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隨意支配對手的說話術

隨意支配對手的說話術

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內容簡介

  何飛鵬(城邦出版集團執行長)熱情推薦

  3個步驟,66個贏家小技巧,讓對手毫不反抗的對你說YES!
  世上沒有解決不了的衝突,只有不懂得交涉技巧的人!

  衝突協商專家透過實戰經驗,教你如何成功談判,並化解職場與生活中的大衝突與小歧見!讓你贏了面子又贏了裡子!

  支配對手的不敗三步驟:
  步驟一:清楚我要什麼 
  步驟二:用心傾聽,並查出他們要什麼 
  步驟三:找出交集,並以他們認同的方式協商

  原來你可以如此輕鬆的擺布對手

  無論你的角色是老闆、事業伙伴、員工、朋友、點頭之交,甚至是陌生人,當與客戶談判陷入僵局,或遇到難以協商、配合的同事時,少有人能夠做出正確的反應,反而急著要爭個你輸我贏,最後甚至因嚥不下這口氣而成了敵人。

  善用66個交涉小技巧,讓對手最後對你說YES,同時成為你的人脈!

  「不敗三步驟」帶給你的意外的收穫:
  .得到客戶滿意且善意的回應。
  .得到老闆的讚賞與支持。
  .讓底下聰明的腦袋們和諧共事。
  .讓團隊合作無間,朝著一致的方向前進。
  .讓自己快速升官又加薪。
  .讓自己的人脈迅速累積。

  十大秘訣,讓你成為對手眼中的談判大師:
  秘訣一:發現並確定「我要什麼?」
  秘訣二:拋開偏見,才能讓對手放下心防
  秘訣三:不必單刀直入,也能查出對手要什麼
  秘訣四:讓對手覺得你和他們立場相同
  秘訣五:使對手確定你有聽到他們的意見
  秘訣六:如何讓對手接受你的提議
  秘訣七:情勢變壞時,依然要維持聯繫
  秘訣八:惡夢成真時,別急著認輸
  秘訣九:適時授權,避免專制
  秘訣十:使對手接受提議的7策略

作者簡介

何苓惠

  企業經營管理顧問師與人際溝通專家。指導的對象上至政府單位,下到連鎖企業店面的第一線服務尖兵。凡受過她指導的個人服務尖兵或企業,在形象上都得到大幅提升,得到顧客或對手的好評。

  擅長的領域包括:
  .人際溝通與衝突協商輔導
  .店面輔導與品牌規劃
  .媒體廣告策略與主題行銷活動

  授課與指導的對象:
  輔仁大學、清雲科技大學、德明科大、華夏技術學院、朝陽科大、伊甸基金會、經濟部、台北市政府、新北市政府、基隆市政府、勞委會、農委會、青輔會、宜蘭縣政府、台東縣成功鎮農會、台灣連鎖加盟促進協會、台灣食品GMP發展協會、達裕奈米科技、大熊產業、美華泰流行生活館、坪林鄉公所、中華工商發展研究協會、元大企管、群立流通、新光三越。

  著作:青年創業電子報、台灣勞工季刊、工商時報等專欄作家。

 

目錄

前言 贏得面子與裡子的交涉技巧

第1章 讓對手聽你支配的不敗三步驟
步驟一:清楚我要什麼
步驟二:用心傾聽,並查出他們要什麼
步驟三:找出交集,並以他們認同的方式協商

第2章 溝通必敗的9個陷阱
陷阱1:一切以我為中心
陷阱2:完全配合對方的需求
陷阱3:情緒過度投入
陷阱4:可是這一招每次都有效……
陷阱5:利用對方的弱點趁機威脅
陷阱6:兜圈子、暗示,沒勇氣進入主題
陷阱7:盲目地堅持不讓步
陷阱8:催促對手
陷阱9:假設心態
步驟一:清楚我要什麼

第3章 如何發現並確定「我要什麼?」
技巧1:養成問「我要什麼?」的習慣
技巧2:難下決定時,就從現實角度來思考
技巧3:明確的底線,一句話就能描述
步驟二:用心傾聽,並查出他們要什麼

第4章 拋開偏見,才能讓對手放下心防
技巧4:承認自己的「偏見與地雷區」
技巧5:同樣的話,意思會因人而異
技巧6:別讓恐懼影響你的談判
技巧7:別以為彼此熟識,就知道對方要什麼
技巧8:感情越深厚,越不容易協議
技巧9:你認為「對的」,未必是對手要的
技巧10:從對手過去的行事方式,歸納出他的需求

第5章 不必單刀直入,也能查出對手要什麼
技巧11:第一個問題要讓對手可以輕鬆回答
技巧12:裝弱裝傻,讓對方吐真言
技巧13:不要擺出「土皇帝」的姿態
技巧14:提出可以讓對手持續說話的問題
技巧15:向對手請求建議
技巧16:施放試探性氣球
技巧17:擅用聆聽技巧,讓對手吐露更多
技巧18:先迂迴再漸進的提問題
技巧19:善用「時間留白」的力量
技巧20:由慢到快,讓對手自在地跟著你的節奏
技巧21:有時候要直接切入核心

第6章 讓對手覺得你和他們立場相同
技巧22:不要企圖改變對手的立場
技巧23:談判時最怕情緒過度反應
技巧24:就算受到威脅,仍要保持平穩的語調
技巧25:意見對立時,要搭橋而非挖溝

第7章 使對手確定你有聽到他們的意見
技巧26:體認對手的難處
技巧27:接受對手的價值觀與意見
技巧28:對對手意見保持中立態度
技巧29:衝突越緊張,越要認同他們的立場
技巧30:先討論對手的需求
技巧31:連接他們和你的需要,化解敵意
步驟三:找出交集,並以他們認同的方式協商

第8章 如何讓對手接受你的提議
技巧32:連結雙方的價值觀
技巧33:以名人、專業形象或來強化你的提議
技巧34:把壞消息夾在兩則好消息之間
技巧35:讚美對手,就是讚美自己
技巧36:讓對手看到對比強烈的提議
技巧37:提供從大美景到小窗景的選擇
技巧38:讓對手二選一
技巧39:讓對手覺得「機會錯過就不會再有!」

第9章 情勢變壞時,依然要維持聯繫
技巧40:允許衝突升高,但別讓它失控
技巧41:避免立場過於強硬
技巧42:冷靜應付情勢,不要與對手抗衡
技巧43:你應該接受、離開或自我調整?
技巧44:遇到障礙時,別讓對手牽著鼻子走
技巧45:繼續對抗困境vs放棄
技巧46:檢視已完成的進度,以維持續航力
技巧47:障礙出現時,分析情勢並調整步調
技巧48:不論情況好或壞,都不要爭輸贏
技巧49:對手不合作時,你要更合作

第10章 惡夢成真時,別急著認輸
技巧50:向最難纏的人學習駕馭對手的技巧
技巧51:找出並解除對手惹惱你的原因
技巧52:向對手表明你的忍受界限
技巧53:碰到令人挫折的新手時,別立即反應
技巧54:三招搞定難纏對手
技巧55:錯了,就謙卑的承認
技巧56:克服障礙的策略:承認但不發表意見

第11章 適時授權,避免專制
技巧57:授權對手,不要強制他們
技巧58:詳列你的權力清單,找到特別的力量
技巧59:取得所須權力,但別玩權力遊戲

第12章 使對手接受提議的7策略
技巧60:達成協議前,別透露任何消息
技巧61表露明顯的善意,降低對手警戒
技巧62:公平比受歡迎更重要
技巧63:別提出令自己騎虎難下的提議
技巧64:在壓力下依然要表現優雅
技巧65:保持彈性,視情況調整方法與態度
技巧66:協議一旦達成,就絕不再修訂

第13章 結語:達成具體、有效的協議

 

前言

贏得面子與裡子的交涉技巧

  世上的衝突、爭執、紛爭無處不在。大部分人在面對衝突時的反應是「戰或逃」,若不是反擊和升高衝突就是轉身逃跑。有些時候,展開反擊或將衝突升高的人,在雙方都堅持不讓步的情況下,只能選擇以打官司的方式來解決問題。但是,輸了官司的一方勢必會心存不滿。若是以談判、協商的方式來解決衝突,只要雙方的意見不一致,就無法達成皆大歡喜的結果,問題也就停滯不前,得不到解決。

  在與人實際談判時,搬出一大堆紙上談兵的理論是沒有用的。化解對手敵意,讓他聽從你的支配,認同你的協議方案的最佳方法就是──創造滿足對手的需求又利己的條件。在此基礎下進行協商,不無論對手多麼能言善辯、難以對付,最後都能得到圓滿的結果,同時還贏得對手對你的談判技巧的讚賞。

  但是,如何才能做到「滿足對手的需求又利己」的條件呢?在我個人多年的「衝突協商輔導」經驗中,我歸納出了「支配對手的不敗三步驟」。透過這三個步驟,我們不但可以讓對手獲的需求得到滿足,同時,如何維持我們的底線並滿足我們的需要。

  除了「支配對手的不敗三步驟」外,我還列舉了無數實例,並提供66個與人成功溝通的小技巧。當你在談判、協商過程中,適時的運用這些步驟與技巧,你將讓你的對手會覺得他們的意見被聽到、想法被了解,最後達成互惠互利的協議。你不但贏了面子,也贏了裡子。

 

詳細資料

  • ISBN:9789868937246
  • 叢書系列:躍升館
  • 規格:平裝 / 240頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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