

目錄

序言
從女兒柔依的歷史課說起
一般人在下購買決策時,大腦思考並非靠理性,也不合邏輯。進一步來看,對客戶「提出問題」─也就是我們以前要業務員做的事,並不是一種能產生連結或具說服力的有效方法。事實上,這種提問方式反而會產生反效果。

第1章
被約翰立刻擊敗的過時銷售法則
……他們擁有一種「讓人上癮」的能力,一種與顧客建立情感連結的能力。銷售過程中,他們不一定會運用我們的方法。他們做的事與一般人不同……

第2章
我們從不知道顧客怎麼想
身為業務員,專家總是教我們要協助顧客利用邏輯思考做出決策,解決問題。但很奇怪的是,在銷售循環的某個時期,買方通常會停止所有購買動作,決定保持現狀。

第3章
成功超人會嚇跑平凡的顧客!
當客戶遇到業務員,他一定有被「推銷」的心理準備。基於之前與其他業務員交易的經驗,客戶的反應不外乎「留下來面對」、「逃走」或「完全沒有動作」。但只要你抓住機會,先展現脆弱,或許會超出客戶的預期,因此可能打破成見,完全接納你。

第4章
當大腦遇到故事
當我們聽到「很久很久以前…」或「我要說一個故事」;在無意識的狀態下,我們會告訴自己,「這只是一個故事,我不需做任何事,也不用決定任何事。我只要靜靜的聆聽、享受。」

第5章
建構一個好故事
我們應該把想傳達給消費者的觀念或想法由內而外的重整。最內層(為什麼)是信念。在你說故事前,你必須知道「為什麼要說這個故事?」

第6章
故事銷售的秘密
無論你想推銷的是想法、信念、觀點、產品或服務,目標全都一樣;影響他人相信你所相信的,這就是「銷售」。

第7章
不只是賣「訊息」--敘述與照顧好你的故事
業務員不能只專注於問題或痛苦,而是應該對客戶的故事表現出真正的關心與好奇:他以前在哪?現在在哪?有什麼感覺?他以後想待在哪裡以及為什麼?藉由這種作法,業務員不只能深入了解客戶,也能與客戶建立連結,最後完成交
易。

第8章
同理心聆聽
銷售人員一心想解救客戶,卻反而讓客戶築起心牆。此外,在許多狀況下,銷售人員講的是對的。但「認為自己正確」也是一種聆聽障礙,讓買方與賣方處於對立狀態─如果你是對的,那另一方一定是錯的。

第9章
改變一群人:如何對企業團隊銷售?
重點在於只要有一位銷售人員影響「部落領導者」,就能傳播新想法。換言之,一名銷售人員就能撼動整個企業。

第10章
充滿「故事感」的銷售團隊
你的業務人員是誰?工作動力為何?背景是什麼?他們為什麼要這麼做?若要影響你的業務員,試著先以身作則,敘述你的故事,……如果你這麼做,不僅能與業務員建立關係,也示範了一種最有效的銷售模式,一種說故事的文化。

第11章
一場絕對值得的銷售冒險!
長久以來我們總是被要求診斷客戶問題,分析利弊,計算投資報酬率等。我們期望客戶能對這些左腦資訊產生回應,但結果總是不如預期。這種作法只是讓客戶更倒胃口。

 

序言

從女兒柔依的歷史課說起

  在真正了解本書要談的超級銷售法則之前,我想先跟大家分享我女兒「柔依」的故事。這件事對我(班)和麥可(本書另一共同作者)的工作影響至鉅。

  去年一月,我和太太參加學期中的家長座談會。當時女兒六年級,我們以為她的表現一如往常,不需要我們擔心,但情況似乎不如想像。從我們坐下來的那一刻開始,我就感覺不對勁。

  「柔依對歷史好像有點障礙,」老師說。她解釋,柔依最近的歷史小考越來越差。老師也不確定究竟問題出在柔依的理解力還是記憶力。我們聽到時猶如當頭棒喝。我的小女兒出現問題,連老師也不知道問題在哪。我從以前就很喜歡歷史,我希望小孩也能享受學習歷史的樂趣。

  那天晚上,我問柔依怎麼了。她說真的很討厭記那些無聊的名字、日期與事件。「為什麼我得知道兩百年前的老人發生過什麼事?」她問。

  他們才剛教完美國殖民史,所以我問她從美國獨立戰爭的歷史中學到什麼。
  「他們簽署了《獨立宣言》,」她說。
  「這項宣言有何意義?」
  「我忘記了,」她回答。

  接下來幾星期,我也詢問了柔依幾個朋友對歷史課的感覺,他們的回答與柔依大同小異。我真的不明白。以前上歷史課我會很興奮,因為可以聽到許多刺激、引人入勝的故事,認識有趣的人物。直到現在,我還記得在課堂上聽到保羅.列韋爾(Paul Revere)這位歷史人物的情景。

  保羅的父親是法國移民,13 歲離開自己的國家;母親則是波士頓上流地區的千金。保羅的父親是眾所皆知的雕刻家,他很想跟著父親工作,繼承衣缽。但他父親不以為然,反而灌輸他企業家的觀念,希望保羅開創一條屬於自己的道路。

  保羅也十分敬佩母親對社區的貢獻熱忱。他們每星期天會一起上教堂,每天晚餐時的話題包羅萬象,包括政治、經濟與宗教。很快的,保羅對重要議題開始有自己的想法,尤其是對英格蘭教會。保羅的父親在他十七歲時過世了。他傷心欲絕,想繼承父親的事業,但因年紀過小,不符合英國法律,最後他選擇從軍,參加對法國與印度的戰爭。在這期間,保羅第一次體會何謂專制、壓迫。結束軍旅生涯後,他變成一名不畏強權、捍衛自我信念,且能獨立思考的思想家。

  每次講到這段歷史,我會聯想到保羅的故事,因此對相關歷史事件也沒有多大問題。舉例來說,波士頓茶葉事件引發殖民地人民不滿,投票表決反對英國法案,成為美國獨立戰爭的導火線,後來更通過獨立宣言,當然,還有保羅冒險騎馬警告民眾(「英軍來了! 英軍來了!」)的英勇事蹟。只是當我敘述這些故事,試圖引起柔依對歷史課的興趣時,她給了我不以為然的表情。

  「老爸,」她說,「我們才不是這樣上歷史課。」我想起在家長座談會時教室裡的智慧型電子白板,簡單來說就是一種「互動式白板」。近來美國許多學校漸漸以它取代傳統黑板,柔依學校也在今年初全面汰換。老師可利用電子白板以電腦教學。下頁圖1.1 就是柔依歷史老師在課堂上教授美國獨立宣言的簡報。你可以由此辨別我和柔依上歷史課的差異:她學到的只是表面的事件;我不僅知道歷史事件,更知道發生的原因。柔依不是唯一承受這種「教學」後果的人,教育當局對此根本一無所知。

  同樣的事情每天在美國企業裡上演。我們提供一堆數據和圖表給業務人員後,便把他們推上「戰場」。可以預期的,他們也以相同的方式教育客戶。猜猜看,客戶會買單嗎? 他們絕對和柔依一樣不喜歡以下這種條例方式:

  .1774 年9 月5 日:殖民地人民推派代表參加「大陸會議」。
  .湯瑪斯.傑佛遜、約翰.亞當斯、班傑明.富蘭克林、羅伯.利文斯頓、羅傑.雪曼全是會議成員。
  .大陸會議試圖擬出與英國意見的差異處。
  .1775 年4 月7 日:保羅.列韋爾提出警告,英軍即將兵臨城下。
  .1775 年4 月19 日:康考爾之役開啟獨立戰爭。
  .1776 年7 月:成立獨立宣言的起草五人小組。
  .五人小組完成獨立宣言。
  .13 個殖民地中,9 個州贊成,2 個反對(賓州與南加州),德拉瓦州中立,紐約州棄權。
  .約翰.漢考克第一個親筆簽署獨立宣言。
  .獨立宣言分送給各州。
  .1776 年7 月6 日:刊登在《賓夕法尼亞晚郵報》上。
  .1776 年7 月8 日:宣讀。
  .宣讀時伴隨著鐘聲,這就是著名的「獨立鐘」。
  .一直到8 月才完成獨立宣言的所有簽署。
  .7 月4 日成為美國獨立紀念日。
  .首次慶祝美國國慶為1777 年7 月4 日。
  .現在美國以野餐、遊行與煙火慶祝這一天。

  為什麼寫這本書?

  我們的目的要複製超級業務員的成功方程式。

  我們剛開始其實只是為了自己,企圖精進銷售技巧。我們這輩子只了解這個產業,寫書純粹是分享一路走來的所見所聞,希望能以自身的影響力改變世界。

  以下是以往我們所了解的「銷售」:

  一般人會決定兩件事:和誰買以及買什麼。
  一般人傾向和與自己類似的人交易。
  銷售是一種涉及人際關係的社交活動。
  一個人的溝通與銷售能力絕對緊密相關。

  頂尖業務員會讓客戶不由自主的說出所有資訊,接受新想法,以及採取(購買)行動。我們往往不了解為什麼超級業務員這麼會溝通,是個性、天份、堅持、經驗、背景,抑或只是運氣? 這是他們與生俱來,還是學習而來的能力呢?

  我們訓練業務員超過四十年。在大多數情況下,我們對「銷售」的定義只是在不同程度上「協助他人解決問題」。這項定義假設「購買」決策是一種理性且具邏輯性的問題解決。

  當我們進入銷售能力開發產業時,實證研究告訴我們,超級業務員與一般業務員最主要的差異在於前者會問客戶問題,永無止盡地問題。也因此過去在「方案解決銷售」(Solution Selling)與「攻心式銷售」(CustomerCentric Selling)研討會上,我們教業務員如何丟出一連串具邏輯性的問題,讓客戶認為這項產品就是解決問題的「正確答案」。

  後來證實,我們許多假設其實是錯的。一般人在下購買決策時,大腦思考並非靠理性,也不合邏輯。進一步來看,對客戶「提出問題」─也就是我們以前要業務員做的事,不是一種產生連結或具說服力的有效方法。事實上,這種提問方式反而會產生反效果。

  此外,這也證明早期銷售產業的研究報告誤解超級業務員的真正作法。他們不只是提問,更建立一種情感連結,也就是我們所稱的「情感共鳴」。而我們或任何銷售課程都不曾傳授這些事。

  麥可在他1994 年暢銷書《贏在成交》(Solution Selling)中提到,「超級業務員(我稱之為老鷹)能憑直覺經營人際關係;他們具同理心與高度自信心,在銷售循環初期就能讓客戶感受他們真誠的態度。」當時我們在那本書中並未進一步解釋如何建立人際關係或同理心。老實說,我們也不知道如何解釋。我們認為這些技能是一種天賦,無法經由後天學習。

  《贏在成交》已經出版將近二十年,當其他專業不停精進、改善之際,銷售領域還是在原地踏步。現在的作法與二十年前差不多,也因此不意外的是,銷售成果自然不大顯著。

  以前我們剛開始訓練業務員時,討論的是「80/20 法則」。大多數企業裡,百分之八十的交易由百分之二十的業務員達成,至於剩下百分之二十的「小餅」則由百分之八十的業務員瓜分。只有某些業務員能與客戶建立相互的信任與尊重;只有某些業務員能與客戶培養密切的合作關係,交換彼此的想法與信仰,進而改變客戶。

  照理說,如果傳統的銷售方式有效,那麼「80/20 法則」現象會漸漸消聲匿跡;換言之,會有越來越多業務員瓜分銷售大餅,但事實並非如此。

  最近的研究顯示,超級業務員與一般業務員的差距越來越大。這對我們無非是一大打擊,因為我們是罪魁禍首。

  為什麼我們無法精益求精呢? 是什麼讓我們停滯不前? 為什麼我們無法積極的發現問題? 很諷刺的,在某種程度上,「專業」的優勢就是讓其他人無法提出任何質疑。

  因此我們開始自我挑戰,詢問自己,「有沒有更好的方式?」這項質疑猶如骨牌效應般引發更多的問題。很快的,我們發現自己身處於以前從未碰觸的研究領域─「溝通」。由於超出產業研究範圍,我們以往視這個領域毫無價值,並無法傳授。

  現在,我們則認為應該從銷售產業外尋找答案。其他專業領域對銷售的了解早就領先業務人員。這次的研究讓我們對銷售發展出全新定義。銷售不全然是「解決問題」或「提供解決方案」。銷售是一種「具影響力的改變」─影響他人,做出改變。在這個前提下,我們將深入了解人類如何產生信任感,如何放手一搏,嘗試新東西,以及如何我們藉由十幾年的銷售經驗以及結合神經科學、心理學、社會學與人類學等各領域的綜合研究,將在本書中分享所有的故事與發現。

  我們在「故事領袖工作坊」(Story Leaders Workshop)將所有元素結合在一起,並建立新的銷售架構。不僅是銷售人員,只要對他人具影響力的人,如高階主管、政治家、教師、律師、顧問、父母等,無論「銷售」的是產品、服務、想法、建議或信仰都不能錯過這本書。

  藉由解開超級銷售員的神祕面紗,我相信你絕對能擁有更大的影響力,與客戶建立更密切的關係,同時也能發現銷售更深層的意義。

 

詳細資料

  • ISBN:9789866316777
  • 叢書系列:In-action!
  • 規格:平裝 / 212頁 / 17 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第7章 不只是賣「訊息」──敘述與照顧好你的故事(摘)

業務員不能只專注於問題或痛苦,而是應該對客戶的故事表現出真正的關心與好奇:他以前在哪?現在在哪?有什麼感覺?他以後想待在哪裡以及為什麼?藉由這種作法,業務員不只能深入了解客戶,也能與客戶建立連結,最後完成交易。

敘述故事

既然你已經了解故事的力量,也為自己準備了一些故事,現在就是讓這些故事在真實的銷售狀況中相互合作、交互運用的時候。記住,你的故事只是一種協助客戶走完銷售週期的方式、手段,最終目標是影響客戶,讓他相信你的信念,慢慢爬到故事階梯中的最上面一階,完成交易。

情感的語言

講故事最重要的不是「你講什麼」,而是「你如何說」。一般人認為語言是溝通的主要方式,但研究指出,文字只佔了溝通的百分之七,剩下的百分之九十三是語調(38%)與非語言暗示(55%),如臉部表情或身體姿勢。

大多數研究人員認為,口語只是用來傳遞資訊(左腦負責),至於其他方式的溝通(肢體語言、語調或臉部表情)則是傳遞感覺與情緒(右腦負責)。「肢體語言可反應出個體的內在情緒,」皮斯夫婦(Allan and Barbara Pease)在著作《肢體語言終極天書》(The Definitive Book of Body Language)中提到,「一個小動作或姿勢都是看出對方當時感覺的重要指標。」

因此,如果我們想要啟動買方的邊緣腦─主掌信任、行動、放膽嘗試與購買決策的部位,我們就必須留心麥坎‧ 葛拉威爾(Malcolm Gladwell)在其著作《引爆趨勢》(The Tipping Point)所稱的「與說服有關的非語言暗示」,他指出,這也是超級業務員影響他人的方式。

當我們傳送的訊息不一致,也就是說話內容與肢體語言不相符,聽眾會自動排除文字,無意識的將重點放在非語言暗示。

舉例來說,有人問我們怎麼樣,我們回答「很好」時,其實我們說話的樣子遠比這兩個字本身來的重要。即使想矇騙其他人,我們的身體還是會洩漏訊息。想想撲克牌遊戲「吹牛」。無意識的肢體動作會讓他人知道你是否虛張聲勢。

故事情緒的傳達

主掌語言中心的左腦負責的是接收與傳送語言訊息;而右腦則是專責翻譯與傳送非語言訊息。故事要達到效果必須整合左、右腦,同時運用語言與情緒這種非語言訊息,這就是相互合作的溝通。當你表達出某種感覺,大腦就會與其他人產生連結。感覺越強烈,連結越密切。

如同丹尼爾‧ 席格博士在其著作《由內而外的教養》中所述的:「當兩個大腦的主要情緒產生連結時,兩個個體會有種患難與共的感覺,此時就會出現共通性。當感覺相互連結,心智、情緒也會受到對方影響…透過非語言訊息,基本情緒、狀態會產生共鳴…一旦產生共鳴,你們就會建立起十分密切的關係。」

那麼,你該如何運用情感敘述故事? 研究指出,當我們融入故事當中,身體會意識到這些情緒並自然傳達。這也是我們要求你在索引卡寫上表達情緒字眼的原因。

講故事時,記得讓自己與情緒文字「合而為一」,避免陷入平淡、沒有抑揚頓挫的語調。看著紙上的文字(或想著這些文字)就能活化右腦,啟動你的認知傳送系統。既然右腦與身體其他部分的感知有關,這些傳送會讓情感表達更簡單。真的很簡單。只要你注意並調整情緒,就更能生動的敘述故事。

你的語調、節奏、表情與肢體語言都會影響說話的情感表達,你發自內心地講故事,會是從情緒開始,而非文字。整個過程會十分自然、不做作。你只要將故事演出來。融入故事,讓情節栩栩如生的展現在聽眾眼前,那麼對方也會與你一起遨遊在故事中。

※練習
下次有人問你最近怎麼樣,試試以不同語調、表情與肢體語言回答「我很好。」觀察對方的反應。究竟是文字還是身體暗示較有影響力?

※練習
將索引卡下方的情緒文字演出來。讓朋友猜猜看你寫的是哪個詞並問他(她)為什麼。例如:「我覺得是挫折,因為你看起來很緊張,並用拳頭敲桌子。」

現在試講一個你運用索引卡發展的故事,但不要真正說出卡片下方的形容詞或類似的文字。請朋友猜一猜卡片的字是什麼。不斷練習,直到你能很自然的一邊講故事,一邊傳達情緒。

班的故事:比爾‧ 柯林頓的現實扭曲力場

我記得有次和朋友一起觀看1992 年美國總統大選辯論。這場辯論採取市民大會的形式,也就是總統候選人老布希、柯林頓與裴洛(Ross Perot)接受美國一般民眾的提問。辯論進行至中場,主持人請一位坐在第三排非裔美國女性提出問題。

「國家債務如何影響你們每個人的生活?」她問。

當時的老布希總統第一個回答。我朋友推了推我。「你看到了嗎?」他說。「老布希應該會敗選。」

「你在說什麼?」

「當觀眾提問時,老布希一直看著自己的手錶。」

當然,這種失態一定會引人注意,而這只是老布希一連串錯誤的開始。

「好的,」老布希說。「我認為國家債務會影響每個人─」

「不,」那位女性觀眾打斷他。「我是問國家債務如何影響『你的生活』?」

最近瀏覽商品

 

相關活動

  • 圖解大人的行銷學:高強度、超精準、各界通用的20行銷法則
 

購物說明

若您具有法人身份為常態性且大量購書者,或有特殊作業需求,建議您可洽詢「企業採購」。 

退換貨說明 

會員所購買的商品均享有到貨十天的猶豫期(含例假日)。退回之商品必須於猶豫期內寄回。 

辦理退換貨時,商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。 

訂購本商品前請務必詳閱商品退換貨原則 

  • 城邦年中展
  • 悅知文化全書系

訂閱電子報

想獲得最新商品資訊,請訂閱免費電子報