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行銷管理(第四版)

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內容簡介

  作者將多年教學及實務經驗結合,闡述行銷管理的重要內涵,內容條理分明,建構出完整的架構。 本書經由此次改版,將內容大幅更新,以符合初學者所學,且納入近年國內外著名的行銷案例,培養讀者具備良好的國際觀,達到理論與實務並重。
 

目錄

第一章 行銷導論
 1-1 行銷環境的挑戰
 1-2 行銷的本質
 1-3 行銷觀念的演進
 1-4 行銷的重要內涵
 1-5 學行銷理由與行銷實務制度

第二章 顧客滿意與顧客關係管理
 2-1 顧客滿意的定義
 2-2 顧客滿意的現象與衡量
 2-3 顧客滿意制度的執行
 2-4 顧客價值分析
 2-5 顧客關係管理

第三章 行銷策略規劃
 3-1 行銷策略意義與本質
 3-2 行銷策略的演進
 3-3 公司策略決策
 3-4 事業策略決策
 3-5 夥伴策略

第四章 消費者行為
 4-1 重視消費者行為的原因
 4-2 消費者行為定義
 4-3 消費者行為模式架構
 4-4 消費者情感
 4-5 消費者購買行為分類

第五章 影響消費者行為環境因素
 5-1 影響消費者行為的環境因素
 5-2 文化因素
 5-3 社會因素
 5-4 個人因素與心理因素

第六章 目標市場、區隔與定位
 6-1 目標市場與區隔的理論
 6-2 目標市場選擇的過程
 6-3 市場區隔變數
 6-4 企業市場區隔
 6-5 市場定位

第七章 產品決策
 7-1 產品層次與分類
 7-2 產品階層與組合
 7-3 產品線決策
 7-4 新產品開發流程
 7-5 產品生命週期與行銷決策

第八章 品牌決策
 8-1 了解品牌的意義
 8-2 認識品牌權益
 8-3 品牌建立決策
 8-4 使用擴散模式
 8-5 認識產品包裝

第九章 服務行銷
 9-1 了解服務的本質
 9-2 服務與服務業的特性
 9-3 服務品質
 9-4 服務業的行銷策略
 9-5 服務接觸

第十章 定價組合策略
 10-1 定價在行銷組合中的角色
 10-2 認識定價策略決策
 10-3 價格修正
 10-4 產品線組合定價
 10-5 定價∕促銷組合

第十一章 行銷通路的管理
 11-1 行銷通路的本質與功能
 11-2 執行通路結構設計決策
 11-3 決定通路結構的因素
 11-4 行銷通路的管理

第十二章 零售、批發與物流
 12-1 商店零售
 12-2 無店面零售
 12-3 零售輪迴理論
 12-4 零售行銷決策
 12-5 批發與物流

第十三章 行銷整合溝通
 13-1 行銷溝通組合
 13-2 溝通的過程
 13-3 有效溝通的步驟
 13-4 推廣預算

第十四章 廣告、公關與促銷
 14-1 廣告
 14-2 主要的廣告決策
 14-3 銷售促進或推廣
 14-4 公共關係及公共報導

第十五章 人員銷售
 15-1 銷售人員的功能
 15-2 銷售團隊結構
 15-3 銷售力管理
 15-4 銷售人員的管理
 15-5 人員銷售的過程

第十六章 國際行銷
 16-1 行銷走向全球化
 16-2 多變的全球企業環境
 16-3 全球行銷的發展理論
 16-4 全球行銷的擴張方式
 16-5 發展全球化企業的策略

第十七章 網路行銷
 17-1 網路行銷的定義
 17-2 網路行銷的特色
 17-3 網路事業目的及目標市場區隔
 17-4 網路廣告與管理
 17-5 線上廣告管理

 

詳細資料

  • ISBN:9789572189832
  • 叢書系列:大專商管
  • 規格:平裝 / 368頁 / 16k / 19 x 26 x 1.84 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 四版
  • 出版地:台灣

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