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銷售攻心術

銷售攻心術

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內容簡介

每一位生意人都應該讀讀這本書!
每一位創業者都應該讀讀這本書!
每一位企業經營者、領導人都應該讀讀這本書!

  銷售是比總統更偉大的職業,銷售工作無處不在,包括商業活動、企業經營的各個環節。
  在銷售為王的時代,銷售人員扮演著商業工程師的角色,其工作左右著資金流向、決定著企業的成敗,也影響著千千萬萬人的生活。

  銷售就是一場心理學戰爭
  您是否經常面對客戶的拒絕,心生恐懼,不知如何應對?
  您是否還在滔滔不絕地講產品,但客戶仍然對你說NO?
  您是否遇到自以為勝券在握時,出現客戶突然跑到競爭對手那裡或消失得無影無蹤的情況?
  您是否想在自己還年輕的時候,就能賺到年收入過百萬,成功致富?
  您是否認為只要把話說出去,就能把商品賣出去,迅速完成您與顧客的交易呢?

  如果想突破銷售困境、提升銷售業績、成為銷售達人,就請認真研習一下「銷售攻心術」這門技術吧!一名優秀的銷售人員不僅要對產品瞭解透徹,還要運用相當的銷售技巧獲取客戶的認同和信任,以此達到絕對成交的目標。為此,銷售人員要在知己知彼的基礎上諳熟客戶心理、制定銷售策略、巧用攻心戰術,從而贏得超級大單。

  銷售是比總統更偉大的職業,銷售工作無處不在,包括商業活動、企業經營的各個環節。在銷售為王的時代,銷售人員扮演著商業工程師的角色,其工作左右著資金流向、成交數額,決定著企業的成敗,也影響著千千萬萬普通人的生活。出色地勝任銷售工作,甚至有所成就,必須與客戶展開一場心理博弈。

  問題是,許多銷售人員在實踐中忽略了銷售心理這一重要環節。從事銷售的人不懂心理學,不會攻心術,就猶如在茫茫的黑夜裡行走,永遠只能誤打誤撞。或者說,業績乏善可陳的根本原因就是沒有打開客戶的心門、消除他們的疑慮、卸下他們的心防。銷售用嘴不如用心,「攻心術」就是銷售員在激烈的市場競爭中提升銷售業績的決勝秘笈。

  具體來說,銷售攻心戰的關鍵是察言、觀色、讀心。然後,在洞察客戶心理、瞭解客戶喜好的基礎上引導客戶的消費行為,激發其潛在的購買欲望。遇到難纏的場面,還要利用心理戰術,掌握並引導客戶心理,化解銷售難題!

  本書從吸心術、籠心術、誘心術、禦心術、鬥心術、撫心術這六個方面,呈現了銷售中最實用、最有效、最核心的心理策略。內容設計上不僅以心理學知識作為理論基礎,還彙集了大量相關的銷售實戰案例。運用本書中介紹的心理策略,可以輕鬆掌握客戶的性格類型、洞察客戶的心理需求、抓住客戶的理弱、突破客戶的心理防線、解除客戶的心理包袱、贏得客戶的心理認同。

  狹路相逢,勇者勝。前提是,銷售人員必須掌握正確的銷售理念、銷售策略和銷售技巧。本書教你輕鬆掌控並應對客戶的各種心理變化,以心攻心、見招拆招。做銷售的本事,是您一生當中一定要學的最重要的一種能力!

  一旦掌握了銷售攻心術這門技術,你將受用一輩子,在事業、人生等各個層面創造無限的財富。

 

作者介紹

序言:銷售,攻心為上

第一章  吸心術——練就強大氣場,把排斥力變成吸引力
1.留下良好的第一印象
2.做銷售要先懂心理
3.看準成功的關係切入點
4.吸引顧客的注意力
5.利用顧客的好奇心
6.掌握和顧客談戀愛的本領
7.把合作過的客戶都變成朋友
8.大膽進行人情投資

第二章  籠心術——針對客戶的心理特點投其所好
1.對客戶的愛好瞭若指掌
2.投其所好才能深得人心
3.在顧客面前勇於認錯
4.顧客都希望被尊重
5.把功勞送給你的客戶
6.學會和不同的客戶打交道
7.順著對方的脾氣行事
8.細心洞察人情世故

第三章  誘心術——點燃欲望,讓客戶從觀望者變為購買者
1.充分瞭解顧客的購買動機
2.妙用顧客的攀比心理
3.激起顧客的貪婪心
4.為客戶提供最大的便利
5.快成交的時候要善於讓利
6.充分利用衝動這個「魔鬼」
7.讓顧客體驗和試用產品
8.讓客戶覺得自己的優越是不可替代的

第四章  馭心術——巧設心理陷阱,誘導客戶購買
1.當好客戶肚裡的蛔蟲
2.喜怒不要表露在臉上
3.開誠布公先消除客戶的戒心
4.讓客戶為你心動
5.懂得利用客戶的弱點
6.好的銷售「話術」引導顧客入彀
7.抓住客戶的「小辮子」
8.善用顧客怕「失之交臂」的心理

第五章  鬥心術——諳熟銷售中慣用的心理學「詭計」
1.善於化解客戶的敵意
2.別急著亮出自己的底牌
3.在關鍵人物身上下功夫
4.利益不在於多少,而在於長久
5.在氣勢上鎮住對方
6.行動快速,先下手為強
7.寬以謙讓,不爭而爭
8.借勢、造勢贏得大單
9.擔心的事情,99%不會發生
10.別讓人情捆住你的手腳

第六章  撫心術——用最好的售後服務成就永久的生意
1.售後服務不好,顧客全跑
2.消除客戶的後顧之憂
3.為客戶服務,為客戶增值
4.好名聲就會有好生意
5.讓客戶感覺你是他永遠的朋友
6.客戶的抱怨總是對的
7.優良的服務是最佳廣告
8.在服務細節上下足功夫
9.打造一支高效的服務團隊
10.改進服務的九大秘訣

 

詳細資料

  • ISBN:9789577135360
  • 叢書系列:職場生活
  • 規格:平裝 / 240頁 / 15 x 21 x 1.2 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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