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專案管理的故事 打造新諾亞方舟!:從超級造船專案學會PMP管理的實踐

Project: Noah Arch An Illustration story of PMP practicing

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內容簡介

史上最大的「諾亞方舟」專案即將啟動,
該如何解決資源不足、權責不分與技術/時間窘迫等一連串難題?

─最好看、最易懂,不再充滿軟體生硬語言的視覺化”PMP”入門書!─

  ※全書數十餘幅彩圖呈現,從故事場景到專案圖解,一次理解PMP重要精神

  ※簡單必學的專案管理的常識與應用

  ──什麼是專案管理?如何啟動一個專案?如何讓專案領導不失敗?如何挑選專案成員?

  ※專案經理或企業內「任務型領導」的最佳教材

  ──專案為何失敗?專案常見障礙與困難點?專案經理如何監測進度與理解各成員關係?

  故事介紹

  故事發生在一間歷史悠久的造船廠「恩可芬奇」。

  它位於英國南部普爾(Poole)港區,以建造大型船隻而著名於世。

  本書主角,也是專案經理人「賽門」擁有「人因工程」學位的背景,但他從小就夢想能夠建造一艘巨大的船,也因此加入了恩可芬奇造船廠。

  現年38歲的賽門,因為曾在短時間內解決一個很棘手的罷工問題,獲得船廠老闆鮑伯的器重,於是鮑伯交給賽門一個十分奇特的任務,任務的內容是替一位神秘的客戶打造一艘『諾亞方舟』。

  這艘『諾亞方舟』的規格很特殊,它的尺寸是目前世界上最大船隻的7倍,而且這艘船上將會搭乘超過8000隻的動物。

  這個專案將無疑是船廠裡最受矚目的專案,但是賽門的做事方法,引發資深主管唐尼的不滿與同事理查的嫉妒。

  過程中,賽門的好友嫉妒他,其它部門的主管也經常跟他做對;除此之外,還發生了許多天災人禍:材料失竊,載送昂貴原物料的船隻被挾持,眼看專案驗收的時間迫在眉睫,時間一天一天過去,連原本極信任賽門的老闆「鮑伯」也逐漸質疑起賽門的能力。

  專案管理者賽門面對這一連串的打擊,以及各種突如其來的問題,他能夠憑著專案管理的經驗與方法,順利的完成任務嗎?

  〈專案該怎麼管?問題在哪裡?風險如何生成?要找什麼人?──專案PM的最佳思考演練故事〉

  本書主角「賽門」的遭遇也正是職場上千百個PMP管理師會遇上的問題。

  在這本書中,發生了專案的變更、專案裡「利害關係人的干擾」,乃至風險的出現,這一個個會影響專案目標的狀況背後,也正蘊含了PMP知識與管理工具多年來的發展與省思。

  ※自1950年代以來,「專案管理」已成為建築、軟硬體工程,乃至尖端科技研究如太空探索等領域,最強有力的管理工具;請隨著本書主角「賽門」的專案時程與歷險情節,一次徹底了解專案管理PMP的精華要義!

專案經理人界一致好評推薦!

  Joe Chang & Bryan Yao│「專案管理生活思維」部落格站長
  王獻堂│冠呈能源環控有限公司總經理,第一屆華人十大傑出專案經理
  林武志│鈊象電子股份有限公司高級工程師, 國際專案管理師
  洛克仔│「獎金獵人」創辦人
  陳重仁│台灣綠領協會理事長
  梁燕妃│翊鼎光電股份有限公司 總經理特助,資深專案管理師
  黃仁俊│華碩電腦股份有限公司設計中心 設計主任 
  程哲明│精誠資訊專案處長
  彭德新│新加坡小蜜蜂國際股份有限公司(Nubee Studio)台灣分公司總經理,國際專案管理師 敏捷專案產品管理師認證
  鍾文武│中國文化大學推廣教育部企業諮詢暨訓練中心推薦講師

 

作者介紹

作者簡介

萊行樂

  台灣著名職場導師,10多年來一直位居創新科技的專案管理職位,服務的產業包括網際網路,3D互動軟體,行動平台App以及雲端智慧電視。著作有《老闆不知道你做不完,怎麼辦?》、《創業逼我想通的賺錢道理》,現仍常以專案經理人的身份闖盪職場。

  他也擁有PMP國際專案管理師證照與科技產業實務經驗,撰寫超過5百篇以上的職場文章,長期在學界與業界分享實務工作經驗以及創意工作法則。

  《經歷》
  卓越教學計劃-就業專精產業專家
  協同教學業界講師
  技職校院策略聯盟計畫 業界講師
  數位內容發展委員會委員
  中國職場雜誌專欄作者
  科技產品經理
  科技行銷副理
  手機App研發組長
  雲端互動Smart TV專案經理

  《演講》
  曾受邀至清華大學,臺灣科技大學,龍華科技大學,樹德科技大學、聖約翰科技大學、雲林科技大學等大專院校演講。
  曾擔任中國廣東南風講壇,中國南海有為講壇主講人。
  曾受邀至中國博雅書局與中國銀行等企業演講。
  曾受邀至純青基金會等公益團體演講。

  《媒體採訪》
  曾至《騰訊微博》、《大學生了沒》、《新聞挖挖哇》、《命運好好玩》《中國廣播公司》、《中央廣播電台》、《人間衛視》、《真情台灣》、《關鍵年代》 等節目分享工作與生活。

繪者簡介

陳郁汝

  平面設計師、自由插畫家。

  1985年出生於台灣台南,國立台灣科技大學設計研究所畢業。目前主要專注於書籍設計,插畫作品散見於書籍封面及內頁中,繪有《以食養生的中醫樂活法》封面插畫、《來去神社住一晚》、《國民中醫藥保健全書》內頁插圖。

 

目錄

推薦序
專案管理像場魔術/彭德新

內容簡介
登場人物

1 導火線
每一個專案最後結案時,都將我們製造部時程延後列為待改善項目,你也知道,這不是我們的問題,而是製造部的位置、環境的問題,這次我忍無可忍了,我準備要進行大規模的罷工!

〈專案管理Tips〉實獲值與計畫值
〈專案管理Tips〉PMP小史

2 利害關係人
承接一個插隊的專案並不安全,這代表我必須要把手邊的專案也掌握好,我手邊有兩個專案接近收尾,一般人也許會認為專案在收尾期間很輕鬆,以我的經驗來看,剛好相反。

〈專案管理Tips〉利害關係人(Stakeholder)

3 沒人做過的專案
「恩可芬奇船廠一定會拿下這個案子,而且我會開始挑選合適的PM人選。」

〈專案管理Tips〉PDCA與PDSA
〈專案管理Tips〉AON與AOA的差異化
〈專案管理Tips〉SWOT矩陣的思考法

4 陳列室裡的秘密對話
「我選擇讓你來擔任這個案子的PM,主要是因為你總是願意面對問題,而且你願意找出方法,還有,你有足夠的能力跟熱情。」

〈專案管理Tips〉特殊船

5 給我看數據
「你知道我們一艘船的造價,動輒數十億,上百億美元,只要一組數字流出去,我們這筆生意就會立刻泡湯,船廠內成千上萬人可能會丟了飯碗。」

6 比海上巨人號還要龐大七倍的船!
「沒錯!客戶要的就是一艘諾亞方舟!」鮑伯站了起來,他激昂的說……

〈專案管理Tips〉如何進行Kick off Meeting?

7 籌組團隊
尋找適合的人,這件事情對於每個專案來說,都是最困難的事情。

8 沒有編號的材料
無疑的,這是一項最關鍵的成本,它可以決定我們船廠打造這艘大船,最終結果能不能獲利。

9 風險
「我想增加對於載送原物料船隻與車輛的防衛等級,尤其是經過亞丁灣與印度洋的船隻。」

10 進度審查會議
我衝向唐尼,我抓著他的衣領大吼,「唐尼!這是怎麼一回事!你根本沒有跟客戶確認需求,對不對?」

11 關鍵選擇
「我很疑惑,恩可芬奇聘請我來,是想要用我的腦袋,還是想要一雙聽命行事的手?」

〈專案管理Tips〉浮時的概念
〈專案管理Tips〉X船首(Ulstein X-Bow)

12 是誰偷走了鋼板?
我望著原本擺放鋼材的空蕩蕩地面,腦海中一片空白,時程,成本等字眼,不停的在我腦中打轉。

〈專案管理Tips〉「狩野模型」的興起
〈專案管理Tips〉專案為何變調了?

13 工程變更(Engineer Change)
「既然你們在沒有通知我們的情況下,做了不符合我們需求的變更,我的要求很簡單,你們必須在不影響時程的情況下,修改回原本的設計,而且不能跟我們索取額外的費用。」

14 在控制之內(Under Control)
這真是令人毛骨聳然,一堆身懷劇毒的生物即將要搭上我們建造的船。

15 另一艘方舟
這是一個十分重要的會議,因為船廠的利潤在於,第二艘,第三艘船省下的時間與材料。

16 來自海盜的書信
「尊敬的恩可芬奇公司,非常的恭喜您,您的船隻已經被我們劫持……」

17 暴風雨中的試航
「兩隻您帶來的大象正在鬧情緒,牠們正在搶地盤。」

18 悲傷的慶功宴
這就是專案,它有開始,它一定有結束的一天,而這一天到來,所有的專案成員都得要離開。

結案報告
後記 給所有專案經理的幾句話
思考題
謝辭
附錄──PMP經理人的充電書單

 

推薦序

專案管理像場魔術

彭德新/新加坡小蜜蜂國際股份有限公司台灣分公司總經理、國際專案管理師&敏捷專案產品管理師認證
Maxwell Peng│Nubee Studio General Manager│PMP, CSPO

  「老闆,你想要做什麼專案?我來幫你完成這專案!」
  ──然而專案的結果,會帶給老闆的是「驚喜」?還是「驚嚇」?

  每個當專案經理的人,最初都有這樣的熱情。

  然而在真實的專案工作環境中,有多少專案經理可以說到做到呢?究竟專案管理是敘述理想?還是具體可行的目標?

  專案管理有了熱誠,再加上專案管理的知識會更好。

  在這本《專案管理的故事──打造新諾亞方舟》一書中,作者Jack用輕鬆詼諧文筆帶入生動的故事.來引導想認識專案管理(PMP)知識的我們.在文中的實例和清楚的圖解,輕易的讓生硬知識書和在我們日常熟悉的事件連結.並適時的直接帶入國際專案管理書(PMBOK)中的建議解決方法.

  你想要翻身變成一個成功的專案管理師嗎?「學習專案管理知識」就是關鍵,專案管理有著基本的知識原理和工具手法.這些都會在未來的實務中被需要;尤其最後主張的「誠實」,不僅是專案管理成功的因素,可更是重要基礎。

  最後我也祝福各位專案經理,應用書中的知識.未來讓老闆們,享受專案「驚喜」的魔術表演,而非「驚嚇」的魔術結果!

後記

給所有專案經理的幾句話

  有一次,我負責一個大型的專案,這個創新的專案佔公司營收的1/2 強,專案裏充滿了許多未知的技術與問題。

  當我在擔任這個專案的PM時,我發現一個有趣的問題。

  同樣的問題總是不斷的發生。專案啟動之後,前一項工作開始延遲,後一項工作的團隊開始空轉,人力閒置,資源沒有最佳化。

  接下來,頻繁的變動,不斷的範疇潛變(Scope Creep),不斷的鍍金(Gold Plating )。

  然後專案成員們開始檢討,大家不停的開會,密集,頻繁,卻又毫無目標的開會。然後,會有人推測,某個人或某件事情是瓶頸。而要處理瓶頸的方法,竟然是日復一日的加班。

  我開始反思,我們不是歷史上第一位做這件事的人,那麼,之前是否有良好的經驗,或者是更通用的流程系統,可以協助我們不要那麼慌亂,沒有章法?

  當我取得國際專案管理師PMP的證照,經過一次又一次的驗證之後,我才發現,原來專案管理有許多的歷史資產,專家判斷,有許多工具,強有力的架構與邏輯,這些管理的寶藏,對我日後從事的管理工作,有著莫大的助益。特別是在專案管理當中,容易遭遇的問題,包括專案的範圍,風險,溝通,利害關係人的管理等等。

  經過許多專案的洗禮,讓我相信,在專案管理當中,不見得有『最好』的解決方法,但是在目前的幾個解決方案中,一定有一個『最適合』的方案,愈早找到它,就能夠協助你的專案改善,提昇品質,或是降低風險。

  這本書以小說的體裁,描述專案管理中會遇到的問題,以及可能的解決方法。

  對於寫這本書,我也是抱持著專案管理的態度來進行,計劃,執行,檢查,反應,包括預留時間,控制變更,盡最大的努力讓本書能夠在期限內完成。

  在故事的最後,我想與所有的讀者分享幾件事。

  (1)誠實

  我曉得這是一件極困難的事情,尤其是在這一個年代。

  有些專案甚至是因為不誠實才能成立的,有些訂單也是。

  既然這樣,為什麼我們還是要誠實?

  多年的工作經驗告訴我,誠實是一個最美好的人格特質。它比金錢,顯赫的頭銜,美好的外貌,都來得更為有用。

  也許我們的專案像故事裏的專案一樣,有一個不誠實的開始,但是我希望每一個帶領專案的PM,都能夠像專案開發一樣,逐步完善,帶領自己的專案逐漸走向誠實。

  為什麼很多數據,很多表格,計劃,明明是那麼的精確,精確到小數點以下6位,但是最後專案仍然失敗?

  因為這並不是真的。

  為什麼有許多安全的係數,許多緩衝時間,最後仍然不安全?

  因為這並不是真的。

  有時候,我會感覺到,團隊工作很像是在進行一場拔河比賽,為什麼當你精疲力盡的時候,你仍然會想奮力求勝?因為你也相信,你身旁的人跟你一樣的努力。

  事實上,如果你不願付出100%的努力,你身旁的人也看不出來,甚至,你只是將手放在拔河的繩子上,裝做賣力的模樣,你的隊友也難以發現。

  但是,很奇妙的是,如果真的有人那麼做,有一個,就有第二個,第三個,然後,比賽就會潰不成軍,專案就會無疾而終。

  (2)勇氣

  至少,我們應該要擁有兩種勇氣,勇於面對選擇,勇於面對新事物。

  而這兩種勇氣,往往是息息相關的。

  為什麼面臨一個問題,我們會感到焦慮,神經緊繃?

  因為這個問題你之前沒有遭遇過,你不曾處理過。

  當然,如果有經驗傳承,有企業歷史資產,這的確是值得慶幸的。

  但是更多的時候,你會面臨許多模糊,不確定的因素。

  沒有人可以告訴你,下這個決定會有什麼結果,沒有人能夠保證,這樣做就一定能成功。

  你必須一次又一次的為你的選擇負起責任,並且從中找到答案。

  面對新的事物,新的問題,並努力讓你的決策一次比一次更好。

  (3)直接,單純的智慧

  過往的經驗告訴我,真正的答案,往往是最簡潔的。

  像奧卡姆剃刀原理一樣。

  有很多企業,聘請了許多專家,學者,透過焦點團體,大量的問卷,建立各式各樣的分析系統,數據模型,企圖要改善產品,但是往往事倍功半。

  我發現有一個很簡單,而且成本十分低廉的方法,就是讓不懂產品的使用者來使用,而你在旁邊觀看。

  我曾經負責過一個「電腦臉部辨識」(Face Detection)的專案,

  用戶總是抱怨,辨識的結果不準確,拍出來的照片品質不好,我們投入大量的測試人力,不斷的進行各種測試,卻都無法找到原因。

  後來,我索性站在一位使用者後方,看他怎麼使用這個應用程式,我發現,當拍照的時候,使用者會習慣看著電腦螢幕,但是攝影機卻是裝在電腦螢幕上方。

  為什麼公司內部卻無法測出這個問題呢?因為公司內部的人太熟悉這個產品,於是這些測試人員會自然而然的避開這些問題。

  還有一次,我負責一個博奕遊戲的專案,有用戶反應,我們的牌局規則錯亂,這是一項十分嚴重的問題,等於是開發商在操作輸贏。

  這個問題延宕很久,一直沒辦法重現,最後,有一位不會玩牌的測試員,找出了這個問題。

  如果你連續,多次打出牌面較小的牌,就會出現問題。

  為什麼之前無法重現這個問題?因為會玩牌的人不會這樣出牌。

  愈是熟悉規則,愈有可能被規則蒙蔽。

  以上提到的智慧,勇氣與誠實,目前並沒有任何SOP 或機制,可以規範你如何做,但是在我的過往經驗裏頭,每一次,專案經理人都會遇到充滿不確定性,模糊與恐懼的抉擇,這些一開始的決定並沒有管道可以進行驗證,你必須全權為自己的決定負責。

 

詳細資料

  • ISBN:9789866316869
  • 叢書系列:In-action!
  • 規格:平裝 / 224頁 / 19 x 23.5 x 1.12 cm / 普通級 / 全彩印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

【出場人物介紹】

◎賽門──主角,船廠的工程師。
◎理查──能力很好的船舶設計師,原本跟賽門是好朋友。
◎瑪姬──繪圖師,聰明、細心,外表像明星一樣豔麗。
◎鮑伯──恩可芬奇船廠的老闆,個性十分的傳統,不喜歡改變。
◎唐尼──恩可芬奇船廠總管,個性十分自大,官僚與刻薄,很喜歡搶別人功勞,遇到問題總是躲到一旁,推卸責任,在恩可芬奇船廠擔任管理主管多年。
◎雅各──資深造船技術員,在恩可芬奇船廠工作20多年。個性火爆,曾經酗酒鬧事。

【第2章 利害關係人(摘)】

承接一個插隊的專案並不安全,這代表我必須要把手邊的專案也掌握好,我手邊有兩個專案接近收尾,一般人也許會認為專案在收尾期間很輕鬆,以我的經驗來看,剛好相反。

今天是讓所有上班族期待的週五,下班時間剛過,我的辦公室傳來敲門聲。

「請進。」我抬起頭說。

理查跟瑪姬,一前一後,眉開眼笑的進到我的辦公室裡。

「嘿!恭喜你啊,賽門。」理查朗聲笑著。

「什麼事情要恭喜我?」我好奇的問。

「你沒看到船廠發佈的公告嗎? 現在你可是搬家專案的經理了,哈哈。」理查不停的笑著,瑪姬則是用肘子碰了理查,示意理查別開這個玩笑。

「理查說的沒錯啊,我的確是這個搬家專案的PM,如果我再不處理,船廠可能會有大麻煩了。」

「嘿!上面有我的名字耶!」突然間,瑪姬指著白板上的某個角落,上面寫著許多人的名字,而瑪姬的名字也在上面。

「當然啊,以宿舍搬遷來說,雅各,唐尼,鮑伯,理查,以及妳和我,我們都會被這個事件影響,所以我們都是利害關係人。」我解釋道。

「嘿,我不算是利害關係人,因為雅各他們搬過來,對我完全沒感覺。」理查連忙搖著手說。

「又沒加薪,還要我們加班,平白無故還多出一堆事情來。」理查抱怨道。

「那這件事情對你有負面的影響,對吧?所以你肯定是利害關係人之一。」我拉高了語調說。

「嗯,看起來搬家工程還蠻複雜的。」瑪姬指著白板下方,我畫的一堆網路圖(Network)。

「妳說的一點兒也沒錯,這件事遠比我想像中的複雜。」我說。
 

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