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創趨勢,我們不做Me Too

創趨勢,我們不做Me Too

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內容簡介

  1988年,三位非企管系統出身的年輕人成立趨勢科技,如何逐漸形塑企業文化?
  1998年,在日本風光上市,全球有30多家分公司,如何以文化力展現跨國管理能力?
  2003年,哈佛商學院選為「超國界公司」典範,如何淬鍊成全球企業管理典範?
  2004年,如何順利完成組織健身與再造工程,如何渡過交棒接班的振盪?
  2005年,爆發幾乎讓公司滅頂的「五九四」危機,如何帶領跨國團隊,迎戰危機,新創企業價值?
  2005年7月,陳怡蓁成為全球第一位企業文化長,如何定位工作任務?如何落實績效管理?如何以核心競爭力實現願景?
  2007年之後,如何運用超國界與網路文化力,透過大師與經典,將企業文化力轉化累積成社會力?
  2010年,如何以創新模式發展雲端商機?如何在公益與獲利與之間取得平衡?如何逐步落實「社會企業」的經營模式?
  2013年,趨勢科技25週年,為何將「趨勢學習圈」課程融入更多個人覺醒?而提高整體績效表現的管理哲學又可以帶給企業什麼啟發?

  為什麼趨勢科技公司可以堅定地說:「創趨勢, 我們不做Me Too!」他們如何以文化力化解危機.致勝雲端.領先管理?

  全書完整呈現企業文化形塑與布達、核心價值實踐與驗證、創新與容錯、交棒震盪與組織再造、迎戰危機與價值再創、以人為本與績效管理,與社會企業的經營之路。

  趨勢科技創辦人、全球業界第一位文化長陳怡蓁,親自寫下一個市值五十億美元的雲端安全防護王國,連續五年榮獲台灣最具國際品牌價值的企業榜首,美國哈佛商學院做為案例研究、並推許為「超國界公司」典範的企業實戰故事。

  本書以引人入勝、接近小說的筆法,書寫二十五年來的真實創業之路,縱橫全觀,從三位核心人物:張明正、陳怡蓁、陳怡樺三人的分工合作、交棒改組、遭逢危機事件為軸線,加以「企業文化力」的形塑、布達、驗證與實踐橫向串連,讓我們看到創業的艱辛,看到人的故事,看到在成功中失敗的相隨,看到價值的再創,和做每一個決策的關鍵點。

  這個被喻為「亞洲之星」、「最酷的公司」,在創新與變革、面對與轉型之間,一個跨國公司如何思索下一步,一位企業領導人如何傳承交棒,一個好的企業文化如何成形運作,趨勢科技的真實歷程,將帶給所有一流組織與創業家最好的指引!

【專文導讀】

  溫肇東  政大科技管理與智慧財產研究所教授     
  湯明哲  台大國際企業學系教授兼副校長
  張明正  趨勢科技創辦人暨董事長    

【創趨勢推薦】

  郭瑞祥  台大管理學院院長
  李瑞華  政大商學院教授
  周行一  政大財務管理系特聘教授
  吳思華  政治大學校長
  林之晨  AppWorks之初創投創辦人
  陳文茜  「文茜世界周報」主持人  
  王文華  夢想學校創辦人  
  陳威伸  智榮文教基金會標竿學院營運長     

  一般管理書籍都要求客觀、中立、去個人化(depersonalized)。我卻覺得有血有肉、有淚有汗的書寫才能啟動同理心,讓讀者瞭解事業經營的全貌。抽象的原理原則,很難將之應用到自身的處境。怡蓁在實戰中的積累與實踐,書中對各種理論的驗證與呼應,十分難得與珍貴。──溫肇東/政大科技管理與智慧財產研究所教授

  本書用感性的語調,寫出創業者篳路藍縷的過程,如何經過風暴而不倒,如何在全世界攻城掠地,調和各方文化,讀來一氣呵成,不忍釋手。──湯明哲/台大國際企業研究所教授暨副校長

  如今許多企業都在談「國際化」的管理,也關心如何轉型為知識型產業,趨勢科技自創業以來就不斷地面臨這兩個議題的考驗,我們這樣貢獻出趨勢的秘密訣竅,是希望讓關心企業經營、身在商業世界裡的人更明白「文化的力量」在企業經營裡佔有多麼重要的影響力。──張明正/趨勢科技創辦人暨董事長

  書中最精采的呈現,就是用「文化力」治理公司的描寫,透過真實的危機處理過程,述說創辦人要如何拿捏創新與容錯的界線。──郭瑞祥/台大管理學院院長

  讀者諸君不要只關注很「務實」的「知其然」,那是容易引人注目的外功;更要用心去感悟看起來比較「虛無」的「知其所以然」,那是更高深、更有價值,也是能不能真正把企業文化經營好的「真實」內功。──李瑞華/政大商學院教授

  我教創業管理,所教的個案都是一個個創業家的精采故事,陳怡蓁的新書讓我讀了不願放下,想著怎樣能把它精簡成一個教學個案,讓學生討論孕育趨勢科技的公司文化。──周行一/政大財務管理系特聘教授

  趨勢科技二十五年來不斷重新發明自己,在產業更迭中屹立不搖,其文化必有精妙之處,值得我們學習。──林之晨/AppWorks之初創投創辦人

  她這麼愛笑的原因,應該是她那熱情、爽朗、好奇、樂觀的個性。如今,這個性把過去幾年趨勢科技的故事寫成一本書。這本書也充滿了熱情、爽朗、樂觀與好奇。──王文華/夢想學校創辦人

  本書由趨勢科技共同創辦人細數家珍,娓娓道來,尚屬少見;更別提是以「文化力」的概念全線貫串,堪稱創見。──陳威伸/智榮文教基金會標竿學院營運長

 

作者介紹

作者簡介

陳怡蓁


  台灣大學中文系畢業,曾任天下雜誌社編輯。一九八八年與先生張明正共同創辦趨勢科技,掌管全球行銷與人事,帶領趨勢科技四連霸台灣十大國際品牌。二○○五年轉任文化長,為全球業界第一位文化長,致力於企業社會責任與文化藝術教育的推廣。

  現任:趨勢科技共同創辦人暨文化長
     趨勢教育基金會董事長暨執行長
     華人心理治療研究發展基金會董事長
     人間福報專欄作家
     中廣藝文FUN輕鬆節目主持人

  著有:《@趨勢》、《擋不住的趨勢》(天下文化出版)
     《不一樣的旅程》(香海文化出版)
 

 

目錄

推薦序 創業三人組的生命故事/溫肇東
推薦序 文化是企業長存的關鍵/湯明哲
推薦序 走過交棒與轉變/張明正
    來自各方的致勝推薦/郭瑞祥、李瑞華、周行一、林之晨、王文華、陳威伸
自序 謝天謝地,謝君師,謝親友!
前言 最初

第一部 文化的形塑:創業與超國界管理
第一章 三人行 
第二章 網海迷航
第三章 活的文化

第二部 文化的布達:交棒與組織再造
第四章 順天應命
第五章 健身計畫
第六章 透明的金魚缸
第七章 中山樓裡的會議

第三部 文化的驗證:迎戰危機
第八章 山雨欲來
第九章 危難實況
第十章 火爆記者會
第十一章 溫柔的女強人
第十二章 鋼索上的平衡
第十三章 災難過後

第四部 文化的實踐:企業心‧文化力
第十四章 另一片藍天
第十五章 我是文化長
第十六章 從玩心出發
第十七章 上善若水
第十八章 覺醒

結語 活出天命

 

導讀一

創業三人組的生命故事 溫肇東/政治大學科技管理與智慧財產研究所教授


  「文化長」是一個時髦的頭銜,在企業轉型、從製造轉向服務或品牌的課堂上,我都會談到「文化長」在未來企業組織中的重要性,將不亞於其他的高階主管(CXO)。「文化長」在實務上其實沒有太多可參考的案例,尤其是台灣。我所認識的第一個文化長──陳怡蓁,以這個身分書寫的《創趨勢,我們不做Me Too》正是及時雨,為管理學界、為台灣正尋求轉型的企業,提供了淺顯易懂、真實具體的案例,說明了「企業文化」是如何成形、運作、傳承、交棒,以及度過危機的實證;對「文化長」可為企業及社會帶來什麼價值,也有第一手、極生動的敘說。

  這本書我花了比平常更多的時間仔細閱讀,因為怡蓁實在寫得很用心,我深怕漏掉字裡行間重要的「文化意涵」,或「企業文化」的重要線索。我必須說,我是熱淚盈眶地看完第三部「文化的驗證:迎戰危機」。那是市場信譽的危機大考驗、企業的生死交關,尤其剛當上執行長的陳怡樺,在日本五九四危機的記者會上脫稿演出的道歉聲明,強調是「為了創新而犯錯」,讀時淚水不禁奪眶而出。怡蓁寫得太精采了,還原當時的經過,畫面一一浮現,公司每一位幹部的心情、表情、動作都躍然紙上,尤其是陳怡樺上陣前的細節,以及在危機處理時為問題定調(frame)的睿智,可以拍成很感人的電影,將會是「企業文化」及「危機處理」的重要教材。

  這是一本談管理、創業,乃至企業文化的書,也是創業三人組的「生命故事」。草創時期即依三人個性立下核心精神:「改變、溝通、創造」;後來在日本上市,變成一個台灣少數真正「多國籍」的企業,其文化融合的個案在哈佛課堂上被討論過。趨勢的文化如何支撐張明正優雅的退場也很有意思。他們巧妙地和哈佛教授合作「透明金魚缸──真誠對話」的健檢計畫,順勢將接班人陳怡樺推上舞台。陳怡樺也接得很好,藉新人上任,因應策略的改變,將地區組織結構調整成以客戶別的型態。

  趨勢三人組都不是正式企管出身,反而不受拘束,走出不一樣的路,包括困擾許多企業的傳承與接班。這些文化上重要的建樹都需要經過溝通、布達,也需要適當的舞台或情境設計。趨勢科技多年來各種重要轉折的活動安排與進行方式,都可看到怡蓁的創意與鬼斧神工。這種隱形能耐可能是一般很理性、很功能導向的管理教科書容易忽略的,這本書剛好補足企管書市上的不足。怡蓁洗鍊的文筆又很巧妙地將個人、家庭、父母、子女和事業間交錯的影響,做了很真實也很有說服力的串接。

  一般管理書籍都要求客觀、中立、去個人化(depersonalized)。我卻覺得有血有肉、有淚有汗的書寫才能啟動同理心,讓讀者瞭解事業經營的全貌。抽象的原理原則,很難將之應用到自身的處境。怡蓁在實戰中的積累與實踐,書中對各種理論的驗證與呼應,十分難得與珍貴。

  「趨勢科技」公司本來就是「科技與創新管理」教學中重要的案例。病毒隨著電腦架構而演化,防毒的措施從水龍頭到大樓水塔到自來水廠的比喻,很貼切地描繪了趨勢科技隨著網路平台技術的提升,各階段的策略與解決方案都需不斷精進。掃毒軟體到底是技術,還是服務?到了雲端的時代呢?顧客的需求是「無毒」世界,還是「維持線上生產力有時比立刻掃毒更重要」?這正是趨勢科技案例有趣的地方,因為與時俱進,永遠有新的議題可以討論。

  和明正夫婦結緣應該是在一九九九年網路泡沫之前,也就是網路創業最夯的時候。那時候吳校長剛接任政大商學院院長,我們經常收到許多寫得很差的事業計畫書(BP),覺得可以開班來教授想創業的人寫BP,於是一起邀了七家創投公司來贊助這個計畫,明正兄是其中一位。二○○○年政大EMBA開設「趨勢科技講座」,邀請趨勢團隊為主的創業家及專業經理人來進行主題演講。我記得在第一講的時候,明正就開放讓大家建議想聽的講者名單。學校的教授很少能「以客為尊」到這個地步,「客戶心聲」(customer insight)是趨勢的一種習慣,也是一種文化。

  之後,明正又贊助並促成哈佛「學習者為中心的個案教學」計畫,我也是第一批學員。二○○七年創辦若水時,明正也參與政大「未來發生堂──社會創新與社會企業」的活動。他對創新事物的敏感度與實踐力向來不遺餘力,比如台灣在引進「世界咖啡館」及TED時,也都看到明正的身影。

  回顧這些歷史與因緣,除了感謝之外,也讓我們看到他們在本身的事業之外,對台灣社會各界一路的協助與陪伴,適時引進各種新的想法與做法,包括本書的創作及故事。這正是趨勢企業文化「改變、溝通、創造」最好的寫照。

  台灣有你們真好!

導讀二

文化是企業長存的關鍵 湯明哲/台灣大學國際企業學系教授兼副校長


  這本《創趨勢,我們不做Me Too》一方面以生花妙筆描述趨勢科技萌芽、成長、茁壯的過程,不但成為全球第二大防毒軟體公司,股票市值五十億美金,而且是台灣少有的國際化公司,在全世界都有分公司;另一方面則描述企業文化的重要和身為文化長如何塑造公司文化。反觀國內企業少談及此,但公司文化到底重不重要呢?

  中古時期黑死病侵襲歐洲時,死亡率奇高,但科學家發現在英國一個鄉村裡,某一家族的族人在全村被隔離的情形下,奇蹟似地存活下來。科學家利用現代技術,發現這個家族具有較特殊的DNA,雖受黑死病的侵襲,仍能躲過一劫。後續的研究發現,同樣的DNA也可以幫助抵抗AIDS。

  企業就好比人類,也擁有DNA,而企業經營環境中的逆流就像SARS或流行病,體質不好的企業,在物競天擇下會被自然淘汰。事實上,企業的淘汰比物種的競爭更激烈,新創的企業,五年的平均存活率是百分之二十,能夠存活三十年的企業很少。所以企業經營絕不能靠運氣,長久而言,景氣的循環、技術的變遷、競爭者的進入等,在在考驗著企業存活的本錢。企業的DNA就是物競天擇的環境下,決定企業能否長存的關鍵。

  何謂企業的DNA?就是企業的文化和慣例(Routines)。企業創業時定是從一群創業夥伴開始,這批創業團隊自然形成某種牢固不破的價值觀,例如創新、不拘小節、熱情,或節省、勤勞、樸實,在雇用人員時,也以這些價值觀評斷員工良窳,久而久之,只有認同這種價值觀的員工會留下。繼而,公司必須發展出一套做事方法,例如新產品開發程序、顧客服務作業程序、策略形成程序……,這一套套程序就將公司的資源轉換成市場上的核心競爭力,接受市場的考驗。能應付考驗的公司,將成功的經驗加以精煉,又形成新的文化和慣例。

  因此,管理學派有一派理論認為,公司的成就大小其實取決於開始的創業團隊組合。趨勢科技的成功正好驗證此一理論。

  和生物一樣,組織也有成長的壓力和動機。當創業團隊在市場上獲得初步成功,公司開始擴張,和生物以DNA複製自己一樣,也將原來的一套文化和慣例加以複製;公司成長愈快,複製速度愈快,愈保留了原來的文化和慣例。趨勢科技就是憑藉著優越的公司文化到全球複製成功,並不斷反省修正的最佳例證。因為當外界環境開始改變時,公司的文化和慣例也要改變,若無法瞭解到策略轉折點的到來,仍堅持過去的DNA,無法突變,終至難以生存而被淘汰。

  那麼,誰來負責塑造公司文化?趨勢科技領先設立了文化長。其實文化長就像軍隊中的政戰官一樣,負責員工士氣和思想的工作,但公司不是政黨,沒有思想正確與否,看起來似乎不需要政戰官;可是在知識經濟的時代,公司政戰官確實是必要的。

  如趨勢科技這樣以知識為主的公司,最重要的是人才。人才的表現決定了公司的成敗,而人才表現通常取決於團隊合作,個人績效很難衡量,貢獻可大可小,例如創意十足的銷售員,腦中有十個新產品主意,可以一股腦兒全告訴公司,也可以一年只說一個。管理上的難題是,如何讓人才心甘情願地貢獻腦力,這時「政戰官」就可以派上用場。

  要知識員工不計利害地竭盡所能,首先要讓員工認同公司的文化和策略。公司文化代表著公司的價值觀和員工應有的行為模式,造成「內在」的獎勵(Intrinsic reward),而能自動自發做出公司期待的行為。為了讓員工認同公司文化,一定要透過大量的溝通,利用儀式、英雄人物、傳奇故事(Legend),將公司文化深植人心,傳承下去。

  本書用感性的語調,寫出創業者篳路藍縷的過程,如何經過風暴而不倒,如何在全世界攻城掠地,調和各方文化,讀來一氣呵成,不忍釋手。

導讀三

走過交棒與轉變 張明正/趨勢科技創辦人暨董事長


  創業後,常被人問到一個問題:「你們這種『夫妻店』會不會對婚姻生活造成不利的影響?」我想,怡蓁的這本書就是最好的回答。

  首先,我們是共同創業人,但這並不意味著趨勢科技是個「家庭企業」或者「家族企業」,書中有許多地方透露著我們自始至終如何重視、塑造企業文化,正是為了讓企業可以在不同領導者、跨國參與者的投入下,繼續保有企業共同的價值觀、溝通的語言和創新的動力。我們從一開始就已經做好「放手」的打算,因為我們懷抱著「任何人都可以被取代」的經營理念,自然去除了所謂「夫妻店」的色彩與困擾。我們雖為夫妻,但是職別分明,角色互補。當「夫妻店」發展成公開上市的企業,身為領導人,我們必須負責任地等待時機成熟、等待趨勢科技的確已經建立好屬於自己的核心價值和文化溝通力,直到上市之後七年,終於在審慎的安排之下,放心地交棒。

  二○○五年,我交出執行長一職後,學著全然放手,也轉向新的社會企業領域。沒想到四個月之後,趨勢科技竟然遭遇了幾乎會讓公司滅頂的「五九四事件」。在風聲最烈、危機最險的時刻,我強忍著不出手,不跑到第一線。我的想法是,既然怡樺已經是當政的執行長,就必須讓她全權處理,確立領導者的威信,如果我「老驥伏櫪」不甘寂寞,交棒的計畫就前功盡棄了。

  我知道趨勢科技正在經歷轉變(transformation),我個人是如此,怡蓁和怡樺也是如此。轉變的過程就像泰山拉著藤條在森林裡盪來盪去,如果他想前進,就必須放掉手上的這一條老藤,轉而抓住新的藤條,一次又一次地換手,順著新的藤條一路前進。從放掉老藤到抓住新藤的過程中,會有一小段空檔,沒有藤條可抓,充滿不確定性,有點恐怖;然而,如果泰山不放掉老藤,就只能在老藤的範圍裡迴盪,永遠無法前進。因為想到這點,所以受五九四事件影響,股價市值大跌,我忍著;客戶似有動搖之意,我忍著;媒體不懈的攻擊,我也忍著。我謹守在幕後,盡力打點好輔佐的工作。那根藤條當下已經盪到怡樺手中了,她學習抓緊往前進,我和怡蓁學習忍受空檔間的恐懼。

  這個過程充滿焦慮,但我認為這是創業者必須要有的覺醒,如果不能放心放手,公司一有狀況,股價市值一蒸發,就趕緊出面救火,不但抹殺後繼者的學習機會,最終恐怕就會造成「媽寶型」的企業,無法成長成熟吧。

  我很高興怡蓁用最深刻、最真誠的心意和態度,跟大家分享趨勢科技創業二十五年來的經歷。如今許多企業都在談「國際化」的管理,也關心如何轉型為知識型產業,趨勢科技自創業以來就不斷地面臨這兩個議題的考驗,從中得到的教訓、學到的經驗,怡蓁一五一十地將外在的表象與內在的感受呈現在大家面前。我們這樣貢獻出趨勢的秘密訣竅,是希望讓關心企業經營、身在商業世界裡的人更明白「文化的力量」在企業經營裡佔有多麼重要的影響力。多年來趨勢科技以人的價值貫穿全球化的經營,因為信仰這樣的價值觀,而能順利走過許多挑戰與顛簸的道路;回首當年,我們更加確信,一路走來的堅持是對的。

  這本書雖不是MBA課程裡教授的規則、標準,但的確是趨勢科技淬鍊了二十五年的實戰經驗,或許可以提供給如何面對公司的危機處理,探討競爭策略為何總不能執行的原因,思考應如何交棒的企業經營者,做為參考。

  但是,我真心認為,若將這本書看作是企業經營的書,那只說對了一半,因為另一半,這本書還帶有濃厚的文學風格。

  怡蓁是中文系畢業的,成為一個作家是她青春時期內心深處的願望,只不過,前面的幾十年跟著另一半創業,不得不暫時放下文學創作的夢想。如今這本書讓我看到了怡蓁潛藏的能量──身為創業者之一和書寫者,她竟可以清楚地切割應有的角色分際,讓本書讀來層次分明,對怡樺有帶著瞭解與感情的描述,對我有如肚中蛔蟲的解析,還有著她自己最真誠的心聲;又因為實際參與了趨勢科技許多重大的決策,屬於企業管理的書寫更是入木三分,深刻真實。

  我和怡蓁如今都已離開趨勢科技經營管理的第一線,看著這本書,恍惚竟有「白頭宮女話當年」的心境。多年來,我將企業視作自己的道場,怡蓁則將寫作視作心靈的修練場,這本書應可視為怡蓁的轉化之書,完整地記述我們交棒的過程與之後的展望,她可以告別商場繁瑣,如一尾自在的魚,潛入她的文學與文化汪洋之中。這本書也可視為是我的轉變之書,我能真正離開高科技業的競技場,帶著全新的熱情投入人生的另一個使命:社會企業。

  所以,我要在此向仍在商業戰場上揮劍奮戰的怡樺致敬;向優遊於文化領域的怡蓁獻上祝福;至於我自己,我正等著志同道合的夥伴,一起好好做一件有意思、有意義的事!所以,各位,想玩的就來找我吧!

前言

最初


  最初,他是狂野不羈的自由靈魂,在輔大的校園裡優遊自得。有一天隨著屏東來的父母去拜訪集集出身的世交伯公,遇見了正好蹺課回家的長孫女,甩開長輩,他興高采烈,手舞足蹈地對她述說去北歐露營的旅程,她笑著把他按在椅子上坐下,自己坐到對面,說:「你慢慢講,我聽著!」突然他彷彿有了著落,竟然升起安定的想望。

  她原是循規蹈矩的好學生,跟隨著威嚴的祖父母生活在大家庭裡,謹守著傳統禮教。他一來,打破了她生活裡的常規,彷彿知道她受不了誘惑,直取心臟地說:「我有魯迅、老舍的書,想不想看?」是禁書啊,怎會不想看?就在一本又一本禁書的借還之中,她走入他絢爛的生活圈,那種開闊不拘,大大不同於她從來的規矩,卻深深吻合她自小的嚮往。於是當他說:「嫁給我,我帶妳去浪跡天涯!」她有如被催眠般地點了頭。

  她並不知道他其實無法安定。彷彿有一股強大的能量推動著他,必得投身激烈的競技場,盡情發揮被賦予的才華,證明自己存在的價值!他打定主意要冒險犯難,康莊大道沒興趣,迷路也不怕,他要掌控自己的命運,走自己的道路,除了創業別無他想。

  他也不知道她其實很天真,以為愛情可以克服萬難。她很怕迷路,但是跟著他走,她有一股盲目的安心。他畫的餅全都津津有味地咀嚼,隨著他的魔術棒揮舞,她看不見道路險阻,只看到奇幻美景。她放下自己小小的文學夢,趕上前去與他攜手創業,為了實現更大的夢想,也為了成全愛情的誓言。

  她跟她的妹妹不一樣。她長得像媽媽,個性倒像爸爸開朗樂觀。妹妹則長得像爸爸,個性卻像媽媽強韌不屈。但是她們姊妹自小親密,聲音口氣都相像,常常在電話中假扮對方去作弄親友。妹妹喜歡姊夫帶著她一起玩,崇拜姊夫的與眾不同。他看出妹妹才華橫溢卻不知如何發揮,表面平靜而內心卻澎湃著創造的欲望,於是邀請她加入不可預期的創業行列!妹妹並不知道政大哲學系畢業的自己原來是資訊軟體的規劃高手,也不知道自己日後竟會在全球資訊安全產業揚名立萬。

  就這樣,一個出身屏東的鄉下小子,與一對不知天高地厚的台中姊妹,結成了牢不可破的創業團隊,三人聯手同心,創下一個市值五十億美元的防毒軟體王國,連續五年榮獲台灣最具國際品牌價值的企業榜首,跌破一堆人的眼鏡。

  美國哈佛商學院(Harvard Business School,簡稱HBS)拿他們創立的科技公司當案例研究,推許為「超國界公司」(Transnational company)的典範。

  「逆著所有的風,他們竟然成功了!」台大商學院的知名教授有點不可置信地說:「依照企業管理的原理原則,誰會看好這樣的創業團隊?資訊碩士管業務,中文系出身的管全球行銷,哲學系畢業的卻負責產品研發。結果他們成功了,還創下全球管理的典範。我懷疑正規出身的企管碩博士能不能做到。」

  在創業的每一個階段,總有創投公司、大企業或私募基金,捧著大把現金想要投資他們,或者收買他們,卻從來未能動搖他們自主的決心。創業十年之後,已經成為全球最大的三家網路安全軟體公司之一,也是在日本公開上市並列入日經二二五股票指數的指標公司。他們所創造的價值早已遠遠超越原始股東的期望。

  根據資本主義下的企業經營原則,應該以股東的權益為第一,謀求最大投資報酬率。這個公認的商業原則他們知道,也謹記在心,尤其上市之後,股東包含全世界各大基金管理公司,以及無數個人投資者,一切都嚴格遵守市場法則,不敢稍有鬆弛。

  但是篳路藍縷一路走來,經常捫心自問,卻越來越肯定「創造最大金錢報酬」並非創業的初衷本心,私下各自所想望的回收似乎與投資者的期望值無關:他要的是生命自主,她想的是探索人生,妹妹要的則是發揮創造力。碰上經營管理的議題,他們思考的、討論的,總是繞著「人心、人性、人情」與「生活、生涯、生命」打轉。總是想著:「如何能令自己、令夥伴更快樂?更發揮潛能?」「可不可能營造一個你贏我贏,我的成就中有你,你的成就中有我的工作環境?」「能不能大家都工作與家庭兩相兼顧, 過一種平衡的生活?」「能不能大家都不必戴著假面具來上班,都做自己,展現自己最真誠美好的本來面目?」「能不能人人都放下自我的私心,以團隊整體的成效為優先?」

  當然,產品是一定要能解決客戶問題的,業績是一定要繼續成長的,利潤的比例是一定要維持的,股票的價值當然也希望持續上漲,因為那是商場競爭的遊戲規則,是企業生存的必要條件。

  經營管理,績效評估也是一定要的,因為非如此,不足以領導群英以競逐天下。而為了經營自有品牌,強化公司與各產品線的全球品牌價值,不得不拋頭露面配合宣傳,或者爭取各種評比獎項與榮譽,久而久之,名聲不免隨之而來,也有了種種封號,諸如「亞洲之星」、「最酷的公司」、「最具影響力的女主管」,甚至年紀輕輕就得了「終身成就獎」。這些也都是隨著企業成長而來的虛榮。

  然而,名與利,既非最初的創業目標,也始終不是心念之聚焦所在。經營管理既非所學所長,自然也無法依恃,必須憑藉其他的特質來領導以服眾。他向來有遠見,看得準產業未來的趨勢,獨特而犀利的見解輕易就能折服別人;她懂得人情世故,捉得住人心,知道如何引導團隊一起執行任務;妹妹的創造與策劃能力則總是令人心服口服。最顯而易見的是,他們都有無比的熱情與親和力,具有理想性,願意付出,不太計較得失,自然而然地影響別人,感染別人,凝聚團隊的力量。

  所謂的企業文化,就在三人鮮明有別而又互補共容的領導作風之下,逐漸形成。

  他是急勁的風,所到之處草偃人服,「改變」是他一貫的堅持,絕不停留原地打轉。

  她是婉轉的風,迂迴反覆,穿越東西,無遠弗屆地「溝通」,總想吹送溫情與瞭解。

  妹妹則是清新的風,帶動的是無中生有的「創造」能量,不願跟隨既有的路線吹拂,總想吹動新風向。

  「改變Change、溝通Communication、創造Creativity」的3C文化反映著他們三人的個性和風格,打從一開始就深植在企業文化當中。後來加入的創業團隊也都認同這樣的核心文化精神。只是最初,誰也沒有料到這3C會與企業的生存成長息息相關,會影響重大的決定,會產生無比的凝聚力量。

  企業文化不就是為了達成企業的管理目標而揭舉,貼在牆上,掛在嘴中的口號標語嗎?無法實際衡量績效,甚至無法具體定義的所謂核心價值,當真能創造價值嗎?

  每當碰上堅實的企業管理理論,總不免有所疑惑,也不免有所修正。但是他們的中心思想從來不曾動搖,那就是「以人為本」的思考。企業再偉大,挑戰再艱困,終究是一群人聚合在一起,貢獻所學所能,解決人所製造出來的問題。所謂管理,只能以人心、人性、人情為依歸,規章制度為輔助。

  從最初到現在,他們未曾失去過本心初衷。忠誠地以東方的哲學為本,西方的科學為用,企業文化中具備了中國人的包容,因此也涵蓋了日本人的堅忍,拉丁人的樂觀,美國人的冒險犯難,以及歐洲人的理性求知。他們以「超越國界」為榮,也以維護自己的文化為要。二十五年來憑藉這樣的核心價值,在瞬息萬變的網路世界中穩穩地成長、擴展。

  他們所創造出來的這家防毒軟體公司叫做「趨勢科技」,在全球以Trend Micro Inc聞名。

  「他」是張明正,大家叫他Steve,現任趨勢科技董事長,一心推動社會企業。

  「她」就是我,陳怡蓁,化名Jenny,現任趨勢科技文化長,致力於科技與人文的交融,努力推廣文化藝術教育。

  而「妹妹」則是當今的執行長陳怡樺,創世紀的Eva,正在資訊界的國際舞台上活躍,發光發亮。

自序

謝天謝地,謝君親,謝師友!


  能夠完全專注地做一件事,就會進入一種定靜的狀態,與平常的自己判若兩人,彷彿連腦筋也不屬於自己所有,隨著莫名的軌跡遊走向未知的境地。

  這三個月來,我很幸福地似乎處於這樣的狀態中。開會,訪談,上課,廣播錄音等等事務還是如常進行著,心中卻是沒有旁騖的,專心地想著這本書的寫作。

  這已經是我寫的關於趨勢科技的第三本書了。我問自己:「書海已經浩瀚,再加一本有什麼意義嗎?」「這樣參雜了創業心路與企業實戰故事的書,會有人想讀嗎?」儘管心中充滿對現實書市的疑慮,卻拗不過那股想要書寫的欲望。不為讀者,不為出版社,也不為趨勢科技,只為了滿足個人私欲,我寫下了十萬字。

  寫的是我與先生張明正一起創業,又一起引退的心路歷程。在這一路上,我們有意無意間塑造了獨特的企業文化,又用盡心力去維護佈達,不斷更新增強,當遇到強大危機時,整個團隊憑藉著文化精神堅忍地熬過,終於能驗證:文化力並不虛無飄渺,也不是手段或口號,核心價值觀的確是經營管理的北極星。

  書寫成了,若有所失,雖然是個人獨力完成,要感恩感謝的卻很多。

  首先要謝的不是人,是「天地」!感謝天地賦予我此生此形,指引我一條走得下去的道路,並且提供我無數的人緣機緣,幫助我順道而行。

  再來要謝「君」,不是任何國君,而是親愛的夫君。謝謝你抑制想要和我說話,帶我四處遊玩的衝動,呵護我進入獨自一人的心靈世界,專心與自己對話。同時聰明地閃躲我因為文思窒礙而表現的蠻不講理,以及時而轉移的怒氣。你迫不及待地閱讀,小心翼翼地評論,我銘感在心,並且也都聽進去,改正過了。人生路我們攜手同進,這本書我們合力完成。

  接著要謝「親」,感謝天上的父親知我疼我,以坦然面對生死的態度啟發我更加珍惜生命。我的樂觀天性得自您的遺傳,但是您一定也同意,我們父女並非天真的樂觀,實是堅強的順天應命。感謝健在的母親,自始至今,您是我的人生楷模,是鼓勵我寫作的最大動力,我知道您一定會閱讀,而且以我為榮,我只想活出您因為時代傳統而未曾充分發揮的潛能,活出您想望的自由開闊的人生。

  當然要謝謝我的兄弟,你們是我最大的後盾,讓我沒有後顧之憂,娘家因為你們而永遠溫暖。還有我的妹妹,謝謝妳和我們一起走過創業的路途,又勇敢承接更形艱鉅的責任。雖然妳已是名聞國際的女強人,在家人眼中,妳永遠是溫柔體貼的好姊妹。

  還要謝謝我的兩個好兒子!明知我疏忽母職,你們從未埋怨,卻慶幸有學習獨立的機會。你們正在創業的起跑點上,我必須攔阻自己不去保護,不要干預。這本書也為你們而寫,但願你們能讀到可資參考的人生經驗。

  然後要謝「師」。我何其幸運,有多位名師從各種不同的方向指引我,教導我!首先謝謝白先勇老師,在我年輕時以文學著作啟發我,堅定我學文的心志,又在我人生疑惑之時,牽著我走入《牡丹亭》的美夢中,重新認識自己。您是師傅,也是忘年至交。當年您把我的第一本書《@趨勢》從頭讀到尾,一句:「寫得活靈活現。」給我的鼓勵是無與倫比的強大。

  再來謝謝敬愛的黃春明老師。在寫作的路上,您是實際給予我最多鼓勵與指導的老師。一句:「怡蓁,妳還等什麼?」震撼了我缺乏自信的內心,從此不敢輕言放棄。您耐心地教我如何塑造人物,如何用對話表現個性,我都謹記在心,只是才情所限,無法得心應手,請老師寬容見諒。還有您說:「妳寫,我寫,我寫,妳也寫,我們一起寫!」我沒忘,還在等著您的《三腳豬公》的小說哦!
也要謝謝親愛的蔣勳老師,這些年來跟在您身邊,與您合作最多,謝謝您教會我放輕鬆,體味天地之大美。您從來不說教,娓娓道來的故事卻教會我文學與生活。喜歡有您相伴的旅途,謝謝您永遠貼心的鼓勵。

  深深感謝辛意雲老師,您實踐著儒釋道的人生哲學,指引我們一條「無為而無不為」的大道,又為我們安上翅膀,學習飛翔。但願能跟隨您逍遙遊!

  也要謝謝卡爾‧榮格(Carl Gustav Jung),雖然無緣相識,但您讓我有機會認識自己的潛意識與人類的共同無意識,您的「共時性」理論時時提醒著我,讓我對天意有所警覺。我的夢境因您而深沉。
最後要謝謝很多很多「友」!

  感謝特別撥空接受我訪談的諸多趨勢友人,不論是來自台灣、大陸、日本、美國、德國或菲律賓,也不論是否仍在趨勢科技任職。是你們生動的描述,讓我拼湊出故事的面貌。你們沒有隱藏也沒有忌諱地告訴我實情,幫助我摒除或許會有的自我感覺良好。你們是無可替代的同志,難能可貴的諍友。我寫的是我們三人的心路歷程,以及趨勢科技的奮鬥歷程,當然也是你們的故事,你們的歷程。有幸與你們走一段共同的路程,我感覺十分榮幸,時刻銘感在心。

  我把對於這本書的寫作最有直接貢獻的友人,放在最後面致謝。謝謝趨勢基金會的總幹事張勝宗,時而鼓勵,時而刺激,時而督促,時而指正,不離不棄地陪伴我,無時無刻不關懷我,又為我承擔種種責任,以維護我寫作的時間。你對我的盲目信心,給予我勇氣繼續書寫。說不盡的感謝!

  謝謝本書的總編輯,美麗的曾文娟!我們也曾有一段牡丹緣,一起編輯白先勇老師的牡丹三書。妳是我所信任的編輯,果然信守承諾,步步相隨,並且即時坦誠告知讀後感,讓我一改再改,當時很懊惱,現在很感謝!謝謝文娟善盡編輯之責,並且組成夢幻編輯團隊,讓我有緣與祥琳和多誠在初稿完成之後,繼續合作努力。

  也要謝謝王榮文大哥和遠流出版公司,在書市並不樂觀的現況下,敢於出版這樣一本不見得討好的書。

  謝完天地君親師友,讓我謝謝正在閱讀這段文字的你!謝謝你在浩瀚的書海中,拾起這本書,我不知道你為何而讀,但我相信透過文字,我們已有了交會。

陳怡蓁
二○一三年十月七日

 

詳細資料

  • ISBN:9789573273196
  • 叢書系列:實戰智慧叢書
  • 規格:平裝 / 304頁 / 21 x 14.8 x 1.5 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

二○○五年四月,怡樺正十分投入地參與產品經理會議,卻突然接獲一位日本派駐美國的產品經理的電郵,他懷疑五九四病毒碼好像有問題,美國幾家客戶已經有反應,不知是否會影響到日本的客戶。
 
那是美國時間四月二十二日星期五下午,亞洲時間已經是二十三日的清晨了。
 
五九四病毒碼
 
五九四對一般人不過是一個不太好記的數字,沒什麼意義,對趨勢科技卻是永誌難忘的災難印記。
 
網路防毒軟體公司很重要的一件業務,就是隨時關注全球新製造的電腦病毒,捉出每個病毒中關鍵特殊的數碼,以做為掃毒程式比對罪犯之用,稱之為「病毒碼」,必須不定期隨時提供所有客戶新的病毒碼,才能確實保障網路環境的安全無虞。每更新一次病毒碼就給一個新的數字代號,從○○一到九九九周而復始,「五九四」就是那天放到網站上供趨勢科技全球客戶下載更新的病毒碼代號。
 
每次發布新的病毒碼都必須經過嚴格的檢測程序,稍有差池很可能攪亂客戶的網路環境,發生不可預期的情況,也許是小小的速度延緩,也許是有漏網之毒沒捉到等等。
 
五九四闖下的禍卻不是這等容易原諒的小差池!
 
勤奮的菲律賓病毒工程師週末加班,廢寢忘食,有一種新的病毒十分厲害,叫做「殭屍病毒」,它會潛伏在系統程式裡,伺機產生變種,攻擊網路深層運作,非常難以對付!他用心用腦地分析病毒碼,製作比對程式,經過例常檢測程序之後,就放上網站供人下載。兩個小時之後,美國客服部同事發現在最新的視窗XP環境之下,這個病毒碼會不斷重複比對,以致佔用硬碟空間,導致系統當機。事態嚴重,立刻從網站上撤掉,打算重新分析,再次檢測之後才發布新碼。
 
網路紀元的傳播速度恐怕比光速還快!就那麼兩個小時,已經造成全球大災難!

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