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話說不好,忙到死也不討好!讓老闆閉嘴、客戶買單、同事信賴的職場好命GAS說話術

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內容簡介

☆透過GAS口語魅力表達術,徹底告別你的職場衰尾命
「學學文創志業」「中國廣播公司」「文化大學推廣教育中心」
學員大推薦!

  學會說話,你在公司多出30%的偷懶時間,
  有效溝通,工作量立刻減少1/3!

  面對假民主真獨裁的惡霸主管,該怎麼逃離浪費時間的無效選票?
  總是來去一陣風的急性子老闆,如何掌握讓他點頭的黃金五分鐘?
  遇到公私不分爛客戶、挑三揀四大奧客,還是要推出「怦然心動服務」?
  部屬的真心話,身為主管的你應該怎麼聆聽才不會內傷?
  辦公室裡的八卦山和龜毛資深老前輩,其實正是你的潛在大貴人!

  針對不同對象+性格∕情況+處境∕職位+身分, 
  只要搞清楚目標(G,Goal),掌握正確的態度(A,Attitude) 和技巧(S,Skill),
  簡單的偷吃步三步驟,就可以透過「說話」改變你的職場命運!

  vs.長官→ 難搞上司從此閉嘴、老闆變成你的頭號粉絲,從此在公司橫著走
  vs.客戶→刁蠻客戶成為你的重要資產,不僅對你掏心掏肺,更掏錢!
  vs.同事→「有交情=好做事」,難纏的資深同事就是你的後援啦啦隊

  【GAS口語魅力,解救這樣的你!】

  ◎ 行銷、公關、業務、記者、主管、菜鳥,各行各業各階級必讀!
  ◎ 一開口就結巴詞窮,對於人際互動感到挫折、不知所措
  ◎ 說者無心聽者有意,一再說錯話得罪人,卻老是摸不著頭緒
  ◎ 第一次擔任主管∕新職位,不知道該如何帶人與協調工作的你
  ◎ 部屬∕後輩無法獨立作業,老是得耳提面命、最後又總是搞砸……
  ◎ 夾在主管和下屬之間,吃力不討好、一個人忙到死也沒人感激的你!

 

作者介紹

作者簡介

王介安Andy Wang

  台灣資深媒體人、行銷人、音樂人、樂評人。

  世新大學圖文傳播暨數位出版學系畢業,銘傳大學傳播管理研究所畢業。

  曾任多年廣播金鐘主持人,獲六次台灣廣播金鐘獎肯定。

  目前為「學學文創志業」、「愛美普國際教育機構」、各大企業、學校等資深講師

   多年來主持超過1000場的公營、企業、組織、娛樂圈之晚會、記者會、頒獎典禮。與台灣傳媒娛樂圈互動密切,對華語流行音樂產業瞭解透徹並有獨到的見 解,也是資深樂評人。六度擔任「金曲獎」評審,2010年規劃台灣金曲獎系列論壇,擔任論壇主持人及策劃顧問,曾三度擔任「廣播金鐘獎」評審、兩度擔任 「廣播金鐘獎」頒獎人。

  市場行銷及媒體製作的經歷豐富,對於「企業與媒體的溝通」及「市場行銷的技巧」掌握靈活。統籌過麥當勞、媚登峰、巨匠電腦、東元電機、老虎牙子、聖藍科技等企業的行銷專案,打造過許多成功品牌個案。

  近年除了致力文化創意產業推動,更開創「GAS口語魅力培訓」課程,鑽研口語溝通培訓與研修授課,於台北「學學文創志業」、「愛美普國際教育機構」及各大企業培育無數人才。

   他鍾情於廣播天空,製作的音樂娛樂節目橫跨全世界廣播電台,包括美國洛城之音、新加坡1003、台灣中廣流行網、台灣POP Radio、香港商業電台、廣東音樂之聲,現在仍是加拿大中文電台主持人。對聲音表情、口語表達、發音咬字、節目主持,有深厚的基礎,更是資深的配音工作 者,擔任過無數廣告及電視旁白配音。

  出版過12本文字著作及一張音樂專輯,對於傳播事業與口語魅力培訓研修樂此不疲、充滿熱情。

  演講、培訓邀約,請洽謝小姐 nini@lmcc.com.tw

 

目錄

推薦序∕
作者序:把話說好,職場關係無障礙!
Chapter1 學會GAS口語魅力=有效率+做得好
01 話語,可以是橋梁,也可能是高牆
02 表達力,就是職場勝出核心能力
03 利用GAS三步驟,擺脫窮忙族
04 開口前想想GAS,讓你提升溝通效率!
05擺脫「無能標籤」,找回你消失的時間!
06 開不完的會,就用GAS速戰速決
07 以「進度回報」建立高效率好形象

Chapter2 GAS vs.同事=平行溝通無障礙
01你只需要花80%的力氣來工作,剩下的20%請「好好偷懶」!
02 苦水變活水的GAS溝通術
03 溝通不是獨腳戲,而是雙人探戈!
04 化解辦公室裡的「瑜亮情結」
05 以「不動如山」戰勝辦公室裡的八卦山
06 面對強勢同事,如何取得發球權?
07 難纏的資深同事,變身成為你的後援啦啦隊!
08 職場不變的至理名言:「有交情,好做事」

Chapter3 GAS vs.下屬=搞懂帶人技巧好輕鬆!
01 帶人帶不好,就像往身上掛炸彈
02 破解人際溝通的「員工五大需求」
03 培養下屬成為你得力的左右手!
04 帶人帶心,收服心高氣傲的下屬
05 部屬的心聲,如何聆聽才能不內傷?
06 剝洋蔥說話術,搞定悶葫蘆
07 如何為散漫的下屬上緊發條?
08 神奇的GAS激勵技巧,早知道就早解脫!

Chapter4 GAS vs.長官=老闆罩、公司裡橫著走!
01 什麼!這才是阻礙升遷的真正原因
02 自以為是宇宙中心的老闆,變成你的頭號粉絲!
03 把笑面虎上司變成溫柔小貓咪!
04 拔掉主管眼中刺,不再對你大小眼
05 老闆像顆蛋,怎麼擺都不對?
06 面對假民主真獨裁老闆,GAS讓你逃離無效票選
07 急性子老闆:掌握讓老闆點頭的黃金五分鐘

Chapter5 GAS vs. 客戶=你是超級A咖銷售王!
01 惹惱客戶,只需要0.1秒
02 武功再高強,少了一個好開場白就無用
03 善用五字訣,把客戶的NO變成YES!
04 端出專業,教假公濟私客戶學會公私分明
05 客戶等級分類服務,讓每一位客戶享有VIP尊榮感
06 選對說話方式,世上沒有打不動的奧客
07 客戶的心,我Hold住!
08 震撼服務,讓每個客戶都想挖角你!

後記:你一定會是個人際溝通高手!

 

作者序

把話說好,職場關係無障礙!                            

  這幾年,我從傳播工作、行銷工作,走進了教學工作,許多朋友都認為王介安做了大轉型,但其實「說話」是傳播與行銷工作的核心,我並沒有轉型,表象不同,骨子一樣。

  在職場中打滾多年,發覺「領導人容易,影響人很難」,讓我一頭栽進「GAS口語魅力培訓」的世界,因為把話說好、把話說對、把話說清楚,是影響人的首要條件。「GAS口語魅力培訓」被引進到許多不同的產業,包括IBM、3M、萊雅、雅芳、默克、商周集團、緯創等數十家外商與本地企業,影響了數萬人,我覺得很榮幸。因為,我相信每個人都能成為人際溝通的高手,至少接觸過「GAS口語魅力培訓」的學員,都因此而改變。

  後來,我進入台灣銘傳大學傳播管理研究所,透過我的指導教授劉忠陽博士的協助順利拿下碩士學位,接著,我很努力地進行「碩士後研究」,將「GAS口語魅力」的理論與技巧發表在台灣的〈傳播管理學刊〉,能得到學術界的認可,更是我覺得非常開心的事。

  多年來,無數的培訓、授課、演講,我像是個苦行僧一樣,期待將「GAS口語魅力」的精髓讓大家知道,因為它經過實際操作、理論驗證的考驗,讓我們在人際溝通中更有一種方向可追尋,「當你清楚的知道想要表達的目標(Goal),有了穩定的說話態度(Attitude)與純熟的說話技巧(Skill),別人才會更了解你,你的目標才能達成。」當你懂了這層說話的道理與技巧,舉一反三,靈活運用,你的人生也將更快樂。

  每個人都需要工作,職場中的人際關係好壞是工作快樂與否的關鍵。這本書中,我將「GAS口語魅力」的核心價值拓展到不同的工作層次,包括與老闆、與同事、與下屬、與客戶之間,探討該如何把話說好,才能讓他們對你另眼相看!

  這本書能完成,感謝內人家妮的支持,沒有她的推廣,「GAS口語魅力培訓」不會有那麼多人知道,當然,也要謝謝玫均、裴文、Seven等人在編輯後製上的協助,更感謝趙少康先生、劉中繼先生、陶傳正先生、馮翊綱先生在百忙中為我寫的推薦序,而詹宏志先生、徐莉玲女士由於工作太忙碌,在看了我的書稿之後同意列名推薦此書。這六位重量級的人物,在我心中都是口語魅力大師,能得到他們的肯定,真是我莫大的福氣。

  期待我們一起走進這本書的世界,走進不同的說話情境與溝通狀態,我們共同來思考,當我們碰到「溝通困境」時,該如何運用「GAS口語魅力」的技法來「改變困境」並「將溝通危機變成轉機」,讓我們成為一個成功、快樂的職場工作者,而不是「忙到死也不討好」的苦命窮忙族!

 

詳細資料

  • ISBN:9789571053158
  • 叢書系列:無印良品
  • 規格:平裝 / 208頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

學會說話,你在公司多出30%的偷懶時間,有效溝通,工作量立刻減少1/3!

老闆罩、公司裡橫著走!
‧「小菜解饞,大菜止飢」,建立高效率的好形象


在主管和下屬的溝通上,認知的落差很難避免,但是透過回報機制,可以幫助彼此減少落差。

一樣是在餐廳等餐,如果服務生在點餐時,就先告知你哪幾道料理需要特別花時間,或是今天人比較多需要多等五分鐘,又端出幾道小菜招待你,應該會讓等待的時間顯得不那麼漫長煎熬。

回報不需要長篇大論,簡短報告目前已完成進度的百分比,就能發揮招待小菜的作用,讓主管安心。這時你再發揮實力完成工作任務,端出主管要的菜色,自然能建立你和主管之間的良好互動,回報機制不僅可以增加主管對你的信任度,如果你的工作達標,適時在會議中描述你正在做的事,還可以達到軟邀功的效果,有效建立起你工作高效率的形象。

很重要也一定要提醒你的是,透過回報機制建立高效率形象的過程中,態度(Attitude)要保持誠懇不誇張,否則很容易引起主管和同事的反感,讓人覺得你刻意邀功、或做事瑣碎缺乏主張,這就得不償失了!

難纏的資深同事,變身成為你的後援啦啦隊!
‧掌握Mr. Right,就掌握致勝關鍵


實在職場工作,跟在情場談戀愛有異曲同工之妙;要情投意合、要經營磨合,若交往穩定,當然想要長期發展。

不管是談戀愛或是工作,最容易遇到的問題就是遇到衝突時雙方不讓步!
其中的關鍵在於,兩個人相處並不是1+1=2,而是0.5+0.5=1(一種默契、一個團隊、一份情感);認清自己不完美,退後一步,彼此合作才能發揮最大優勢。

在職場上擁有「樂群」的概念很重要,樂於和群體磨合,而不是堅持「我就是我」。

一個成熟的人是擁有彈性的人格特質。疾風知勁草,風會吹斷樹幹,但草卻不會被吹斷。

辦公室裡每個人的角度、利益、個人考量,都不一樣,即便你專業能力強,出發點是為公司好,大家也不見得會情義相挺。若是平常沒有經營人際關係,建立良好溝通管道,+甚至會變成-,變成1-1=0。我輔導過許多企業,其中科學園區的工程師,不乏亮眼學歷和優秀能力,但在職場上卻頻頻受挫。有些人寧願扮演獨行俠熬夜趕工,也不願團體合作,認為溝通很花時間,自己做更快;或是覺得其他人都聽不懂自己說的話。

職場中橫向溝通的阻礙等同於公司前進的阻礙,能力再強,一旦成了公司絆腳石,就會被淘汰出局。不懂溝通,學歷與能力都是空的。

有些人,也許專業並不突出,但在辦公室,卻能呼風喚雨,始終屹立不搖。每次遇到問題,其他人都焦頭爛額,他卻可以一通電話,5分鐘就搞定所有事情。

道理很簡單,因為「有交情好辦事」、「有『關係』就沒關係」!

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